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1初级社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程一接案1服务对象的来源：主动求助者、外展工作、他人介绍或其他机构转介。2服务对象类型：自愿型、非自愿型（可能存在某些抗拒情绪和行为）；现有服务对象（已经使用社工资源或正在接受协助）、潜在服务对象（尚未使用资源）。3社会支持网络：正式、非正式（自然协助者，如亲朋好友和邻居同事）。4会谈的主要任务：界定服务对象的问题，澄清角色期望和义务，激励并促进服务对象进入角色，促进并诱导服务对象态度和行为的改变，与服务对象达成一个初步的协议（问题界定、能够提供的服务、相互角色期望），决定后续工作进程（终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段）。5会谈技巧：主动介绍自己、注意倾听、人际沟通---治疗性沟通（提供支持，减轻对象焦虑促成对象有效行动等）和事实性沟通（了解对象问题和期望）。6服务对象资料收集的方法和途径：询问（直接--问卷、会谈，间接--角色扮演、完成句子），咨询，利用已有资料，观察（实地）。二预估1预估的任务：识别服务对象问题的客观因素和主观因素，识别服务对象及环境的积极因素，识别对象问题的成因及使问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容。2预估摘要：对对象的问题与需要作出解释，列出解决问题的目标和先后次序，决定介入的策略，撰写预估摘要（对对象自身--优势、解决问题的动机，对对象家庭--家庭基本情况，对所处社会系统--社会网络环境、支持系统及功能等）。三计划1计划的目的及目标：目标是具体的工作指标，目的是总体介入工作要达到的方向。2制定计划的原则：尊重对象意愿（案主自决），需要对象参与，计划详细和具体，复核工作的总目的、宗旨。3狗腚行动计划：资源整合，危机干预，经济援助，安置服务。四介入1计入的分类：直接介入、间接介入、综合介入。2介入的原则：以人为本、服务对象自决，瞄准服务目标，与对象相互依赖，个别化，考虑对象的发展阶段和特点，考虑经济效益。五评估1评估类型：过程评估---对整个介入过程的监测评估，重点是适时修正介入方案改善工作技巧；结果评估：工作完成的最终成果。2基线测量评估：建立基线，进行介入期测量，分析和比较。3评估应注意的事项：方法与社工价值一致且保密，让对象积极参与评估过程，要符合实际需要，注重社工的自我评估与反思。六结案1结案的任务：总结工作、强化改变、解除专业关系、撰写结案记录。2对象的负面反应：否认、抱怨、愤怒、以来、讨价还价、倒退、忧郁。3结案的类型：达到目标；对象不愿继续而终止；存在无法实现的客观和实际原因；社工或对象身份变化。第二章儿童社会工作2一儿童的特点及需要1成长发展的特点：个体差异性，快速性，阶段性，不均衡性，顺序性，分化和互补性。2儿童的需要：生存需要（生命存在、社会存在），发展需要（家庭、教育和休闲娱乐场所），受保护需要（免遭伤害），社会化需要（基本生活技能、生活习惯、道德品质和自我观念）。3儿童工作的类型：儿童保护服务，支持性儿童福利任务（提供家庭辅导、休闲娱乐服务）、替代性（寄养、收养）、补充性（提供经济补助、托育服务等）。二儿童社会工作的主要内容1促进儿童健康成长：传播儿童健康成长的理念和知识，提供家庭支持服务，开展儿童支持服务。2儿童家庭寄养服务结案：在未满18岁以前被寄养家庭收养；年满18周岁转入成人社会福利机构；未满18岁之前被其他家庭收养。三儿童社会工作的主要方法1以家庭为中心的概念：a.定义：以儿童获得最佳照顾和保护为目标，针对儿童生活的家庭和社区开展的提升照顾和保护儿童技能，改善社区儿童安全环境的工作方法;b.方法要素：以家庭为单位，家庭全程参与，聚焦家庭功能，建立良好关系，连接资源网络。2以家庭为中心的主要内容：a.儿童成长需要的监测和评估：以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭，内容包括健康状况、教育状况、身份认同状况、情绪和行为培养状况、自我照顾的技能、获得建立关系的能力的状况、公共形象呈现的状况；b.