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第五章企业文化企业一年不败靠机遇企业三年不败靠领导企业五年成功靠制度企业百年发展靠文化好文化：坏人走坏文化：好人走第一节企业文化的概念和内容1.1文化的概念1.2企业文化的概念1.3企业文化的基本要素企业识别系统（补充）1.4企业文化的特征（补充）1.5企业文化的功能1.6企业文化的影响因素（补充）CI:CorporateIdentity企业形象CS:CustomerSatisfaction顾客满意19世纪中（包括企业的理念满意行为满意产品满意服务满意）CL:CustomeLoyal顾客忠诚基本消费群带动潜在消费群1/6成本ES:EmployeeSatisfaction员工满意20世纪末培育员工忠诚度人力资源竞争优势1.1文化的概念1.2企业文化的含义企业文化（CorporateCulture）是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。狭义:即意识范畴的，仅仅包括企业的思想、意识、习惯、感情等领域。广义:即企业在创业和发展过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与内隐文化（或表层文化与深层文化）两部分。对企业文化的理解1、企业文化管理是企业管理的重要组成部分。2、企业文化文化是企业成长的基本驱动力。企业文化文化的三力：凝聚力扩张力约束力3、企业文化是习惯不是制度（法律）。企业文化文化是我们习以为常的东西。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。（一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，文化或道德则引导人为他人谋福利。）对企业文化的理解4、企业文化是灯塔（文化给员工希望，给工作以意义）。5、企业文化是纽带（共同的价值观）6、企业文化是一种心理契约。7、企业文化是一种理性管理手段。战略上：做什么、不做什么。理念上：提倡什么、反对什么。价值观上：追求什么、放弃什么。倾向：奖励见义勇为，还是惩罚见死不救？对企业文化的理解没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长。没有没文化的组织，只有不同文化的组织（文化个性）。文化是动态的、持续变革和发展的。企业文化是什么-“企业文化如水”论第一，企业文化是“柔情似水”第二，企业文化是“水滴石穿”第三，企业文化是“如鱼得水”第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”第五，企业文化是“水到渠成”第六，企业文化是“水能载舟亦能覆舟”《老子》水特征第一，水是最柔弱的。老子说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜。”第二，水是往低处流的。这就叫做低姿态，高境界。第三，水是顺势而为的第四，水可以包容万物。第五，水是最善于变化的。穷则变，变则通，通则久。第六，水又是永恒不变的。第七，水能够养育万物。企业环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络对企业文化的形成和发具有关键影响的因素组织的基本思想和理念把价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模公司中日常生活中的惯例和常规，向职工们表明他们所期望的行为模式组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可以说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”1.3企业文化的基本要素观念层(深层)制度行为层(中介层)符号层(表层)企业文化结构符号层（外显层次）符号层，是企业文化在物质层次上的体现，企业文化的表层部分，是群体价值观的物质载体。包括：组织名称、标志、标准字、标准色、厂旗、厂服、厂标、厂容厂貌、产品样式和包装、设备特色、建筑风格、纪念物、纪念建筑、文化体育生活设施、文化传播网络等。企业文化结构制度行为层（中间层次）制度是组织规定的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。包括：一般制度；特殊制度；组织风俗；行为规范企业文化结构观念层（内隐层次）企业文化的核心和主体，形成物质层和制度行为层的基础和原因。主要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。包括：组织最高目标、组织核心价值观、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨。补充：企业文化与企业思想政治工作二者相互交叉、相互依存。共同点：目标基本一致、对象完全相同、内容相似之处、手段大体重合。不同点：企业文化本质上属于经济文化范畴，思想政治工作属于政治文化范畴。联系：思想政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段，企业文化为企业思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的形式。企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作企业文化相似之处*对象及内容*都以人为对象,都有思想工作内容,都做思想念方面的工作*着眼点*都是为了提高工作对象的思想水平,培养“四有”职工,增强企业的凝聚力而开展工作.*工作方式*都通过有形的方式(如开展职工教育)或无形的方式(如确定正确价值观)来做工作,都要借助树立榜样来做工作*关键人物*都要靠领导人的率先垂范,身体力行才能做好工作.企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作企业文化相似之处解决员工的价值观,人生观,道德观,理念和信念等问题;保证党的路线,方针,政策在企业落实的内容政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性内容共性与个性功能功能主要侧重于政治方面文化面比思想工作宽,不仅包括思想道德方面的价值观,还包括生产经营方面的价值观;企业的制度文化,物质文化等内容关注企业的特色和个性侧重于管理方面补充：企业文化与企业形象企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介上的映射。