第三章企业行政文化

第三章企业行政文化本章主要内容第一节企业行政文化概述第二节企业行政文化的内容第三节企业行政文化的结构及功能第四节企业行政文化建设企业家最终的成功，不是在一开始，你做了一些什么，而是你建立了一种文化，而这个文化能延续下去。----任志强第一节企业行政文化概述1、文化、企业文化和企业行政文化百度名片：文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。教材：文化是指人们在认识活动和生产实践活动中所创造的意识形态总和，以及人们所创造的物质财富和精神财富上体现的人类思想和智慧的总和。企业文化的中心企业文化的目标企业的价值观以人为本增强凝聚力与竞争力何为企业文化？优秀的企业文化企业的价值观以人为本增强凝聚力与竞争力企业行政文化的核心企业在追求经营目标过程中所推崇的基本信念和奉行的基本目标注重软性管理，情感管理、自主管理所有企业文化的构建都基于此目标企业文化企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。企业文化是企业性格外在的表现。行政文化行政文化是人类行政实践的产物，是人类在一定的行政环境下进行行政活动所创造的意识形态的集中体现，伴随着行政活动的产生而产生。企业行政文化的内涵广义：行政意识形态，以及与之相适应的企业行政制度和组织机构。狭义：在企业行政实践活动基础上形成的，直接反映企业行政活动与行政关系的各种心理现象、道德现象和精神活动状态等。企业行政文化行政行政道德道德行政行政意识意识行政行政习惯习惯行政行政精神精神企业精神行政道德行政文化是关键精神精神层文化决定了器物层、行为层和制度层文化。器物层、行为层和制度层反映精神层。企业行政精神是企业行政文化的主体范畴之一,是企业行政文化的核心,是企业行政组织的灵魂，企业行政精神是企业的一种隐性财富。企业行政文化的主要特点继承性：对原来企业的行政文化的基础上吸收其他因素借鉴其他企业的经验，发展起来的。同时在宏观上也是人类文化整体的继承。发展性：面对竞争环境所做的积极应对和适应，避免被动或滞后。差异性：因行业、规模、环境、民族、决策者的不同而不同。2、企业行政文化的表现形式以价值观为核心以人为中心的人本文化注重软性管理以增强群体凝聚力为目的企业行政文化举要蒙牛的生存奇迹1华为的“狼性”企业行政文化2摩托罗拉：“肯定个人尊严”3西安杨森：文化是魂4人/企业文化蒙牛的生存奇迹企业标志蒙牛创造了什么样的奇迹？蒙牛销售收入从1999年的0.37亿元飙升至2003年的40.7亿元，年平均发展速度高达323%！在中国乳制品企业中的排名由第1116位上升为第2位，创造了在诞生之初1000余天里平均一天超越一个乳制品企业的营销奇迹！三年时间，打造“中国驰名商标”；三年时间，完成销售额19.5倍的增长；2002年，在《当代经理人》杂志举办的1999年~2001年中国成长百强企业评比中，蒙牛荣登“成长冠军”宝座。这就是蒙牛乳业创造的奇迹。人/企业文化小胜凭智，大胜靠德企业标志经过对世界上多个成功企业的成长历程进行分析，蒙牛发现，文化是一个企业快速成长并长盛不衰的秘诀。销售部的墙上贴着这样的标语：“从最不满意的客户身上学到的东西最多”；生产车间，标语则是“产品质量的好坏，就是人格品行的好坏”；人力资源部的则是“有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无德无才，坚决不用”挂在不同场合的百余幅标语无不体现着蒙牛的管理智慧。华为的“狼性”企业行政文化强大的系统调节工具强大的系统节工具形象层精神层行为层企业标志强大的系统调节工具强大的系统调节工具强大的系统调节工具强大的系统调节工具华为非常崇尚“狼”，认为狼是企业学习的榜样，要向狼学习“狼性”，狼性永远不会过时。任正非说：发展中的企业犹如一只饥饿的野狼。狼有最显著的三大特性，一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身、永不疲倦的进攻精神，三是群体奋斗的意识。