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企业文化的内容体系主讲教师：李世杰东北大学工商管理学院第2页企业文化的构成企业文化包括：企业物质文化企业行为文化企业制度文化企业精神文化第3页企业文化的四层架构行为文化物质文化精神文化制度文化表层幔层中间层内核第4页企业物质文化概念企业所创造的产品和各种物质设施构成的器物文化总和是一种物质形态的表层企业文化主要包括：企业所提供的产品和服务企业所创造的环境与设施第5页企业产品如何理解产品概念？指能够满足消费者某种需求的任何有形产品和无形服务有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等第6页核心产品：提供最基本效用形式产品：对消费者某一需求的特定满足扩大产品：产品的附加收益企业产品第7页企业产品企业产品遵循的文化原则品质优先原则强调企业产品质量奔驰的产品品质文化第8页企业产品企业产品遵循的文化原则技术审美原则产品功能美产品造型美产品材质美产品色彩美产品包装美第9页企业产品企业产品遵循的文化原则顾客愉悦原则质量满意价格满意态度满意时间满意第10页企业环境物质生产环境工厂选址：交通、自然环境、社会配套等建筑设计：建筑外观、适用性、可扩展性等设备布置：空气、光线、噪音等（车间）生产环境：色彩、氛围等办公室布置：采光、色彩、湿度、温度等物质文化环境员工宿舍、食堂、购物场所、俱乐部、健身房等第11页企业容貌企业容貌是企业个性化的标志，包括：企业名称企业标识企业象征物企业布局等第12页企业容貌企业名称企业命名“索尼”的由来企业招牌价值企业命名的一般方法企业命名的文化底蕴区别于同类企业区别行业与产品归属通用名称专用名称+第13页企业容貌企业象征物企业象征物是反映企业文化的人工制作物（植物、动物或其他造型）象征性建筑纪念性建筑雕塑等第14页企业容貌实例：东软的文化象征物第15页企业容貌企业标识第16页企业工具企业的文明程度与工具、设备密切相关企业工具分为：作业工具机器设备能源、动力系统生产传动、联动系统生产控制系统等第17页企业行为文化概念企业员工在生产经营、学习娱乐等活动中产生或者表现出来的文化现象特征以人的行为为形态的企业文化不一定要求制定制度性的规范是企业价值观、理念等的直接折射第18页企业行为文化企业行为文化概括为两大类对内行为规范使员工认同企业的价值、理念，形成和谐的、有凝聚力的内部经营环境对外行为规范使企业形象得到社会公众认可，为企业活动创造理想的外部经营环境第19页企业行为文化的主要内容领导者行为：背景、价值取向、情景模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧等员工行为：认同、归属、响应教育培训、宣传策划、习俗礼仪、庆典、娱乐构建人际网络企业行为文化第20页企业行为文化企业行为规范企业人际关系规范企业公关策划行为规范企业服务行为规范第21页企业行为文化企业人际关系的规范员工的言行举止、仪容仪表规范员工言行规范的培训第22页企业行为文化企业公关策划的规范企业公关的作用树立企业信誉搜集信息协调谅解传播沟通社会交往第23页企业行为文化企业公关策划的规范企业公关模式宣传型交际型服务型社会型第24页企业行为文化企业公关策划的规范企业公关策划的规范公众利益优先独创性与联系性的统一计划性与灵活性的平衡第25页企业行为文化企业公关策划的规范实例：宝洁SK-Ⅱ风波刘嘉玲代言的广告宣传：年轻12岁南昌消费者吕萍女士使用SKⅡ28天后导致皮肤瘙痒和部分灼痛，就虚假广告问题委托唐伟状告SKⅡ3月7日唐伟将SKⅡ告上南昌市东湖区人民法院3月10日，南昌工商局对该事件进行调查3月14日，唐伟追加宝洁公司为被告第26页企业行为文化企业公关策划的规范实例：宝洁SK-Ⅱ风波宝洁在诉讼前不接受新浪网的采访邀请宝洁在接受采访时坚持SK-II无虚假宣传，并认为举报人动机不纯宝洁公司就SK-II含腐蚀性成分的报道发表声明，称SK-II产品通过卫生部及其他相关行政部门检验和审批3月7日以后，宝洁公司开始收回SK-II的宣传手册3月11日，SK-II代言人刘嘉玲向媒体发表声援声明3月25日，宝洁公司就SK-II事件通过新浪财经发表致网友公开信第27页企业行为文化常见的企业行为规范企业道德规范实例：长安集团道德修养企业自律规范实例：荣事达企业竞争自律宣言第28页企业制度文化企业制度文化概念：企业为实现自身目标而对员工行为采取的规范性规定，是一种来自员工自身以外的、具有强有力的行为规范要求企业制度文化包括：企业领导体制企业组织文化企业管理制度第29页企业制度文化企业领导体制企业领导体制是企业领导方式、领导结构和领导制度的总称企业领导体制的演化家长式企业领导体制经理式企业领导体制企业家集团式领导体制第30页企业制度文化企业管理制度是指企业在生产实践活动中制定的各种带有强制性义务、并保障一切权力的各项规定或条例企业管理制度的分类工作制度责任制度特殊制度第31页企业制度文化常见的企业制度规范员工服务规范员工行为制度企业奖惩制度第32页主要构件：企业哲学企业精神企业价值观企业伦理/道德企业思维企业风貌概念是指企业在生产经营过程中，受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的精神成果和文化观念是企业文化的核心，企业的上层建筑企业精神文化第33页企业哲学是指企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和指导思想，是经过提升的世界观和方法论企业哲学回答的根本问题企业的性质企业与社会的关系企业与人的关系企业为何存在企业如何存在企业应该如何第34页主要包括：对人的承诺对物的承诺具体内容：对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期对物的质量观念、创新观念，以及质量、成本、创新的价值排序企业哲学第35页客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流企业是实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于给股东不断的回报。