家庭监护能力的监测和评估，内容包括基本生活照顾的能力、情感传递能力、安全保障能力、提供认知刺激能力、指导培养儿童社会生活的能力、保持稳定持久人际关系的能力;c.综合环境的检测和评估，包括家庭社会历史、扩展家庭、住房条件、家庭收入、就业状况、家庭的社会融入、利用社区资源。3儿童友好社区建设倡导的内容：完善社区基本建设，健全社区儿童和家庭服务体系，创新社区儿童参与工作机制，建设安全、益智的儿童游戏场所和设施。第三章青少年社会工作一青少年的特点及需要1青少年的最主要特点：多变、反叛、创新。2青少年的需要：性别角色、人际关系、独立自主、经济独立、认知技能和概念、理想及抱负、个体价值体系、婚姻及家庭准备、未来生涯准备。三青少年社会工作的主要方法1自我探索：罗杰斯“自我论”的自我概念，现实我（真正的我），理想我（希望的我），客观我（别人眼中的我）。2生涯规划：Wood提出生涯选择配合论。生涯规划的先决条件是充分认识与了解自己的兴趣、能力、人格和需求与价值观等（即能掌握自己的内在世界），再开始探索外界、了解职业分类内容、职业所需特质及其报酬等。3开展亲职教育：积极倾听、积极沟通、训练父母学习以“我”开头来传达讯息与子女沟通，即“我--讯息”的使用。4艾瑞克·伯恩的沟通分析论（TA）：a.人格结构分析：父母式自我状态--权威、命令、批评的，儿童式自我状态--本能的、冲动的，成人式自我状态--客观、理性现实。5促进青少年社会参与：传统的工作娱乐运动，业余爱好、与学校有关的传统活动等。6加强青少年社会观护：以警察为基础，以法院为基础，以社区为基础，以社会福利机构为基础。第四章老年社会工作一老年人的特点及需要1特点：生理老化--身体感官功能下降，心理老化--结晶智力和液态智力，社会角色变化-对3角色丧失的调整适应。2老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、居家安全、婚姻家庭、一条龙照顾服务、身后事宜安排。二老年社会工作的主要内容1处理认知与情绪问题：抑郁症--有自杀倾向、痴呆症-时空定性能力减弱、谵妄-发病突然且生理有问题、焦虑症--恐惧并抱怨身体不适。2建立社会支持网络：正式支持--政府老年机构等，非正式支持--家庭、亲属和朋友邻居3处理老年特殊问题：虐待和疏于照顾，丧亲（提供情感支持、为老人争取合法权益、提供相关资料和信息、做丧亲辅导），临终关怀。4自杀：直接线索（了结、结束），间接线索（没了我、太麻烦），行为线索（一些行为倾向）。；干预措施：首先清除眼前危机，陪着老人住院，与老人做安全约定，缅怀往事治疗，动员老人外部资源。三主要方法1老年人问题评估注意事项：物理环境，关注最初提议做评估的人，平衡好老人自立与依赖他人的需要、防止老人不惜代价保持自立，尊重老年人的隐私权，注意老年人群体的异质性（个别化）。2老年小组工作的注意事项：尊重自决权，平衡对小组和个人所负的责任，尊重保密权，干预小组动力，保护小组成员免受伤害。3老年社区工作原则：采用优势视角，充权，统筹规划，资源连接与整合。4社工在机构照顾中扮演的角色：申请和作决定，等候期间，准备入住和入住初期，入住一段时间后，出院和出院后的照顾，死亡和濒临死亡。第五章妇女社会工作一妇女的特点及需要妇女的需要：妇女生命权限到保障的需要，妇女生殖健康的需要，保障妇女的权益和发展的需要，建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要。二主要内容1婚姻暴力：受虐妇女综合征--低自尊、暴力正常化、暴力循环。2对妇女暴力的干预原则和策略：关注受害妇女的安全，与受害妇女建立信任、真诚的专业关系，接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者，尊重受害妇女的人格独立、提升她们的自信心。三主要方法1妇女增能的方法：透明化，鼓励和肯定，意识醒觉，倡导政策改变，权力分析。2性别视角的妇女社会工作方法：建立平等的协作关系，协助妇女重新界定问题、提升意识，挖掘自身潜能、连接周围资源、解决面对的问题，协助相同处境的妇女建立支持小组。