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1是中国内地首座迪士尼主题乐园，世界第六个迪士尼主题乐园，位于上海市浦东新区川沙镇，于2016年6月16日正式开园上海迪士尼乐园营销策略乐园拥有七大主题园区：米奇大街奇想花园、探险岛、宝藏湾、明日世界、梦幻世界、玩具总动园。两座主题酒店：上海迪士尼乐园酒店、玩具总动员酒店。一座地铁站：迪士尼站。并有许多全球首发游乐项目、精彩的现场演出和种奇妙体验任何年龄段都能在这里收获快乐。2背景品牌品牌展示人员促销产品定价分销供应01产品管理从迪士尼的年报中可以得出迪士尼收入主要来源门票/餐饮/住宿和购物，对比上海迪士尼，我们看出它的核心服务主要是门票所提供的游乐设施，也就是大家所有的服务。《小飞象》是1941年上映的迪斯尼第四部经典动画，世界各地的迪士尼乐园里都有小飞象的游乐设施。提起旋转木马，相信大家都不陌生。而它被众人熟知的另一个原因是，制造浪漫的绝佳场地。上海迪士尼的幻想曲旋转木马，光听名字就让人浮想联翩啊!门票（游乐设施）上海迪士尼的漂流，名为“雷鸣山漂流”，也就是说，是安排在雷鸣山上的漂流哦!雷鸣山可是上海迪士尼里最高的假山，喜欢刺激的你，一定不能错过!在这个全新的区域中，将有全新独创版本的“加勒比海盜”游乐设施，名为“加勒比海盜：沉没宝藏之战”将会使用在其他乐园中未曾见过的全新科技和特殊效果。区域内也将有一出以杰克·斯派罗船长为主角的特技秀。富有童话乐趣的餐饮食品让人在享受美食的同时也能获得极大的视觉满足。同时在星露台餐厅用餐，俯瞰整个乐园。70%的上海乐园食物都是中餐，还有亚洲风味的餐饮。餐饮暖暖的温馨大行其道，塑造了一种童话世界的可爱。塑造了公主的或者王子的卧室，让游客仿佛置身童话世界。住宿购物主要为迪士尼相关的配套服务产品，诸如动漫/电影等玩偶之类的玩具。购物02定价管理低价策略顾客差别定价策略服务时间差别定价策略组合定价策略迪斯尼乐园在定价策略上十分灵活，它根据产品种类、销售时间和地点等因素的不同采取差别定价、地区性定价、价格调整等措施来保证乐园的门票价格对大多数目标市场而言是可以接受的。低价策略顾客差别定价策略以单日标准票为例，按照汇率计算，东京迪士尼的票价为6900日元（折合人民币约379元）；巴黎迪士尼的票价为74欧（折合人民币约531元）、香港迪士尼的票价是539港币（折合人民币约455元），上海迪士尼的平日门票只需人民币约370元。对于不同年龄段以及不同时间段实行差别定价策略。迪士尼将消费者分为三群：3-11岁儿童、成人、65岁以上老人。一般情况下，成人票399港币（人民币355.43元），3-11岁儿童250港币（人民币227.15元），65岁及以上老者170港币（人民币151.44元）。上海迪士尼乐园则是儿童、老年人与残障顾客购买门票可享七五折优惠，婴幼儿可免票入园。服务时间差别定价策略组合定价策略由于垄断者定价使消费者剩余减少，长期内不利于吸引顾客，迪士尼近些年也出台了一些新的定价政策，比如半年门票。只要交一次钱就可以在除了特殊日子之外的半年中免费进入迪士尼游玩。上海迪士尼乐园则推出了两日联票的优惠方式。这也是迪士尼乐园招揽顾客的一种方法。平日高峰票（节假日）特定日子（开幕期）儿童（3-11岁）280元374元374元成人370元499元499元老年人（64岁以上）280元374元374元03分销管理1现场购票2官网３合作旅行社４阿里旅行官网５携程官网６官方微信购票方式1现场购票2官网上海迪士尼官网，规定：一张身份证最多购买五张门票上海迪士尼日均接待量约2.7万人次、日均营收约1500万，预计三年之后年接待人数达3000到5000万人次之间，日接待量在8.2万人次以上，这么多门票全靠网络销售也不现实，一般景区会在现场预留15%~40%的门票，上海迪士尼也不例外，依托上海这个国际化大都市，深挖长三角的消费潜力，是它的当前目标之一。