第三章：企业组织的文化建设

•第二章主要内容与思考问题•主要内容•1、企业组织的文化结构•2、文化在企业组织中的表现•思考问题•从企业组织的文化层构入手，思考一下，如何塑造企业“识别”文化？•案例：圣象集团的企业文化•第三章：企业组织的文化建设•一、企业组织的文化结构•（一）文化层次•可以由表及里分为三个层次：•（1）表层文化——指物质技术内容与形式；•（2）中层文化——由思想理论指导和制度保障的行为规范；•（3）深层文化——表层文化和中层文化凝聚而成的心理积淀。•（二）企业组织的文化结构•按照文化结构的划分层次，从外入内，可以将企业的文化建设划分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层次。文化浅层结构文化中层结构文化深层结构物质文化—物质基础、物质条件和物质手段行为文化—企业的生产行为、分配行为、交换行为和消费行为制度文化—组织与领导制度、生产与工作管理制度、人力资源管理制度、财务与薪酬管理制度精神文化—企业哲学、价值观、企业精神、企业道德、思维方式•1、企业的精神文化•精神文化层属于企业文化的深层结构，是由企业人心理文化积淀形成的。优秀的精神文化是企业人有为的道德精神、哲学态度的形成、发展和传承。•企业的精神文化形成为无形的道德规范、群体意识、价值观念，指导企业的生产经营活动。•精神文化建设的内容包括：企业哲学、价值观、企业精神、企业道德、思维方式等。精神文化的含义•企业哲学：•企业哲学是企业生产经营的本质观念和指导思想，企业的经营哲学，必然要影响其价值观念。•企业价值观：•企业、员工、股东、顾客、社会，孰轻孰重，价值高低，对此，企业人要有一个基本的认识态度。是采用急功近利的企业利益保护主义，还是以分享价值精神保持企业发展的长远利益，这个态度，决定了企业对待利益的价值取向。精神文化的内容•企业精神：•这是一个人格化的概念，体现企业人的思想性和意识性。企业人将其哲学态度和价值取向在企业和社会当中树立和宣传出来，逐渐形成一种影响企业内外的精神风貌。•企业道德：•企业道德是与企业制度“硬调节”相对应的“软调节”工具。与企业生产经营特点相适应，形成一套职业道德规范体系。围绕生产经营，企业内外各种关系的调节——企业与顾客、与股东、与社会、与员工、员工之间、管理者与员工、企业人与生产经营操作——都由道德意识和道德规范来调节。•思维方式：•即指思维模式和思维习惯。人的思维有道德思维和智力思维。对企业人的道德思维来说，应当不断沿袭由哲学态度和价值观决定下来的思维模式和习惯，保持一种传统。而就企业人的智力思维来说，则必须破旧立新，不断更新固有的思维模式和习惯。因此，这个概念是一个双重因素存在和作用的概念。•结论：•就文化而言，社会是一群人从事经济活动的场所，人们在行为过程中，选择和保留下来富有精神指导意义的东西——哲学态度、价值观、精神气质、道德观念和思维方式等等。这种选择是心灵的选择，出自于人们的自觉自愿。•2、企业的制度文化•制度文化是企业文化建设的中层结构部分，富有实际的规范功能，使企业的一切活动，包括精神活动和生产经营活动进入系统的和相对合理的有效体系中。制度文化的含义•关于制度文化“刚性制度”与“弹性制度”的说法：•制度文化建设反映了企业对人的基本看法。有什么样的看法，就必然会有相应的管理制度和保证措施。这是弹性制度的表现方面。•制度文化建设也反映了企业对国家和社会的基本看法。企业要守法，要依法经营，要为国家积累财富、百姓就业做出贡献，形之为社会环境中的有机部分。这些都要体现在企业内部的制度建设上。•具有先进企业文化的企业，一方面要以弹性的制度调整企业对人的作用与地位的认识，要以弹性的制度措施弥补国家政策和法律的不足；另一方面，还要有力地贯彻执行国家有利于企业、企业员工和社会的法规和政策。