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第三章企业文化学理论体系本章重点企业价值观、企业精神企业道德本章小结掌握企业价值观的内涵、作用掌握企业精神的内涵、作用重点掌握企业价值观体系及其培育本章重点•重点掌握企业精神的培育及其语言表达•掌握企业道德的内涵、特征•重点掌握企业道德的原则及其培育企业价值观3、企业的价值观是指企业在追求经营成功的过程中，所形成的对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。一、企业价值观的内涵、特点和作用（一）价值、价值观、企业价值观的内涵1、价值是一种关系范畴2、价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征。1．哪些对象对于企业有价值2．企业的价值在哪里3．企业价值观的共享性内涵价值观念实例如：我国老一代民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡的–个人为事业服务–事业为社会服务–个人的服务是超报酬的–事业的服务是超经济的从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念。企业利益与社会责任相统一如：北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：–实实在在的商品–实实在在的价格–实实在在的服务《联通企业文化体系纲要》示例•第一条（企业使命）为客户，提供周到的综合电信服务为股东，实现持续的资本增值回报为员工，营造良好的职业发展空间为社会，增添强劲的信息文明动力•第二条（企业愿景）•创国际一流电信企业，做世界级卓越公司《联通企业文化体系纲要》示例•第三条（核心价值观）竞争实现超越，创新开拓未来，激情战胜艰险，诚信立足天下。美国宝洁公司的价值观“美化世界各地消费者的生活”世界顶级企业的价值观诺基亚的价值观“科技以人为本”海尔的价值观“真诚到永远”杜邦公司的价值观“创造美好生活”微软公司的价值观“正直诚实”（二）企业价值观的特点1、共享性——共同信仰的价值观2、稳定性——基本价值观不变3、经济性——企业利润与社会效益相结合4、约束性——规范和约束企业职工行为5、复合性——多种价值观要素整合而成（三）企业价值观的作用1．共享价值观的链锁效应2．共享价值观促使企业解决问题3．共享价值观引导员工行为二、企业价值观体系（一）什么是企业价值观体系所谓企业价值观体系，是由企业多重价值对象、企业多种价值属性和价值存在集合构成的。企业全体成员对价值体系的一致认同就构成了这个企业全体成员共享的价值观体系。企业价值观的构成层次从纵向考察：1、员工个人价值观：个人拥有的影响他人行动的价值观。2、群体价值观：正式或非正式的小群体所拥有的价值观，它影响个体的行为和组织行为。3、企业整体价值观：为组织整体所拥有的价值观。（二）企业价值观的取向西方企业主导价值观的演变最大利润价值观经营管理价值观社会互利价值观当代企业的发展趋势是以人本主义为导向的价值理念，即把人的全面发展作为目的，而不是工具当代价值观的取向（1）经济价值取向（为顾客）（2）社会价值取向（社会发展）（3）伦理价值取向（守信）（4）政治价值取向（三）成功企业的价值观体系1．人的价值高于一切2．服务的价值高于利润3．团队的价值高于个人4．协作、和谐的价值高于“赚钱”三、企业价值观的修正（一）为什么要修正企业价值观（二）如何修正企业价值观1．细致总结、排序分析2．对原有价值观的扬弃3．价值观的修正要从意识变革入手4．修正后价值观的表达（三）企业价值观的认同与内化1．与下属研讨、交谈2．运用多种途径、各种机会传播价值观3．利用习俗与仪式强化价值观的认同、内化[案例]：南方李锦记“思利及人”的企业价值观案例：联想的核心价值观T1服务客户2精准求实3诚信共享4创业创新案例：创维集团的价值观体系•企业宗旨：创造至尊维誉至诚•价值观核心：痛苦理念——宁做痛苦的人，不做快乐的猪•我们提倡：孝敬父母、尊重家庭、仁爱为怀、谦虚刻苦、自强不息灵魂：企业精神一、企业精神的内涵及特点（一）企业精神的内涵企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。