第6讲企业文化的诊断与评估

企业文化的诊断与评估主讲教师：李世杰东北大学工商管理学院第2页企业文化诊断企业文化诊断过程望：企业文化调研闻：企业文化剖析问：企业文化评估切：企业文化建设第3页望：企业文化调研对一个企业的企业文化的深入调查与了解文化调研程序编制调研方案和进度计划设定调研的原则、方法和途径设计调研问卷不同阶层员工的深入访谈第4页望：企业文化调研编制调研方案调研方案提纲调研方案说明调研流程解析调研项目准备调研项目操作设计调研进度控制调研实施计划信息汇总与分析调研结论与报告撰写调研项目评估与验收第5页望：企业文化调研编制调研方案调研可行性计划调研目标调研内容与采用工具调研时间、地点、对象调研方法调研经费预算调研工作细则安排调研团队人员配备……第6页望：企业文化调研设定调研的原则与方法调研原则全面系统客观真实保证时效科学准确第7页望：企业文化调研设定调研的原则与方法调研类型普遍调研典型调研重点调研抽样调研第8页望：企业文化调研设定调研的原则与方法调研方法调研问卷法网上调研法文献调研法个人访谈法专题研讨法实地观察法第9页望：企业文化调研调研问卷前言本项调查的目的、意义、相关事宜调查人个人资料：公司、部门、姓名、职务酬谢方式调查内容各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明结束语感谢词保密协议样本特征资料电脑编号个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入企业的规模、类型、营业面积等作业证明记载受访者的姓名、联系方式、受访时间地点第10页望：企业文化调研调研问卷设计调研问题设计开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整理，不能充分表现想法调研问题用词忌长、偏、冷以及间接隐私问题顺序（合乎逻辑）按照时间、内容、性质排序分类由浅入深、由难到易第11页望：企业文化调研调研问卷设计示例例一：您对于在工作中遇到的问题而产生抱怨的对象经常是本部门同事本部门领导家人公司高管不抱怨例二：您认为哪些因素可以提高工作积极性给个人施展才华的机会收入增加得到系统培训工作有挑战性公司指定吸引人的长远目标有参与公司决策的机会福利好人际关系融洽工作环境改善业余文化生活丰富多彩第12页望：企业文化调研调研访谈访谈方法标准化访谈半标准化访谈非标准化访谈访谈提纲问题内容、顺序访谈准备：通知、演练、文件、办公用品访谈进行人员分工，主问、辅助、记录现场布置，便于交流，座位、温度、照明提问技巧，引导受访人，得到答案时间控制，按照计划执行，灵活掌握访谈记录及整理、分析第13页望：企业文化调研调研访谈提纲设定访谈目标高层访谈中层访谈基层访谈确定访谈对象企业内部访谈企业外部访谈各阶段访谈要点预备阶段引入阶段正题阶段结束阶段访谈阶段性成果总结第14页望：企业文化调研调研访谈的注意事项准备好笔、笔记本、包、名片等访谈前准备访谈提纲提纲问题合理分类，针对每个问题再分小项制作两份提纲，一份主要问题，供访谈时用；一份列出细致问题，供内部培训或作为访谈提纲的说明提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况可以适当修改访谈日程安排访谈前制定日程安排表，并尽量按日程进行日程安排表包括具体访谈人、被访谈人、访谈内容及起止时间针对同一人访谈一般安排在连续时间段内，尽可能不重复访谈访谈过程一人负责提问，一个负责记录，提问人注意控制时间、节奏、内容控制被访者话题，防止对方漫无边际地泛谈对典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容等相关信息不否定对方观点，也不随口附和对方观点第15页望：企业文化调研文献资料调研公司组织结构公司发展战略行业背景资料公司发展