同样，一个企业要想扩张，也必须具备狼的这三个特性。学习，创新，获益，团结形象层精神层行为层企业标志强大的系统调节工具强大的系统调节工具强大的系统调节工具强大的系统调节工具学习和创新代表敏锐的嗅觉获益代表进攻精神而团结就代表群体奋斗精神华为文化是华为凝聚力的源泉，也是华为二次创业的内在支撑。运用文化来构建华为管理机制，以此推动华为管理的改良与提高。管理思想的进步推动华为文化的“生生不息”。塑造“狼性”与“做实”企业文化选择良才魔鬼培训制度化用人有效激励摩托罗拉：“肯定个人尊严”强大的系统调节工具强大的系统节工具形象层精神层企业标志强大的系统调节工具强大的系统调节工具强大的系统调节工具强大的系统调节工具摩托罗拉公司将对人才的投资摆在比追求单纯的经济利益更重要的位置。尊重个人是摩托罗拉在全球所提倡的处世信念。摩托罗拉将“尊重个人”理解为：以礼待人，忠贞不渝，提倡人人有权参与，重视集体协作，鼓励创新。摩托罗拉公司通过为员工提供培训、教育、专业发展机会，后勤保障，公司内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。以人为本，重视发展强大的系统调节工具强大的系统节工具企业标志强大的系统调节工具强大的系统调节工具以人为本培训和专业发展机会，加速人才本土化众多沟通方式，一共有12种沟通方式认可并发展党组织，合理利用一切群众资源。1.指派员工去美国参加技术会议及技术培训2.鼓励员工进行外部自我培训，参加职称考试等总经理座谈会、报纸及杂志：《大家》、《移动之声》、高级管理人员与员工沟通对话会等党员公开、组织公开，活动公开。对党员活动给予方便，给予支持，给予经费，真正做到肯定个人的尊严西安杨森：文化是魂形象层精神层行为层企业标志强大的系统调节工具强大的系统调节工具西安杨森制药有限公司是目前我国医药工业规模最大、品种最多、剂型最全的先进技术型合资企业之一。杨森文化的精髓：止于至善杨森文化的实质：信条为本杨森文化的实现：知行合一企业文化是一种生生不息的精神企业标志严格管理，注重激励注重团队建设充满人情味的工作环境加强爱国主义的传统教育严格遵循杨森公司的标准，制定了严格的劳动纪律。大力宣传以“鹰”为代表形象的企业文化。应该像大雁一样具有团队意识，在队伍中跟着带队者，与团队同奔目的地。领导亲民，举办集体婚礼，额外的公积金，节日贺卡等。重视爱国主义教育，使员工具备吃苦耐劳的精神，使我们企业更有凝聚力。携程之所以在短短12年中发展的如此迅猛不单与其从一个单纯提供信息的互联网企业转变为旅行服务的传统企业有关更在于其独特的企业行政文化企业文化：秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。Customer-客户（以客户为中心）Teamwork-团队（紧密无间的合作机制）Respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）Integrity-诚信（真实诚信的合作理念）Partner-伙伴（伙伴式的多赢合作体系）携程的成功之道归功于独特的企业行政文化携程的成功之道归功于独特的企业行政文化一、携程的企业价值观：创新创新是携程在发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系携程的创新之道：提供差异化个性化服务。移动互联网的应用目前看来可能是未来的趋势，目前，携程服务4000多万客户，这些客户的需求是很不一样的，如何给予其差异化个性化的服务，改善用户体验，非常重要。二、携程的核心竞争力：服务携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。附：六西格玛体系:20世纪80年代诞生于摩托罗拉,1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。