第5章_企业文化的内核

第5章企业文化的内核本章内容提要一、企业价值观二、企业精神三、企业家精神学习的目的与要求•了解企业家精神及其共性特点；•理解企业价值观的作用、企业精神的培育原则与方法、企业家精神与企业文化的互动；•掌握企业价值观的概念、层次及内容、企业精神的内涵、意义、内容及其特征。导入案例•阿里巴巴：让天下没有难做的生意•五个动物分别是狮子、猴子、牛、马、羊，要求被测试者排列出依次将这五种动物杀掉的顺序。•这五种动物分别代表被测试者身边重要的人和事：情人、子女、父母、事业、配偶。•这个测验的目的实际上是期望了解被测试者在两项选择时会倾向于以哪一方为重，就是期望探知被测试者的价值观，因为价值观是背后主导我们行为的一套判断依据。•企业中的所有经营行为都存在选择，这些选择的背后都有价值观主导。如果企业中的大多数人面对选择时倾向性一致，我们就说，这个企业拥有共同的价值观。•企业文化建设，就是发现那些对企业长期目标影响重大的那些经营性的选择背后的价值观，并通过有效的途径让这些价值观发挥对企业经营与发展的正面作用。价值观是价值主体在长期的工作和生活过程中形成的对于价值客体的总的根本性看法，是一个长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征。具有经济实体属性的企业组织，在经营管理活动中遇到的诸如，需要什么、相信什么、坚持什么、追求什么等问题，都与其价值观有着密切的联系。价值观的差异，造就了不同企业的文化个性与特征。•1.价值与价值观•马克思曾指出：“价值这个普遍的概念是从人们对待满足他们需要的外界事物的关系中产生的。”也就是说，价值是一种关系范畴，是用来表示主体与客体之间需要与满足关系的。对于主体而言，能够满足主体需要的客体属性，就是有价值的。（一）企业价值观的概念•所谓价值观，简单地讲，就是关于价值的观念。价值观回答一下基本问题：“什么事至关重要？”“什么很重要？”“我们该怎样行动？”•克拉克洪（1951）对价值观做出了经典性定义：“价值观是一种外显的或内隐的，有关什么是值得的看法，它是个人或群体的特征，它影响人们对行为方式、手段和目的的选择。在一个个有关值得的看法的背后，是一套具有普遍性的、有组织的观念系统，这套观念系统是有关对大自然的看法、对人在大自然中的位置的看法、人与人的关系的看法，以及在处理人与人、人与环境关系时对值得做和不值得做的看法。”2.企业价值观的内涵企业价值观是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评价标准，为企业的生存发展提供基本的方向和行动指南，决定了企业全体员工的行为取向。•《企业管理学大辞典》中这样定义：“企业价值观是企业经营的目的、宗旨，即企业为什么存在、企业对其价值的评价标准。企业对价值观的评价标准一般有：企业认知价值——真与伪；企业实践价值——经营好与坏；企业行为价值——善与恶；企业艺术价值——美与丑。”为企业的生存与发展提供精神支柱决定企业的基本特性和发展方向对企业及员工行为起到导向和规范作用激励员工发挥潜能，增强企业的合力（二）企业价值观的作用•1.企业价值观的构成层次–员工个人价值观–群体价值观–整体价值观（三）企业价值观的构成层次及内容•2.企业价值观的内容•在西方企业的发展过程中，企业价值观的内容经历了最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观三次演变。•在当代，企业价值观大体包括以下四种取向：•（1）经济价值取向–主要表明企业对义利关系的看法。•（2）社会价值取向–表明企业及其成员对索取与风险、自我与社会关系的看法。•（3）伦理价值取向–企业伦理价值取向主要涉及企业所有者、经营者、员工之间，企业和消费者之间，企业和合作者之间等重大关系的确立和维持。•（4）政治价值取向•3.企业核心价值观•是指在企业的价值观体系中处于核心位置的价值观，其对企业的持续发展有重要的指导意义。