第三章企业文化理论体系

第三章企业文化学理论体系案例思考发达国家已经开始通过劳工贸易壁垒抵制我国产品出口，1999年美国一些组织己提出抵制中国玩具产品出口到美国，理由是中国的PVC塑料玩具残留氯乙烯单体等有毒物质，会损害儿童的健康，并且中国玩具厂没有保护工人的安全健康。美国玩具制造商协会(TMA)主席大卫·米勒在2000年1月专程来到中国，同我国有关政府部门商讨对策。美国玩具制造商协会随后与国家出入境检验检疫局合作，每年定期在广州和深圳举办研讨会，探讨玩具安全标准与工厂劳工问题。案例----讨论美国911恐怖攻击的当天，在灾难现场进行抢救的救难人员，到邻近的星巴克咖啡店要几箱水，结果店员却要救难单位付钱130元，结果一封四处乱串的网络邮件到处转寄.由于在网络上引起波澜，两周后星巴克开始说明:第一篇新闻稿:说邮件会影响星巴克员工士气.隔天第二篇新闻稿:说星巴克捐了14000加仑水再隔天店里贴出执行长亲笔公告:说对发生的事失望…应该捐出那三箱水.•虽说如此,但强烈辩护和缓慢的反应仍然引起许多反感,已经严重影响企业形象.星巴克在这次处理上栽了大跟斗。•故事资料来源：天下杂志2005十月号“别让小八卦变企业大灾难”如果你是星巴克公司，事件发生时你会怎么做？现实中的案例：启发企业讨论影响企业生存、成功的因素1998国家采取零点行动治理淮河污染，淮河沿岸四省1500家企业，近90%因不能达标排放而被关停(60%)或停产治理(28.3%).2002年河北廊坊一家经济效益不错的服装厂因拒绝改善恶劣的工作条件被员工将厂方告上法庭，而被迫关门。2002年渤海沿岸9家达标排放的化工、造纸企业因排污水给当地渔民的生产造成损失，被法庭判决赔偿渔民损失2千多万元。影响企业生存、成功的因素2006年江苏一家企业出口欧盟的服装，因为拉链含铅量过高而被退回。2006年前7个月，中国对日本出口的活鳗同比下降了23％，冻鸡下降了41％，保鲜蔬菜和暂时保藏的蔬菜分别下降了20％和29％，而鸭肉去年出口了4668吨，今年该数字为零。原因：化学残留物不达标。2002我国以浙江省为主的茶叶出口遭遇“绿色壁垒”，对欧盟的茶叶出口被全面封杀，对日本的出口全线下降。在国内，改革开放20多年陆陆续续发现许多企业、上市公司，其负责人有不合伦理的现象，比如掏空资金、炒作土地、利益输送，虚报财务报表…等。他们藐视企业公民应尽的社会责任，使投资人血本无归，破坏资本及金融市场的活动秩序，任何一位公民都不能再忽略这严重的腐败现象。3.1企业理念体系——企业文化建设的核心部分3.2企业道德3.2企业制度文化主要内容一、企业愿景二、企业使命三、企业价值观四、企业精神3.1企业理念体系企业哲学三大基本命题企业哲学提出的三大基本命题，构成了企业哲学的结构，进而也影响与决定着企业文化理念体系的内在层次划分。即“我是谁？”，“到哪去？”，“如何走？”。第一层，即核心层是“企业为什么存在？”，是要回答企业存在的价值，即“我是谁？”的问题，这就是企业的使命（Mission）、企业存在的价值或者说意义。德鲁克认为，创办企业的第一问题就是“本企业是个什么样的企业？”，这个问题貌似简单，但回答起来却不容易。第二层，我们将走向哪里？企业存在的目标是什么？也就是企业的愿景（Vision）。第三层，我们如何达成目标？引领我们行动的信念是什么？也就是对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的价值观。我们可以按企业哲学所提出的三个问题，来划分企业文化理念体系的层次，并将文化理念常用的核心词汇与之对照归类。9某一个人在工作、平常行为中以吃苦、勤奋，遇到挫折不气馁，坚持不懈的态度，时刻牢记“梅花香自苦寒来”的艰苦奋斗的内涵，终于成为了XX行业的一流人才，从而让自己社会地位、经济地位提升，让家庭的生活越来越美好了。引入思考：这一段话中这个人行为准则是什么？工作的的目标是什么，目的是什么？之间什么关系？