女性职场工作礼仪

女性职场工作礼仪职工培训中心赵芳二○一一年十一月什么是礼仪？礼：礼者，尊重也仪：承载尊重之形式礼仪是人类为维护有序的社会秩序、稳定的社会环境及和谐的人际关系而要求人们共同遵守的最起码的道德规范和行为规范。礼仪的作用不学礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。——荀子世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。——拿破仑·希尔礼仪的作用内强素质外塑形象增进交往礼仪的核心是什么？•礼仪的核心是尊重为本。自尊1、自尊自爱，爱护自己的形象2、尊重自己的职业3、尊重自己的企业尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养课程引导•个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪•职场工作礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪引导礼仪电梯礼仪乘车礼仪电话礼仪会议礼仪宴请礼仪7%38%55%你说什么语音语调仪表及仪态人际交往中的魔鬼数字个人职业形象这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。——索菲亚·罗兰漂亮是一种责任和义务社交场合时尚个性工作场合庄重保守端庄大方休闲场合轻松随便舒适自然女性职业形象·仪表礼仪头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳上衣是否熨烫？是否整齐？长袜颜色是否合适？皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？裙子是否有皱褶？长短是否合适？包质量？样式？颜色？衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？清新自然的工作妆隆重典雅的晚会妆时尚艳丽的休闲妆容貌修饰——化妆标准站姿标准坐姿标准蹲姿微笑运用标准走姿眼神运用女性职业形象·仪态礼仪让微笑成为一种习惯视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与谦恭视线水平表现客观和理智目光接触的技巧眼神运用•目光凝视区域：•公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。•社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。•亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光运用中的忌讳：盯视、眯视、斜视、瞟视。眼神运用标准站姿抬头挺胸收腹，身体自然放松双臂自然下垂或放在腹前或背后钉子步或并拢不良站姿身体歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）、脚位不当。标准站姿站姿禁忌2．倚墙靠壁、无精打采3．手抱胸前、或叉腰间1．单脚受力、不停抖动标准坐姿•文雅、稳重、大方上身端正腰部挺直正位双腿斜放双腿交叉前伸后屈架腿式双腿并拢两脚稍侧双手交叉放于腿上轻缓落座坐满2/3坐姿：端庄，稳重，大方1、在适当之处2、从座位左侧3、向周围人致意4、毫无声息5、以背部接近座椅入座离座1、先有表示2、注意先后3、起身缓慢4、站好再走5、从左离开哪种坐姿是正确的？仪态礼仪在公务场合可不可以翘二郎腿？在公务场合可不可以翘二郎腿？1、不要随意晃动2、不可露出鞋底3、不要鞋尖指向谈话对象4、不要露出腿部皮肤抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。标准走姿“一字步”是不是就是“猫步”？一字步：沿直线行走，两脚内侧落在一条直线上。“一字步”是不是就是“猫步”？•职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧。标准蹲姿注意事项不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。标准蹲姿女性职场工作礼仪•介绍礼仪•握手礼仪•名片礼仪•引导礼仪•电梯礼仪•乘车礼仪•电话礼仪•会议礼仪•宴请礼仪介绍礼仪在人际交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。介绍礼仪1、职位的高低不同职位低的人职位高的人2、不同年龄的人年少的人年长的人3、其中一方是自己单位的人自己单位的人单位以外的人4、男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5、地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6、要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7、一个人对很多人时一个人多数人认识•介绍礼仪•握手礼仪•名片礼仪•引导礼仪•电梯礼仪•乘车礼仪•电话礼仪•会议礼仪•宴请礼仪女性职场工作礼仪握手礼仪社交礼仪何时要握手?见面或告别祝贺或慰问表示尊重基本要求：目视对方、面带微笑、大方出手拇指张开、四指并拢、时间适度小提示：女士握位，用指位；男士握位，整个手掌。握手礼仪上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。握手礼仪握手礼仪别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。握手礼仪握手时太过用力手上有水或者汗握手礼仪迎接客人的时候，谁先伸手？送走客人的时候，谁先伸手？40•迎接客人，主人先伸手；•送走客人，客人先伸手。女性职场工作礼仪•介绍礼仪•握手礼仪•名片礼仪•引导礼仪•电梯礼仪•乘车礼仪•电话礼仪•会议礼仪•宴请礼仪如何递交名片？