女性职场礼仪

王莉（Adda）卡耐基培训学校讲师北京九型人格研修学院讲师企业内训培训师乐坤女子学堂创办人第一章究本溯源话礼仪知礼为上，晓仪成尊中国素有“礼仪之邦”的美称，在以儒家文化为主流的中国文化中，“礼”占着重要位置。孔子曾经说过：“兴于诗，立于礼，成于乐”就是说一个人想自立，必先有礼的修养。孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”看作是治国安邦、平定天下的基础，更是每个人必须修养的一个环节。我国最早的礼仪学著作•《礼记》是我国最早的礼仪学著作。他告诫人们在交往中应该“不失足于人，不失色与人，不失口于人”，就是讲在人际交往中行动上不要出格，举止上不要失态，言语上不要失礼。•孔子曾说：“不学礼，无以立”。一个人如果不懂礼，就没有立足于世界的基础。古时的另一位圣人荀子也认为：要想成为一名君子就需“博学于文，约文于礼”【君子—古时被称为具有高尚道德品质和完美人格的人】“积礼仪而为君子”。礼仪的修养是从点滴做起，坚持不懈才会有成效，可谓“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”什么是礼仪仪礼+礼貌用语礼“礼”（文明的语言+优雅的举止）言行配套姿势“仪”1仪容（发肤容貌）仪仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）•虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来审视你。礼和仪的关系礼仪注重礼貌的人，自然也会非常在意自己的仪表；得体的仪表也正是很有礼貌的直观外在体现•礼仪是在人际交往中，以一定的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，也是人际交往中进行相互沟通的技巧。•古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。•对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。古代的传统文明礼仪对于今天的社会乃至个人仍有积极的意义，如：尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、仪容有整等，这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，具有现代价值。一、尊老敬贤中国古代社会推崇礼治和仁政，敬贤已成为一种历史的要求。孟子说：“养老尊贤，俊杰在位，则有庆”。“庆”就是赏赐。古代这种传统礼仪，对于形成温情脉脉的人际关系，以及有序和谐的伦理关系，都起着重要作用。说到尊老，这是中国传统文化中的一大特色。古代的敬老，并不是只停留在思想观念和说教上，也并不仅止于普通百姓的生活之中。从君主、士族到整个官绅阶层，都在身体力行，并且形成一套敬老的规矩和养老的礼制。《礼记》记载：“古之道，五十始衰，不从力役之事也。”就是说，五十岁以上便开始衰老，老人不必亲自做工，但在分配时要得到优厚的一份。一些古籍，对于同长者说话时的声量，也作了明确的要求。如《养蒙便读》说：“侍于亲长，声容易肃，勿因琐事，大声呼叱”。《弟子规》又说：“低不闻，却非宜”。总之，上至君王贵族，下达庶人百姓，都要遵循一定的规矩，用各种方式表达对老者、长者的孝敬之意，以此作为衡量一个人是否有修养的重要标志。关于敬贤，三国时候有个典故，叫“三顾茅庐”。说的是刘备仰慕诸葛亮的才能，要请他助己打天下，便不厌其烦地亲自到诸葛亮居住的草房请他出山。从此，诸葛亮的雄才大略得以充分发挥，为刘备的事业“鞠躬尽瘁，死而后已”。纵观中国古代历史，平时不敬贤，到了紧急关头，贤才就不会为国分忧。今天我们提倡发扬古代“敬贤之礼”，须赋予现代新人才观的内容，就是要尊重知识，尊重人才，只有从思想观念到具体行动上尊重、爱护人才，使全社会形成一个尊重知识、尊重人才的良好环境，形成足够强大的人才队伍，才能立于不败之地。二、仪尚适宜中华民族素来注重通过适合的形式，表达人们内心丰富的情感。