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7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING解决问题的基本方法—「七步成诗」HKTR980306TP-AC一个新项目刚开始的前几周可能会令人身心疲惫…特别是有关解决问题的研究HKTR980306TP-AC2一个新项目刚开始的前几周可能会令人身心疲惫…特别是有关解决问题的研究?这下好啦！接下来怎麽办呢？”HKTR980306TP-AC3…甚至可能会有风险HKTR980306TP-AC4解决问题的七个步骤1020304050陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果，并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来一周解答，然后再来？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………HKTR980306TP-AC5第一步?陈述问题清晰地陈述要解决的问题清晰陈述问题的特点•一个主导性的问题或坚定的假设•具体，不笼统•有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)•可行动的•以决策者下一步所需的行动为重点？HKTR980306TP-AC6首要之务是对问题的准确了解HKTR980306TP-AC7步骤2-分解问题逻辑树问题陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题为什么使用逻辑树？1.将问题分成几个部分使•解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分•不同部分可按轻重缓急区分•工作责任能分派到各人2.保证问题获得完整地解决•将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题•所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论HKTR980306TP-AC8步骤3?淘汰非关键的问题淘汰的问题问题陈述问题1问题2问题3•经常反复推敲过程中的第一步–假设/理论及数据之间的来回穿梭–使用80/20的思考方式•重点努力解决最重要的问题•不仅要常问“那又会怎样”...而且还要问你忘了什么•进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键问题4HKTR980306TP-AC9步骤4?制定详细的工作计划问题•从逻辑树中最後一点(或「叶」)开始•「重要议题」和「未解决议题」定义不同。要明确界定才能回答是或否，而能提出具体行动•确定每个议题都尽量具体明确•必要时进一步细分假设•假设是对可能用以解决问题的方式之说明，包括回答是或否的原因•列举假设可用–前线想法–自我想法–同事间想法•小组组员之间讨论–琢磨假设–重新调整分析议题的先後顺序分析工作•分析是对「检讨假设或不成立之模式」的说明，目的是要解决问题•决定决策过程•决定分析深度–简单案例–复杂的说明来源•指出分析资料可能出处•寻求可用的既有资料•决定用何种分析方法职责/时间安排•说明负责搜集资料或分析工作的人•决定搜集资料与做分析的人•决定时间表、工作段落最终产品•说明诊断後的结果•画「草」图•写出诊断的前因後果定义行动………HKTR980306TP-AC10工作计划的最佳做法•提早•经常•具体•综合•里程碑•不要等待数据、关键数量、或任何其他因素•随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划•具体分析，寻找具体来源•同项目小组成员一起检测，尝试其他假设•有序地工作?使用80/20方法按时交付HKTR980306TP-AC11步骤5-进行关键分析原则•以假设和最终产品为导向•经常反复地进行假设和数据分析•尽可能地简化分析•仔细分析之前估算其重要性•使用80/20及简便的思维方法•从专家那里得到数据•对新数据采取灵活态度•同项目小组共享良计•对困难有所准备•勇于创新评注•不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”•不要绕圈子•不轻言使用大的线性计划之类的工具•开阔视野，不要「见树不见林」•别钻牛角尖•经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向•记住假设也是会被推翻•检验你的观点•眼光放远，探照前路•寻找突破性观点HKTR980306TP-AC12尽可能选择简便的问题解决方式…HKTR980306TP-AC13…并避免复杂，间接或推论的方法HKTR980306TP-AC14对准「够精确」的目标即可，不需完美HKTR980306TP-AC15寻找明显事物HKTR980306TP-AC16一定要充分利用其他人的经验…HKTR980306TP-AC17…并设法找专家来导引你的分析工作HKTR980306TP-AC18进行检查以保证结论同事实相符…HKTR980306TP-AC19…随着迹象的增多，准备重新修改你的假设HKTR980306TP-AC20放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…HKTR980306TP-AC21同项目小组共享良计HKTR980306TP-AC22永远寻找开创性的方法…HKTR980306TP-AC23仔细将你的工作纪录成文件HKTR980306TP-AC24步骤6-综合分析调查结果，并建立论证「金字塔结」主要结论子论点子论点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据HKTR980306TP-AC25将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义HKTR980306TP-AC26步骤7?说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。HKTR980306TP-AC27解决问题的七个步骤1020304050陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果，并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………HKTR980306TP-AC28项目流程的理论和事实第一阶段我们描述传统项目的分析研究程序...第二阶段第三阶段诊断处方实施工作计划12345第一阶段•意味着直线性•意味着确定性第一阶段…同实际发生的并不一样第一阶段•经常重新制定方向•确定性不高•非线性非线性解决问题随时保持弹性此路不通此路不通第二阶段此路不通工作计划…“半周”此路不通