第10讲企业文化

企业管理第十讲企业文化松下幸之助曾说：“我只要走进一家公司七秒种，就能感受到这个公司的业绩如何。”在这么短的时间里能让他感受到什么呢？这位日本经营之神用来测量一个公司的工具，是在瞬间捕捉到的气氛，一种近乎于“场”的力量，它就是——企业文化。企业管理发展的三阶段1769年～1910年，经验管理阶段，其特点是“人治”，即主要经营者靠个人的直觉和经验进行决策和管理；1911年～1980年，科学管理阶段，其特点是“法制”，即主要靠科学的制度体系实现高效率；1981年以来，发达国家的优秀公司率先进入了文化管理阶段，其特点是“文治”，即靠企业文化建设带动企业经营管理达到更高的境界。西方开始研究日本日本在第二次世界大战中惨败，使世人一度认为这个小小的岛国至少会“一百年经济萎缩”，然而，在短短的数十年间，日本却从昔日一个百废待兴的战败国一举成为世界上名列第二的经济大国。日本的经济腾飞令人瞩目，也给美国以强烈的震撼。发现日本企业“三大法宝”——终身雇佣制——年功序列工资制——团队意识在日本，跳槽是一件非常不光彩的事情。如果说田中君跳槽到另一个企业，邻居和亲朋好友及同事会这样议论：田中君真没出息，在原来的企业呆不下去了，这样连其父母、家庭都为他失去了面子。而在美国则不同，跳槽是一件值得炫耀的事情，如果说约翰在某企业呆了15年，则邻居和亲朋好友和同事就会说：约翰真没有出息，15年没动窝。日、美企业文化比较日本企业文化美国企业文化社会文化背景农耕民族家族主义的集体主义乡土性和稳定性以欧洲为主的移民民族个人能力主义冒险性和流动性企业价值观工作献身亲和一致顺应同化竞争民主公平企业风格归属意识强、从一而终、注重协调感情归属意识弱、重视个人能力、求新、求变、乐于冒险内容、国家日本企业文化美国企业文化企业体制与制度终身雇佣制年功序列工资制企业工会合同雇佣职务工资制行业工会企业组织模式（团体意识）以集体为单位，职务规范粗线条个人权责不甚明确职务标准化意识弱以个人为主，职务规范严格个人权责明确职务标准化意识强企业行为（决策方式）自下而上提议，全体表决最高经营层下令，较少集体决策管理指标（企业目标）关心市场销售、市场占有率、新产品增长率注重资本利润率，提高利润和股票收益率一、文化概述第一章文化知识概述（一）如何理解文化文化究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚……对“文化”的定义多达两百多种，但没有公认的、令人满意的定义。多数定义：广义的文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，狭义仅指精神财富。“文化”一词，似乎能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。您是如何理解文化的呢？第一章文化知识概述探寻“文化”起源“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”——《易传》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”——《说苑》“文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如，“没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。比如，服装文化、酒文化、茶文化、饮食文化，企业文化等。第一章文化知识概述（二）如何理解文化文化是无形的，就像电一样，通过负载在物体上，我们才能感知它。我们可以通过一些“文化”的用词语境，来理解文化的含义。结合语境，服装文化、饮食文化、酒文化、茶文化、节日文化等，就可以理解为是穿衣习惯、饮食习惯、喝酒习惯、节日风俗等。从语境中来理解，文化实际上就可以理解为是做事的习惯方式，习惯做法，就是习惯怎么做。第一章文化知识概述（三）文化的特性1、文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法文化是长时间形成、积淀并传承下来的习惯做法，风俗等。比如，过年吃饺子，放鞭炮是我们的祖先在很久以前就形成的风俗。第一章文化知识概述2、文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同首先是，由于不同群体所处环境不同和面临需要解决的问题不同，解决问题的做法也必须不同。例如处在热带的人需要减暑，而处在寒带的人需要保温，他们的服装文化就会出现极大的差异；其次是，对于同一个问题也可以有多种多样的解决方法。以婚礼仪式为例，不同民族、不同国家的做法差异就很大，所以文化一定是多元的。第一章文化知识概述3、文化是习以为常的，是不自觉的如同人呼吸氧气一样，只有在人们缺氧时，才会突然感到氧气的重要。我们对于自己的文化的许多方面都视为当然，只是在与异文化接触时，才会感到自己文化的独特之处。文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式。——《美国传统词典》第一章文化知识概述4、文化是人们行动的指南，具有强大的引导力文化可比作是心灵的软件，也就是说文化支配着人的行为，文化有着强大的约束力和动力，这也正是我们进行文化建设的原因。为什么春节时无论怎样辛苦，我们都要回家和家人团聚？——这就是文化的强大引导力。第一章文化知识概述5、进入不同的群体，要符合群体文化，才能好好生存从一种文化进入到另一种文化，如果只是参观旅游，那么感受一下新鲜，开一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主动适应这种做法文化，就要按照这里的习惯做事。即通常所说的“入乡随俗”。这也正是我们为什么要学习企业文化的原因之一。第一章文化知识概述6、文化建设，就是让群体更有竞争力文化本是群体的一种传统，是一种常态，是不自觉中长期形成的。那么，为什么要刻意去建设文化呢？其目的主要是为了让群体更有竞争力，而文化建设的方法，那就是继承传统精华，学习先进经验，再加上群体的创新等。比如，赵武灵王的胡服骑射，日本的“黑船事件”后的脱亚入欧和全盘西化，20世纪80年代后美国研究学习日本的企业文化等。第一章文化知识概述7、群体的强大，让群体的文化更有影响力为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看美剧？那是因为美国今日的强大，其文化影响全世界；为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？那是因为中国过去的强大，其文化影响了周边国家。