第六章、企业文化管理

第六章、企业文化管理引言•文化管理是组织管理的最高境界，现代组织最高层次的竞争是文化竞争。企业文化是一个全新的企业管理理论，它发祥于日本，形成于美国，是继古典管理理论（又称科学管理）、行为科学管理理论、丛林学派管理理论（又称管理科学）之后，世界企业管理史上出现的第四个管理阶段的理论，也称世界企业管理史上的“第四次管理革命”。标志着企业文化诞生的著作，是1981-1984年在美国出版的《Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战》，作者威廉·大内；《日本企业管理艺术》，作者理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯；《公司文化—现代企业的精神支柱》（又译《企业文化》），作者特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪，《寻求优势—美国最成功公司的优势》（又译《成功之路》），作者托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼，以及劳伦斯·米勒著《美国企业精神——未来企业经营的八大原则》。企业文化认为，企业管理的基本原则是以人为本，即以尊重人的人格、促进人的发展为中心，成功企业之所以取得成功，不在于它们的资金、技术、设备、建筑物、销售网络等硬件，而在于有致力于人的发展的企业文化。当今企业竞争的特点产品竞争—服务竞争—文化竞争优秀企业的实践证明，文化在企业竞争中发挥着重要的作用。企业文化是什么？－－海尔人对企业文化的认识是观念——价值观；是发动“超我”的发动机；是管理的最高境界；是企业的长寿药；……中国企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的“先进”的管理模式，而在于能否创新出属于“中国”式的管理模式。人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣!企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪!企业的首席企业文化设计师是企业家!管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！唯有文化不能国际化美国《幸福》杂志载文说：“没有强大的企业文化，即价值观和哲学信仰，再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的基础，发展的动力，行为的准则，成功的核心。”美国著名管理学家托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《寻求优势》中说：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”日本财经界流行一句话：“文化是产业的决定因素”，“没有文化就没有产业”。土光敏夫：“一个富于创造性的企业，必定有它的理想。正是这个理想，向未来显示出这个企业存在于社会的意义。职工们从这个理想中看到自己作为集体一员的意义，从这里，人们感受到生活的意义。”许宏：“这里‘文化，不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理······不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；不是管理活动，而是造成那种管理方式的原因······总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动中的东西，它是企业的灵魂所在。”专题一、企业文化概论一个组织有两个轮子：一个是制度，一个是组织文化。制度就是那些明文写出来的、大家一定要执行的，甚至要去稽核的项目；组织文化则是无法形之于文的。如果说制度是圈内的，那么所有圈外的就是组织文化。一般来说，涉及到管理的问题在找不到答案的时候，就被归结为组织文化。已固化的制度越多，这个组织越容易管理；形成共识的组织文化越多，这个组织就越好管理。13管理的实质是文化管理是一种文化，或者说文化是管理的实质。文化具有生产力的效应，是生产力的重要要素之一，有人称文化为“文化力”，即软权力，soft-power。组织文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是什么-“企业文化如水”论某咨询公司对企业文化的定义，可以用“企业文化如水”论来阐述第一，企业文化是“柔情似水”第二，企业文化是“水滴石穿”第三，企业文化是“如鱼得水”第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”第五，企业文化是“水到渠成”第六，企业文化是“水能载舟亦能覆舟”企业文化是什么-“企业文化哲学”论哲学的涵义所谓“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。”罗素（英国哲学家）说过：“要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。”兼容并蓄的企业哲学企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。企业文化的延伸-“企业文化宗教”论宗教绝对忠诚潜在意识深层认同表层认同口号共同价值观共同为模式企业信仰企业文化与宗教关系图企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。理性认知企业文化一：企业文化的起源、发展与企业文化的全景认识二：企业文化为什么“想起来很玄，看上去很美，听起来很神，做起来很难，谈起来很虚”三：企业文化不是三感：读后感、观后感、阿Q感？