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程泽辉劳模创新工作室汇报材料（册）一、工作室所依托企业介绍工作室依托于中国电信股份有限公司厦门分公司（以下简称“中国电信厦门分公司”）。中国电信厦门分公司（前身为厦门市邮电局、厦门市电信局）正式成立于2000年8月16日，担负着厦门所辖各区的电信服务和通信保障工作，主要经营基于天翼3G网络、固定电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务。2003年，福建电信整体实现海外上市，中国电信厦门分公司进入了一个崭新的历史发展时期。2008年，中国电信厦门分公司获得移动经营牌照，成为全业务运营商；2009年，进一步获得3G牌照；2010年，正式成为了厦门“三网融合”试点建设、“智慧厦门”建设的主力军，不断奋进在厦门社会信息化的建设的发展道路上。多年来，中国电信厦门分公司以个性化、品牌化为目标，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，大力推进技术创新、机制创新、管理创新，积极为厦门各单位和市民提供高技术、低成本的通信服务，帮助他们提高工作效率和生活质量，努力成为用户可信赖的合作伙伴，有效地满足了社会不同层次用户的通信需求，为厦门经济发展和社会进步做出了巨大贡献。中国电信厦门分公司是推动厦门经济特区信息化的主导力量，得到政府和社会各界的充分肯定，荣获“全国五一劳动奖状”、“全国模范职工之家”、“福建省文明单位”、“福建省五一劳动奖状”、“厦门市五一劳动奖状”和“厦门经济特区建设25周年突出贡献企业”等荣誉。目前，中国电信厦门分公司已经在厦门全市形成了一个拥有天翼3G网络、大容量程控交换、光纤通信、数据通信等多种技术手段的立体化现代通信网络，综合通信能力和服务水平在全国各大中城市中名列前茅。今天，作为综合信息服务提供商的中国电信厦门分公司，秉承“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命，追求“企业价值和客户价值共同成长”的经营理念，以安全畅通的网络、健康环保的产品、方便快捷的服务，努力为厦门经济特区、为海峡西岸经济区的建设发展做出新的贡献。二、工作室概况中国电信股份有限公司厦门分公司“程泽辉劳模创新工作室”是以“厦门市劳动模范”、“厦门市特区建设青年突击手”、“厦门市精神文明建设先进工作者”获得者程泽辉命名的工作室，工作室设在厦门电信洪文光网络通信实验室内，面积约80平方米。团队成员共15名，其中劳模1名；党员10名；研究生1人，本科生11人，大专3人；中级职称2人，初级职称4人，高级技师7人，中级技师2人；平均年龄35岁，是一支经验丰富、技术精湛、创新能力强的通信技术/业务队伍。“程泽辉劳模创新工作室”基于通信行业技术发展实践，发挥劳模示范引领作用以及所属部门具备的光通信实验基地优势，以光通信技术为研究核心，围绕光通信技术原理开展技术攻关与创新、成果转化与应用、技术交流与培训、远程技术服务等工作，成为公司技术创新、成果转化、服务优化、人才培养的平台，促进公司创新技术发展。三、工作室组织机构和人员1、领导小组成员组长：分公司总经理副组长：各专业、归口的分管领导成员：由办公室、财务部、人力部、党群部、企管部、工会、审计部、网络部、市场部、客服部等相关部室的负责人共同组成2、“程泽辉劳模创新工作室”团队成员领衔人：程泽辉协助人：孙雯成员：陈夏莲、刘莉玲、陈文龙、王敦炎、林兴、张瑜、黄书新、陈育强、颜朕、张进团、魏鹭萍、张加臻、姚燕如3、劳模程泽辉简介：程泽辉，男，1962年10月出生，籍贯福建厦门，现为厦门电信客户端装维中心经理、支部书记。1981年参加工作以来，他勤奋刻苦、潜心钻研、任劳任怨，从一名普通的线务员锻炼成长为技术骨干，进而走上管理岗位，无论他走到哪里，总能带出一支学习型、创新型、技能型、并且有着高效执行力的队伍，他的工作和管理风格充分体现出强烈的主人翁意识和职业奉献精神。他多次主持大型通信电缆铺设、光进铜退工程的施工和整改；全程参与公司BPR程再造。从业30多年来，他曾先后获得厦门市特区建设青年突击手、厦门市劳动模范、厦门市精神文明建设先进工作者；福建电信优秀市场经营工作者、宽带提速及光纤接入网建设先锋先进工作者；厦门电信优秀工作者、BPR个人贡献奖、优秀共产党员、优秀党务工作者、热心支持工会工作的党政领导、安全工作“好领导”等众多荣誉称号。