那些年我们追过的美剧。。。第一章文化知识概述8、领导者对文化有强大的示范和引领的作用古有“母仪天下”之词，说的就是皇后是天下女人之表率、典范。领导者的表率和典范，它象无声的命令影响着带动着整个群体。隋文帝崇尚节俭，以身作则，在隋初形成崇尚节俭的社会风气。一扫魏晋南北朝以来的奢靡之风。第一章文化知识概述（四）文化的体系对应理解层级对应内容习惯怎么想心态文化价值观念、审美情趣、思维方式、道德情操、宗教信仰等。习惯怎么做行为文化多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，即行为习惯。确保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、经济制度、政治法律制度等。结果怎么样物态文化服饰文化、饮食文化、建筑艺术文化均属物态文化层。文化的四层说：《中国文化概论》（张岱年，方克立主编）二、企业文化的内涵第二章企业文化概述（一）企业文化定义企业文化尚无公认的定义。我们可以将其定义为：企业文化是指企业在市场竞争的实践中，逐步形成的为全体员工所认同和遵守的、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。第二章企业文化概述→爱德加•沙因企业文化是一群人在解决适应环境和内部团结的问题时习得的、成体系的一系列基本预设。这些预设在实践中卓有成效，所以被认为是正确的，被当做解决问题时正确的感知、思考和感觉的方式教给新成员。→约翰•科特和詹姆斯•赫斯克特企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和。这些价值观念、行为方式往往为一个企业全体员工所共有，往往是通过较长的时间积淀、存留下来的。→其他参考定义第二章企业文化概述→其他参考定义→杰克琳•谢瑞顿和詹姆斯•斯特恩企业文化通常指的是企业的环境或个性，以及它所有的方法面面。它是“我们在这儿的办事方式”，连同其自身的特征，它很像一个人的个性。具体包括观念、价值取向、行为表征、管理作风和氛围、制度、标准和程序等。→查尔斯•希尔和盖洛斯•琼斯企业文化是企业中人们共同拥有的特有的价值观和行为准则的聚合，这些价值观和行为准则构成企业中人们之间和他们与企业外各利益方之间交往的方式。第二章企业文化概述企业文化可以理解为：在企业中做事的习惯方式。第二章企业文化概述（二）企业文化特点企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般无处不在。它看似无形，却渗透到生产、经营和管理的每个细节当中；它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；它不是行为活动，而是产生行为活动的原因；它不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；它不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；它不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界；总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。第二章企业文化概述（三）企业文化层次类比于文化的四个层次，结合CIS导入理论，企业文化可分四层或三层。四层文化层次四层企业文化三层企业文化CIS（企业识别系统）心态文化精神层文化精神理念层MI（理念识别）行为文化行为层文化行为制度层BI（行为识别）制度文化制度层文化物态文化物质层文化形象物质层VI（视觉识别）企业文化的4个层次理念识别系统……企业活动行为企业道德行为…………行为听觉识别系统企业经营行为企业外在形象（手）（服饰）视觉识别系统理念精神价值观（脑）制度文化现代企业管理制度（神经系统）表层浅层中层核心层表层的物质文化定位：它是企业文化的第一个层次；主要表现在器物、标识文化。表层物质文化的内容厂房装修、设备设施；产品的结构、外表、特色、包装；企业劳动场所，工作环境；员工娱乐休息环境、员工的文化设施；厂容、厂貌、服务场所等。表层物质文化的作用第一感受对客户和社会来讲非常重要，所以企业要注重物质文化；中国在90年代曾流行标识文化，但仅限于装修文化的企业是短视的；成功的企业都有成功的物质文化，但有良好物质文化的企业不一定都成功。浅层的行为文化定位：它是企业文化的第二个层次；主要表现在活动文化；主要表现在礼仪文化。浅层行为文化的内容（1）人的行为活动（行为和语言）；（2）团体的共性行为活动（行为和语言）；（3）各种文体娱乐活动；（4）公关、社交、礼仪活动等。浅层行为文化的作用体现企业的经营作风、做事风格：企业员工的精神面貌；人际关系的文化特征；企业精神、目标的动态反映；成功的企业都有成功的行为文化，但有良好行为文化的企业也未必一定成功。案例：“欢迎光临”。中层的制度文化定位：企业文化的第三个层次；显示了企业的文化规范；强制性的制度文化/纸文化。中层制度文化的内容中层制度文化包括的内容：企业基本制度；所有权；责任机制、分配机制、用人机制；组织机构；管理模式。中层制度文化的表现建立系统的管理制度；企业的ERP系统建立；大量的管理学说产生；哈佛、管理书籍热销。中层的制度文化的功用现代企业管理的核心内容：一般企业的管理薄弱环节往往就是这一层次；它是规范人和物的行为方式、已经明确（文件化）并得以证实是正确的内容；成功的企业都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企业还是未必一定成功。案例：四菜一汤与职务津贴。深层的精神文化定位定位：这是企业文化的核心层；是企业的意识形态文化。深层的精神文化的内容企业精神；企业道德；价值观念；企业目标和行为准则等。深层的精神文化的功用指南针，潜意识指导每一个人；改变个人的价值观和哲学思想。成功的企业都有成功的深层文化，有良好深层文化的企业一定成功！案例：犹太民族的团结、凝聚及忧患意识。三、建设企业文化的意义第三章为啥要做文化（一）文化也是竞争力→于光远（经济学家）国家兴盛靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。①文化的竞争优势是独特的、难以模仿的。②文化的竞争优势是企业持续竞争优势的重要来源。“资源终会枯竭，唯有文化生生不息。”“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”。企业环境、战略及战略阶段、领导层不同，造就不同的文化；文化非一朝一夕能够形成，而是长期的培育、涤