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绩效管理体系PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²练习:6秒钟内你能够鼓掌几次？PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²最有价值球员之一姚明的战略目标案例：“成为篮球明星”PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²优秀的教练（范甘迪）n泰森的经纪人（唐京）n姚明的父母（家人支持）以上是我需要达到战略目标而不可缺少的成功因素核心成功因素案例：“成为篮球明星”PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²为了拥有奥尼尔的力量，我需要做些什么呢？V增加锻炼、运动V改善饮食习惯V保持一个健康的心态V药物刺激(如果有这个必要的话)……以上是我为了拥有核心成功因素而需要做的事情。关键驱动要素(具体措施)案例：“成为篮球明星”PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²关键绩效指标：奥尼尔的力量V体重(公斤)V力量练习时间和强度V每日卡路里摄入V每日维生素饮入量V对手感觉（评价）V自我感觉V锻炼后的心跳率这些衡量指标能够让我制定更加具体的奋斗目标，同时让我跟踪一步步的进展。另外还能通过一些指标建立预警机制。主观的指标过程的指标客观的指标不同种类的指标关键绩效指标案例：“成为篮球明星”PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²体重−每天早上吃饭前在洗手间的体重秤上所显示的数据。n力量练习时间和强度−每天锻炼的时间总和（包括锻炼过程中的休息时间）；遵照教练要求完成俯卧撑、引体向上、举哑铃等的次数。n每日卡路里摄入−每日包括点心在内的所有进餐食物的卡路里综合。n对手感觉（评价）−每一阶段比赛后（如5场比赛为一阶段），在比赛对手球员中，进行问卷调查（评分法）。n锻炼后的心跳率−在30分钟有氧运动(跑步、骑车、竞走等)之后每分钟的心跳次数需要具体衡量的方面注意：指标的定义会造成行为的改变！进餐的概念是什么？零食该怎么算呢？业绩指标的定义案例：“成为篮球明星”PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²关键驱动要素(具体措施)•增加锻炼、运动•改善饮食习惯•保持一个健康的心态•药物刺激(如果有这个必要的话)关键业绩指标•体重(公斤)•力量练习时间和强度•每日卡路里摄入•对手感觉（评价）•锻炼后的心跳率“我会在2008年成为美国篮坛NBA最有价值球员之一”•奥尼尔的力量•姚明的身高•科比的技术•优秀的教练（范甘迪）•泰森的经纪人（唐京）•姚明的父母（家人支持）核心成功因素整体运作方法每天早上吃饭前在洗手间的体重秤上所显示的数据。每天锻炼的时间总和（包括锻炼过程中的休息时间）；遵照教练要求完成俯卧撑、引体向上、举哑铃等的次数。每日包括点心在内的所有进餐食物的卡路里综合。每一阶段比赛后（如5场比赛为一阶段），在比赛对手球员中，进行问卷调查（评分法）。在30分钟有氧运动(跑步、骑车、竞走等)之后每分钟的心跳次数案例：“成为篮球明星”PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²*每一个环节与其他的环节都有着一对多的关系。关键驱动要素•增加锻炼、运动•改善饮食习惯•保持一个健康的心态•药物刺激关键业绩指标•体重(公斤)•力量练习时间和强度•每日卡路里摄入•对手感觉（评价）•锻炼后的心跳率“我会在2008年成为美国篮坛NBA最有价值球员之一！”•奥尼尔的力量•姚明的身高•科比的技术•优秀的教练（范甘迪）•泰森的经纪人（唐京）•姚明的父母（家人支持）核心成功因素整体运作方法案例：“成为篮球明星”PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²关键驱动要素•增加锻炼、运动•改善饮食习惯•保持一个健康的心态•药物刺激关键业绩指标•体重(公斤)•力量练习时间和强度•每日卡路里摄入•对手感觉（评价）•锻炼后的心跳率“我会在2008年成为美国篮坛NBA最有价值球员之一！”•奥尼尔的力量•姚明的身高•科比的技术•优秀的教练（范甘迪）•泰森的经纪人（唐京）•姚明的父母（家人支持）核心成功因素整体运作方法案例：“成为篮球明星”关键业绩指标值•体重达到110公斤,但不能超过120公斤•力量练习时间达到日均5小时•每日卡路里摄入控制在3000大卡以内•对手感觉（评价）,40%的问卷分数达到A•锻炼后的心跳率控制在100跳/秒以下PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建绩效管理是企业整体范围内的一种长期的管理内容，它提供了一种将公司战略统一、连续地得到贯彻执行的有效方法n绩效管理将部门、岗位职责、目标和公司战略有机地结合在一起，从而督促和确保部门个别利益与公司整体战略保持高度一致n业绩考核（PERFORMANCEAPPRAISAL）是绩效管理(PERFORMANCEMANAGEMENT）必不可分的组成部分之一，单独的绩效评估不能构成完整的绩效管理体系n绩效管理体系将公司的战略、资源、业务和行动有机地结合起来，构成一个完整的管理体系PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²绩效管理与绩效考核的区别管理人员应该建立绩效管理的概念，清晰了解绩效管理与绩效考核的区别以前的绩效评估n注重过去n绩效=对于个人的总体感觉n评估等级n凭个人判断去衡量n填写大量的表格n每月或每季度填表n人力资源部为主n点状的n单向从上到下n用于分配奖金或利润今天的绩效管理n注重未来n绩效=附加价值（结果+行为）n绩效目标n以结果作衡量n与企业目标相结合n价值创造的过程n直线经理为主n持续循环的管理n员工的参与n有较大的调节作用和风险PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建餳f结盟绩效管理的价值团队目标企业策略我们应怎么经营来达到企业目标?团队相关的目标个人目标我的责任来实行企业目标通过绩效计划把员工与部门，部门与公司的核心业务策略相结合PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建餳f绩效管理绩效目标体系PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建5试用版本创建²试用版本创建²•个人绩效评估•组织绩效评估•沟通、共识•薪酬福利•职务调整•绩效改进计划•培训发展•制定公司、部门、个人目标•反复沟通、建立共识•观察与纪录•中期评估与调整•指导与反馈绩效计划绩效辅导绩效评估绩效激励PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建3衡量指标－KPI1.节目收视率2.节目占有率3.节目制作成本4._______________5._______________6.________________绩效目标1.2004年4月以前提高收视率XX个百分点2.2004年6月降低节目制作成本达到XX个百分点集体的规划/计划绩效目标体系-绩效目标还来自于部门职责和岗位描述PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì一般性的评判-对满意度、数量、质量等的整体评价-如：收视率、占有率、观众满意度、节目制作成本、媒体评价分级评判-观众满意度、数量、质量等的级别-如：人力支持的程度（6或7）比率-实际结果与机会之间的比较-如：广告收入回款率数量-以数量表达的实际结果-如：政治事故、播出技术事故，广告客户投诉量等绩效目标体系-工作绩效的衡量指标PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建具体的：目标是明确的、具体的nMeasurable可衡量的：目标的实现程度是可以被衡量的nAligned整合的：目标的设立是基于组织的战略的，符合战略的要求nRealistic现实的：目标的设立是基于客观事实的，达到目标是可能的nTimed有时间性的：目标的实现是在一定的时间范围限制之内的绩效目标体系-目标的基本原则：SMART原则PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ这些可以作为绩效目标吗?n提高市场占有率n达到预算目标n每个月对媒体市场发展趋势进行分析n保持与广告客户的联络PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²为什么？（组织目标）“为了提高XX时段广告收入”n做什么?(动词)“提高”n做的对象?(影响的对象)“XX节目收视率”n什么结果?(目标结果)“2%”n什么时间?(目标时间)“在2004年10月30日之前”绩效目标体系-目标规范PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²第三季度减少去年同期开支的5%n从2004年一月开始，在每个月底前完成一份电视媒体市场分析报告以及相应的建议n2004年9月底以前,较2004年第一季度相比，降低栏目B的制作成本5%PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²年成为中国电视节目最优秀的制片人之一姚明的战略目标练习：“成为优秀制片人”PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²关键驱动要素关键业绩指标•栏目收视率“我会在2008年成为中国电视节目最优秀的制片人之一！”核心成功因素整体运作方法练习：“成为优秀节目制片人”关键业绩指标值•10%PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建绩效管理流程的第二步－绩效辅导EstablishPerformance&DevelopmentPlan第二步、绩效辅导PerformanceReward&RecognizeReviewPerformanceFacilitatePerformanceØ什么是绩效辅导?-经理或管理人员就员工的工作进展提供连续性的辅助和指导，在经理与员工之间应该有不间断的沟通和反馈，以明确正