企业文化是企业形象的核心和灵魂。企业形象与企业文化是标本关系。导入CI，进行企业形象塑造，是企业文化的建设过程。补充CIS企业识别系统你对佛教的认识？佛教的理念：慈悲为怀；追求来世；普渡众生；积德行善……行为上的特点：念经；打坐；吃素禁荤；不杀生双掌合什行礼……视觉上的感受：剃度；佛珠；头上有香灼之痕；披袈裟；庙宇的青砖红墙……MIBIVICIS简称CI，全称CorporateIdentitySystem，译称企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。它将企业现有、抽象的资源通过系统分析、规划等方式，整合、提炼为易理解、易认知、易传播的识别系统。CIS的具体组成部分:MI:理念识别BI:行为识别VI:视觉识别CI什么是CIS？CIS是80年代末传入我国，广东太阳神集团被认为是中国最早导入CIS的企业，二十几年来，已在国内为广大企业所接受并成为发展潮流，纷纷借助CIS强化品牌战略，提高市场竞争力。说明:对一个组织或企业的理解和认识，可以从理念、视觉、行为三个方面来进行。我们建构一个组织的形象，也可以从这三个方面着手。阿波罗(太阳神,主管艺术、光明、青春、医药、畜牧等)美男子太阳、音乐、诗、健康等的守护神太阳神集团在中国企业中率先导入CIS——企业形象识别系统，创立了企业、商标、产品三位一体的“太阳神”标志。“太阳神APOLLO”及图形商标，代表太阳神企业文化，在产品市场上也代表了良好的质量、信誉、服务的标志！三届“中国运动营养奖”、三届奥运会、两届亚运会指定产品的品质、“中国学生营养与健康放心品牌”的荣誉。“当太阳升起的时候，我们的爱天长地久”经典企业歌被广为传唱，太阳神品牌已成为卓越保健品的代名词。“太阳神”APOLLO及图形商标，是广东省著名商标、中国驰名商标。补充：企业识别系统（CIS）之架构企业理念识别（MindIdentity,简称MI）宗旨、精神。企业行为识别(BehaviorIdentity,简称BI)员工行为表现企业视觉识别(VisualIdentity,简称VI)品牌、商标、标识、广告。理念识别MI处于CI主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，是核心，是深层次的观念系统，是企业发展的根本动力和精神资产。而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。理念识别系统MI理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。企业哲学的内容回答以下基本问题：“企业与社会的关系”“企业与人（员工、顾客）关系”美国IBM公司的经营哲学是三句话：“尊重个人，最佳服务，追求卓越”。海尔经营MI：“要干就争第一”质量优势：精细化，零缺陷销售优势：创造市场，引导消费服务优势：用户永远是对的研发优势：与国际水平同步摩托罗拉公司提出“尊重每位雇员的个性”长虹公司提出:产业报国，以民族昌盛为己任广州本田公司的企业哲学：尊重个性，以人为本二汽的企业哲学：不改变现状，视今天为落后山东钢铁公司：共创、共进、共赢瑞士劳力士公司：仁心待人，严格待事美国奥辛顿工业公司：照顾好你的顾客，照顾好你的员工，那么市场就会对你加倍照顾大庆油田的铁人精神“一不怕苫，二不怕死”青岛啤酒集团公司的企业精神“超越自我，追求卓越”行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。企业的内部行为识别包括：生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则、生活福利、工作环境等。外部行为识别包括：市场调查、产品开发、促销活动、广告代理、金融咨询、股市对策、社会公益、文化活动、公共关系等等。Mi是想法Bi是做法２、企业行为行为识别系统BI识别系统ＢＩBI是企业在经营理念指导下形成的行为特征卡西欧公司的行为特征：加速产品开发，缩短产品生命周期汽车市场上，“雷诺”代表冒险，“沃尔沃”象征信赖，“美洲虎”注重运动精神视觉识别系统是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，VI立足于人的第一感观——视觉，将抽象的品牌策略和定义，如理念、使命、愿景、价值观等用直观的视觉语言表现出来，使受众通过视觉接触点体验和感知到这个品牌的特质。视觉识别系统包括基本要素和应用要素两大部分。基本要素有企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、企业标准色、象征图案、宣传口号、专用歌曲等等。应用要素则是基本要素的具体应用，融入企业的有：产品包装、办公用品、建筑外形、宣传橱窗、职工服装、交通车辆、广告展览、报刊、旗帜、招牌等等一切方面。视觉识别系统VI大脑获取信息83%来自视觉我们该依靠什么？让客户注意到我们的品牌VI系统VI系统是品牌策略的表达商业战略品牌战略最为直观、有效的方式……企业形象的视觉识别，即是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。标志是品牌视觉识别系统的核心优秀品牌识别形象赏析Unilever联合利华的品牌Logo由著名品牌咨询机构WolffOlins公司设计。标识内包含着25个小图案，每个图案又有自己独特的含义，比如一片树叶，象征着植物精华如茶叶，也代表耕耘和成长；一只小鸟，象征着从繁重的家务中解脱出来享受自由。除了代表着让人们更健康、长寿，更具活力的价值观外，这些小图案又都可以自由地拆分运用在各种新媒介上。比如图案中的一朵花代表芳香，当它和一只手的图案结合时，可以被用来代表生产滋润乳霜的部门；再如一片浪花，既可以表示清新与活力，也可以个人清洁用品，当和衣物图案结合时还可表示洗衣粉生产部门。2003年4月28日，中国的联想集团更换了使用了18年的标志，启用新的标志。联想公司从1985年推出第一块具有联想功能的汉卡时，就开始使用一个状似5吋软盘的标志，1988年在香港上市时，开始使用英文Legend作为公司的标志。18年来，联想公司从小到大，已经变成了一家国际著名的电脑生产商，联想的年产值已经突破了202亿元。但是随着事业的发展，旧的标志也出现了问题。一方面是，由于计算机工业的飞速发展，5吋软盘早已退出了历史舞台，新一代的电脑使用者，已经无法理解原来标志所反映的高新科技的内涵。3.5软盘容量1.44MB（1GB=1024MB）视觉整合，更鲜明、更清晰、更简洁、更纯粹品牌色彩色彩比其他视觉元素更容易且有效的传达情感，更加容易与目标受众产生共鸣。视觉识