遇到重大节日和发生重要事件，都有约定俗成的仪矩。如春节、元宵、中秋、重阳等等，几乎每个节日，都有特定的礼俗。在古代，婚、丧和节庆等活动是作为社会生活中的大事来对待的，其礼仪规定得格外详尽而周密，从服饰、器皿到规格、程序和举止的方位，都有具体的规定。今天，我们要保持和发扬中华民族优秀的礼仪文明，最重要的一点，就是贵在适宜。俭亦为礼。三、礼貌待人任何一个文明社会，任何一个文明民族，人们总是十分注重文明礼貌。因为礼貌是促进人际交往友好和谐的道德规范之一，是构建起和睦相处的桥梁。它标志着一个社会的文明，反映一个民族的精神面貌。中华民族历来就以礼待人。其中许多耐人寻味的经验之淡，无论过去和现在，都给人以启迪。具体说来，主要有以下两点：（一）与人为善。与人相处，善当先。而这个“善”，应是出自内心的诚意，是诚于中而形于外，表里一致。平等待人，一视同仁。古人敬人的方法，也有值得借鉴的地方。首先要尊重他人的意愿，体谅别人的需要和禁忌，不能强人所难。不苛求别人做不能做的事，不强求别人接受不喜欢的东西。古人说：“不责人所不及，不强人所不能，不苦人所不好”。“己所不欲，勿施于人”就是这个意思。一九九三年，世界宗教会议，讨论全球道德伦理。在起草宣言时，他们把不同国家不同民族的最好的道德格言，筛选出来进行评议，找出一个认为是世界性伦理道德格言，作为人类道德伦理的底线。最后大会一致通过，只有孔子的【己所不欲，勿施于人】被选中，被称为黄金规则，即道德规范的底线。与人相处的黄金法则“己所不欲，勿施于人”是儒家思想的精华，也是中华民族根深蒂固的信条。“己所不欲，勿施于人”是指：自己不想要的东西，切勿强加给别人。《论语》中提到：【己所不欲，勿施于人】这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。孔子所言是指人应当以对待自身的行为为参照物来对待他人。人应该有宽广的胸怀，待人处事之时切勿心胸狭窄。人与人之间的交往确实应该坚持这种原则，这是尊重他人，平等待人的体现。（二）礼尚往来。礼尚往来，是礼貌待人的一条重要准则。就是说，接受别人的好意，必须报以同样的礼敬。这样，人际交往才能平等友好地在一种良性循环中持续下去。《礼记》说：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也”。对于受恩者来说，应该滴水之恩，涌泉相报。在古人眼中，有恩必报，是待人接物的基本道德修养。当然，往来之礼，也该适度。送礼的本意，在于表达敬意答射之意，所谓礼轻意重，并非越多越好。四、仪容有整一个人的仪表、仪态，是其修养、文明程度的表现。古人认为，举止庄重，进退有礼，执事谨敬，文质彬彬，不仅能够保持个人的尊严，还有助于进德修业。古人对仪表的要求，不免过于繁琐。其中最重要的，有如下三个方面。（一）衣着容貌：《弟子规》要求：“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。这些规范，对现代人来说，仍是必要的。如果一个人衣冠不整，鞋袜不正，有谁会亲近这样的人呢。衣着打扮，必须适合自己的职业、年龄、生理特征、相处的环境和交往对象的生活习俗，得体大方的选择。（二）行为举止：孔子说：“君子不重则不威，学则不固”。这是因为，只有庄重才有威严。否则，即使学习了，也不能巩固。具体说来，要求做到“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，就是站要正，坐要稳，行动利索，侧身而睡。在公众场合举止不可轻浮，谨慎而又从容，做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，处处合乎礼仪规范。（三）言语辞令：语言是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。古人所谓“修辞立其诚，所以居业也”。将诚恳地修饰言辞看成是立业的根基，有一定的道理。并且要“言必信，行必果”。巧言令色的人，是不可能取信于人的。其次是慎言。上天生人，舌头上下两排牙齿紧密围裹，在外面包一层厚厚的嘴唇，就是要人们说话一定要谨慎。