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第一节如何认识文化差异•跨国经营的困难•国际企业的文化层次•霍夫斯蒂特的文化模型•川普涅尔与特纳的七维文化模型跨国经营遇到的挑战•对当地法律、经济、文化、办事潜规则等的陌生96年新加坡的企业家：“在中国办公司找政府申请，他回答我研究、研究，到底是什么意思？”•语言、价值观、办事习惯、礼仪、社会规范等方面跨国沟通的困难一个中国老师到英国教授家里作客，他（英国教授）有一个女儿很可爱，这位中国老师摸着这个女孩的头说：“你长的真漂亮！”结果主人很不高兴，孩子出去以后，主人要求向他道歉。为什么？因为第一，你没有经过他的允许摸了她（教授的女儿）的头，误导孩子以为没经过自己允许，别人可以随便碰她的身体；第二，你赞美她长的漂亮，这样不妥，因为长的漂亮是天生的，这样她容易误解不靠自己努力，仅靠漂亮就可以取得成就。•利益冲突所带来的员工沟通的障碍不同的薪酬体系•如何使母公司文化被驻在国员工所接受跨国经营大多失败在文化整合不成功•体制约束（行政干预、法人治理）•在员工激励、协调组织、领导职权和人力资源决策等方面。在激励方面•当美国的海外经理给东道国墨西哥的工人长工资时,却适得其反,墨西哥的工人减少了工作时间而去享受闲暇。这是因为美国人和墨西哥人对诸如工作这样的基本概念所持的态度因文化不同而不同。美国文化中人们对工作的态度是积极热情,而墨西哥人对工作的态度则是,工作仅是为了维持所期望的生活水平而采取的方法,是一种谋生的手段。在协调组织方面,跨文化冲突从日本企业进军马来西亚的企业的苦衷可见一斑。在马来西亚时常发生工人“集体歇斯底里”的情况。因为区区小事,一个工人大喊大叫便会引发整个车间的骚动,造成停工。由于多数工人来自各个不同的地方,还不习惯城市工厂的现代化劳动管理。这种心理压力增多就会发生歇斯底里现象。当遇到这种情况时,只能请当地的巫师来驱邪加以解决。•在领导职权方面,中意合资企业迪玛公司陷入困境也是由于跨文化的冲突。这家拥有丝绸处理高新技术的企业市场前景是相当广阔的。但企业的中方董事长耐不住“大家长”脾气,对企业的产供销直接干预,甚至将企业从银行的贷款放在老厂的账户上,终于将外方总经理气回国,企业陷入困境。在人力资源管理方面,微软公司的原则是,需要人力时立即到市场上去找现成的,最短时间就能担当某个最具体的工作；培训5%的人员,另外的95%靠自学和在职“实习”；公司业务成长而员工没能“跟着成长”,就会被淘汰。所以当吴士宏主张帮助员工“跟着企业成长”,在中国市场实施可持续发展的人力资源策略。由于不能克服这种跨文化的冲突,吴士宏辞职了。•霍夫斯泰德：“在德国，除非获得允许，否则什么事情都不准做；在英国除非受到禁止，否则什么事都准做，在法国，即使受到禁止，什么事也准做。”在欧洲，我们看德国、法国、英国、意大利，看起来差不多，其实差别很大。什么意思？德国人最受约束，英国人其次，法国人不受约束。文化基本概念文化价值观Value象征Symbol文化信仰Belief礼仪Formalization传说Legend文化Culture文化准则GuideLine文化基本概念企业文化组织文化职业文化国际企业管理国家文化文化层次跨文化模型1个人主义：社会中个人与群体之间的关系不确定性避免：对不同危险事物的典型反应霍夫斯蒂特模型男性度：性别角色的期望权力距离：人与人之间平等的期望跨文化模型1•权力距离是民族文化的第一个维度。权力距离是指社会承认的权力在组织机构中不平等分配的范围。权力距离也可以理解为职工与管理者之间的社会距离•权力距离具有大与小的显著差异，它代表两个极端的民族文化的程度差异，但大多数民族位于两个极端之间的某处1、权力距离（PowerDistance）跨文化模型1•不确定性避免是民族文化的第二维度。不确定性避免是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图提供较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景2、不确定性避免（UncertaintyAvoidance）跨文化模型13、个人主义--集体主义（Individualism--Collectivism）•个人主义--集体主义是民族文化的第三个维度。