（一）企业精神的内涵是在企业长期实践、精心培育起来的“精神内核”为全体员工认同的、健康向上的群体意识和共同理念是员工追求的价值尺度企业家是企业精神的塑造者【案例】莱钢的企业精神•王府井百货大楼的“一团火”精神就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；美国玫琳凯化妆品公司的企业精神，被形象地表述为“大黄蜂精神”。大黄蜂靠着柔软的翅膀、承载着笨重的身驱，坚韧不停地飞动着。企业精神的典范——“大黄蜂精神”[案例]沃尔玛的企业精神•勤恳•节俭•活跃•创新企业精神与企业整体价值观念是紧密相联的，是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。（二）企业精神的基本特征1、客观性：企业精神是企业现实状况的反映；2、群体性：企业精神是全体员工共同拥有的理念；3、稳定性与动态性的统一；4、具有卓越性；5、务实性；6、时代性：五六十年代—艰苦奋斗九十年代—竞争团结21世纪—理性、智慧，顾客企业文化“为职工利益、为顾客利益、为股东利益”的服务信条.后来又改为尊重个人竭诚服务：必须尽可能给予顾客最好的服务一流主义：必须追求优异的工作表现IBM永远向前这是我们的精神，带给我们名声！我们强盛，我们将更加强盛。我们不会失败，因为我们目睹：为人类服务是我们神圣的信念，每一地区都知晓我们产品的存在，我们的信誉犹如宝石烁光闪闪。我们已开创了局面，我们有信心去攀登新的峰巅IBM永远向前。适合的企业文化推动联想的发展早期文化严格文化亲情文化创新文化•求实进取•做公司就是做人•5%的希望变成100%的现实•客户就是上帝•认真•严格•主动•高效•诚信共享•开放•平等•自由•战略转型•领导层更迭二、先进企业的共同精神追求•主人翁的参与精神•协作精神•奉献精神•其他如：创新精神、竞争精神、开拓精神、进取精神等。1、参与精神2、协作精神《水煮三国》一书中对木桶理论的描述，一只水桶能装多少水不但取决于最短的一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。因此一个团队的成功不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能形成一个强大的整体。美国前自由党领袖大卫·史提尔说：“协作，不仅是一种工作而已。事实上，协作是一切团队繁荣的根本。”团队责任很重要★百年修得同船渡，要珍惜缘分★成功的团队没有失败者，失败的团队没有成功者来自Discovery的真实故事茫茫大海里几只零星的海豚在觅食忽然它们欣喜若狂地看到海洋深处游动着一个很大的鱼群这时它们并没有为饥饿冲向鱼群急于求成因为如果那样，鱼群就会被冲散。它们游动着尾随在鱼群后面,用特有的声音“吱、吱……”向大海的远方召唤。一只、两只、三只……越来越多的伙伴游了过来，不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！哇！已经五十只多只了，它们还没有停止！当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，奇迹发生了！所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围拢在中心。它们分成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱的鱼群无路可走，变成这些海豚的腹中佳肴。当中间的海豚吃饱后，它们就会游出来替换在外面的伙伴，让它们进去美餐。就这样不断循环往复，直到最后，每一只海豚都得到了饱餐。没有完美的个人，只有完美的团队。[观点一]团队的力量无坚不摧！[观点二]没有规矩不成方圆！[观点三]一个成功的团队造就无数个成功的个人！[观点四]3、奉献精神企业为社会多做贡献员工践行奉献精神奉献社会是职业道德中的最高境界。奉献社会是一种人生境界，是一种融在一生事业中的高尚人格。一个人只要达到一心为社会做奉献的境界，他的工作就必然能做得很好，这就是全心全意为人民服务了。