第二章企业文化概述

第二章企业文化概述企业文化课程必需品笔记用具积极参与的心态课程注意事项精神饱满（微笑、声音）整理（桌上物品的整理、椅子、垃圾）注意课堂内的礼仪（手机关闭、避免大声喧哗、遵守时间）态度（发言时看着对方、积极回应、记笔记）仪容仪表基准小组任务结合注意事项，设定小组的任务首先选出小组长为小组起个响亮的名字为小组设计LOGO（简洁）写在白纸上，贴在墙上每位同学六个词，优点、缺点讨论时间为5分钟一位同学陈述，发言时间为3分钟本章导入猴子的经典实验习惯的形成一个优秀的公司，其治理政策总能够严格地延续，其原因何在？为探究习惯的形成，心理学家们曾精心设计并进行了如下试验……试验预备：四只猴子被关到一个大笼子里，它们来自不同的地方，开始会发生冲突。猴子的经典实验试验阶段一：两天以后，在笼子的顶上悬挂一只香蕉。但是，一只猴子无法单独完成，它们开始相互协作，并一起分享。猴子的经典实验试验阶段二：一个星期以后，情况改变。不管哪一只猴子，只要取香蕉，就会有一只高压水枪向它喷水，会摔倒在地。一直这样，没有猴子敢取香蕉了。猴子的经典实验试验阶段三：过了些日子，换了只新猴子，想取香蕉。其它猴子会告诫它，香蕉不能取。于是，新猴子不敢取香蕉。猴子的经典实验试验阶段四：过了几天，又换了只新猴子，想取香蕉。其它猴子会告诫它，香蕉不能取，包括上阶段刚来的新猴子。猴子的经典实验试验阶段五：经过几次轮换，老猴子全部被带走，笼子里都是些新猴子。但此时，笼子里所以的猴子都知道，香蕉不能取。其实，高压水枪早已不在了。这个实验，说明了什么？猴子的经典实验这个实验，说明：企业文化的塑造需要过程；长期规范行为会形成习惯；后来的员工可能不了解缘由；但会自动接受，并继续延续。实验的启发形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约企业文化内涵的理解主要内容企业文化的结构企业文化的类型企业文化的特征与功能企业文化理论2.1企业文化的结构精神文化制度文化物质文化行为文化企业文化各层次之间的关系2.1企业文化的结构物质文化行为文化制度文化精神文化核心层中层表层浅层企业文化结构示意图2.1.1精神文化精神文化是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念，它包括企业价值观、企业宗旨、企业愿景、企业精神和企业伦理等。2.1.1精神文化1、企业价值观价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征。①核心价值观②附属价值观2.1.1精神文化海尔的价值观企业核心价值观：敬业报国，追求卓越质量理念：优秀的产品是优秀的人才干出来的；有缺陷的产品是废品。服务理念：用户永远是对的；把用户的烦恼降到零。营销理念：首先卖信誉、其次卖产品。创新理念：以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。兼并理念：吃休克鱼、用文化激活休克鱼。人才理念：人人是人才，赛马不相马。研发理念：用户的难题就是我们研发的课题；要干就干最好的。市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场；市场唯一不变的法则是永远在变。2.1.1精神文化2、企业宗旨企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。①企业宗旨是企业存在的原因或者理由。②企业宗旨为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等。③企业宗旨是企业生产经营的形象定位。2.1.1精神文化企业宗旨通用电器：以科技及创新改善生活品质；在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡。波士顿咨询公司：协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩。中国移动通信：创无限通信世界，做信息社会栋梁。2.1.1精神文化3、企业愿景企业愿景就是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是激励每个成员努力追求和奋斗的企业目标。