大学生初入职场礼仪

欢迎参加大学生初入职场礼仪培训主讲张利君大学生的基本职业素养1职场着装规范2如何处理职场人际关系3求职面试攻略4课程内容从你上大学的第一天起问自己，毕业以后。。。。。。我要做什么？我能做什么？我该做什么？职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养的定义职业思想（意识）职业行为习惯职业素养职业素养的构成职业道德职业技能•而后一项，是通过学习、培训比较容易获得职业技能职业行为习惯职业思想（意识）职业道德•前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善职业素养的构成职业素养的构成在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5：3.5进行划分。企业更认同的道理是：如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。“素质冰山”理论“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。显性素养知识：主要是指系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中隐性素养•就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度•积极向上的态度，操之在我•明确的目标•做事的有效性•诚信•学会与人相处与合作•不断学习做一个职业的人的要求职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1／8，它代表人的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7／8，它代表人的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7／8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。培养隐性素养的重要性职业人应当具备的十种职业素养职业素养52746810敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象发展职业人应当具备的十种职业素养一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里二、主动：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大发展四、执行：保证按时完成任务五、品格：小胜凭智，大胜靠德六、绩效：不重苦工、重劳工七、协作：在团队中实现最好的自我八、智慧：有想法更要有办法九、形象：你就是单位的品牌如何提高职业素养基本的职业素质坚持原则有服务精神积极主动有序工作学习能力职业技巧沟通团队合作时间管理15着装礼仪16什么是正装？正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。国际上一般为西服、或民族服装（如中山装、旗袍）。什么是职业装？带有明显职业特征，在工作时间和工作场所必须穿着的服装。可以说明身份、工作，同时可以增强公信力。17TPO原则TPO：国际公认着装标准。由日本服装协会于1963提出。T：Time（OnTime,OffTime,时代感,时令季节）P：Place（地方，场合，环境氛围，职业）O：Object（目的，对象）要求人们要根据时间、场合、目的来着装，注意与环境气氛相协调，不同国家、民族的习惯相吻合，与不同交往对象、交往目的相适合，以达到文明、大方、得体的整体协调美。18着装应与场合相适应上班：注意维护职业形象，应突出端庄、整洁、稳重、得体、美观、方便原则。以正装，职业便装为宜；社交场合：应突出时尚、个性和庄重大方。应着社交礼仪装为宜，包括黑色西装、中山装、长过膝盖的连衣裙、套裙、旗袍等。休闲场合：以舒适、自然为宜。休闲装、运动装、T恤、夹克、牛仔等，正装会不合时宜。着装礼仪：男士穿西装，首先要合体，注意西装的长度、西装长袖的位置、肥瘦。（一）西装的选择（二）西装怎样穿扣子系法衬衫的搭配品位领带的搭配原则鞋袜的搭配商务用包、手表着装礼仪：男士西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配A.颜色:黑色、深蓝色、深灰色避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合。B.羊毛面料得体大方，易保养。C.衣长:双手自然垂下时西装的下摆在手心。D.领子高度:应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。E.袖长:以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米。F.宽松度:胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。G.西装的衣袋:平整、平顺H.西装扣子:避免金属或皮质的休闲扣子着装礼仪：男士J.里衬：质量选择用手针缝合的高品质混纺材料。K.西裤裤长：鞋子与鞋跟的连接处。裤脚盖住鞋面。L.拉链质量要平顺，平整，质量要好。M.裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜，大小适宜。N.衬衫颜色：要比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色；O.衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到挤压P.大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量Q.衬衫之内不穿背心和内衣(如有特殊情况必须在衬衫之内加穿背心、内衣时，必须注意)a.数量以一件为限b.纯白是最首选c.款式上应以领型以“U”、“V”领为宜，不要穿高领。扣子系法1.常见的西装，以两粒到三粒为主2.西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）3.如果要系的时候，应该是怎么样系？三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。4.各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。5.穿西装前把左袖口的商标拆掉6.不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒，否则，就显得粗俗、失礼。