第六篇企业文化的设计

第六篇企业文化的设计2019/9/32一位犹太老人临终遗言2019/9/33当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；2019/9/34当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；随着年龄的增长，我发现我根本无力改变世界，我决定改变我的国家；2019/9/35到了我青年时代，我发现我也无力改变我的国家，我决定改变我居住的城市；当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；随着年龄的增长，我发现我根本无力改变世界，我决定改变我的国家；2019/9/36等我老了,我发现自己连我居住的城市也无法改变，我就决定改变我的家庭；当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；随着年龄的增长，我发现我根本无力改变世界，我决定改变我的国家；到了我青年时代，我发现我也无力改变我的国家，我决定改变我居住的城市；2019/9/37几年来，我觉得我连这个家都改变不了。在我临终之际，我终于想明白：2019/9/38一切的改变都源于自己，只有首先改变自己才能够去改变你周围的一切：你的家庭、你居住的城市、你的国家乃至整个世界……2019/9/39一起改变一起了解一起学习一起经历一起成长一起建立健全和完善一起超越一起塑造完美人生和品质2019/9/310看不见摸不着的系统文化，像高楼大厦里的钢筋、螺钉、焊缝，在装饰一新的大厦外，轻易不被人看见，可这种叫着企业文化的东西却渗透到了大厦的每一个角落、关节和着力点，承载着大厦最为沉重的负荷。2019/9/311毫不夸张地说，一个没有系统文化的企业肯定是永远长不大的企业，一个长大了没有健康系统文化的企业，不但营养不良，而且风雨飘摇。几乎谁都知道系统文化的重要，只是一部分人束手无策，一部分人无暇顾及，一部分人停留于口头。2019/9/312束手无策的人可能受自身人格素养、性格等的局限，像自己揪着自己的头发想要拔高自己一样，既使不上劲，也徒劳无效，而且，无一例外他们都很痛苦。2019/9/313有些企业、团队无暇顾及，总觉得目前当下需要解决的具体问题太多，产品啦，市场啦，资金啦；系统文化呀，搁搁吧，安顿下来再处理也不迟。其实已经迟了，迟了的症状便是他手上的具体问题永远也摆不平、搞不定。2019/9/314停留于口头的人最多也最可悲，总以为口号喊喊、写写，墙上挂挂，唾沫横飞地激扬一番，就是系统文化了，大错特错。系统文化的建设同样需要精心地设计，认真地施工，有耐心、有眼光地培育2019/9/315对正在不断长大的团队而言，系统文化的建设更为重要。否则，连长不大的原因都找不到。2019/9/316系统内的每一个人是否清楚的知道：你要带他们到哪里去？2019/9/317我们：要拥有愿景、现实、道德和勇气要了解、接纳、肯定、喜爱、发展自己要有组织、有系统地做自己应该做的事我们：要具备冒险的精神和勇气——专注于事业目标——专注于生活目标要具备良好的表达和陈述能力失去勇气会失去所有的东西勇气2019/9/3183%的时间——制定目标97%的时间——修正自己上课时万分激动回家路上左右摇动回到家里一动不动三个问题：今天的中心是什么？今天学到了什么？回去怎么做？目标与修正2019/9/319在足球队里：每一个人都得负责任否则每一个细节都会导致球队失败。没有一个自我纠偏的衡量标准目标与责任是一句空话责任2019/9/320前提是——愿意改变2019/9/321我是谁？2019/9/322我们提倡什么我们反对什么我们是否始终如一坚持我们的价值观、我们的标准旗帜鲜明2019/9/323我们如何对待社会；我们如何对待顾客；我们如何对待员工；我们如何对待股东；我们如何对待我们的事业。如何做人如何做事2019/9/324多年的历史形成一点传统多年的传统形成今天的文化2019/9/325重要的少数原则80％的企业收入来自20％的产品80％的企业利润来自20％的顾客80％的企业效益由20％的员工创造80％的业绩是在20％的时间里完成的80％的企业形象受20％的企业行为影响2019/9/326ABCD时间管理法则先做A（既重要又急迫）次做B（重要而不急迫）重要再做C（急迫而不重要）不做D（既不重要又不急迫）急迫巴莱托（80/20）定律：人们应该用80%的时间做能带来最高回报的事情，而用20%的时间做其他事情。企业文化的自形成与重新设计企业文化通常是自形成企业文化的设计一般是重新设计重新设计企业文化是对原有文化的变革重新设计企业文化通常面临企业的变革只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能企业文化设计：战略匹配良好企业文化是实施企业战略的关键强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响战略与企业文化的互动影响企业文化设计需与战略匹配的因素企业生命周期、企业规模、企业治理结构市场竞争特性、战略目标、战略实现途径企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：•以市场为导向的经营哲学•“以人为本”的价值观念•参与、协作、奉献的企业精神•符合实际需要的管理理念•对产品、技术、质量、服务的取向•创新、诚实、守信、团结、竞争的取向•强势、弱势文化的取向精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理股东：短期、长期回报员工：收入、福利、个人职业生涯客户：产品、技术、服务、质量的承诺社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动精神层面设计：经营哲学市场需求分析市场预测市场细分市场差异化市场需求满足成本领先差异化市场是企业经营管理的出发点和归宿是企业一切管理活动的依据企业文化区别于其他文化的本质所在精神层面设计：管理理念参与管理控制型、授权型、全方位合作与竞争个人、团队之间的合作与竞争取向产品、技术、质量满足客户需求、满足成本需求完美产品、市场导向企业文化设计：强势与弱势文化选择强