•企业的制度文化由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成，是企业文化的中坚和桥梁。•这个层面的文化建设包括：企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度建设。制度文化的内容•企业法规：•企业法规是调整国家与企业关系，以及企业在生产经营或服务性活动中所发生的经济关系的法律规范的总称。不同国家的企业法规，都是以国家的性质、社会制度和文化传统为基础制定的，对本国的企业文化建设有着巨大的影响和制约作用。企业法规作为制度文化的法律形态，为企业确定了明确的行为规范，是依法管理企业的重要依据和保障。•企业的经营制度：•企业的经营制度，是指在不变所有权的情况下，实现所有权和经营权的分立，通过划分各项生产经营权限，强化企业的经营责任，促进竞争。是提高企业经济效益的一种经营责任制度，是企业制度文化的组织形态。•企业的管理制度：•企业法规和企业经营制度使企业的精神文化得以落实，同时，也促使企业文化朝着个性化的方向发展。•但真正制约和影响企业文化个性化发展的原因，是企业内部管理制度。合理的管理制度能够使企业的一切生产经营行为变得有序化，能够有效地降低和减少企业的投资资金和生产成本，能够充分地调动起和发挥出企业员工的工作积极性。•3、企业的行为文化•从层次上看，行为文化是企业文化的浅层部分，是相对于表层的物质文化而言的。•从内容上看，行为文化包括企业的生产行为、分配行为、交换行为和消费行为。•企业行为文化也包括企业形象、企业风尚、企业礼仪等表征性和外现性文化行为。•生产行为文化建设：•企业的生产行为，体现在企业的技术装备水平、生产行为的科学合理性以及生产产品的质量与效用等方面。•对企业来说，生产行为的合理化、有效性，直接影响分配行为、交换行为和消费行为的有效性。是有利于企业经济基础发展的文化建设。•提高生产效率。为解决提高生产效率的问题，必须找到制约的瓶颈。瓶颈的发现是现场的管理行为的实现，发现问题，掌握第一手材料，针对问题提出解决生产效率问题的合理化建议。•调动和提高员工的工作热情和工作能力。要使生产行为合理化、有效化，也在于企业员工劳动积极性与创造力的提高与发掘。因此，生产行为文化建设，是针对每一位员工的建设，要培养和提升员工的工作素质与技能。•行为文化表征性和外现性文化建设：•企业形象是企业行为的综合反映和外部表征。因此，在行为文化中，企业形象、企业风尚和企业礼仪都是极为重要的内容。为此，国外学者提出“企业形象设计”（CI）观念。•好的企业形象设计，一方面可以将企业的精神文化、制度文化和行为文化综合而直观地反映出来，另一方面，可以影响和激发企业内部从精神、制度到行为的各个方面的改革与完善。•“企业形象设计”（CI）：•CI是英文CorporateIdentity的缩写，中文译为“企业形象”或“企业识别”，是将企业的经营哲学、价值观等精神文化内涵，运用行为活动设计、视觉设计等整体识别系统，传达给社会公众，使其对企业产生了解，具有认同感。•同时，企业形象也是企业充分的个性体现，企业也正是凭借自己的个性特征来赢得自己的市场空间。•企业识别系统（CIS）：•企业实施CI战略的关键，是建立一套完整的企业识别系统。企业识别系统（CorporateIdentitySystem，简称CIS。），包括“企业理念识别”（MindIdentity——MI）、“企业行为识别”（BehaviourIdentity——BI）“企业视觉识别”（VisualIdentity——VI）三个方面的内容。•这三者之间各有其特定的内容，相互推动，逐级制约，共同作用，缺一不可。•“企业理念识别”：•企业的理念识别，包括经营哲学、价值观、企业精神、企业道德、思维方式等精神内容的形象化外现。