六西格玛的六个主要理念:•真正关心顾客•以数据和事实驱动管理•针对过程采取措施•预防性的积极管理•无边界合作•力求完美但容忍失败三、携程的中心优势点：规模管理技术领先携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系。送票网络覆盖国内52个主要城市。携程建立了一整套现代化服务系统，依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。同时，携程要求员工严谨上恪守纯真携程没有专门的领导电梯携程员工娱乐休闲福利丰厚，例如台球、瑜伽等。……就是这样独特的企业行政文化，使得携程不断向更远的目标发展，正如携程有一句口号：携手成就精彩人生旅程携手成就精彩人生旅程携程希望所有的客户和所有的员工，在携程企业文化的带领下，都能活出有活力的精彩旅程！第二节企业行政文化的内容1、企业行政意识、价值观行政意识体现为行政主体对行政体系、行政活动、行政关系的认知取向、情感取向和评价取向价值观价值观是企业管理层和职工的共同信念和判断是非的标准。（或重盈利或重客户或重效率）企业价值观的三个层次个人价值观（对劳动与报酬的态度、与企业及其他员工的关系）；群体价值观（正式和非正是群体，各种亚群体）；企业整体价值观（生产发展、社会发展、员工发展）。华为的核心价值观成就客户--客户需求是华为发展的原动力。艰苦奋斗--坚持奋斗者为本，使奋斗者获得合理的回报。自我批判--只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。开放进取--积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。至诚守信--坚持以诚信赢得客户。团队合作--胜则举杯相庆，败则拼死相救2、企业行政道德道德一般指人的品质和调整人与人关系的行为准则和规范。企业行政道德是企业的基本行为准则（1）调整企业与员工的关系准则（2）调整员工与员工的关系准则（3）调整企业与企业的关系准则（4）调整企业与社会的关系准则（企业诚信）3、企业行政心理与员工的个体心理相互联系，相互影响，相互制约。是企业文化形成的基础。影响企业行政管理理论的形成影响企业行政管理实践的发展影响企业抗击市场风险的承受力4、企业行政习惯特征：可培养性、显性作用：影响企业的管理效率影响企业行政心理5、企业行政精神行政精神是企业行政组织和行政人员在行政管理活动中形成的、为广大行政人员所认同的理想、价值观和基本信念等群体意识的外部表现。包括：服务精神民主精神科学精神团结协作精神求真务实精神创新精神遵循法制精神第三节企业行政文化的结构及功能1、器物层文化企业的生产环境、建筑风格、设施设备，还有广告、包装、标志，以及厂服、厂旗、厂徽。器物层文化较稳定，宝马、奔驰、可口可乐、麦当劳等有几十年的历史，其标识经久不变。可口可乐快餐服装银行企业行政文化的结构2、行为层文化。企业家的个性和理念、员工的行为、企业代言人的形象3、制度层文化。规章制度、道德规范和行为准则4、精神层文化。企业精神、企业价值观。5、各层次文化的相互关系：精神层决定器物层、行为层和制度层制度层是精神层、器物层和行为层的中间器物层、行为层和制度层反映精神层（二）企业行政文化的功能1、导向功能2、凝聚功能3、约束功能4、激励功能5、辐射功能6、推动功能第四节企业行政文化建设企业行政文化建设的原则目标原则价值原则创新原则参与原则以人为中心企业行政文化建设的途径选择企业的价值标准要凸显企业特色、注重价值观与行政文化各要素间的相互协调企业家的率先垂范从制度层面构建从教育层面构建丰富和发展企业行政文化第四章：企业文化建设企业行政文化建设的阶段文化更新贯彻深入梳理理念、制作手册员工动员建设企业文化的实用手法（1）早会（2）思想小结（3）张贴宣传企业文化的标语（4）树先进典型（5）权威宣讲（6）外出参观学习（7）故事（8）创业史陈列室（9）文体活动（10）引进新人，引进新文化（11）开展互评运动（12）领导人的榜样作用