当然古人并不是要求人们少言语，而是说话要视具体情况，当说则说，当默则默。以上是我国传统礼仪的精华。虽说时代不同了，但古人对礼仪的重视，是值得今人借鉴的。人的形象是一种无声的语言，它反映出一个人的道德修养，也向人们传递着一个人对整个生活的态度。具有一个优雅的仪表，无论走到哪里，都会带来文明的春风，得到人们的尊敬。传统礼仪文明对社会历史发展有着积极影响。“张良纳履”一个家喻户晓，妇孺皆知的故事传说张良闲暇时在桥上散步，有一位老年人，身穿粗布短衣，走到张良的面前，把鞋子扔到桥下，对张良说：“小子，下去拾鞋”张良猛然一惊，真想揍他，一见如此大的年纪，就给他拾了鞋。老人要张良替他穿上，张良既已为他拾鞋了也就跪下来为他穿鞋。穿好后，老人笑着走了。走了1里远，又返回对张良说：“孺子可教，过5天，天一亮你来等我。”过了5天，张良来时，老人已到，批评他说：“和老人约会，怎么能迟到?过5天，你再来等我。”第二次，张良又迟到了。第三次他半夜就去了。老人很高兴，送给张良一部书，并且告诉他说：“读了这部书，就可做帝王的老师了。后10年你会发迹。13年后，你会在济北遇到我，谷城山下有块黄石就是我”。天亮后，张良一看，原来是一本兵书，叫《太公兵法》，也叫《黄石兵书》。张良得到这本书后认真阅读，终于学到了运筹帷幄，决胜千里的本领，拥有出色的智谋，成为历史上有名的将领。（汉王朝的开国元勋、军事家、政治家，在楚汉之争中帮助汉高祖刘邦夺得天下）据传说，13年后，张良跟随高祖路过济北，果真在谷城山下看见一块黄石，张良取回它，并把它当做珍宝供奉、张良死后，就和这块黄石合葬在一起。由此可见，待人谦恭有礼，定能得到他人相助。第二章女性职场礼仪一、妆容俗话说的好：“没有丑女人，只有懒女人”。对于女性上班族而言，化妆直接影响到个人形象，也是事业成功的一个关键因素。化妆是一种修饰，可强调肤色和五官的优点或掩饰瑕疵。精致的化妆能增添个人的姿色及风格，在工作环境中、适度的化妆可表现出个人成熟干练的形象，更可以加深别人对你的印象。化妆效果的好与差，完全在于个人技巧的熟练度，只有因技巧不好而妆化得不好，没有因为化妆反而不好看的，因此化妆的技巧要经常练习。选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不要在公共场所化妆。③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。⑤不要借用他人的化妆品。女性的化妆主要有以下五个关键的步骤：1、粉底脸部肤色修饰是整个化妆的关键、上班妆应选择接近自己肤色，遮盖度属中底的粉底，可以修饰脸形，使肤色均匀。深色粉底会使涂抹部位产生深陷，缩小的效果。而较淡的粉底色用在两颊，其他部分使用浅色粉底，以增加脸部立体感。窄或长脸形，则将深色粉底擦在额头和下巴、修饰脸形，以浅色粉底擦在鼻梁中央，深色擦在鼻翼两侧，使鼻子看起来较高挺。2、眉形对很多人来说，眉毛是不容易画的，但必须在上眼妆之前先画眉毛，因为眉毛可以界定眼睛的范围，而且可以强调眼部，眉毛不需要过于工整老气，可以略加修整，也不要改革原来的眉形，就维持原来自然的线条，重点是拔除眉毛下边眼盖上的杂乱毛发，千万不要拔除上方部位的眉毛，眉头始于眼头，眉毛勿太垂而造成不愉快的感觉。3、眼影眼睛是人心灵的窗口，眼睛的妆容对人的精神状态起到至关重要的作用。鼻翼、外眼角及眉毛末稍这三个点通常是在一条线上，画眼影的重点是眼影应在这条线内画。眼影的颜色要与穿着的服装协调，穿颜色鲜艳服装时，眼影颜色应柔和;穿颜色暗深色的服装时，眼影颜色应活泼。4、唇部造形唇部化妆应先以唇形笔将理想的唇廊描出，再擦上唇膏，唇膏与指甲油的颜色应与服装，眼影及腮红协调，以同色系为宜、唇形自然，予人明朗愉快的感觉，使用棕红色或褐红色唇膏，极适合日间上班装扮，最能表现出明朗的健康美。5、腮红的点缀腮红擦在额骨上方，可以强调颧骨轮廓，有一个不会出错的法子，叫做”微笑的苹果”，只要擦在微笑时，脸颊上出现的苹果形状上就对了。圆形脸腮红拉长有助于平衡脸形。上小下方的梨形脸，由于额头显小，可以拉长腮红修饰，瓜子脸、心形脸及长