以某个人为例：成为XX行业一流人才（手段——愿景）让家庭生活更美好（责任——使命）吃苦、勤奋、坚持（行为的判断标准——价值观）梅花香自苦寒来（经典概括——精神或理念）一家建工企业做战略咨询时，咨询公司为其设计了：“融入城建航母，成就知名建工企业”的愿景，“打造便捷生活，创造绿色空间”的使命，以及“诚信团结突破坚韧”的价值观。以某建筑企业为例一、企业愿景思考：什么是企业愿景？1、各类型组织的愿景vision赏析联想集团：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。厦门金龙：成为具备全球竞争力的客车产业集团丰田：有路就有丰田车高盛：在每一方面都成为世界上最优秀的投资银行迪斯尼：成为全球的超级娱乐公司苹果电脑：让每人拥有一台计算机柯达：只要是图片都是我们的业务万科：成为中国房地产行业领跑者麦当劳：控制全球食品服务业2、企业愿景含义：企业愿景(vision)是对未来的一种憧憬和期望，是企业努力经营想要达到的长期目标；企业愿景要解决一个问题即我们要成为什么？反映了管理者对企业与业务的期望，描绘了未来向何处去。首先企业愿景是全体员工所共同持有的意象或景象。一个企业未来可以成就的具有挑战性的远景描述。中国移动集团的企业愿景是“成为卓越品质的创造者”，正是这个愿望使全体员工紧紧集合在一起。其次，企业共同愿景要建立在每一个员工的个人愿景之上。最后，企业愿景所能产生的创造性张力远高于个人愿景。“我们想成为什么（到哪里去）？”对未来预想的策动描述好的愿景陈述应当简明扼要，突出组织的独特性清楚易懂，为组织所有成员所认同3、企业愿景的作用第一，企业愿景能唤起全体员工发自内心的热切期盼。福特公司在创建之初，规划的愿景是“让马车从公路上消失，让每个人都买得起一辆汽车。”这一愿景成为企业全体员工的热切期盼。第二，企业愿景孕育员工无限的创造力企业愿景能把全体员工凝聚在一起，使之成为一个利益共同体。激发员工无限的创造力。第三，企业愿景激发强大的驱动力。20世纪80年代中期，在几乎所有的小型电脑企业都把眼光投向IBM企业个人电脑之际，苹果公司坚持它的愿景：设计一部更适合大众操作的电脑，一部让人们可以自由思考的电脑。这项策略证明是对的，苹果公司开发出来的麦金塔电脑，不仅容易使用，同时成为新的电脑工业标准，让使用个人电脑成为一件快乐的事。第四，企业愿景是方向舵，使企业在任何时候都不迷失方向。4、企业愿景的培育、开发企业愿景培育可以有两个过程：一是自下而上地把个人愿景上升到企业愿景的过程，二是自上而下的企业愿景被员工接受、分享的过程。其培育可以分为四个阶段：第一阶段：鼓励个人愿景。第二阶段：个人愿景自我超越，实现个人愿景和组织愿景融合。第三阶段：具有愿景意识的领导与员工有效沟通，与员工分享愿景。第四阶段：个人分享企业愿景。建立愿景的规划小组确定愿景的核心要素测试愿景的可接受性扩大愿景的传播范围开发企业愿景的主要步骤5、愿景的表达需要注意点：简单易懂，用文字描写图画气势宏伟，鼓舞人心具有可操作性，切记华而不实有助于建立一整套标准，切忌空泛二、企业使命1、各类型组织的使命赏析麦肯锡帮我们的客户成为最杰出的公司宝洁让我们生活得更好微软致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件惠普为人类的幸福和发展做出技术贡献沃尔玛给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西迪斯尼使人们过得快乐高盛给主要公司提供卓越的投资和发展建议思考：什么是企业使命？华为使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。厦门金龙使命：提升中国客车的全球竞争力，为世界交通运输贡献价值ZF（采埃孚）中国使命：用ZF的技术及产品带动和促进中国的技术进步及经济的发展。把ZF中国建成中国传动领域中最大、最强和最具影响力的企业。为ZF集团先进的理念、技术、产品、服务在中国发挥最大效能而保驾护航。采埃孚（德）是全球处于领先地位的传动系统和底盘技术供应商。