财务影响力与跨部门沟通技巧

财务影响力与跨部门沟通技巧交流主题一、理解财务影响力二、培养关键沟通能力三、提升上下级沟通技巧四、提升跨部门沟通技巧五、如何当好超级智囊谁是传奇？企业A企业B工厂面积300亩3000平方米人员3000人300人净资产20000万元2000万元销售收入7亿人民币1亿美元净利润3000万元3000万元企业股权价值9亿元15亿元(净利润30倍)(净利润50倍)股权价值/净资产4.5(倍)75(倍)一：理解财务影响力谁是传奇？？企业A企业B企业C工厂面积3000亩3000亩400亩人员50000人30000人600人净资产170亿100亿8亿销售收入250亿1000亿15亿净利润12亿15亿3.6亿企业股权价值400亿600亿700亿(净利润33倍)(净利润40倍)(净利润200倍)股权价值/净资产5(倍)6(倍)45(倍)什么是投资价值HttttrFCF01投资价值是自由现金流的贴现值。成长空间、成长能力、成长效率和风险决定。自由现金流=净利润＋折旧－投资支出(固定资产和运营资本)FCFt－资产在t时刻预期能产生的现金流，r－反映企业预期未来现金流风险的贴现率,即资本成本企业投资价值＝H未来预期自由现金流期限HttttrFCF01您对企业未来的判断未来预期资本现金流1、思辨财务目标结合当前的经济形势与企业发展战略现状对于您所在的财务部门，什么导向最重要？一份来自埃森哲的调查财务管理体系变革从记帐工作...从低效率...交易业务处理目前的情况举例世界级降低成本角色转变流程重组增值服务集成的信息系统9%9%16%66%22%从销售收入的2%–3%....…到销售收入的1%报表编制管理控制决策支持经营上的辅助决策者10%18%50%决策支持报表编制管理控制交易业务处理...到决策支持...到高效率财务转换流程跨职能部门以客户为中心通过技术手段控制技术体系自动化的流程，单一数据源集成应用系统数据的一致性与可获取性组织和人员业务和财务的才智团队参与文化积极的负责的评论人员企业顾问简单记帐管理人员决策支持时间价值增加流程分离的侧重内部的集权的技术体系手工为主支离分割独立体系难以获得信息组织和人员技术能力相互独立文化被动的重复性业务部门伙伴的角色传统的角色财务管理角色变革2、定义财务影响力财务职能影响力财务领导影响力财务影响力3、财务职能影响力风险控制力目标导向力业务服务力CFO并不仅仅应该只是作为一名守门员，永远坐在那儿，我觉得CFO的职能，应该是积极主动地去成为整个企业管理的合作伙伴，这样才能够为企业带来更多的价值。从这个意义上说，我觉得可以把首席财务官名称改为“首席价值官”。—罗伯特·卡普兰(1)目标导向力一个好企业的核心财务指标是什么？一个好财务管理的关键环节是什么?财务管理的总目标公司价值最大化财务管理的具体目标资本获利增值目标：权益资本投资价值增值销售持续增长目标：市场份额及销售额增长率资产流动效率目标：提高资产质量及运营效率财务风险规避目标：优化资本结构及规避财务风险价值创造地图财务层面生产率战略改善成本结构提高资产利用率长期股东价值提高客户价值增加收入机会增长战略客户层面价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌客户价值主张产品/服务特性关系形象内部层面运营管理流程•供应•生产•分销•风险管理客户管理流程•选择•获得•保持•增长创新流程•机会识别•R&D组合•设计/开发•上市法规和社会流程•环境•安全和健康•招聘•社区人力资本信息资本学习与成长层面组织资本文化领导力协调一致团队工作(2)财务影响力—两大支点业务服务力流程转化目标目标细化指标指标导向结果支持服务参谋建议风险控制力评价预警过程控制规范完善无法描述就无法衡量无法衡量就无法管理目标指标降低获得成本•获得材料和服务的作业成本（包括订货、接收、检查、储存和处理缺陷的成本）；•采购成本占采购总价的百分比；•电子化采购（EDI或Internet)的百分比；•供应商排名：质量、交付、成本。获得适时交付的供应能力•从订货到收货的提前期；•交货及时率；•订单迟到率；•供应商直接将订货送到生产流程的百分比。开发高质量供应商的能力•到达订货中每百万件的次品数或次品率；•送货免检的供应商百分比；•接收优质订货的百分比；运用来自供应商的新理念•来自供应商的创新数量；实现供应商的伙伴关系•直接向客户提供服务的供应商数量；外包成熟、非核心产品和服务•外包关系数量；•外包伙伴的标杆业绩。服务与管控体现在从目标到指标的细节——供应商管理目标指标降低生产产品和服务的成本•关键运营流程的作业成本；•单位产出的成本（生产相似产品的组织）；•营销、销售、分销和管理费用占总剧本的百分比。持续改进流程•持续改进流程的数量；•减少无效或不增值流程的数量；•每百万件产品缺陷率；合格率；报废和废品率；•检查和测试成本；•质量总成本（预防、评价、内部失败、外部失败）改进流程反应程度•周转期（从生产开始到产品完工）；•加工时间（产品实际被加工的时间）；•加工效率（加工时间占周转期的比率）提高固定资产利用率•生产能力利用百分比；•设备可靠性（可用于生产的时间的比率）；•故障次数或百分比；•灵活性（生产和交付产品/服务的流程的范围）。提高营运资本效率•日存货、存货周转率；日应收账款；库存比率；•现金周转率服务与管控体现在从目标到指标的细节——生产与服务目标指标降低服务成本•向客户交付和储存的作业成本；•通过低服务成本渠道到达的客户比率；快速反应向客户交货•从订货到交付的提前期；•从产品/服务完成到可供客户使用的时间；•准时交付率；提高质量•无缺陷交付项目的百分比；•客户投诉的数量和频率。