7.西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其他东西。内侧的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的俩大口袋，原则上不放东西。着装礼仪：男士着装礼仪：男士面料：织法细密的纯棉面料为宜；色彩：白色和蓝色最为经典，粉色、嫩黄、粉紫较为活泼；图案：素色和条纹为宜，格纹、花纹较休闲；领口大小：不能太松或太紧；做工：针脚细密、且直，后肩正中有缝，代表衬衣做工精细，但图案要对齐。衬衣的选择衬衣的袖长袖长不可以过长或过短，应该正好到手腕。颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服）图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案避免夸张颜色和图案面料：纯真丝：或者50%的羊毛和50%的混纺。手工缝制，平整柔顺。领带长度：下端刚好要触及皮带扣的上端。上面宽的一片略长于下面窄的一片。着装礼仪：男士领带的搭配原则1.领带的质地一定要优良2.领带的颜色一定要比衬衫的颜色深3.领带的长度，到达皮带扣的长度领带的色彩搭配视觉上要舒服、协调！同色系搭配强烈色搭配呼应法鞋袜的搭配鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋。袜子首先黑色、深蓝色，尼龙袜、运动袜、白袜不适合，袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜。着装礼仪：男士商务用包、手表男士身上有三个地方一定是要是一致的，皮带、皮鞋和用包，要求颜色和质地一定是一致的。1.正式的包应该是：四四方方的、带着手柄2.现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合手表的选择应朴素大方，避免“米老鼠”手表、运动型手表以及电子式样的手表。以及看似廉价的伪劣金质表带。着装礼仪：男士27西装的基本搭配方法：两深一浅：深色西装，穿浅色衬衫，带中色或深色领带。两浅一深：浅色西装，穿浅色衬衫，带深色领带。浅中深渐变色搭配：浅色西装，穿中色衬衫，带深色领带；两单一花：条纹西服最好配素色衬衣和领带；素色西服和衬衣配花纹领带；男士西装十忌①忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；②忌衬衫放在西裤外；③忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；④忌领带颜色刺目；⑤忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；⑥忌不扣衬衫扣就佩戴领带；⑦忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米；⑧忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；⑨忌西服配运动鞋；⑩忌皮鞋和鞋带颜色不协调。女性的服装比男性更具个性的特色，合体、合意的服饰将增添女士的自信；商界女士在正式场合的着装以裙装为佳，在所有适合商界女士在正式场合所穿的裙式服装之中，套裙是名列首位的选择；著名设计师韦斯特任德说；“职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。着装礼仪：女士套裙的选择面料上乘：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛色彩宜少：以冷色调为主，不超过两种，体现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、暗红色）图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹点缀忌多尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。造型合身：“H”“X”“A”“Y”款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙子等花样翻新、式样变化多端。套裙的穿法大小适度穿着到位注意场合协调妆饰兼顾举止衬衫的选择面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比最好无图案衬衫下摆掖入裙腰里纽扣一一系好不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方最好不穿透明而且紧身的衬衫衬衫的穿着鞋袜鞋袜是女性的“脚部时装”和“腿部时装”鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌光脚），颜色以肉色、黑色为宜袜口不能露在裙摆或裤脚外边（忌三截腿）鞋袜不可当众脱下袜子不可随意乱穿袜口不可暴露于外女士饰物佩戴围巾：正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案。提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配；以少为佳同质同色风格划一有碍于工作的首饰不戴炫耀其财力的首饰不戴突出个人性别特征的首饰不戴女性首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。香水的使用夏天和白天（淡香型）冬天和夜晚（浓香型）喷洒方法：1、身体主要脉博部位：手腕、耳朵、颈项、膝盖内侧等2、距身体10--20厘米，喷于空中，走进雾里。身体的发炎部位不可喷洒香水一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒建议女士的公事包中放入以下物品白领女士正装的禁忌搭配不当礼服、正装与休闲装和运动装穿在一身质地不同的服装穿在一身款式不同的服装穿在一身每天都穿着同样服装，不加变化女士职场着装六不准不准过分鲜艳；不准过分杂乱；不准过分暴露；不准过分透视；不准过分短小；不准过分紧身。职场形象：各行各业上班穿什么？体现庄重代表职业：公务员相关行业：政府机关、银行、金融、证券、企业中的行政人员。建议：男士最好穿白色或浅色暗格衬衫加深色西裤。女士则穿浅色套裙，挎质量好的单肩皮包，加上恰到好处的淡妆。体现智慧代表职业：工程师相关行业：计算机、网络和一些高新企业。建议：这个行业的女士最好用小细节张扬个性，比如别出心裁的耳饰、手饰、脚饰或其他金属饰品达到的夺人耳目的效果。职场形象：各行各业上班穿什么？体现职业化代表职业：公关相