沿革与重大历史事件公司领导近年的讲话记录公司历年经营情况公司具体的人员配备情况公司员工自然情况职位分析文件或岗位责任书近期倡导的口号、标语等人员提升、发展途径与人员流动公司工资、福利情况公司人力资源规划、绩效考核方法及人员培训体系公司中的主要制度文件公司近期出版的内刊公司宣传的主要途径和工作方法公司先进事迹资料员工活动资料员工内部协会等非正式组织情况第16页一、项目组成员名单姓名性别组内分工联系电话A--------------------B--------------------C--------------------D--------------------E--------------------望：企业文化调研示例第17页二、项目期间工作制度1.注意个人形象,在会议\访谈等正式场合着装要正式,要得体,介绍自己时要注意分寸.2.维护本公司形象,遵守客户方的企业文化.3.项目期间的作息时间服从工作安排,以完成当日或当期的工作任务为准.4.项目期间所有搜集到的资料\书籍,均应交到项目助理处登记,以便在小组成员共享和妥善保管.5.访谈要做好记录,当天要汇总,并在内部讨论会上介绍.6.注意保守双方的商业秘密,尤其对客户提供的信息要注意保密.7.向客户报送代表公司意见或观点的资料\报告\要经过项目经理审核同意.8.其他人在场或公开场合,如就餐\乘车\外出等,不谈论工作.9.开会\讨论等集体活动要准时出席,以体现对成员的尊重.10.除访谈\外出调研等需要独立活动的工作外,其它工作集体办公,以利于讨论和控制进度.11.项目组成员每天的工作成果,要以电子版的形式汇总到项目经理处,以便安排第二天工作12.注意保管项目进程中的过程文件,不准随处丢弃.13.小组成员有事外出或单独活动,要提前通报项目经理.三、项目工作内容本咨询项目分二阶段进行,工作内容如下:第一阶段企业文化调研第二阶段企业文化调研报告撰写望：企业文化调研示例第18页四、总体工作计划X月X日以前知识积累、资料搜集、工作计划、工作讨论X月X日~X月X日客户方启动会、访谈提纲、二手资料清单X月X日~X月X日公司调研、访谈、问卷设计X月X日第一阶段汇报X月X日~X月X日第二阶段访谈、资料搜集X月X日~X月X日形成第二阶段报告X月X日第三阶段汇报五、进场前工作准备要求客户公司准备的用品两台台式电脑、一台打印机两条电话线及电话机(可上网用)电源插座及接线板讨论和讲课用的白板和笔文具(订书机、文件夹、打印纸、裁纸刀)饮水机和纸杯（或暖水瓶）出发前在公司准备的用品笔记本电脑、鼠标与网卡等外设及办公软件网络用品(Hub及电源、6个卡头的网线)名片文具(记录本、笔、胶布、记号笔)书籍和资料个人用品(身份证件、衣装、洗漱用品等)望：企业文化调研示例第19页六、进度控制表工作内容责任人签字计划进度实际进度3581015203581015201.XXXXX七、现有资料清单资料名称份数来源借阅记录备注项目建议书1望：企业文化调研示例第20页八、访谈记录望：企业文化调研示例访谈时间被访谈人被访谈人部门职务被访人联系方式访谈人记录人主要内容：Q：请您谈一谈企业文化建设的现状。A：Q：我们是否有自己的内部刊物和其他的一些宣传材料？A：Q：RR地区有没有不同于其他地区的文化？A：Q：您怎么看总公司提出的个口号？A：Q：在您的心中有没有一个关于企业文化的标杆企业？