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主讲：戴少波十二月19课程性质《个人与团队管理》是广播电视大学行政管理专业（专科）的必修课、工商管理专业（专科）的选修课，3学分。考核方式本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%。课程概述授课安排总共安排2次授课，每次半天，授课内容安排如下：5月9日：个人管理部分（即上册）5月30日：团队管理部分（即下册）教学媒体资源浙江电大学习平台《个人与团队管理》课程中的音视频课件（重点推荐）浙江电大《个人与团队管理》网络课程：教材配套DVD光盘课程概述个人与团队管理个人管理自我规划时间管理沟通基础工作沟通融入组织团队管理团队建设团队学习实现目标团队激励团队领导课程内容体系董事会高级主管中层干部基层干部基层员工从企业人力资源结构说起5%26%15%28%31%2014年联想企业人力资源管理现状中高层干部技术人员市场销售人员售后服务人员职能支持人员从企业人力资源结构说起公司对干部（人才）的选拔就像当年“超级女声”海选，每年从10W+人群中选最优秀的50人，然后才开始晋级赛一个员工一旦进入基础干部（人才）队伍，TA的受训、锻炼、提拔的机会就比一般员工多得多想攀登人力资源金字塔的顶峰，在基层的时候就要做好充分的准备从企业人力资源结构说起自我规划——认识自我，规划目标时间管理——计划时间，提高效率沟通基础——多方沟通，有效合作工作沟通——学会开会，处理谈判融入组织——融入团队，促进合作上半部分个人管理第一章目标思考自我规划基础之一——学会思考，掌握思考的方式和方法全脑思维大脑两半球的分工测试一下：你更擅长用哪半边大脑？第一章目标思考逻辑分析文字表达理性思维分类与排序……空间想象节奏音乐色彩联想……思维导图围绕某一主题进行“逐步拓宽、增加细节”的思维辅助方式第一章目标思考头脑风暴有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。第一章目标思考直升机扇雪专用电线清雪机振荡技术电热溶解冰雪大扫帚，乘直升机扫雪第一章目标思考第二章自我认知自我规划基础之二——认识自己，知道强项和弱项在哪儿增强认知能力反思吾日三省吾身反馈以人为镜，可以知得失（李世民）自我评估第二章自我认知SWOT分析法第二章自我认知强项SStrength弱项WWeakness能做好的事做不好的事机会OOpportunity威胁TThreat你取得发展、改善绩效、使自己进步的机会。组织或经济上出现的、会对个人造成不利的变化第三章有效学习自我规划基础之三——在工作中学习，增强自身优势KOLB学习周期第三章有效学习获得经验（实践和具体做些事情）反思（思考经验）理论化（从经验中总结规律、得出结论）应用（用理论化成果指导行动）Walkman之父高筱静雄第三章有效学习有利于反思发挥作用的方式1.对学习进行理性和实际的思考2.认识情感和直觉的重要性3.思考表想背后的真实含义4.与他人讨论和交换意见5.通过主观努力，积极实践第三章有效学习反思的方法1.坚持对工作进行回顾并总结2.在思考问题的过程中尽量遵循逻辑3.与他人一同反思4.利用前面介绍的思维技巧考虑问题5.运用批判性的观点思考问题第三章有效学习学习形式第三章有效学习正式学习机会•正式的委托培训•研讨会或课程•远程学习•演示或示范非正式学习机会•工作观摩•岗位轮换•训练与指导•工作伙伴学习障碍缺乏时间缺乏自信太忙，无暇考虑未来……跨越障碍提高效率，或减少工作量调整学习速度，转变方式坚信：机会只给有准备的人……第三章有效学习第四章职业规划自我规划重中之重——谋划职业生涯，达到人生目标山田本一的智慧日本著名马拉松运动员山田本一曾在1984年和1987年的国际马拉松比赛中，两次获得世界冠军。他在自传中写道：在每次比赛前，我都要乘车将比赛的路线仔细的勘察一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是一家银行，第二个标志是一棵大树，第三个标志是一座公寓……这样一直到赛程的终点。