•个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关心他们自己、最紧密的家庭。集体主义的特征是严密的社会结构，其中有内部群体与外部群体之分，他们期望内部群体（亲属、氏族、组织）来关心他们，作为交换，他们也对内部群体绝对忠诚。•个人主义的强弱用个人主义指数（II：IndividualismIndex），集体主义的强弱用集体主义指数（CI：CollectivismIndex）的量值来表示跨文化模型14、男性度（MasculinityDimension）•男性度是民族文化的第四个维度。这一概念也包括其对立面--女性度（FeminineDimension）。这一维度的内容是代表在社会中“男性”优势的价值程度•例如，自信，获得金钱和物质，不关心他人，强调生活质量或人。这些价值称为是“男性的”，因为，差不多在所有社会中，男性在这些价值的肯定面上比其否定面上（如自信，而不是自信的缺乏）得到更高的分数•男性度用MI指数（MasculinityIndex），女性度用FI指数（FeminineIndex）的量值来表示价值观取向模型相通之处或对应点国家文化模型人与人之间的相互关系等级关系权力主义，每个人都有自己的位置，人是不平等的。高权力距高权力距离个人关系个人主导社会关系个人主义个人主义与集体主义集体关系群体主导社会关系集体主义行为方式存在型不注重努力工作，注重生活质量，顺其自然。女性主义男性主义与女性主义工作型重视工作和成就男性主义时间观念现在计划是短期的短期取向时期取向未来计划是长期的长期取向人与自然的关系自然支配人命运决定结果，安于维持现状，不能容忍不同思想和观点，个人对组织的依赖性强。高不确定性规避不确定性规避人支配自然鼓励突破现状，鼓励不同的思想和观点，个人对组织的依赖性弱低不确定规避跨文化模型2问题你正坐在你的一位密友驾驶的汽车上，他撞倒了一个行人。你知道他当时在限速20英里/小时的城里，时速至少到了35英里/小时。没有目击证人，他的律师说，如果你能证明他的车速仅为20英里/小时，就能让他避免严重后果。你的朋友有什么权利期望你会保护他呢？通用主义——相对主义Universalism－Particulism作为朋友，他有明确的权利要求我证实为较低的车速作为朋友，他有一些权利要求我证实为较低时速作为朋友，他无权要求我证实为较低的时速通用主义相对主义加拿大美国德国英国荷兰法国日本新加坡泰国中国香港中国韩国969590908868676763564826贯彻方式——跨文化模型2问题在提升的情况下，你更强调问题中的哪一个？将与你一起工作的新团体中的人更大的工作责任，更高的收入集体主义——个人主义Communitarianism－individualism个人主义集体主义加拿大泰国英国美国荷兰法国日本中国新加坡中国香港马来西亚韩国777169666461615450473832跨文化模型2问题如果你的合伙人当众批评你的建议荒谬。你会如何反应？中性文化——情感型文化Neutral－emotional跨文化模型2问题一位老板要他的下属帮他粉刷房子，这位下属并不乐意干这事，他和一位同事讨论到：同事认为：你如果不喜欢你可以不干，他在公司是你老板，但离开公司他可没有这个权力下属认为：尽管事实上我不乐意干，但我还是不得不帮他，他是我的老板，这是不能被忽视的，就算是工作之外也是如此扩散型文化——具体型文化Diffuse–Specific具体型文化扩散型文化荷兰法国英国德国加拿大日本中国香港马来西亚泰国新加坡印尼中国939393898483666460564828跨文化模型2问题老年人比年轻人更应受人尊敬对于一位管理者来说，他的年纪比他的大多数下属大很重要努力工作是获得成功和尊敬的关键成就型文化——因袭型文化Achievement－ascription美国加拿大英国德国法国荷兰新加坡中国香港日本韩国中国印尼636260585750444342373431跨文化模型2问题你享受现在？