搜索
营运部培训目的●赛事规模盛大2011年8月，第26届世界大学生夏季运动会将在深圳举行，届时将有超过170个国家和地区的上万名运动员、官员、记者来深参加比赛或工作。●政府重视深圳市委、市政府明确提出，以筹办大运会为契机，围绕“办赛事、办城市，新大运、新深圳”战略，加强文明创建，形成讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好风尚，为此，市文明委在全市组织开展“百万市民学礼仪”活动，着力提升市民素质，为成功举办大运会创造文明和谐的社会环境。深圳大运会将突出“创新与未来”的理念，以“青春之域、和谐盛会”为主旋律，努力创造世界大学生运动会的“深圳奇迹”，为世界和中国的大学体育事业做出新贡献；努力创造世界大学生运动会的“深圳效应”，全面促进深圳的经济发展、社会进步和文化繁荣。●东部公交责任大、任务重为贯彻落实各级交通主管部门关于“迎大运，创全国文明城市标兵”活动相关要求，东部公交作为大运公交保障工作的落实单位，根据黄敏主任对东部公交提出“办赛事、办企业、新大运、新东部”的要求，我们司乘人员作为大运公交保障工作的直接参与者，不但要为深圳大运会各项活动提供可靠、准点、便利的交通服务，更要以“东部公交人”的主人翁精神面貌严格要求自己，在参与深圳大运会公交保障工作中，向世界各国来宾、广大市民展示“东部公交人”良好的文明礼貌形象。因此，学习大运会的相关知识和职业服务礼仪、社会生活礼仪等，我们在大运公交保障工作中就能更好地为世界各国来宾、国内同胞、广大市民提供优质服务，让来宾们在愉悦观赏赛事的同时，可以愉快地出行、游玩。2目录3一、深圳市第26届世界大学生夏季运动会相关知识二、职业服务礼仪三、社会生活礼仪一、深圳市第26届世界大学生夏季运动会相关知识1.世界大学生运动会起源和发展2.世界大学生运动会的目标和组织架构3.世界大学生运动会会徽和会旗、会歌4.深圳申办世界大学生运动会历程5.深圳市第26届世界大运会基本情况41.世界大学生运动会起源和发展(一)本世纪20年代初，当时的国际大学生组织就已开始计划举办世界大学生运动会。1923年5月，在巴黎召开了世界大学生体育代表大会，会议决定次年举行第一届国际大学生运动会。1924年，首届国际大学生运动会（InternationalUniversities'Games）在华沙举行，设田径、游泳和击剑3个比赛项目。此后，运动会不定期举办，至1939年共举办了8届。后因第二次世界大战运动会被迫中断，1947年恢复举行。但从1951年起因国际形势的变化，分裂成东西方两个运动会，西方的名为国际学生体育运动会，东方的叫青年学生运动会或青年友好运动会。两个阵营各自组织和举办自己的大学生运动会。1957年，为了庆祝法国全国学联成立50周年，在巴黎举行了国际性的大学生运动会和国际文化联欢节。经与会30个国家的代表一致同意，决定以后定期举办世界性的大学生体育比赛，定名为世界大学生运动会，原则上每两年举行一届。1959年，第一届世界大学生运动会在意大利都灵举行，来自45个国家的985名运动员参加了比赛。至1999年，世界大学生运动会已举办过20届。51.世界大学生运动会起源和发展(二)世界大学生运动会素有小奥运会之称，由国际大学生体育联合会（FederationInternationaleduSportUniversitaire）主办，只限在校大学生和毕业不超过两年的大学生（年龄限制为17-28岁）参加的世界大型综合性运动会。始办于1959年，其前身为国际大学生运动会。世界大学生运动会分夏季大学生运动会和冬季大学生运动会，2年举办一次，迄今为止已举办过24届。从1959年第一届世界大学生运动会，中国参加了部分田径项目的比赛。从1961年第二届起至第八届，中国均未派团参加。1975年，中国被接纳为国际大学生体育联合会正式会员。从1977年第九届起，中国派团参加了迄今为止的历届世界大学生运动会。62.世界大学生运动会的目标和组织架构（1）世界大学生运动会目标：促进各国大学生体育运动的整体发展，促进世界大学生的道德及体育教育，增进世界各国大学生之间的友谊。（2）世界大学生运动会组织机构：国际大学生体育联合会（简称国际大体联），成立于1949年9月，是独立的综合性国际体育组织，其总部设在比利时首都布鲁塞尔，现有会员145个。73.世界大学生运动会会徽和会旗、会歌世界大学生运动会会徽的中间字母为U，在字母旁边及下方有象征世界五大洲的五颗星星。会旗由印有会徽的白色旗帜做成。会歌是《让我们欢乐吧》，源于18世纪一首学生歌曲。84.深圳申办世界大学生运动会历程9●2004年12月17日，国务院正式批准以深圳名义申办2011年第26届世界大学生夏季运动会。这是继2001年北京成功举办第21届世界大运会和哈尔滨赢得2009年第25届世界大学生冬运会举办权之后，蓬勃发展的中国大学生体育运动走向世界的又一件大事，受到了各方面的热切关注；●2005年6月，深圳市委、市政府正式成立申办执行委员会及下属“一室三部”组成的工作班子；●2005年11月，申办执行委员会开始公开向社会征集申办口号，在社会上引起强烈反响，共得到海内外近800件应征作品;●2006年5月22日，申办执行委员会召开新闻发布会，对外宣布深圳申办第26届大运会的口号确定为“深圳，和世界没有距离”。其主要内涵意义为：深圳是我国对外开放的经济特区，这片热土与五大洲之间没有距离；深圳是海纳百川充满爱心的城市，人与人之间没有距离；深圳是新兴的国际花园城市，人与自然之间没有距离；深圳是充满朝气的年轻城市，人口平均年龄不到30岁，全民健身蔚然成风，深圳与世界大学生和世界大学生运动会之间没有距离;●2006年6月28日，以广东省政协副主席许德立为团长、深圳市副市长梁道行、中国大体协副主席兼秘书长杨立国为副团长的广东省深圳市世界大运会申办代表团抵达国际大学生体育联合会总部所在地—比利时布鲁塞尔，在我驻比使馆政务参赞张国庆的陪同下，向国际大体联秘书处递交了2011年第26届世界大学生夏季运动会的《申办报告》。●2007年1月17日凌晨2点（北京时间），在意大利都灵，国际大体联主席基里安公布竞争2011年夏季大学生运动会举办城市的获胜城市为深圳。5.深圳市第26届世界大运会基本情况（一）10●深圳大运会比赛项目共设21个大项，24个分项，302个小项，超过历届规模；●深圳大运会的申办口号是：“深圳，与世界没有距离。”；主要内涵意义为：深圳是我国对外开放的经济特区，这片热土与五大洲之间没有距离；深圳是海纳百川充满爱心的城市，人与人之间没有距离；深圳是新兴的国际花园城市，人与自然之间没有距离；深圳是充满朝气的年轻城市，人口平均年龄不到30岁，全民健身蔚然成风，深圳与世界大学生和世界大学生运动会之间没有距离；●深圳大运会的形象大使：戴菲菲（第21届世界大学生运动会艺术体操冠军）和易建联（NBA球员）;●深圳大运会的主要场馆有16个，计划使用63个体育场馆；●深圳大运会的开幕式：2011年8月12日，深圳大运会的闭幕式：2011年8月22日。5.深圳市第26届世界大运会基本情况（二）11深圳大运会的标志舞动的彩色飘带象征大运会与深圳这个年轻城市共有的灿烂、青春、活力与动感气息，飘带方向相对舞动，表达了交流、沟通和友谊的主题，亦表达了互动、竞争、进取的运动精神；“S”造型传达本届大运会举办地“Shenzhen-深圳”的概念；“U”图形传达“Universiade-大运会”的概念；整体图形为龙的变形，蕴涵举办国“龙的国度”强健、博大、神奇、古老而又年轻；整体颜色为蓝色、红色、绿色、黄色等的渐变，出自大运会五星与奥运五环的色彩；蓝色象征深圳的大海和胸怀，大海联结起全世界的大学生；红色象征深圳的热情、体育的激情；绿色象征深圳与大运会的青春和未来；整体图形灵动飞舞、活力四射，充满激情与希望，柔美的线条与硬朗的大运会五星相互辉映，完美地体现“大运会”、“深圳”以及“中国”的含义以及无限广阔的未来。