2、使命的含义概念：所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。表明企业存在的价值和意义是什么，回答“企业为什么要存在和持续成长，支撑它存在和成长的伟大任务是什么”。（考虑员工、消费者、股东、社会的需要，对这些相关利益者应提供的责任）企业使命包含三层意思：(1)企业使命是在愿景规划基础上产生的，是实现企业愿景所必须的手段，是更加具体化的企业责任、目标和追求。（？）(2)企业使命是企业存在的根本，是企业存在的意义和价值所在，企业的一切活动必须围绕这个宗旨而展开，是企业所有行为的最终出发点，同时也是最终要实现的目的。(3)企业使命是企业对社会的根本态度，因此，企业使命中必须包含社会责任的内容。企业使命是在界定了企业愿景概念的基础上，这时就要把企业使命具体地定义到回答企业在全社会里经济领域经营活动的这个范围或层次，也就是说，企业使命具体表述企业在社会中的经济身份或角色，在社会领域里，该企业是分工做什么的，在哪些经济领域里为社会做贡献。企业使命主要考虑的是对目标领域、特定客户或社会人在某确定方面的供需关系的经济行为及行为效果。企业使命是企业生产经营的形象定位。它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个健康成长的企业”、“我们是一个在技术上卓有成就的企业”等等，在明确的形象定位指导下，企业的经营活动就会始终向公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。3、企业使命的作用（1）企业使命比愿景更能激发人的热情。（2）使命是连接愿景和制度、规划与人的行为的桥梁。（3）企业使命是使企业长盛不衰的法宝。4、企业使命的提炼1）排除法：企业使命不是什么？超越财富利益，是企业使命提炼的关键点。赚钱不能成为企业的使命，企业使命必须超越利润最大化。使命不是企业某个时期的具体目标、战略。企业使命不是生产某种产品，发明某项技术。化妆品公司不再是出售的化妆品，而是销售的美丽和希望电影公司也不再是制作电影，而是经营娱乐事业2）如何提炼企业使命：步步逼问超越财富利益使命是企业的灵魂不要给我东西不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦、知识和满足。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益哈佛商学院的使命：“影响企业的实践”“在日益增长的全球商务环境中，提高学生进行战略性与关键性思考的能力”麻省理工学院斯隆商学院使命：“对日益增长的市场全球化和密集的竞争正在改变工作性质的这一事实作出反映”“尊重有用的工作”，“为产业提供服务”哥伦比亚商学院的使命：“让学生掌握作为管理者能够在全球经济中进行有效竞争所需的基本学科与应用的职能领域”使命再赏析我们的使命成为全球互联网经济最重要的关键元件供应商，包括在客户端成为个人电脑、移动计算设备的杰出芯片和平台供应商；在服务器、网络通讯和服务及解决方案等方面提供领先的关键元件解决方案。三、企业价值观1、价值观定义：人们关于价值的观念，关于什么是最重要、最贵重、最值得追求的观点和评价标准。决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择。如：人生观、世界观、择偶观、就业观、住房观2019/9/4312、企业价值观念示例：惠普价值观：•信任和尊重个人•追求卓越的成就和贡献•坚持诚实和正直•依靠团队达到目标•鼓励灵活和创造松下公司：产业报国光明正大友善一致奋斗向上礼节谦让顺应同化感激报恩中国联通的价值观——真诚奉献，为社会为股东为企业创造持久价值。联想公司价值观——成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直·成就客户—致力于客户的满意与成功·创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新·精准求实—基