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场每个人必须遵守，个人适应企业与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然IBM、三星、海尔制造弱势文化：灵活适应型：只强调市场行业变革因素多、竞争激烈关注市场、客户、员工，鼓励创新网络公司、3M公司策略合理型：文化和市场是相互作用影响无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应企业文化设计：领导行为影响•领导者是企业文化的创建者、执行者•企业文化需要与领导个体、群体相适应•领导者个体、群体的特征•领导者个体、群体的技能•组织决策方式的特点•企业文化对新领导群体或个人的要求企业文化设计：精神层面示例企业文化调查问卷：价值取向（）1优胜劣汰（）2团队精神（）3严守职业道德（）4以人为本（）5客户至上（）6完成任务第一（）7人尽其才（）8服务社会（）9充分考虑员工利益（）10服务取胜（）11不断创新（）12给员工晋升空间（）13让主管领导满意（）14个人利益高于公司利益（）15其它（请指出）：企业文化设计：精神层面示例家具优胜劣汰团队精神客户至上电控客户至上完成任务第一让主管领导满意优胜劣汰变压器完成任务第一客户至上让主管领导满意职能不断创新优胜劣汰团队精神客户至上全公司团队精神优胜劣汰客户至上完成任务第一企业文化设计：精神层面示例客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会企业文化设计：制度层面企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障企业制度是企业精神层面的表现，包括企业组织机构信息决策体系人才使用标准相关制度文件设立原则制度层面设计：组织机构正式组织机构与文化的互动影响直线职能制、距阵式结构组织层级、职能分工跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年）非正式组织企业治理结构：股东会、董事会、专业委员会、经理层制度层面设计：信息决策体系选择财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度构成企业主要的日常工作和制度文件决策流程、决策办法决策主体、责任分配决策层级、受众对象信息收集内部、外部统计、预测理性、感性信息处理分捡、汇总、决策过滤、放大信息传递会议、报告、文件正式、非正式口头、书面企业制度层面设计：制度设立标准与企业价值观念、战略、经营哲学的互动制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整制度设计关注点：人、事，效率、效果生存法则：基本生存和自由权利、生命至上自然法则：适者生存、相互依赖、自适应社会道德：法律底线、道德价值底线价值规律：经济学原理良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能企业文化设计：行为设计企业行为设计员工行为设计服务行为设计、质量行为设计人际关系行为企业公关策划与规范企业习俗、礼仪、庆典英雄人物、典型事件领导者行为企业行为层面设计：员工手册企业价值观念、经营哲学、管理理念企业基本制度人事招聘、培训、考核、晋升工资、福利、基本权利、义务、考勤相关的基本财务制度（报销、现金管理）工作质量管理员工行为规范：礼仪、仪表事务处理原则：常规、例外事务行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪纪念日、节假日、目标达成，英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物聚餐：正式、非正式交流工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备企业文化设计：物质层面设计产品、技术与企业文化的协调、匹配同类产品、技术给人的不同印象，汽车工作环境与企业文化的互动物质层面设计：产品、技术•产品、技术的基本功能实现•产品的质量：安全、可靠、持久•日本、德国、中国的产品质量差距•创新性的取向•产品外观、包装•审美：颜色、形状、结构、风格•使用便利、舒适、个性化物质层面设计：工作环境设计厂容、厂貌标志性建筑、建筑风格、布局、装饰绿化、美化、环保、标语、警示工作现场布置、装饰、整洁度工作便利程度、个性化、愉悦程度人本思想的体现企业形象设计：CIS企业识别系统(CorporateIdentitySystem)MI：理念识别(MindIdentity)VI：视觉识别(VisualIdentity)BI：行为识别(BehaviorIdentity)从CI(CorporateImage)到CISVI设计信息接受：视觉83%，听觉11%，名称：企业、品牌、产品、称谓标志：商标、标志物、代言人标准字、标准色使用规范产品、办公用品、礼品、着装建筑、装修、广告、陈列、展示、包装CI手册VI设计：标志设计原则适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合可呼性：容易被称呼的文字商标易识性：明确、简单、强力的表现力美观性：审美、艺术普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品3E原则：美学、经济、工程VI设计：标准色、标准字色彩是视觉基本要素：无彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑，黄、蓝彩度：浓度、饱和度冷暖色调：蓝，红、黄基础色、主色调、重点色、搭配色设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈标准字的设计原则：识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性VI设计：应用设计要素系统办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章帐票系统：单据、通知、报表制服系列：冬夏，办公礼