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东南大学远程教育电子商务与企业管理第43讲主讲教师:张建军第12章电子商务与企业文化建设12.1企业文化概述12.2电子商务企业文化的特征12.3培育面向电子商务的企业文化12.4案例:亚马逊公司电子商务企业文化建设12.5本章小结12.6本章思考题12.1企业文化概述12.1.1企业文化的概念与由来12.1.2企业文化的组成要素12.1.3企业文化的结构12.1.4企业文化的特征12.1.5企业文化的功能1.企业文化的由来作为管理学的一个较新概念,企业文化是20世纪80年代初由美国学者总结并比较了日本与美国企业管理经验后首先提出来的。(1)随着现代商品经济的发展,企业之间的竞争越来越激烈。在质量的、服务的、技术的竞争的背后,实际上是人才的竞争。而人才的竞争的关键又在于企业的群体意识、团队精神。企业文化的实质,就是坚持以人为本的管理原则,通过培养最佳的企业精神,并以之为导向,发挥企业的整体功能,使企业在竞争中取胜。(2)科学技术的迅速发展,是企业文化兴起的“催化剂”。(3)企业管理实践和管理理论的发展,是企业文化形成的直接原因。12.1.1企业文化的由来与含义2.企业文化的概念什么叫企业文化?对此可谓仁者见仁,智者见智,不同的人从不同的角度有不同的阐述。比较有代表性的观点主要有:(1)美国加利福尼亚大学日裔管理学教授威廉·大内在其《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中认为,“一个企业的文化由其传统和风气构成。(2)美国哈佛大学教授特伦斯·迪尔和麦肯锡管理咨询公司的阿伦·肯尼迪在其合著的《企业文化》一书中认为,企业文化是“用以规范企业大多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系”,“它由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成,这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大的意义”。(3)美国劳伦斯·米勒在其《美国企业精神——未来企业经营的八大原则》一书中认为,“企业文化并非建立在物质需求上,企业文化的产生是因为创造和接纳了新的价值观、新的眼光以及新的精神”,“它的推动力量并非在财务上必须提高生产力和质量,也不是员工要求有更令人满意的工作环境”。(4)美国托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在其《追求卓越——美国最成功公司的经验》一书中认为,“成绩卓越的公司能够创造一种内容丰富、道德高尚、而且为大众所接受的文化准则,一种紧密相连的环境结构,使员工们情绪饱满、互相适应和协调一致”,“一个伟大的组织能够长久地生存下去,最主要的条件并非结构形式和管理技能,而是我们称之为信念的那种精神力量,以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。所谓公司文化,包含为数不多的几个基本原则,这些原则在无形地发挥作用,必须严肃对待,它们代表了公司存在的意义”。(5)美国哈佛大学教授理查德·帕斯卡尔和斯坦福大学教授安东尼·阿索斯在其《战略家的头脑:日本企业的管理艺术》一书中把企业管理概括为“7S模式”,即战略(Strategy)、结构(Structure)、制度(Systems)、人员(Staffs)、作风(Style)、技能(Skills)、最高目标(Superordinategoals)。并指出,日本企业在注意前3个“硬S”的同时,特别强调后4个“软S”的作用,使企业具有强烈的人文色彩和文化氛围,从而使企业充满活力。(6)詹姆斯在其《电子精英的经营智慧》一书中认为,企业文化就像是河岸,“企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移,奔泻的河水将河道冲刷得更深,河岸又约束河水在河道中流淌,从而加强了企业文化,不断重复过去曾使企业走向成功的行为”。