还是关注未来？过去、现在、未来－混合Monochronictime－Polychronictime过去现在未来未来现在过去跨文化模型2问题没有好的机会，一个人不可能成为有效的领导者有能力的人不能成为领导者是因为他们没有利用好机会“控制”自然－“适应”自然Internal－externalcontrolofnature“控制”自然“适应”自然荷兰法国英国德国加拿大日本中国香港马来西亚泰国新加坡印尼中国939393898483666460564828跨文化模型2川普涅尔与特纳七维文化模型–通用主义——相对主义–集体主义——个人主义–中性文化——情感型文化–扩散型文化——具体型文化–成就型文化——因袭型文化–过去、现在、未来或其混合–“控制”自然与“适应”自然人的关系取向人对时间和环境的态度跨文化模型2通用主义—特定主义个人主义—集体主义具体型文化—扩散型文化中性文化—情感型文化成就型文化—因袭型文化时间观念顺次—同时与环境的关系内因控制—外因控制文化维度重要问题规章制度重要？关系重要？单独行动？集体行动？涉入别人的生活有多广？压抑自己的情绪？自由表现自己的情绪？通过成就获得地位？地位是生活状况中的一部分？顺次完成任务？同时完成多个任务？我们控制环境？环境控制我们？绝大多数北欧语言如：德语、英语和斯堪的那维亚语亚洲语和阿拉伯语高低高情景语言低情景语言高情景语言与低情景语言学习能力——跨文化沟通间接、隐含的陈述事物的语言人们直接明确陈述事物的语言学习能力——跨文化沟通日本人中国人阿拉伯人希腊人墨西哥人西班牙人意大利人法国人法籍加拿大人英国人英籍加拿大人美国人北欧人德国人德籍瑞士人高语境低语境O’Hara-DeverauxandJohnson1994民族文化和语境学习能力——跨文化沟通人力资源市场/销售管理产品制造研究和开发技术信息系统工程师财务高语境低语境O’Hara-DeverauxandJohnson1994职业文化和语境学习能力——跨文化沟通•不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的•你所认为的普通的或常人的行为也许仅仅是一种文化现象•熟悉的行为可能具有不同的含义•不要假定你所想表达的就是别人所听到的•不要假定你所听到的就是别人想表达的•你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但是你需要尝试着理解它们的本质•大多数人的行为都是理性的，只是需要你去发现他们的理性是什么跨文化沟通学习能力——跨文化沟通假设感知情感行为文化影响:-价值观-主观假设文化影响:-翻译和感知信息-情感表达-沟通方式和内容文化背景增添了沟通难度!避免归因错误,归因是我们解释语言或非语言沟通的含义与意图的过程。跨文化沟通主要的危险来自于容易犯归因的错误。学习能力——跨文化沟通•先谈背景，从右边螺旋的外边开始的倾向，围绕要点讲几分钟甚至几小时，最后到主题•认为真正相互了解和建立良好的关系，进行合理的交易和长期的生意，需要时间•时间同步性不仅只注重当前的一项生意，而是同时关注对过去的了解和将来合作发展的某种意义的评估中国人/日本人•倾向于“抓住要点”•“这是我的提议”，“别兜圈子，我们这么做是为了节省时间”•英国人认为能坐下来一起喝茶的人数以百计，但能做成生意的人也就一两个，所以在谈论天气之后，大体上就能了解这个人了美国人/英国人差别综合思维和分析思维学习能力——跨文化沟通--------------------------------------------------------------------------------------------日本北美拉丁美洲-----------------------------------------------------------------------------------------------------很看重情绪的敏感性并不很看