A：第21页九、访谈内容总结访谈时间被访谈人被访谈人部门职务被访人联系方式访谈人记录人主要内容：发现：望：企业文化调研示例第22页十、客户单位联系人名单姓名部门职务BP机、电话手机…………………………望：企业文化调研示例第23页XX项目组工作安排计划X月X日与XX项目组负责人协调项目组进场工作的初步安排递交二手资料收集清单项目启动会时间、地点的确定确定XX历史、产品等方面信息介绍的时间及人员安排X月X日XX项目组;进驻场地,熟悉办公环境X月X日项目启动会XX方面介绍企业发展史、目前组织概况、企业文化等方面情况项目组按照资料清单搜集资料X月X日项目组继续收集、消化资料内部研讨,熟悉并勾划XX现有组织框架、主要业务流程X月X日~X月X日访谈第一阶段:重点访谈XX总部内各部门中的中层干部对访谈中获取资料进行整理、分析望：企业文化调研示例第24页X月X日~X月X日调查问卷的初步确定和研讨资料信息的消化、整理,确立主要问题、论据高层访谈时间的初步确认X月X日~X月X日发放和回收调查问卷:访谈第二阶段,主要针对总部一般人员和高层管理人员对访谈中获取资料进行整理、分析内部研讨,进一步主要问题及论据X月X日~X月X日撰写报告补访:对前期的信息进一步细化、追踪X月X日~X月X日向XX领导层汇报,研讨,并最终定稿工作成果:XX企业文化调研报告望：企业文化调研示例第25页闻：企业文化剖析企业文化的诊断分析方法SWOT分析法比较分析法头脑风暴法层次分析法树型结构金字塔结构关键因素分析法因果关系分析法第26页闻：企业文化剖析企业文化的诊断工具领导者企业文化倾向评估（L-PCAL）L-PCAL评估纬度：管理特征、组织领导、员工管理、组织凝聚、战略目标、成功标准评估的企业文化类型：宗教型、活力型、层级型、市场型L-PCAL问卷：针对公司高层领导者，24个测试条目L-PCAL评估矩阵第27页闻：企业文化剖析L-PCAL评估矩阵宗教型友好的工作环境，员工之间相互沟通，大家庭式氛围，领导者充任教父或导师角色。靠忠诚凝聚员工；组织关注客户与员工，鼓励团队合作参与；组织成功意味每个员工的发展层级型非常正式、有层次的工作环境，员工做事有章可循；领导者以协调者和组织者的形象出现；组织依靠正式规则和政策规范员工；关注组织长期目标的稳定性和有效性；组织成功意味着可靠的服务、领好的运作程序和低成本。市场型结果导向型组织，员工之间富有竞争力；领导者以推动者的形象出现；组织强调绩效优越并以此凝聚员工，关心声誉、崇尚成功，关注可度量目标的实现；组织成功意味着高市场份额和市场领导者地位活力型充满活力和创造性的工作环境；员工勇于争先和冒险，领导者以革新者的形象出现；创造性凝聚员工，强调组织的领先位置；鼓励个体的主动性和创新性；组织成功意味独特的产品和服务灵活性稳定性关注外部关注内部第28页闻：企业文化剖析L-PCAL评估矩阵第29页闻：企业文化剖析企业文化的诊断工具丹尼森组织文化模型评估问卷：60条题目测试评估纬度：参与性、一致性、适应性、使命参与性：授权、团队导向、能力发展一致性：核心价值观、认同、协调适应性：创造变革、客户至上、组织学习使命：愿景、战略意图、目标第30页闻：企业文化剖析丹尼森组织文化模型架构信仰灵活性稳定性关注外部关注内部参与性适应性使命一致性第31页闻：企业文化剖析丹尼森组织文化模型诊断信仰灵活性稳定性关注外部关注内部参与性适应性使命一致性第32页闻：企业文化剖析企业文化的单项诊断工具企业文化年度调查员工价值观调查员工满意度调查薪酬满意度调查团队价值观调查组织氛围调查第33页闻：企业文化剖析企业文化的诊断内容环境分析企业发展的历程与背景企业所在行业状况企业所处社会环境企业环境的变迁优劣势分析企业文化的类型判断企业文化的突出优势阻碍企业文化的因素：体制因素、社会文化因素、政治法律因素影响力分析产品、服务与消费者的互动影响市场变动的影响产品生命周期与技术创新的影响政策法规的影响等第34页闻：企业文化剖析企业文化的诊断报告（内容提纲）企业历史分析企业文化体系企业环境分析企业经营管理分析企业组织制度分析企业行为分析企业文化体系分析预测与展望第35页问：企业文化评估企业文化评估原则隐性因素评估原则整体性原则共生性原则极性和节律原则适度和平衡原则第36页问：企业文化评估企业文化评估原则显性评估因素企业宗旨组织结构人事制度财务制度英雄制度第37页问：企业文化评估企业文化内部评估体系反映企业员工状况