企业文化是指在一定的历史条件下,企业及其员工在生产经营变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则,是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等,而价值观是企业文化的核心。3.对企业文化的理解(1)企业文化是一种亚文化。企业文化是社会文化的组成部分。社会文化包括一个社会中的各种文化,如政治文化、民族文化、企业文化等。企业文化与社会文化既有联系,又有区别,两者相互影响,相互作用,相互调节。(2)企业文化是一种新的管理理论。它是以“文化”为主要内容,以“艺术”为特征的新的管理模式。(3)企业文化有其完整的内容体系,企业文化系统包括的内容是十分广泛的,根据不同的标志可以划分不同的类型。.1.2企业文化的组成要素企业文化是一个全方位、多角度、内容丰富又相对独立的文化体系,它由一系列要素构成。一般认为,企业文化由企业环境、价值观念、领袖人物、文化礼仪和文化网络等基本要素组成。1.企业环境;2.价值观念;3.领袖人物;4.文化礼仪;5.文化网络;12.1.3企业文化的结构企业文化由三个层次构成:一是外部物质文化层次,二是中间制度文化层次,三是核心观念文化层次。企业文化的三个层次是相互联系、彼此作用的。观念文化是企业文化的内核,有一定的观念文化就会产生一定的物质文化,物质文化和制度文化由观念文化决定:制度文化是精神文化和物质文化的中介,精神文化直接影响制度文化,并通过制度文化影响物质文化:物质文化和制度文化是精神文化的体现。内层文化(精神文化)外层文化中层文化(制度文化)(物质文化)表层(外层)文化,是企业的物化形象的外在表现及其对社会的影响,它主要包括企业生产经营的物质基础和生产经营的产品,如厂貌店容、机器设备、产品包装、教育设施等,给人以第一印象。它是企业文化的重要组成部分。中层(中间层)文化,也叫企业的制度文化。它是指将社会文化的精华和民族文化的成果渗透于企业的生产经营和管理活动中,从而反映出企业的生产经营特色、组织特色、管理特色等一系列的活动,它包括人际关系、企业领导体制和规章制度。深层(内层)文化,也即企业的精神文化,是指企业全体职工的共同行为方式,以及指导和支配行为所共同具有的价值标准、目标信念、思想态度、道德规范、行为准则等,它渗透在企业的一切活动之中,影响着企业的中层文化、表层文化,是企业的精神支柱、灵魂所在。东南大学远程教育电子商务与企业管理第44讲主讲教师:张建军12.1.4企业文化的特征企业文化属于文化的范畴,因此它具有一般文化共有的特征,如社会性、集合性、一致性等。同时,企业文化作为现代企业管理的一种手段,又具有自己独有的特征。概括起来,企业文化主要具有以下几个特征:1.独特性;2.长期性;3.稳定性;4.可塑性;5.系统性;12.1.5企业文化的功能企业文化之所以在现代企业管理中占据着重要地位,成为企业管理的核心内容,主要是因为其具有强大的功能。具体说来,企业文化的功能,主要表现在以下八个方面:1.导向功能;2.凝聚功能;3.激励功能;4.约束功能;5.协调功能;6.塑造功能;7.辐射功能;8.稳定功能;东南大学远程教育电子商务与企业管理第45讲主讲教师:张建军12.2电子商务企业文化的特征12.2.1速度文化12.2.2创新文化12.2.3团队文化12.2.4学习文化12.2.5人本文化12.2.6虚拟文化12.2.7融合文化12.2.8生态文化12.2.1速度文化由于客户可以上网在全球范围内比较、选择自己满意的产品,一种产品生产出来以后很快就会被更加新颖的其他产品所代替,因此产品的寿命周期变得越来越短。企业必须在极短的时间内开发出适应市场需要的产品,满足客户需要,否则,在研制过程中就有可能已经有其他企业更新的产品问世了,因此产品研制时间也显得越来越紧迫,企业独占技术而有利可图的时间间隔已越来越短。企业传统的资金、产品等竞争因素的重要性在不断减弱,电子商务时代的竞争越来越表现为时间的竞争。企业之间的竞争不再是规模大小的问题,而变成了速度快慢的区别。12.2.2创新文化在电子商务时代,创新逐渐成为企业的生命力源泉,传统的生产规模、成本优势等因素显得无足轻重,企业惟有通过持续不断的创新才能生存发展。