四：企业文化不是政工化、文体娱乐化、CI化；五：企业文化不仅仅是一把手（企业家）的文化；六：企业文化不是设计文化；企业文化不是文化企业！组织文化的两大功能解决价值观的问题。价值观就是你认为什么东西最重要。组织要形成核心价值观，同时核心价值观上上下要达成共识，要把这种核心价值观通过传递系统层层传递到所有组织成员身上。确立做事的方式。如何去做事、如何去达到目标。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。（11年的考察期间的结论如下页图表所示：）公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是追求激励创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。海尔集团CEO张瑞敏先生谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、植入一套海尔的企业文化，收获一个成功的企业。企业文化的三个层面第一层面是理念层，包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等；第二个层面是制度层，包含有一般制度、特殊制度以及企业风俗（企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、节日、活动等，如歌咏比赛、集体婚礼等);第三个层面是行为层，包括企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为。第四个层面是物质层，包含有企业名称、标识、企业外貌，自然环境、建筑风格等。MIT的施恩（EegarSchein）1992年的《组织文化和领导力》一书有一个著名的说明文化的三个层次的睡莲模型(Waterlilymodel)——水面上的花和叶是文化的外显形式，包括组织的架构和各种制度、程序；中间是睡莲的枝和梗，是各种公开倡导的价值观，包括使命、目的、行为规范等；最下面是睡莲的根，是各种视为当然的、下意识的信念、观念和知觉。精神文化制度文化企业绩效物质文化企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化构成。如果把企业比作一个大树……区域文化民族文化企业传统企业领导人行业文化行为文化外来文化第27页企业文化体系企业使命企业愿景经营观管理观质量观企业价值观经营哲学企业精神产品观营销观品牌观人才观学习观危机观服务观制度文化/行为文化物质文化理念群精神文化各项管理制度、流程、运行机制、行为规范、岗位职责司徽、司歌、标识、工服、厂房、办公环境企业文化的维度(罗宾斯）通常可从以下七个方面刻画企业文化的特征：1、创新与冒险企业在多大程度上鼓励员工创新和冒险。索尼：永远是未知世界的探索者。2、注意细节企业在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。3、结果定向企业管理人员在多大程度上集中注意力于结果，而不是强调实现这些结果的手段和过程。4、人际导向管理决策在多大程度上考虑到决策结果对企业成员的影响。5、团队定向企业在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动，或来考核成就。6、进取心员工的进取心和竞争性如何。7、稳定性企业活动重视维持现状，重视一种稳定的、可预测的环境，而不是重视成长的程度。优秀公司的八种文化特征1、贵在行动2、紧靠顾客顾客第一、员工第二、社区第三、股东第四；3、行自主、倡创业4、以人促产把普通员工当做提高质量和生产经营效率的根本源泉。（1）保障就业；（2）信任员工；（3）平等待人；（4）以人为本5、深入现场6、不离本行：不从事不熟悉的业务。7、精兵简政8、松紧结合：既有松散的特征，又有严格的特征。专题二、企业文化塑造实操方法与流程•第一步：提理念。提出理念和价值观，形成企业文化手册。•第二步：推案例。推出典型人物与事件。•第三步：建机制。在理念与价值观的指导下，制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。企业文化落地三步曲企业文化的塑造一般可分5个步骤进行：战略定位阶段，根据企业发展战略制定出符合公司战略的企业文化定位；调研阶段，对现有组织文化进行全面审视；诊断分析阶段，根据调研报告编写企业文化综合情况报告书；规划阶段，运用工具或方法重塑文化；跟踪修改阶段，就是不断追踪执行进度及状况。战略定位阶段根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须在公司战略的指引下进行，从战略的角度对企业文化进行定位。明确企业文化塑造的目标，具有复杂性和系统性，一定要拟定切实可行的计划方案。要有准确的定位和清晰的目标，只有在可操作的行动方案指导下，企业文化塑造才能成功。企业战略明确企业文化的方向企业领导人是企业文化建设的第一推动者设立企业文化建设决策委员会和执行委员会召开企业文化启动大会没有调查就没有发言权，企业文化建设的调研同样如此。本阶段主要了解企业的现状和竞争环境及公司的历史、文化和个性等。实施公司文化调研，就是要对该公司文化的目标、决策、利益结构、激励方向等主要素和次文化要素的市场导向、视野、工作气氛、冒险心理等进行调研，使该公司文化现状清晰地呈现出来。调研工作要深入、仔细、全面，从调研方案的制订、实施到总结，大概需要60天的时间。编制调研方案确定调研任务编制调研可行性计划确立调研类型和方法主要的调研分析技术设计调查问卷调查访谈调研阶段诊断分析阶段本阶段主要揭示公司的现状、竞争环境和公司的历史、文化和个性。企业文化调查分析，将在对公司文化调查数据统计、研究的基础上