比赛开始后，我以百米冲刺的劲头向第一个目标冲去；到达第一个目标后，又以同样的速度向第二个目标冲去……４０多公里的路程就这样被我分解成若干个小目标而轻松的跑完。第四章职业规划职业目标短期：三年以内，非常准确中期：三到五年，相对清晰长期：个人的理想或期望第四章职业规划第四章职业规划SMART目标具体明确的Specific可以衡量的Measurable可以达到的Attainable可实现的Realistic有时间规定Timespecific第四章职业规划步骤具体内容1.确定自己的志向总的事业方向、职位目标等2.进行自我评估兴趣、特长、性格、技能、智商、情商、思维方式等3.职业生涯机会的评估环境条件的特点：环境的发展变化情况、环境对自己提出的要求、环境对自己的有利与不利条件等4.职业的选择性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业的匹配、内外环境与职业相适应的程度5.职业生涯路线的选择我想往哪一路线发展；我可以往哪一路线发展6.设定职业生涯目标分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标7.制定行动计划与措施为落实目标需要采取的培训、教育、技能学习等8.职业评估与反馈评估与测定：职业的重新选择；职业生涯路线的选择；人生目标的修正；实施措施与计划的变更等第四章职业规划日本著名企业家井上富雄，年轻时曾在IBM公司工作。进入公司不久，由于他体质衰弱，积劳成疾，终于病倒了。他凭着坚强的意志与病魔搏斗了3年之久，终于康复，并重回到公司工作。当时，他已经25岁，于是立下了往后25年的生涯计划，这是他第一次为自己制订职业生涯的计划。此后，他每年都为自己未来的25年生涯订立新的计划。比如28岁时，就制订了到53岁时的生涯计划；到了30岁时，就制订出至55岁时的生涯计划。最初他制定生涯计划的动机相当单纯。第四章职业规划他觉得，病愈后再回到公司，一些比自己晚入公司的后辈职位都超过了他，要想在短时间内拉近近三年的差距着实不易。但是，井上富雄并不是一个轻易服输的人。由于担心再过份逞强会引起旧病复发，于是他就想找出既能悠闲工作又可快速休息的方法。因此，他就抱定：“好吧！别人发3年时间，我花6年的时间；别人花5年时间，我就花10年的时间，只要不慌乱，一步步地前进，还是会有成就的。”第四章职业规划所以，井上富雄订立自己的“25年计划”表，并确实督促自己按计划实践。他不断地对“如何才能以最少的劳力，消耗最少的精神，以最短的时间方能达到目的。”进行思索；也就是说他不断地力图找到既轻松，又一定能成功的战略、战术。他经常不断地调整自己的职业设计计划，追加新的努力目标，使自己的启蒙目标和工作目标也就逐渐扩展充实起来。当他还是一个小小办事员时，就开始学习科长应具有的一切能力，当科长时，就学习当经理应具备的能力；当经理时，就再进一步学习胜任总经理的能力。第五章提高效率吃饭都跟不上，你还能干什么！活动跟踪表第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话、去洗手间等，填写要细致；第二步，记录每一个活动的起止时间，整个过程的时间是连续的、不间断的，最好不要有任何遗漏；第三步，对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效；第四步，分析这些活动是属于团队管理工作，还是员工管理工作；第五步，对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。