创新精神管理学家德鲁克说：一切都是成本，唯有创新才是利润。现代创新就是要提高营销的附加值。仅仅去适应市场、满足市场已成为被动，创造市场才是主动。开拓创新对企业来讲，随着市场竞争的加剧，能否创新已成为企业成败的关键。“不断取得胜利的唯一办法，就是以比对手更快的速度创新和推出创新成果。”管理学大师们常常这样告诫企业。而在所有创新中，产品创新又是最基本、最重要的内容。现代企业文化与职业道德创新是文化经济国力发展的动力。江泽民指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”世界经济的发展不断表明，创新意识和创新能力是决定一个国家国际竞争力和国际地位的重要因素。创新为市场注如入活力创新体系是一个系统的社会工程。要做到技术创新，需要人们的知识创新、观念创新、制度创新等各种因素的配合。•实验：条件：两条线、两个圆、两个三角形•要求：五分钟内，拼成任一形状，写出题词或标题。小牙要啃大骨头——志向远大墨镜遮不住三角眼——精明，挑剔三毛你在哪儿？二毛呼唤着。——向往，追求颈上蝴蝶结，人呢？——批判创新与一定的文化密切相关•西方人的创新建立在其能力主义、个人主义的文化基础之上，其创新表现为个人实现，诺贝尔奖与美国的其他很多奖只奖给个人，不奖给集体。•美国奉行平行思维，不奉行冲突思维，不轻易批判。所以，美国管理学派众多。中国人的思维就是冲突思维，不是批这个，就是批那个。美国创新两个四：1、个人创新、企业创新、社会创新、国家创新。2、创新英雄、创新教父、创新支持系统、创新激励系统日本式创新•日本文化是集团主义文化，日本人不重视技术创新，重产品创新与市场创新，利用别人的技术进行产品创新。（日本人最擅长改良）中国式创新•中国人也是一个富有创新的国家，古代尤甚。四大发明影响全世界，但多应用在生活与娱乐上。竞争精神竞争无时不在、无地不在。有竞争就有压力。竞争观：兄弟变对手。恶性竞争。（广告战！价格战！）人为干扰竞争。理性竞争——制定游戏规则双赢机制——战略联盟案例：“松下七精神”闻名遐迩的松下电器公司，早在创业之初，就提出了“松下七精神”：（1）产业报国。作为员工，认识到这一精神，方使自己更具使命感和责任感。（2）光明正大。光明正大为人们处世之本，不论学识才能有多大，如无此精神，即不足为训。（3）和亲（友好）一致。友好一致已成为公司信条，公司人才济济，如无此精神，就是乌合之众，无力量可言。现代企业文化与职业道德（4）奋斗向上。为了完成我辈使命，只有彻底奋斗方是唯一途径，和平繁荣要靠精神争取。（5）礼节谦让。为人若不谦让，就无正常的社会秩序。社会礼节谦让的美德，能塑造情操高尚的人士。（6）适应同化。如不适应社会大势，成功就无法获得。（7）感恩报答。对为我们带来无限喜悦与活力者应该持感激报恩之观念，并铭记心中，便可成为克服种种困难，招来种种幸福之源。现代企业文化与职业道德松下精神的教育训练：•反复诵读和领会。•所有成员每隔1个月要进行10分钟的演讲•隆重举行新产品的出厂仪式•“入社”教育•管理人员的教育指导•自我教育三、企业精神的培育（一）培育阶段1．企业特色精神的确定2．企业精神的教化3．企业精神的物化（二）企业精神语言表达准确深刻：美国波音公司：“我们每个人都代表公司”个性生动：突出个性，形象生动的原则雅戈尔：“装点人生，服务社会”简练好记：言简意赅，好懂好记的原则泰国正大：“正大无私的爱”针对问题：来自实践，符合厂情的原则北京市邮政局：“一封信，一颗心”表达原则命名式传统式规范式口号式故事式比喻式目标式企业精神的表达方式形式①企业名称式：上海宝钢：“宝钢精神”②目标追求式：中国国际航空公司：“永不休止地追求一流”③具化概括式：台湾统一企业：“三好一道”④传统继承式：同仁堂：“同修仁德，济世养生”⑤特点整合式：北交公司：“一心为乘客，服务最光荣”⑥经验式：白云机场：“理想是灵魂、服务是生命、创新是血液、团结是力量”⑦复合式：大连石化：“创新图强，严细务实”玉溪红塔：“天下有玉烟，天外还有天”企业伦理道德案例：强生公司泰诺胶囊事件1982年有人对J&J公司的Tylenol做了手脚，致使芝加哥地区有7人因服用了受污染的药而死亡。J&J公司面对这一突发事件，立即采取了一系列措施：1、公司立即把分布在全国各地货架上2