服务与管控体现在从目标到指标的细节——客户分销(3)财务影响力发挥五大途径•财务职能全面管理（财务职能与会计职能分离，内部角色与整体角色）•持续发展与升级（财务部门进入核心地位）财务部门战略与治理•在规划分析业务绩效中•财务思维•财务方法•财务应用以价值为中心的企业文化•商业战略•具体目标•价值驱动力•优化投资组合•关键业绩指标战略规划与目标设定•统一的数据平台•一体化的数据预测•预测与分析质量预测、报告与分析•风险管控制度化•综合性风险管理财务风险管理观点：一个具备卓越财务领导力的CFO第一，首先是一位智慧的财务专家，具备丰富的知识体系；第二，应该具有领导特质和应变能力。比如全球化的视野，跨文化的管理能力，引领企业实现变革的领导力和创造性的行动力。同时，能够根据企业经营重点和发展阶段的不同，应对不同的事务，处理最主要的矛盾。第三，应该具备沟通合作和团队建设的能力。CFO作为管理者，需要和董事会、员工以及商业伙伴进行交流和沟通，必须具备高效的公关能力；而CFO一个人的力量是有限的，需要加强财务团队的合作，加强与业务部门的合作，实现团队优势的发挥，真正为企业打造一支强大的财务力量，成就卓越的财务领导力对企业的引领作用。一般特征描述作用创造价值理解客户，解决客户问题挑战假设，提出新方法；为客户和股东提交成果创造组织准备度执行战略明确确定使命、愿景、价值和战略；设定方向、目标值和责任；沟通公开化、提供反馈；跨边界工作、共享知识；开发人力资本向别人学习，向自己学习；花费在向别人学习的时间；模范指导，设定个人高标准创造人力资本准备度领导力模型：关注能力一般特征领导能力创造价值客户为中心创新/冒险提交成果•关注客户价值：提交能满足客户的高质量解决方案，维持强有力客户关系；•开发关键客户：构建和维持能促进公司市场良好表现的和影响的关系；•驱动创新：促进创新对于变革是公开的；•提交成果：对所有利益相关者生产和提交卓越的结果。执行战略理解战略责任沟通团队工作•全球化愿景：对公司业务环境有广泛的认识，在专长领域的全球开发是最新的；•塑造战略：理解愿景是如何通过相关职能战略和实现可持续竞争优势的行动计划来实施的；•激励和构建忠诚：沟通是公开和有效的，获得其他人的支持来共享和支持公司愿景和核心价值；•培育整合和团队工作：跨个人、组织和文化的团队工作成效表明了公司的文化交流能力。开发人力资本学习指导/开发个人贡献•培育组织学习：通过知识转化和智力资的提高，保持业务的持续性；•财务和业务专家：理解他们自己业务领域潜在的财务业绩要素——关注创造价值。Fisco(金融服务）公司的领导能力图解财务领导力技能是个连续体JeffreyC.Thomson美国管理会计师协会(IMA)首席执行官职业旅程：专业人士与战略合伙人初级从业人员情感智力沟通能力实践管理年轻专业人士学习能力项目能力业务规划经验丰富执业者跨职能管理流程管理风险管理高级管理者股东客户关系变革者与促进者面向市场的与面向产品与服务业务合伙人25沟通氵（水）勾（引）辶（走）甬（路）二：提升关键沟通能力成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力29【态度决定你的沟通品质】沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写31【关键的沟通技巧】聽倾听王者之道十分关注用心倾听分析思考圣人以心导耳目，小人以耳目导心。——《谈丛41》32【怎么听别人说话】静默原则人言者，动也。己默者，静也。因其言，听其辞。反以观往，复以验来。心散则志衰，志衰则思不达。知己原则知之始于己，自知而后知人。人同此心，心同此理，言为心志，有谎言，必先有谎心。象比原则欲开情者，象而比之，言有像事有比，象者像其事，比者比其辞，以无行求有声。目，贵明；耳，贵聪；心，贵智。《鬼谷子》培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。34【提升倾听能力】•不中途打断谈话，断章取义•仔细倾听对方的重点•适时表达自己的意见•肯定对方谈话的价值•避免做出虚假反应•同理心倾听用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。处理方法是：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。察觉非语言的信息36【同理心】辩认同别人更容易肯定自己37【倾听的五个层次】1听而不闻（不做任何努力去聆听）2假装聆听（做出假像聆听）3有选择性地听（只听你感兴趣的内容）4专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）5设身处地地听，即倾听（心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。39【言辞五忌】言辞有五：曰病、曰恐、曰忧、曰怒、曰喜。病者，感衰气而不神也；恐者，肠绝而无主也；忧者，闭塞而不泄也；怒者，妄动而不治也；喜者，宣散而无要也。《鬼谷子》先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。口头沟通，提升表达力的方法举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在