第五章提高效率序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生28：10-8：20上网浏览38：20-8：30一天工作计划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议68：50-9：00接朋友来电79：00-9：15继续给客户发邮件有效89：15-9：20喝水、上厕所99：20-10：00分析客户投诉意见有效……第五章提高效率第五章提高效率时间利用率测试时间观念差停下来思考一下：工作的具体内涵是什么；要做的：投入额外的时间；防止压力过度定期停止工作进行休息；每天安排一下慢节奏的工作；每天锻炼身体；承认有时做过了头，让自己停下来；克服拖延留出思考时间；找出哪些活动或情况是需要重新考虑的；现在就开始做；试着把工作分成几个小步骤；避免虎头蛇尾把工作分割成几大部分，确立子目标；一次只专心完成一件事；给每件工作留出足够的时间；提高灵活性目标定在“挺好”而不是“完美”上；规划出一天的“机动时间”；不要期待别人和自己一样；做好应对变化的准备；第五章提高效率•成功人士的法则是他们在思考和行动之间保持完美平衡思考与行动•世界杯决赛往往一球定胜负效率和效果•放松和充电工作和蓄势•职业压力排行榜：矿工、警察、飞行员、牙医、演员……图书管理员压力平衡•西方人下班后，可以不再顾及工作上任何事工作和生活第六章规划时间世界上越是强大的国家，其国民越是遵守时间华罗庚《统筹方法》节引想泡壶茶喝。当时的情况是：开水没有；水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火生了，茶叶也有了。怎么办？办法甲：洗好水壶，灌上凉水，放在火上；在等待水开的时间里，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶；等水开了，泡茶喝。办法乙：先做好一些准备工作，洗水壶，洗茶壶茶杯，拿茶叶；一切就绪，灌水烧水；坐待水开了泡茶喝。办法丙：洗净水壶，灌上凉水，放在火上，坐待水开；水开了之后，急急忙忙找茶叶，洗茶壶茶杯，泡茶喝。哪一种办法省时间？我们能一眼看出第一种办法好，后两种办法都窝了工。第六章规划时间★★★重要但不紧迫★★★★重要而且紧迫★不重要也不紧迫★★不重要但紧迫第六章规划时间“重要但不紧迫”VS“紧迫但不重要”哈佛大学二年级被退学，出去以后自己就开始学软件，写了一些还不错的软件，他就跑去IBM：“我开发了一个软件，你看我们有没有合作的机会？人家用我的软件，就会想到你们的硬件，买你们的硬件，就会装我的软件，你看怎么样啊？”我回去等你们消息啊！那个比尔盖茨回去等在那个电话旁边，到晚上12点，一通都没有。结果比尔盖茨自己成立微软。后来，IBM派代表去看他：“比尔先生，我们写了一个很好的策划联盟计划，你看看我们有没有合作的机会？人家用我们的硬件，就会想到你的软件，你的软件就结合我们的硬件，我回去等你的电话。”第六章规划时间美国IBM的总经理，事后写回忆录，写到这个故事，你猜他怎么写的？当初那个生金鸡蛋的鸡来的时候，我没有用金手铐把他铐住，是我一生当中犯的最大的错误。当初那个家伙如果来了，我一个金手铐如果把他铐起来，年薪100万美金，找个小房间，放进去，锁起来，给我开发软件，我就天天钓鱼就可以了，因为那个家伙会替我们IBM创造140亿美元的利润。第六章规划时间第七章克服障碍建立自信，避免自大自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求说话时过度使用“我”过分谦虚说话切题不惜一切代价想赢自我贬低、自嘲对他人的想法感兴趣把观点说成事实不直接说自己的需要，绕圈子具有合作精神使用“断定”类语言拐弯抹角，说不到点子上勇往直前不听取他人意见对自己的行为不负责任能够决断威胁、恫吓、攻击别人自我牺牲能够支持他人爱说“你应该”焦虑不安合理公正责备他人经常自责承认自身弱点不耐心优柔寡断听取他人意见不承认自己弱点和错误易被别人操纵第七章克服障碍第七章克服障碍建立自信学会适当地拒绝说出你的需求不要浪费时间学会应付打扰第八章沟通概述利用沟通的要素，探寻沟通的技巧沟通的五要素目的意图沟通对象信息内容方式方法时间安排第八章沟通概述第九章口头语言沟通口头语言沟通的五要素目的意图时效意图强；向对方传达信息；希望及时得到反馈；与对方达成一致意见；……沟通对象由目的意图决定，涉及人员的职责范围、性格等信息内容精确：充分阐述要表达的信息；简洁：避免接受者产生倦怠情绪；方式方法一对一、