不断创造更好的回报是实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于企业对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会企业哲学第36页企业哲学企业哲学的外延时间哲学系统哲学权威哲学人性哲学第37页企业哲学形成少企业家精神多企业规模大小强势期影响反思期稳定期（约50%）100企业哲学第38页企业精神是一个企业大多数员工共同一致的、彼此共鸣的内心态度、意识状态、思想境界和理想追求企业精神是企业文化的灵魂，主要包括主人翁精神敬业精神团队精神竞争精神创新精神服务精神第39页企业精神企业精神的特征时代性共同性稳定性动态性独特性创新性第40页企业精神企业精神的表达原则准确深刻简练明确易记好懂富有个性形象生动紧扣实际第41页企业精神企业精神的命名方式企业命名式：首钢精神、正广和精神产品命名式：凿岩机精神商标命名式：永久精神人格升华式：铁人精神比喻式：豚鼠精神、大黄蜂精神量化概括式：三精心精神第42页企业精神企业精神的表述方式箴言式:IBM就是服务经验式:传统继承式复合式目标式第43页企业价值观对价值观的理解对象对于主体是否有价值的看法，社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念对自身价值的终极判断；它决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么决定主体对客体的选择鱼VS熊掌第44页企业价值观企业价值观企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的基本目标企业价值观VS企业哲学企业哲学指导价值观价值观体现企业哲学概念上的差异与本质上的统一第45页企业价值观的作用展示企业的基本性格和公众形象决定企业的经营政策和战略目标左右员工的共同远景和行为规范影响企业的根本信念和发展方向建立员工对错误行为的判别标准企业价值观第46页企业价值观的历史演化利润最大化价值观经营管理价值观利益相关者价值观企业社会互利价值观（CSR）企业价值观第47页企业价值观：实例1惠普价值观信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献坚持诚实和正直依靠团队达到目标鼓励灵活和创造第48页企业价值观：实例2松下价值观产业报国光明正大友善一致奋斗向上礼节谦让适应形势感激报恩第49页联想的核心价值观服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新企业价值观：实例3诚信共享创业创新精准求实服务客户外部发展内部运营过程控制灵活自主规则导向目标导向支持导向创新导向第50页企业伦理/道德伦理的概念：道德关系及其相应道德规范企业伦理：企业职工认同并在处理各种关系中体现出来的是非善恶标准、道德规范原则两个基本层面员工道德：如职业道德/个人道德法人道德：如企业诚信/道德经营第51页企业风貌企业行为中体现出来的风气与风格企业作风的例子长虹集团：团结、勤奋、民主、文明长春百货大楼：干部“四不”、职工“四强”首钢集团：认真负责、紧张严肃、尊干爱群、活泼乐观兰州炼油厂：高、严、细、实长城钢铁：党风、厂风、民风北京煤炭总公司：辛苦我一个，温暖千万家第52页综合案例讨论1谈谈你所在公司的企业文化企业物质文化企业行为文化企业制度文化企业精神文化第53页综合案例讨论2（海尔的企业文化）海尔企业文化中心海尔企业文化手册（目录）海尔集团概述发展篇管理篇第54页综合案例讨论2（海尔的企业文化）海尔的文化观：有生于无海尔企业精神海尔工作作风海尔的人才观：人人是人才，赛马不相马赛马不相马授权与监督相结合海尔的战略观：先谋势，后谋利发展战略创新的四个阶段吃“休克鱼”三个方向的转移东方亮了再亮西方先有市场，再建工厂第55页综合案例讨论2（海尔的企业文化）海尔的品牌营销：品牌是帆，用户为师优秀的产品是优秀的人干出来的砸冰箱的故事国门之内无名牌打价值战不打价格战第56页综合案例讨论2（海尔的企业文化）海尔的服务观：企业生存的土壤是用户先卖信誉后卖产品只有淡季的思想，没有淡季的市场市场不变的法则是永远在变用户永远是对的市场的难题就是我们创新的课题紧盯市场创美誉绝不对市场说“不”用户的抱怨是最好的礼物您的满意就是我们的工作标准对内“一票到底”，对外“一站到位”核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力第57页综合案例讨论2（海尔的企业文化）海尔格言关于管理千里之行始于足下，世界名牌始于日清昨天的优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是优势在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍认同部下的理由就意味着干部的观念和部下是一样的一个企业竞争力是看企业员工是增值的资产还是负债资本是船，品牌是帆。企业是人，文化是魂战略在现场第58页综合案例讨论2（海尔的企业文化）海尔格言关于市场外王内圣以定单为中心，以市场链为纽带，带动业务流程化“三个彻底”主义：市场上，彻底的定单主义；分配上，彻底的成果主义；目标上，彻底的第一主义。用户的签字才是市场有效的签字“一低三高”战略：低成本、高质保、高增值、高增长第59页综合案例讨论2（海尔的企业文化）海尔格言关于“海尔人”海尔人只有创业没有守业盘活资产首先要盘活人在别人否定自己之前先自我否定监控就是爱护，委任就是信任干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作，形成有活力的员工，有合力的组织第60页综合案例讨论2（海尔的企业文化）海尔格言关于个人修养宠辱不惊自强不息得意不忘形