１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片?1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。注意事项1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。错误表现１．无意识地玩弄对方的名片。２．把对方名片放入裤兜里。３．当场在对方名片上写备忘事情。４．先于上司向客人递交名片。女性职场工作礼仪•介绍礼仪•握手礼仪•名片礼仪•引导礼仪•电梯礼仪•乘车礼仪•电话礼仪•会议礼仪•宴请礼仪引导礼仪•接待人员陪同客人，步行一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。•引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。引导手势“请进”的手势“请坐”的手势引导礼仪双臂横摆式前摆式横摆式双臂侧摆式“请”的手势同行礼仪原则•2人同行时：右为尊，安全为尊；•3人同行时：中为尊；•4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊。女性职场工作礼仪•介绍礼仪•握手礼仪•名片礼仪•引导礼仪•电梯礼仪•乘车礼仪•电话礼仪•会议礼仪•宴请礼仪52电梯礼仪•电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。•电梯有人时无论上下都应客人、上司优先。53电梯礼仪•电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立；离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮；靠近电梯者先离电梯。•使用手扶梯应靠右站立。女性职场工作礼仪•介绍礼仪•握手礼仪•名片礼仪•引导礼仪•电梯礼仪•乘车礼仪•电话礼仪•会议礼仪•宴请礼仪乘车礼仪乘车礼仪•主人亲自驾车，同坐多人。中途坐前座的客人下车后，你该怎么办？•主人夫妇驾车时，你坐哪？•客人坚持坐副驾驶位，你该怎么办？女性职场工作礼仪•介绍礼仪•握手礼仪•名片礼仪•引导礼仪•电梯礼仪•乘车礼仪•电话礼仪•会议礼仪•宴请礼仪接电话的流程1．拿起电话听筒，问好，并告知自己公司名称(1)电话铃响3声之内接起您好，××单位！您好，××单位，让您久等了！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名接电话的流程２．确认对方××先生，您好！必须对对方进行确认接电话的流程３．听取对方来电用意是的！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题好！清楚！接电话的流程４．进行确认请您再重复一遍！如是传话,必须记录下电话时间和留言人您是说．．．确认时间、地点、对象和事由接电话的流程５．结束语清楚了！请放心！我一定转达！谢谢！再见！接电话的流程6．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上拨打电话拨打电话之前要明确目的，应先想好说些什么话，交代些什么事情等。如果接电话者就是你要找的人，应该主动报你的身份。“我是XXX，今天打电话来是想XXX”。左手拿话筒；保持微笑。先告之概要，再讲明细节。手机使用礼节1.手机在没有使用时的位置。一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在交谈的对象。2.在会议中或和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。3.不要在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。手机使用礼节4.给对方打手机时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。5.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，绝不能大声说话。手机使用礼节6.在一些场合，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。7.在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。8.一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。9.在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。10.当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友拨打手机。通话结束，谁先挂断电话？上下级或长辈与晚辈之间通话时，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁拨谁先挂断。如果是你先挂电话，请挂电话的时候轻一点。女性职场工作礼仪•介绍礼仪•握手礼仪•名片礼仪•引导礼仪•电梯礼仪•乘车礼仪•电话礼仪•会议礼仪•宴请礼仪座次安排基本原则以右为上（遵循国际惯例）以左为上（遵循中国习惯）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）会议主席台座次安排•左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。当领导同志人数为偶数时，怎么排列？当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。97531246810女性职场工作礼仪•介绍礼仪•握手礼仪•名片礼仪•引导礼仪•电梯礼仪•乘车礼仪•电话礼仪•会议礼仪•宴请礼仪宴席座次的安排•宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。•宴请领导，一般领导在主位，在面对房门的位置，主陪在领导右手，2号领导在1号领导左手，主客双方交叉依次坐开。1