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女士商务礼仪培训中华礼仪培训网朱晴老师主讲女士商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师朱晴老师“女士商务礼仪培训”课程介绍，该课程主要面向职场女士，为女士打造完美的商务形象有非常重要的帮助。为什么学礼仪?对个体◦不学礼，无以立◦使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应◦衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织◦塑造组织形象◦传播沟通信息◦提高办事效率4商务礼仪的价值内强素质外塑形象增进交往塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语67仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。仪容、仪表整体要求：干净、整洁、淡妆头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。女士化妆技巧化职业妆步骤：洁面护肤打粉底修眉画眼涂腮红涂口红服饰礼仪基本要求◦选择正装：正式、角色、实用、规范◦制作精良◦外观整洁◦讲究文明10服饰礼仪◦穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽◦饰品适宜11塑造专业形象——服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜12塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮◦温和的表情，化妆清淡以自然为原则◦保持指甲的清洁◦套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式◦套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止◦裤子与裙长以适中为原则13塑造专业形象——服饰礼仪◦短裙穿长袜，长裤着短袜◦尽量不穿着无袖的衣服◦不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋◦佩饰少而精◦香水◦皮包14塑造专业形象——服饰礼仪◦行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应1516•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。站---站如松17女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉坐---坐如钟18女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。坐姿19蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？20行---行如风21规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。商务女士交际礼仪◦问候◦介绍◦握手◦引导◦交换名片22建立职业习惯——问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌23介绍介绍自己——推介自己◦介绍自己前问候对方◦明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁◦原则：先提到名字者为尊重◦仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人24介绍他人的次序首先把：◦男子介绍给女子；◦年轻的介绍给年长的；◦低职位的介绍给高职位的；◦公司同事介绍给客户；◦非官方人事介绍给官方人事；◦本国同事介绍给外籍同事；25握手握手时的姿态用右手，1—3秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）26握手的伸手次序先打招呼，后握手致意握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。27交换名片1、递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2、接名片与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。28如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。29双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。30搭乘电梯礼仪电梯无人时◦在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯◦到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时◦无论上下都应客人、上司优先◦礼貌问好电梯人多时◦主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯31会议礼仪会议的组织1.明确会议的目的2.会议的长度、频率3.会议的规模4.出席人员5.开会地点6.会议所需设施、设备7.会议的跟踪开会时礼仪1.守时2.着正装3.与会发言时应先举手示意4.注意倾听5.必要时做笔记6.不早退32