西安洪杉商学院/西安讲师联盟巅峰销售课程系列西安洪杉企管大客户销售系列课程西安洪杉企业管理咨询公司企业身边的销售管理专家资深培训师:金元庆西安洪杉商学院/西安讲师联盟巅峰销售课程系列西安洪杉企管大客户销售礼仪操作实务西安洪杉企业管理咨询公司企业身边的销售管理专家资深培训师:金元庆培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务大客户经理职业装束大客户销售中的电话礼仪大客户销售中的礼仪实务商务谈判中礼仪操作实务商务宴请与馈赠礼仪操作培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉课前热身讨论:什么是礼仪?礼仪尊重形式、规范培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉课前热身讨论:礼仪是什么?1.尊重是2.形式是3.场景是4.角色是5.关系是形式角色关系场景尊重礼仪培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉课前热身礼仪:在特定的场景中,能准确把握自己的角色,通过一定的形式规范向对方表示尊重,优化双方关系的一种手段。礼仪实务的6项基本原则:1.尊重对方的2.尊重对方的3.尊重对方的4.尊重对方的5.尊重对方的6.尊重对方的培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务大客户经理职业装束领带搭配裤子与腰带配套饰品鞋和袜子衬衫选择西装外套职业装束培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务讨论:你认为除了职业装束以外你还需要什么?基础装备专业装备提升装备辅助装备名片名片盒笔记本钢笔职业装公司资料产品资料公文包公司合同收款收据手机培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务电话礼仪控制技巧不要给客户留下拒绝你的时间引导客户配合自己的语速关键词语提示性停顿注意通话间隙的有效衔接电话礼仪发问技巧问答案肯定是YES的问题问客户易回答不用思考的问题问连贯有逻辑性的问题多用选择性问句问让对方有提问空间的问题培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务电话礼仪倾听技巧接电话的姿势要正确记录通话重点内容积极对待通话时的客观问题重要内容要复述得到确认不要随意打断对方的说话尊重客户用心倾听培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务电话礼仪说话技巧使用“咱们”和“咱们的”语言通俗易懂但要体现专业性说话要语速恰当说话要语气热情说话要语音清晰善用赞美性语言认同客户的观点巧用礼貌性祝福培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务电话礼仪工作技巧随时记录每通电话的销售进度邮件忌用群发通话前设计编排专业话术传真最有效的发送时间段重要的信息要发短信保留培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务大客户销售中的礼仪实务仪态进门握手交谈告别名片电梯仪容商务礼仪培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务商务谈判中的谈判的接待安排交通工具接待人员住宿安排路线选择其他活动个性服务日程安排培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务乘车的座次:主人开车司机开车培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务乘车的座次:面包车(中巴)司机培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务乘车的细节:车的话题香烟垃圾处理车内音乐车内环境关门下车上车乘车细节培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务商务谈判中的谈判座次安排:座次空间朝向高低障碍物位置桌子场合两人谈判培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务谈判中的座次安排:1.远门为尊2.面门为尊3.居中为尊4.右尊左卑谈判中的座次实务:1.让尊位2.抢靠山3.找障碍4.忌对面培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务商务谈判中的谈判的人员安排:1.同级对同级2.上级对下级3.下级对上级4.熟人对熟人5.熟人对生人6.同职对同职7.同职对外行8.外行对同职培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务讨论:商务活动为什么要吃饭送礼?培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务商务宴请与馈赠礼仪操作宴请的标准:1.吃饱:2.吃特色:3.吃环境:4.吃档次:5.吃娱乐:培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务商务宴请与馈赠礼仪操作杂人过多主次不分话未挑明过于清醒说事过早主宾未到时间不对成本过高目的不明宴请禁忌培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请的座次:面南为尊面门为尊不便为尊以远为尊居右为尊观景为尊靠墙为尊以中为尊培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请的细节:1.宴请地点选择2.宴请用酒选择3.宴请点菜实务4.烟、茶和饮料5.宴后活动安排6.人员安全送回培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请的实务流程:确定宴请目的及主宾确定宴请时间及预算选择宴请地点及策略确定陪同及发出邀请宴请辅助工作安排宴请培训体系之巅峰销售课程系列少花钱,多办事,快速发展找洪杉大客户经理礼仪操作实务商务宴请与馈赠礼仪操作“饭局”的设计:饭局1、谁是我要请的主宾?2、这顿饭一定要吃吗?3、我的预算最多是多少钱?4、主宾如果来还有谁应该会来?5、主宾如果如果不来为什么?6、谁可能成为我宴请的障碍?7、这次宴请最差的收获是什么?8、这次宴请最好的收获是什么?9、谁会有效的促成我的此次宴请?10、不便参见此次宴请的相关人员是谁?西安洪杉商学院/西安讲师联盟巅峰销售课程系列西安洪杉企管少花钱,多办事,快速发展找洪杉!