•有效的企业核心价值观应该具有的特征：是企业真正信奉的东西；与企业最高目标相协调；与社会主导价值观相适应；充分反映企业家价值观；与员工的个人价值观相结合。华为核心价值观•沃尔玛基于“顾客就是老板”的核心价值观制定出员工服务顾客的两条行为准则：•第一条，顾客永远是对的。•第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。•“我们把顾客放在前面……如果你不为顾客服务，或不支持为顾客服务，那么我们不需要你。”•IBM公司有三条核心价值观：第一，尊重个人；第二，顾客至上；第三，追求卓越。•惠普公司的核心价值观是：我们信任和尊重个人；我们追求卓越的成就和贡献；我们在经营活动中坚持诚实与正直；我们靠团队精神达到我们的共同目标；我们鼓励灵活性和创造性。•以人为本•优质•服务•清洁•价值•人的价值大于物的价值•企业价值大于个人价值••社会价值大于企业价值＃开放＃诚信＃和谐＃创新•敬业奉公•精艺克靡•我们为消费者而生而长，先天下消费者之忧而忧，后天下消费者之乐而乐。客户至上言出必行人尽其才团结协作戴尔通过重视事实与数据建立对结果自我负责的信念来凝聚所有戴尔人•TCL——价值观：•为顾客创造价值•为员工创造机会•为社会创造效益•茅台•——核心价值观：以人为本以质求存恪守诚信团结拼搏继承创新•——企业精神：爱我茅台为国争光•——经营理念：酿造高品位的生活•三一重工•——使命：创建一流企业、造就一流人才、做出一流贡献•——核心价值观：品质改变世界、自强不息，产业报国的三一精神“•李宁——使命：•我们以体育激发人们突破的渴望和力量！•致力于专业体育用品的创造、让运动改变生活、追求更高境界的突破•万科•——宗旨：建筑无限生活•对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间•对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益•对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台•对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象•——核心价值观：创造健康丰盛的人生•客户是我们永远的伙伴•人才是万科的资本•“阳光照亮的体制”•持续的增长和领跑二、企业精神•1.企业精神的内涵•企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。•例如，同仁堂的“同修仁德，济世养生”•海尔的“敬业报国，追求卓越”。（一）企业精神的概念•2.企业精神与企业价值观•联系企业价值观作为一种“看法”，属于精神领域的东西。当对企业精神展开说明时，不仅表示为描述性判断，而且会出现一系列价值判断，而当对企业价值观体系进行说明和塑造时，也会对员工的思想境界提出要求。•区别–“价值”是关系范畴，“价值观”是关于“价值对象的哪些属性能够满足价值主体的什么需要”的看法；“企业精神”是状态范畴，是描述一个企业全体员工的主观精神状态的；塑造企业精神，主要对思想境界提出要求，强调人的主观能动性。•3.企业精神的基本特征•客观性•群体性•动态性•卓越性•1.企业精神的产生•企业精神是在企业中每个成员的具体行为中产生和体现出来的。•企业的产品制造是最基本的活动，是产生企业精神的沃土。•企业精神寓于企业管理之中。（二）企业精神的产生与内容•2.企业精神的内容•（1）参与精神•（2）协作精神•（3）奉献精神•3.