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第八章商业企业文化建设学习目的和要求通过本章学习，掌握商业文化的概念和结构，了解商业文化在商业企业的作用；掌握企业文化的一般特征和商业企业文化的特征，了解商业企业文化构成的要素；了解商业企业文化建设的途径。第一节商业文化概念和作用一、商业文化的概念广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质文明和精神文明的总和，既包括“软文化”，如价值观念、经营思想、行为习惯等；也包括“硬文化”，如产品、设施、环境等。狭义的企业文化，则是指企业所创造的具有特色的精神财富，包括价值观念、经营思想、道德规范、人际关系、传统习惯和作风等。目前被大家公认的企业文化的概念是：是指企业在长期的生存和发展中所形成的、为企业多数成员所共同遵守的基本信念、价值标准和行为规范。商业文化是指在商品经济条件下所形成的具有文化品格的商业观念和商业方式。其组成有四个部分：⑴商业行为中的伦理道德文化；⑵营销文化；⑶环境文化；⑷体现在商品上的商品文化。二、商业文化的结构商业文化作为一个系统，它构成有四个层次：即商业物质文化、商业行为文化、商业制度文化和商业精神文化。㈠商业物质文化是指企业文化在物质层次上的体现，由商业企业员工创造的群体价值观的物质载体。如街区的商业布局、商业建筑风格、商业实施、商业环境，以及商业企业招牌、店容店貌、标志、色彩、商品广告、商品陈列和商品包装、劳动环境等。㈡商业行为文化是商业企业及其员工在营销、公关、学习文化等人际关系中产生的活动文化。包括经营活动、学习娱乐活动、协调人际关系活动等。商业行为文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的一种体现，也是企业目标、企业精神奋进的动态反映。㈢商业制度文化商业制度文化是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。㈣商业精神文化商业精神文化是商业企业文化的核心和主体，是独具企业特征的意识形态和文化观念。包括经营思想、经销策略、企业精神、企业哲学、企业道德、企业风气，企业目标等。三、商业文化在商业企业的作用商业文化诞生于商业，发展于商业，服务于商业，并推动着商业的发展。商业文化在商业的发展和精神文明建设中有十分重要的地位，发挥积极作用。第一、商业文化是提升了企业的形象手段。第二、商业文化提高了企业的声誉。第三、商业文化是培养人才，凝聚员工的载体。第四、商业文化促进了商业服务，给商业企业注入了活力。第五、商业文化是与国际接轨的标识。第二节商业企业文化的特征和构成要素一、企业文化的一般特征企业文化本质上属于“软文化”管理范畴，其既有社会文化和民族文化的一般文化特征，又具有各行业的个性文化特征。1、企业文化的核心是企业的价值观。2、企业文化的中心是以人为主体的人本文化。3、企业文化的重要任务是增强群体的凝聚力。4、企业文化的管理方式是以软性管理为主。二、商业企业文化的特征从多年来的实践看，构建商业企业文化过程有以下几个方面的特征：1、阶段性2、实践性3、融合性4、针对性5、参与性6、渗透性商业企业文化构成的要素，它由企业环境、价值观、英雄人物、仪式和文化网络等五大要素组成。㈠企业环境企业环境指的是企业所面临的现实环境，包括企业内部的条件及企业外部的环境。对于我们商业企业环境，第一是商业的硬环境。第二是商业的软环境。㈡价值观价值观是企业的价值观念，也企业文化的核心。企业理念实际上就是企业的价值观念，他为所有的员工提供了一种共同的意识，也给他们的日常行为提供了指导方针，成功的企业常常是因为他们的职工能够认同、信奉和履行企业的价值观念。国内外一些著名企业都有核心理念，如青岛电冰箱总厂提出“用户永远是对的”；“IBM就是最佳的服务”；“十里南京路，一个新世界”；“礼在东方”，如今已成为东方商厦的企业核心理念。㈢英雄人物在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的人物，这就是企业中的英雄人物。他们是企业的骨干，也是企业员工形象的典范，这些英雄人物使企业的价值观“人格化”，他们是职工学习的榜样。㈣文化仪式文化仪式是企业日常的已经成为习惯的一系列文化活动的总称。这些文化活动体现了企业对职工的期望与要求。它以生动的形象化的形式、向职工灌输本企业的价值观。文化仪式，实际上是一种培养人们一定价值观念的行为方式，它是企业文化不可缺少的重要因素。可以说，没有文化仪式，也就没有企业文化了。商业的文化仪式的形式多种多样，有各种表彰、奖励活动，有各种聚集和娱乐活动。㈤文化网络文化网络主要指的是企业内部非正式的信息传播的手段。它是企业文化的载体，并在企业中起到沟通上下左右、内外纵横的渠道作用。第三节加强商业企业文化建设的途径一、商业企业文化建设的途径1、选择价值标准由于企业价值观是整个企业文化的核心，因此选择正确的企业价值观是塑造企业文化的首要战略问题。一般来说，选择企业价值观有两个前提：一是要立足于本企业的具体特点；二是要把握企业价值观与企业文化各要素之间的相互协调关系。2、强化员工认同一旦选择和确立了企业价值观和企业文化模式，就应通过一定的强化灌输方法使其深入人心，具体做法如下：大张旗鼓地宣传企业文化的内容和要求，树立英雄人物和加强培训教育。3、定格设计即对企业的价值观体系，企业精神、企业目标，经营方针，道德规范等方面内容，进行定格设计，用简明扼要、精练确切的语言加以表达，形成系统的文化体系。企业文化的定格设计，应以企业价值观、企业精神为核心，同时还包括目的，从而构成一个企业文化的体系。这是企业文化定格设计与塑造的过程。4、企业家发动企业文化的设计过程，应在企业家亲自领导下，组织企业文化设计师进行工作。定格设计不仅是一项管理艺术，而且是一项艰苦的群众发动工作。企业家在文化的设计和发动中，不仅应成为企业卓越文化的设计师，而且应当是实干家。企业文化总设计师的作用、宣传发动作用、表率示范作用、重塑或修正企业作用。5、舆论宣传企业文化定格设计的完成，标志着企业文化的理论方案已经产生。在这一基础上，再广泛利用舆论宣传，使企业倡导的价值观念和企业精神深入人心。6、总结提高企业文化是不断发展、不断更新、不断提高的。企业文化之所以成为企业深层次的动力源，关键在于它不是简单地把企业人员、设备、资金等组合起来，而是以文化为黏合剂，从根本上提高全体职工乃至整个企业的素质和文明水平。二、在发挥功能中加强企业文化建设企业文化一旦形成，在企业管理中就具有其独特作用和巨大功能。而企业文化建设的任务也只有在不断发挥企业文化的功能中才能真正完成。㈠凝聚功能㈡改造功能㈢调控功能㈣完善功能㈤延续功能