抱残守缺,固步自封,是根本无法在激烈的市场竞争中立足的,企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地,就必须突破传统的思想禁锢和思维定势,大胆创新,牢牢把握瞬息万变的商机。电子商务时代,企业必须鼓励创新,保护灵感,鼓励不畏风险,保护创造热情,充分发挥员工的创新精神。创新成为电子商务企业文化的主题。12.2.3团队文化电子商务时代,企业竞争在全球范围内展开,企业面临的外部市场环境越来越复杂,企业必须对激烈的市场竞争快速地作出反应,不断地进行创新。如果企业还是靠传统的行政命令、集权控制来管理企业,是很难适应电子商务的发展的。电子商务企业,是智能型企业,电子商务企业的员工,是知识型员工,企业的工作只能由高效的团队协作来完成,而不是靠行政命令。为了构建高效的企业团队,就必须培育统一的团队文化。团队文化是团队内共有的价值观、信念和习惯体系,是团队发展过程中形成和遵循的工作方式、思维习惯和行为准则的总和。团队文化具有高度的团队精神、高昂的团队情绪、高效的工作水平等特征。团队文化形成以后,就会强烈地支配着团队成员的思想和行为,使团队成员高度协作,共同完成工作目标。12.2.4学习文化电子商务时代,顾客的需求变得日趋个性化、多样化,同时,新技术、新知识以爆炸式的速度出现,如何提高企业的适应能力,成为企业管理的一项核心任务。只有通过不断地学习,在学习中逐步实现企业变革、开发新的企业资源和市场,才能适应时代发展的需要,只有学习才能给企业带来源源不断的利益和机会。知识的积累只有学习,创新的起点在于学习,环境的适应依赖学习,应变的能力来自学习,重视学习、善于学习构成企业文化的重要氛围。组织学习的实施必须要求企业成为“学习型组织”。12.2.5人本文化人力、物力、财力是企业发展的三大基本资源,其中人的因素是企业所有资源中最宝贵的资源,是企业竞争中的决定性因素。企业管理职能、作用的发挥,企业管理措施、办法的落实,企业发展计划、目标的实现,无一不需要通过人来完成。企业对人才的管理,必须本着“人本”的精神。“人本”精神,简单地说,就是要真正地“把人当作人”,而不是企业赚钱的工具。因此,在企业管理的一切活动中,人的因素始终应该放在核心位置。东南大学远程教育电子商务与企业管理第46讲主讲教师:张建军12.2.6虚拟文化因特网造就了虚拟市场,催生了企业的虚拟化经营,虚拟企业将成为电子商务发展时代企业经营的一种重要的模式。电子商务使得企业在有限的内部资源的情况下,为了取得更大的竞争优势,仅仅保留企业中最关键、最具优势的功能,而把其他功能虚拟化,通过各种方式借助外部资源进行整合,以期最大限度地发挥自有资源的效率。因此,虚拟文化将成为电子商务时代企业文化的又一重要特征。12.2.7融合文化电子商务时代,越来越多的战略联盟的出现,虚拟经营的产生,使企业逐渐从内部走向外部,从个体走向群体,不但合作方有值得借鉴的地方,即使是竞争者,也会有许多值得学习之处,这就要求企业能够融合其他企业的文化,包括竞争者的文化。因此,电子商务时代的企业文化必然是多元的文化,是合作、共享的文化,是融合的文化。只有这样具有极大的包容性,才能优势互补,融会贯通,开拓企业发展的广阔空间。12.2.8生态文化电子商务时代,经济的增长已经逐渐从传统的粗放型走向集约型,追求可持续发展成为企业追求的目标。联合国环境署《关于可持续发展的声明》指出,所谓可持续发展,是指满足当前需要又不削弱子孙后代满足其需要之能力的发展。可持续发展是健康的经济发展,它是对工业社会生态破坏的否定,它追求的是生态环境的保护和人类的长远发展,是一种生态文化。企业要想在激烈的市场竞争中始终立于不败之地,就必须充分考虑到对生态环境的保护,把企业的发展定位在经济的增长、社会的进步和环境、资源的保护的协调发展上,营造起一种重视生态环境的文化。12.3电子商务企业文化的培育电子商务企业文化具有丰富而新颖的内涵,如何造就适应电子商务发展的企业文化是现代企业必须思考的一个重要问题。对应电子商务企业文化的特征,电子商务企业文化的培育相应地可以从以下八个方面入手。12.3电子商务企业文化的培育12.3.1速度文化的培育12.3.2创新文化的培育12.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