四、工作室创建目标工作室是以程泽辉劳模作为领衔人命名的专家型团队，融电信光网络通信技术攻关、技术培训、技术交流、成果展示为一体，围绕企业生产经营活动和工作重点、难点问题，开展技术创新、管理创新、服务创新、科技创新、经营创新和业务创新活动，将先进技术、经验、方法和成果转化为实际生产力。以工作室为平台搭建一个展示才能、发挥作用、不断提升、推进发展的阵地和摇篮的同时，引领广大员工立足本岗、及时解决生产经营中的难点、热点问题，从而培养出更多的先进人才和技术能手，打造一支学习型、创新型、技能型、知识型、专家型的人才队伍，为企业的的健康发展、转型升级做出贡献。五、工作室主要任务1、开展技术攻关、技术改造、技术协作、技术创新、管理创新、服务创新、业务创新、难点攻关、发明创造。2、解决生产、经营、管理中遇到的技术、产品、安全、服务、管理等难题，落实合理化建议。3、开展技术交流、业务培训和岗位练功，为企业培养一支爱岗敬业、精通业务、敢于创新的知识型员工队伍。4、弘扬劳模精神，发挥业务专长和技术优势，并以之为引领，做好传、帮、带工作，为企业的创新发展培养更多的创新型人才。六、工作室主要作用1、以工作室为摇篮，培养知识型、技能型、创新型人才队伍。工作室充分发挥依托单位的企业优势、技术优势、人才优势，进一步整合优化资源，搭建劳模领军和职工参与的工作平台，发挥劳模引领示范作用、提升劳模在企业技术创新中的影响力，同时，调动职工积极参与企业技术革新、技术发明的积极性，为企业培养知识型、技能型、创新型人才队伍。日常工作室通过一整套完善的工作机制，形成团队优势，采取理论与实践相结合的培训方式，通过业务讲解、技术讲堂、专题讲座、现场跟班、岗位练功等多种形式，将“劳模”为代表的技术骨干长期累积的技能和工作经验传授给普通员工，从而提高相关人员的理论知识和技能水平，提升整体工作效益，助推企业经济转型发展。2、以工作室为平台，立足技术攻关与创新实现技术成果的转化。工作室围绕公司生产经营活动中的重点和难点问题，从生产实际需求出发，工作室根据通信线路装维工作重点制定创新项目计划，力争每个创新的想法都能建立一个研究的题，每一个研究课题都能紧扣通信线路和设备的生产优化需求。通过对通信线路装维技术、工艺的优化改良，将创新技术实验结果应用于生产并不断改进，使技术成果更加成熟实用，具有推广价值，能够迅速转化为企业生产力。通过工作室的研究攻关，展现了劳模团队立足本职、爱岗敬业、钻研技术、不断创新的风采，使技术成果转化在企业降本增效、节能减排、技术创新以及生产稳定性和经济性方面都发挥了明显的成效，有力保障公司生产活动的快速运行和降本增效目标的实现。3、以工作室为阵地，全力提升服务创新能力。“创新服务也是一种生产力！”，服务创新是增强企业竞争实力，寻求优质发展的迫切需要。工作室所依托部门主要负责客户装维工作，日常装维工单量大，客户涉及面广，对装维时限和服务质量要求极高，工作室的成员们在工作中不断摸索，围绕装维服务时限、响应及时率、专业服务水平、客户感知度等服务课题，不断提出并实施多项服务创新举措，从源头促进问题的解决，达到降本增效，提升客户满意度，增强企业竞争实力的目的，实现从规范、优质服务到品牌服务的跨越，提高电信装维队伍服务品质，树立企业对外形象。七、工作室管理办法和工作制度1、分公司统一管理办法劳模工作室管理办法（分公司统一）.docx2、工作室工作制度程泽辉劳模创新工作室工作制度（简化版）.docx八、工作室场所和主要设施设备洪文实验基地已经在分公司工会和办公室的支持下进行重整，预计内部装修在6月18日能够完毕，届时再进行现场实验环境的搭建和布置。九、工作室主要成效和成果介绍拟上墙原理图（0609）.docx成果展示（0609）.docx十、2013年-2014年工作室攻关项目2013年-2014年工作目标及攻关项目[0609].docx十一、创新工作室一些口号文字工作室LOGO：工作室一些参考口号：“弘扬劳模精神,争当时代先锋”“劳模精神代代传，劳模榜样在身旁”“科技是第一生产力，创新是第一推动力”还可以结合分公司企业文化上墙设计中有提到技术、创新、服务等格言的，就直接用分公司企业文化口号。程泽辉劳模创新工作室2013年6月14日