企业愿景更清晰和具体，有更多“量化”的成分，也融入了更强烈的竞争意识。例如：微软：让世界上每一台电脑都因为微软而转动波音：领导航空工业，永为航空工业的先驱海尔：中国的世界名牌，进入全球500强2.1.1精神文化4、企业精神企业精神是企业在整体价值观体系的支配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形成的，是全体成员共同意志、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。价值观强调人们认知活动的理性一面；而企业精神强调人们基于一定认知基础上，在实践行动中表现出来的情绪、心态、意志等精神状况。2.1.1精神文化企业精神本田企业精神：追求技术与人的结合，而不仅仅是生产摩托车。人要有创造性，决不模仿别人；要有世界性，不拘泥于狭窄地域；要有接受性，增强相互之间的理解。松下企业精神：生产报国、光明正大、团结一致、力争上游、文明礼貌、顺应潮流、报恩报德。同仁堂企业精神：同修仁德，济世养生。三一集团企业精神：自强不息，产业报国。2.1.1精神文化5、企业伦理企业伦理,又称为企业道德，是指人类社会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人与社会关系的行为规范和准则。2.1.2制度文化制度文化是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。2.1.2制度文化一般制度•企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如员工日常行为规范、劳动人事管理制度等。特殊制度•企业的非程序化制度，如总结表彰会制度、员工评议制度、企业成立周年庆典制度等。企业风俗•企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。如定期举行文体比赛、周年庆典等。2.1.3行为文化行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。2.1.3行为文化行为文化企业家行为企业模范人物行为员工行为“现在，我希望你们举起右手——并且记住我们在沃尔玛所发出的誓言，记住‘君子一言，驷马难追’——跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走近我身边3米时，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招呼他。请这样帮助我山姆。”2011年世界500强企业榜首-沃尔玛的企业文化2.1.4物质文化物质文化是企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。请列出您能想到的企业物质文化，每组至少三种？（3分钟）2.1.4物质文化1234企业产品企业名称、标志、标准字、标准色、厂徽、厂旗、厂歌、厂服物质文化企业外貌企业对员工素质形成的实体手段2.5企业文化各层次之间的关系物质文化行为文化制度文化精神文化核心层中层表层浅层请问：各层次之间有关系吗？什么关系？（3分钟）2.1.5企业文化各层次之间的关系精神层决定行为层、制度层和物质层；制度层是精神层、物质层和行为层的中介；物质层和制度层都是精神层的体现；企业文化的物质层、制度层、行为层和精神层密不可分，它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系。主要内容企业文化的结构企业文化的类型企业文化的特征与功能企业文化理论2.2企业文化的类型迪尔和肯尼迪的四种类型卡迈隆和奎因的四种类型科特和赫斯科特的三种类型其他分类方法2.2.1迪尔和肯尼迪的四种类型企业文化1234强悍型文化工作娱乐并重型文化赌注型文化按部就班型文化企业文化的类型，取决于市场的两种因素：企业竞争程度；产品更新速度。