5.深圳市第26届世界大运会基本情况（三）12深圳大运会的主题口号:“从这里开始（StarHere）”具有较好的延展性，便于多场合扩展使用，延续了大运会不断追求创新的精神，表明了深圳作为中国先锋城市在全球化进程中的起点价值，表明了深圳作为“试验田”和“排头兵”在中国改革开放进程中的历史地位，同时也表明了第２６届世界大运会推进全球青年友谊的愿望。5.深圳市第26届世界大运会基本情况（四）13深圳大运会的会徽是：“欢乐的U”会徽“欢乐的U”，是深圳2011年世界大运会举办理念的象征，是营造大运会形象景观的基础，是向世界展示中国、深圳的文化特征、城市形象和人文精神的载体；由红、绿、黄、蓝、黑为基色，五种色彩的圆点组合成一个U形，五彩圆点自由地排列在U的图形中；黑色的英文字“Universiade”代表着世界大学生运动会的英文名称；“SHENZHEN2011”代表着举办城市深圳和举办时间2011年；五颗星是国际大体联的标志。U的释义：大学（University)；你(You)；联合(Union)；世界宇宙(Universe)；也五大洲不同肤色的大学生相聚深圳；U的半环形，象征容纳和开放。5.深圳市第26届世界大运会基本情况（五）14深圳大运会的吉祥物是：“UU”由深圳2011世界大运会会徽“欢乐的U”演变而成一张笑脸，象征着青年人的活力和激情。同时，又具有“Universiade”的首写字母“U”的形态。深圳大运会吉祥物“UU”的各种表情含义兴奋斗志骄傲睿智二、职业服务礼仪1.职业服务礼仪简述2.职业服务礼仪基本要求3.公交行业服务礼仪具体表现151.职业服务礼仪简述16●服务礼仪：服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业的具体运用。（1）服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。（2）服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。服务行业，是城市或地区的文明窗口。服务行业的礼仪规范水准，直接反映所在城市或地区的社会文明程度，是城市的一张直观的名片。作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定服务水准、服务质量的重要因素。普及服务行业的礼仪知识，明确服务行业的礼仪规范，完善服务行业的礼仪行为，既是建设和谐社会、为社会文明作贡献的表现，又是服务行业本身赢得用户、提高竞争力的发展需要。公共交通运输行业是直接面对广大人群的一种特殊服务行业，不仅要加强学习公共交通运输行业的服务礼仪，进一步掌握服务技巧、增强服务意识，更要坚持以身作则，按规范的公共运输行业服务礼仪为广大市民服务，以树立“公交人”的良好服务形象。2011年8月，第26届世界大学生夏季运动会将在深圳举行，在这特殊时期里，东部公交肩负着神圣使命，为各国来宾、广大市民提供公交服务保障。作为深圳这座文明城市的一张名片，“东部公交人”规范的行业服务礼仪不仅代表着“东部公交人”的文明礼貌形象，更代表着“深圳人”的文明礼貌形象。因此，我们要不断学习规范的行业服务礼仪，更要用规范的行业服务礼仪为各国来宾、广大市民提供公交服务，让各国来宾、全国同胞感受到“深圳人”、“东部公交人”的热情。2.职业服务礼仪基本要求（1）谦虚而恭敬的态度（2）大方而得体的举止（3）文明而礼貌的语言（4）整洁而合适的装束173.公交行业服务礼仪具体表现（一）18●仪容仪表（1）面容规范：须发整洁干净、面容清洁干爽保持头发清洁卫生、无头屑、男士不留长头发、女士扎好头发；经常清洁脸部，包括眼、耳、鼻；注意修饰指甲，不留长指甲、指甲无污垢；（2）服饰搭配：服装整齐干净、搭配适宜上班穿着统一工装，无异味、整齐干净；鞋袜搭配适宜，不穿拖鞋、高跟鞋、靴子；（3）表情适当：