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企业文化的建设第六章本章主要内容及重点第一节企业文化建设的环境因素第二节企业文化建设的阻力因素第三节企业文化的建设过程本章小结第四节企业文化建设的关键步骤本章重点领会经济、政治、社会和科技因素构成企业文化建设的外部环境因素了解企业文化建设的阻力因素分为个人阻力、组织阻力和文化理念阻力掌握企业家、制度和习惯是企业文化建设的三个过程重点掌握企业文化建设的四个关键步骤【引导案例】柯达“逝去的春天”柯达的境况–2005年，柯达是品牌下降最快的企业–2003年，柯达品牌价值是78亿美元，2004年，只有52亿美元，下降了33％–2000年，数码技术全面兴起，而到了2003年9月，柯达才宣布进入数码领域–柯达品牌已经和胶卷画上等号–数码技术全面取代传统胶卷技术，成为影像主流技术–佳能、索尼成为市场霸主第一节企业文化建设的环境因素供应商供应商替代品厂商替代品厂商潜在进入者潜在进入者现有竞争者现有竞争者顾客顾客组织组织自然环境自然环境社会文化力量社会文化力量经济环境经济环境技术环境技术环境政治环境政治环境一般环境具体环境组织及其外部环境一、企业文化建设的经济环境因素成本优势战略差异战略集中一点战略经济环境因素对企业生存和发展的影响1、生产力、经济发展水平对企业文化的影响2、经济发展水平对企业文化内涵的要求市场经济对企业文化的影响•市场经济是现代企业文化生长的土壤•市场经济对现代企业文化建设的要求自然资源及生态环境•资源短缺•环境污染•绿色营销二、企业文化建设的社会环境因素（一）了解消费者需求的动向（二）影响消费者需求动向的因素（三）服务满意度管理服务满意度在很大程度是一种主观经验的感受过程。影响服务预期满意度的因素服务传播企业形象和口头传播需求水平影响消费者需求动向的因素文化因素文化亚文化社会阶层社会因素相关群体家庭角色和地位个人因素年龄和生命周期的阶段职业经济情况生活方式个性和自我观念心理因素动机感觉学习信念和态度社会环境因素：•社会文化对企业文化的影响•地域文化对企业文化的影响三、企业文化建设的政治法律环境因素政治法律环境是指国家的政治制度和国家制定的法律法规和政策的环境（一）管制企业的立法增多（二）政府机构执法更严（三）社会公众利益团体的力量增强中国政治制度法律硬环境1、关于企业与国家、与同行竞争伙伴关系的法律、制度规范。2、关于维持企业文化共同体作为一个经营实体生存发展的基本法律、制度规范。四、企业文化建设的科学技术环境因素科学技术环境不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的开发。企业文化建设应该注意以下方面科技环境的变化趋势：科技的高速发展创新的机会增多研究与开发的预算关于技术革新的法规增多第二节企业文化建设的阻力因素一、企业文化建设的个体阻力选择性信息加工对风险的疑虑个人习惯狭隘的利己主义对变化缺乏适应能力企业文化建设的个体阻力二、企业文化建设的组织阻力组织并不是个体简单的集合。企业文化建设所面临的组织阻力，更多地是以一种整体性、系统性的方式体现出来。1234–组织结构惯性–急于求成–领导言行不一企业文化建设的组织阻力–对已有权力关系和资源分配的威胁三、企业文化建设的文化理念阻力企业文化建设过程还面临文化理念的阻力，文化惰性、陈旧价值观念、文化维模以及文化理论的确失等因素都是阻力的构成因素（一）文化的惰性（二）价值观念的稳定性（三）文化的自我保护【即时案例】杨元庆的亲情文化建设与“斯巴达克方阵”阻力斯巴达克方阵亲情文化–斯巴达克是古代欧洲一个骁勇善战的民族–依靠集中统一的军事组织在南希腊建立霸权–柳传志希望斯巴达克的集中统一的组织精神成为联想文化的价值核心–联想实行“入模子”的文化培训策略–斯巴达克文化过于刚性，接受执行，但拒绝创造，推崇标准，但不兼容变通–严重不符合联想公司的战略转型和全球化业务开展–杨元庆领导了“无总称谓”活动，提出“平等、信任、欣赏、亲情”的亲情文化目标第三节企业文化的建设过程一、企业文化建设的发起者——企业家（一）企业家与企业文化1．企业家是企业文化建设的第一主体2．企业家控制企业文化建设3．企业家决定着企业文化建设的成败【即时案例】雷·克洛克与麦当劳文化质量卫生服务价格（二）企业家与企业价值观1．企业家必须善于从实践中提炼出企业的核心价值观；2．企业家要身体力行，忠实地严守企业的价值观（三）充分利用好管理工具其一，要善于利用提升晋级这种“未被充分认识”的管理工具其二，充分利用话语权其三，利用故事和范例其四，非常情况下的强制方式。就象否决权不能常用一样，企业文化建设中的强制方式也不能常用二、企业文化实施的保障——企业制度企业制度是企业文化建设的“过渡”文化，也可以称为“中介”文化（一）企业制度的作用企业制度规范员工行为，实现企业秩序“两化”价值观的功能调节群体行为，统一企业管理规范企业的奖惩（二）从制度转变到习惯的方式（三）领导习惯的示范效应【即时案例】迪斯尼公司保持核心理念的手段第四节企业文化建设的关键步骤一、调查分析阶段（一）确定企业文化诊断人员。（二）设计诊断内容与选择诊断方法1．研究企业的生产经营状况2．研究企业的各种规章制度和宣传材料3．研究最高主管或决策者的价值观念4．考虑企业如何处理与企业外部的关系5．深入细致的对企业内部职工进行调查和访问二、总体规划阶段确定企业文化建设模式树立正确的企业文化建设思想划分企业文化建设阶段制定企业文化建设方案明确企业文化建设重点选择卓有成效的企业文化建设方案一般而言，企业文化建设阶段包括：①初创阶段②上升阶段③成熟阶段④衰退阶段⑤变革阶段【即时案例】联想企业文化建设规划三、实验实施与传播阶段一般而言，企业文化实验论证与传播阶段包括以下几种步骤:建立计划和组织保障体系保证企业文化建设投入进行企业文化系统传播领导和制度作用双管齐下四、评估调整阶段评估调整就是将信息反馈回来的实际成效和预定的计划进行比较，以检测两者的偏差程度，然后采取有效措施进行纠正，以保证企业文化建设目标完成。本章总结企业文化的建设是在一个开放的系统中进行的，因此是要受到环境因素的影响的。影响企业文化建设的环境因素包括经济环境、社会环境、政治环境以及技术环境企业文化的建设过程会面临较多的阻力，阻力因素包括个人阻力、组织阻力和文化理念阻力等方面因素企业文化建设过程企业家、制度和习惯三个阶段组成。企业家是企业文化建设的发起者和变革者，制度是企业文化建设的保障，从制度到习惯标志企业文化建设最终落地企业文化建设需要按照一定步骤进行，分成调查分析阶段、总体规划阶段、实验实施与传播阶段以及评估调整阶段四个关键步骤进行。思考题•1、企业文化建设中将面临哪些环境因素？•2、企业制度和企业文化是什么关系？•3、简述企业文化建设的四个关键步骤。