第六章残疾人社会工作一特点及需要残疾人权利：康复权，劳动权，教育权，、社会福利权、环境友好权--物理环境、公共服务、信息交流和政治参与无障碍、文化生活权。二主要内容社区康复：开展残疾预防工作：一级预防-保健、咨询、免疫接种等，二级预防--早期筛查、定期体检、改变生活方式等，三级预防--康复咨询、功能训练护理；开展康复评定和建档工作；开展具体的康复服务。三主要方法1个案管理的步骤：建立关系，评估阶段，制定服务方案，获得整合性的资源，整合事实，结束阶段。42社区康复的原则：社会化，低成本、广覆盖，因地制宜，因陋就简，因势利导，康复对象及其家庭积极参与的原则。3促进残疾人就业权利实现的方法：a.支持性资源：企事业单位，政府部门，社区各类志愿者服务，残疾人社会组织和其他社会组织；就业场所：庇护工场，福利企业。第七章矫正社会工作一矫正社会工作的特点及需要1含义：为具有犯罪倾向的违法人员或犯罪者在社区矫正、监禁、强制戒毒等期间提供心理辅导、信息咨询、就业培训等服务。2针对罪犯的功能：监管功能，校正功能，服务功能。3对象的特点：具有困难重重的生活特征，具有与社会严重脱节的社会特征，具有自卑消沉的心理特征，具有冲动好斗的人格特征。4对象的需要：基本生存条件的保障需要，正常家庭的需要，教育、就业权益的保障需要，再社会化的服务需要（使对象回复及重建社会功能，思想教育、心理辅导、行为纠正等）。二主要内容1矫正社会工作的特点：特殊性、专业性、长期性、复杂性。2司法判决前：犯罪事实记录，千克，本人生活史；为家庭成员提供心理辅导，为失去依靠的儿童少年安排照料生活，为嫌疑人家人寻找社会资源以维持生计。3监禁场所中：协助对象适应监禁场所生活，为对象提供专业咨询服务，帮助对象加强与社会的联系。4社区矫正中：缓刑、假释、监外执行人员的监督管理，院舍训练的组织管理，社会服务计划的执行，为社区服刑人员提供社会服务。5刑满释放后：提供住宿，就业，物质援助，生活辅导。6针对涉毒人员：为戒毒人员提供戒毒治疗和康复服务，为社会大众提供预防性禁毒教育和宣传服务。三主要方法直接方法：对对象本人或其家庭采用的；间接方法：对对向周围环境所采用的。第八章优抚安置社会工作一对象的特点急需要1对象的特点：覆盖范围广，需要层次多，问题压力中，军队情节深。2军休对象的需要：军队情结、社会尊重、健康维护、多远啊用老、社会参与。3复员退伍军人需要：就业权益保障、社会再适应。4光荣院对象需要：健康维护、婚姻家庭、社会参与、社会尊重。5优抚对象需要：基本生存、家庭生活、治疗康复、社会交往、社会尊重。二主要内容1军休社会工作：协助实现角色转变，老有所乐，老有所养，老有所医，老有所教，老有所为，老有所学。2光荣院社工的特殊内容：疏于照顾问题，药物滥用与药物依赖问题的预防，性与亲密关系的处理。三主要方法1复员退伍军人：开展个案辅导；开展小组辅导：初期-心态调适，中期-环境探知，末期-职业准备。2光荣院：人生回顾，哀伤辅导。3优抚医院社会工作的主要方法：介入重点是危机干预，适用于人格稳定和面临暂时困境或挫折的人，强调处理紧急而非长期问题。第九章社会救助社会工作5一主要内容：受灾人员救助、临时救助、就业救助、教育救助、住房救助、医疗救助、特困人员供养、最低生活保障。二主要方法评估：主要特点：救助对象的参与，保持连续性，动态推进、全面推进，合理利用知识和经验；信息获取方式：直接询问、家庭探访、间接了解、观察身体语言，使用量表。第十章家庭社会工作一重要理论1生态系统理论：宏观系统--反映社会，外部系统--不直接参与的系统，中观系统--积极参与的两个或多个维管系统，维管系统--直接面对面接触交往的系统。2家庭生命周期理论：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、雪玲子女家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段、老年人家庭阶段。家庭系统理论：成员的问题是整个家庭不良的沟通方式导致，面临的危机既是机会也是挑战，银“问题”而导致的家庭功能失调能够得到有效解决。二主要方法1原则：家庭成员需求满足、增能、处境化、个别化。2家庭结构图：夫妻关系男左女右，同辈长左幼右