企业精神的培育•（1）舆论宣传法•（2）领导垂范法•（3）典型启迪法•（4）目标激励法•（5）情感投资法•（6）形象教育法–我们的时代应该是企业家的时代–我们的国家治理需要企业家精神–西部的腾飞需要企业家精神–我们的国家，尤其是我们西部地区企业家精神十分缺失三、企业家精神(一)企业家理论（1）企业家理论的演进●企业家概念的提出18世纪初——坎蒂隆：企业家是“风险承担者”19世纪初——萨伊：企业家是“协调者”与价值创造者19世纪中——马歇尔：企业家是领导协调者、中间商、创新者及风险承担者（一）企业家理论●企业家精神的提出20世纪初——熊彼特：企业家的本质是创新（对生产要素重新组合）；创新的动力来自于企业家精神（以冒险为乐，战斗的冲动，追求成功，逆潮流而动，“创造性破坏”，“缔造私人王国的梦想”）（一）企业家理论●企业家及其精神的现代解释——德鲁克认为：企业家是不愿过舒服日子的人；企业家要做与众不同的事，而不是把已有的做得更好创新是组织行为；创新是为客户创造新的满意企业家精神不仅局限在经济性机构中（一）企业家理论伍健民则认为真正的企业家精神在于：一是能发现别人没有发现的机会；二是抓住机会，不管目前可利用的资金是否充足；三是在实现机会的同时为别人创造价值；四是建立一个能够产生持续现金流的企业。（一）企业家理论●企业家精神的拓展——社会企业家精神约翰·汤普森指出无论企业家精神研究范围如何，均应包括三个关键因素——愿景、能够运作愿景的企业家和成长欲望。而社会领域中同样存在这三个关键因素，社会领域中同样存在企业家精神，即社会企业家精神。（一）企业家理论（2）企业家及企业家精神的界定☆讨论：你认为什么是企业家，其本质特征有哪些？（一）企业家理论●企业家定义：企业家是具有先进理念、经营管理思想及战略头脑；具有冒险精神与创新精神，不断开拓新的经营领域；具有经营管理才能，能适应各种市场变化，获得引人注目的经营业绩的企业中高层领导者。相对于管理者和领导者，企业家是具有理性管理技巧和有效领导能力的人。（一）企业家理论●企业家的本质特征有五个：企业家是具有先进理念与管理理念的管理者企业家是以经营与管理企业为天职的职业管理者企业家是具有风险意识的管理者企业家是具有创新精神与创新能力的管理者企业家是具有创新性业绩的管理者（一）企业家理论——企业家精神是一种基于责任心、事业心基础上的不怕困难、永不满足、永不停息的奋斗精神与创新精神。——企业家精神的表现企业家的“首创精神”企业家的“成功欲”企业家甘冒风险，以苦为乐的精神企业家的精明、理智和敏捷企业家的事业心（一）企业家理论●企业家精神与创新精神：我们认为，企业家精神本质上是一种创新精神（3）中国企业家及企业家精神的界定●中国企业家的界定：我们认为，中国现代企业家是具有风险意识、创新精神、政治远见、战略头脑、全面高超管理艺术与协调艺术的、并具有适应企业外部环境变化应变能力与决策能力的、在企业建制转机中做出创造性业绩的企业中高层领导人。（一）企业家理论●中国企业家精神的表现创新理念与精神成功欲及责任心、奉献精神敢冒风险，不怕失败，有特别好的心理素质精明、理智及敏捷，对事物发展趋势判断准确事业心及敬业精神遵纪守法，规范自身行为的精神（一）企业家理论德商情商（人脉关系）智商逆商(逆境中成长，逆向思维)胆商财商（兴趣爱好、职业选择）心商（决心、用心去做）志商（持之以恒）灵商（灵敏、超前、灵活）健商●中国（温商）的“十商”理论（一）企业家理论灵商志商心商健商财商胆商逆商情商德商智商十商理论图1“十商”理论示意图●企业家精神的案例——俞敏洪“三考北大”与“辞职北大”——赖斯的“八倍努力”10岁那年，她要到白宫参观，却被拒之门外，她发誓以后要成为这所房子的主人。她父亲说，如付出两倍的努力，只是白人一半的地位；四倍的努力仅与白人平等；八倍的努力就一定能走在白人的前面。她十多年如一日，26岁成为斯坦福大学最年轻的女性教授，而且成为这所大学最年轻的教务长，成为第一位黑人女性国务卿。（一）企业家理论——敢于挑战第一的心态在成功之前必须以高于普通人的姿态、牺牲精神、痛苦等要求自己；即使成功了，也更要以高于普通人的眼光要求自己。人们自己只知道世界第一高峰，却不知道第二高峰。铁娘子撒切尔夫人，从上小学起就永远坐在第一排，永远争做第一。——“穷人最缺少的是什么”——约翰逊：黑人化妆市场的开拓者（一）企业家理论——中国企业家精神缺失的五种表现创新理念不强，欲望不足；企业家的改革风险意识不浓，牺牲精神不足（个人准备不足，政府导向不明）；管理人员中开拓创新能力较差的人群比例较大;在理论认识上以及政策导向上对创新内容理