2.2.2卡迈隆和奎因的四种类型宗族型活力型层级型市场型关注内部关注外部灵活性稳定性2.2.3科特和赫斯科特的三种类型企业文化强力型企业文化灵活适应型企业文化策略合理型企业文化2.2.5其他分类方法（一）从企业文化的地位和层次来看，企业文化可以分为主文化和亚文化。主文化是指组织成员共同拥有一套比较一致的价值观，是在企业中占主导地位的文化，构成企业文化的主流、主脉，决定着企业的面貌和发展状况。亚文化是指同一企业内部非主流、非主导的文化，即在主文化之外或之下并且与主文化价值取向不同的文化。2.2.5其他分类方法（二）从企业文化影响力强度来看，企业文化可以分为强文化和弱文化。强文化是指组织的核心价值观被强烈坚持和广泛认同，并且成为指导公司各项组织活动的指导原则。弱文化是指一个企业没有典型的可以指导员工各项行为的核心理念，企业的文化现象大多来自社会文化。主要内容企业文化的结构企业文化的类型企业文化的特征与功能企业文化理论2.3企业文化的特征与功能企业文化的基本特征企业文化的功能请讨论企业文化的基本特征？至少说出三个（5分钟）2.3.1企业文化的基本特征共性与个性的统一稳定性与发展性的统一客观性与可塑性的统一精神性与物质性的统一请讨论企业文化的功能？至少说出三个，时间5分钟。2.3.2企业文化的功能辐射功能企业文化的功能经济功能约束功能凝聚功能激励功能导向功能课堂案例2006年6月23日,200名百胜中国的区域经理年会聚餐的地点选在了海底捞位于北京牡丹园的分店,与其他客人不同,他们拒绝了提前点餐,执意观摩整个服务流程、对服务员的兴趣远大于火锅本身。这顿饭的目的是参观和学习,提升管理水平。按照海底捞餐饮有限责任公司董事长张勇的话说,“这简直是大象向蚂蚁的学习”。这个比喻不无道理,饭桌前的每个百胜区域经理手中都有至少36家门店,而当时海底捞全国的门店数加在一起,还不到20家。次日,在百胜中国年会上,应邀作为演讲嘉宾的张勇就如何提升员工热情被新学生们追问了整整3个小时。追问者不只是百胜。从去年开始,以人力资源为研究方向的北京理工大学工商管理系副教授王奋到海底捞的目的,也从吃火锅变成了敬业度调查,让她好奇的是,海底捞服务员对职业的认同感,竟远远高于她所带的MBA班学生。嗅觉敏锐的投资公司也闻风而至,IDG、国金证券、老虎基金先后找到了张勇,希望注资这家在全国6个区域拥有23家门店的连锁餐饮企业,帮助其加速发展。人均消费不到70元、服务却周到得几近变态的海底捞,一时间成为业内关注的焦点。五星级火锅店要想在海底捞吃一顿晚饭,基本的做法是提前2-3天订座,如果你需要的是包厢,那么订座的时间还要提前到2周。每一家海底捞门店都有专门的泊车服务生,主动代客泊车,停放妥当后将钥匙交给客人,等到客人结帐时,泊车服务生会主动询问:是否需要帮忙提车?如果客人需要,立即提车到店门前,客人只需要在店前稍作等待。如果你选择在周一到周五中午去用餐的话,海底捞还会提供免费擦车服务。按照网友的话说,泊车小弟的笑容也很温暖,完全不以车型来决定笑容的真诚与温暖程度。如果没有事先预订,你很可能会面对漫长的等待,不过过程也许不像你想象的那么糟糕。晚饭时间,北京任何一家海底捞的等候区里都可以看到如下的景象:大屏幕上不断打出最新的座位信息,几十位排号的顾客吃着水果,喝着饮料,享受店内提供的免费上网、擦皮鞋和美甲服务,如果是一帮子朋友在等待,服务员还会拿出扑克牌和跳棋供你打发时间,减轻等待的焦躁。大堂里,女服务员会为长发的女士扎起头发,并提供小发夹夹住前面的刘海,防止头发垂到食物里;戴眼镜的朋友可以得到擦镜布;放在桌上的手机会被小塑料袋装起以防油腻,每隔15分钟,就会有服务员主动更换你面前的热毛巾,如果你带了小孩子,服务员还会帮你喂孩子吃饭,陪他/她在儿童天地做游戏。抻面是很多海底捞老客户必点的食物,不为了吃,就为了看。年轻的师傅会把4元一根的抻面舞得像艺术体操的缎带,还不时抛向某个客人,表演欲极强。餐后,服务员马上送上口香糖,一路遇到的所有服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事是,一个顾客结完帐,临走时随口问了一句:有冰激凌送吗?服务员回答:请你们等一下。五分钟后,这个服务员拿着可爱多气喘吁吁地跑回来:小姐,你们的冰激凌,让你们久等了,这是刚从易初莲花超市买来的。所谓特色就是你比别人多了一点点,而正是这’一