•通常以一种座右铭似的口号体现出来。这种口号是企业内部员工所必须遵守的精神信条和行为准则，是社会公众对企业信赖和认同的一种语言概括；贯穿在企业经营方向、经营方式和具体业务过程中，表现在对待各类社会公众的态度上。•世界一流的企业，都有自己出色的经营理念：•可口可乐公司的“永远的coca-cola”；•百事可乐公司的“Pepsi——新一代的选择”；•丰田公司的“生产大众喜爱的汽车”；•惠普公司的“以世界第一流的高精度而自豪”；•中国一汽的“永葆第一”。•都以其审美外现形式体现企业精神文化的重要内容。•“企业行为识别”：•行为识别是通过企业具体活动来塑造企业形象，其设计必须从企业内部和外部环境两方面着手。•设计企业内部环境的行为识别：员工教育培训（包括伦理道德、服务态度、应接技巧、服务水平、礼仪容止以及工作精神等）、工作环境、员工福利和企业未来战略研究等。•设计企业外部环境的行为识别：市场调查、产品推广、公共关系、促销活动、沟通政策、公益性活动、对外媒体宣传等。•“企业视觉识别”：•是CI设计中最为直观、具体，与社会公众联系最为紧密，影响面也最为广泛的一种企业形象表达方式。•运用形象作用于视觉，以强化审美形象的精神感受，根据视觉审美设计和与经营有关的媒体设计方法，设计出系统的识别符号。•企业视觉识别系统的符号或应用要素包括：办公用品、广告媒体、车体外观、衣着设计、室内设计、建筑设计、展示设计、包装设计等。•4、企业物质文化•企业物质文化属于企业文化的表层结构。是企业的物质基础、物质条件和物质手段等方面文化内涵的总和。•企业厂区布局、厂容厂貌、建筑设施、机器设备、工艺流程、技术装备、操作手段、工作环境、生产产品、防护设施、环境保护、居住条件、环境美化等，是企业文化中的物质建设。•物质文化的特点就是看得见、摸得着，很直观。•企业生产环境的改造：•生产环境的好坏直接影响员工的身心健康。优秀的企业特别注重为员工创造优美的工作环境，并把它作为企业文化建设的重要内容。•文化设施建设：人有多种需要，不仅仅是物质需要，更重要的是精神需要。在物质生活水平不断提高的今天，人们对精神需要的追求愈加强烈，求知、求美、求乐等心理迅速发展，构成企业文化建设中不可忽略的课题。连云港碱厂外貌青岛海晶化工集团有限公司山西杏花村汾酒酒都文化广场墙工业园林酒都碑廊牧童指处•二、文化在企业组织中的表现•公司的企业文化既应当是共性的，同时，也应当是个性的。即是说，所有的公司都必须具有企业文化，但是，每个公司也必须设计出富有独特个性的企业文化。•美国哈佛大学商学院管理学教授约翰·科特考证了世界十大企业，发现它们都有企业文化，同时也都有各自不同的企业文化。•企业文化之一：•英国航空公司中，领导才能集中体现在两位公司高级管理者身上：洛德·金和科林·马歇尔爵士。金本人在1981年出任英国航空公司董事会主席；马歇尔则于1983年出任该公司责任总经理。在他们两人的努力下，英国航空公司企业文化更注重保护旅客的利益，更关心公司经营成本、实际空运量和利润，更积极地激励公司各级员工提出创新建议。•企业文化之二：•1981年韦尔奇担任公司董事会主席以后，他以令人震惊的方式着手迅速改善了电子公司重叠的业务构成和企业文化。1990年，通用电子公司机构重叠现象锐减，公司上下倡导领导才能和创新精神蔚然成风，管理程序更为简明，管理人员减少，繁琐空洞的业务评比绝迹。公司承诺为股东创造优质、增长的生产效益。公司同时更为注重消费者等外部重要因素，更关注公司全球化过程中的竞争状况。•企业文化之三：•久米裕1985年出任尼桑公司董事会主席，尼桑公司开始出现重大的变革。尼桑公司那种官僚气息浓厚、内部管理过细的企业文化转化为关心顾客、注重经济效益、倡导让公司基层人员有较大的自主权利的企业文化。促进企业经营业绩增长的企业文化图式