3阿里旅行官网4携程官网阿里旅行是阿里巴巴集团在在线旅游方面推出的特色产品之一，上海迪士尼与阿里旅行合作，是看中其背后的流量入口——阿里巴巴集团，希望可以凭借它的广大流量实现自己的线上购买，进一步拓宽自己的购票途径。携程作为目前中国在线旅游的领导者，并在这一行业占比超过50%，一直深耕在线票务交易，上海迪士尼与其合作，看中是其在在线旅游行业的品牌影响力，与其合作可以进一扩展上海迪士尼的影响力，并且为潜在消费者服务，增加了自己的线上渠道，为消费者提供便捷的服务。5合作旅行社上海迪士尼对于合作旅行社允许自主设计路线，但只能售卖打包产品，并且禁止旅行社出售裸票(光门票)。在他授权的这三十家旅行社都是国内有着较大的影响力的三十家，可是数字只占全国旅行社的5%左右，可以说是极少的一部分，迪士尼这样做的目的只是进一步扩展其的分销服务渠道，因为目前上海迪士尼开园以来，接待能力有限，并不能完全满足所有消费需求，才导致出现“一票难求”的现象。6官方微信借助微信这个开放的社交平台，上海迪士尼做出了自己特有的微信公众号，并且在开园之前已经广泛传播，达到了“未热先火”的现象，迪士尼针对微信公众号的购票方式，采取了不用换取纸质门票的繁琐流程，可以凭借购买信息及二维码直接入园，大大节省了游客的参观时间。04促销管理口碑服务性公关试营业迪士尼的影响力伴随着它的电影事业一直向外推广,塑造了一个又一个IP吸引了大家关注。上海迪士尼推广免费帮助当地居民进行培训，解决一部分就业问题。上海的迪士尼的开园内测出现一票难求，进一步扩大了影响来。05供应管理波动性寒暑假/五一/国庆小长假刚性国内市场需求大易逝性供求不平衡人员管理行销管理行销策略门票调整全职人员假日班工作人员淡旺季企销开拓不同顾客塑造新热点嘉年华/园庆淡旺季不同价家庭游赠卷由于上海迪士尼乐园有明显的淡旺季之分，因此上海迪士尼乐园采取了如下措施。1.人员管理：采取了全职人员和假日班工作人员以应对不同时期的需要，避免人力资源的浪费。2.行销管理：针对淡旺季采取不同的企划营销，以吸引不同的顾客群前往，避免淡季时产生资源浪费。3.行销策略：举办特别的活动，如：嘉年华会、博览会等，促使民众在非旺季时期也会前往游园。4.门票调整：可针对平常日子提供较便宜的票券或特别的优待券。（如四人同行一人免费或赠送餐饮券等等）06人员管理招聘服务人员标准员工福利员工待遇上海迪士尼招聘的人员分为管理人员和一般演职人员和普通员工。演职人员要求会一到两个才艺，擅长歌舞，相貌良好。管理人员方面对学历要求较高，对英语有较高要求。旅游系和商科专业优先考虑。对所有人员的要求就是要求良好的心态，开朗的性格。迪士尼的薪资并不是特别优厚，一线岗位的月薪实际到手一般在3000元左右，高层也是在万元左右。不过在福利上却不吝啬，相比官方宣传手册上标示的五险一金、工作餐、员工宿舍等较为笼统的概念，，除了根据总薪资交金，还包括个人商业医疗保险、年底双薪，到了第14个月还会根据公司业绩和个人表现发绩效奖金，一旦有夜班，津贴为2元/小时。除此之外，正式员工如果不申请员工宿舍即可享受每月350元的生活补贴，如果住宿则需支付230元住宿费。人员招聘：员工待遇：迪士尼招聘宣传说员工有极大的晋升空间迪士尼员工。还有一些福利还会有属于个人的员工卡和用户名密码，购买迪士尼商店的商品有折扣待遇，员工本人的子女还可以半价在迪士尼英语学习。同时，迪士尼工作系统在每年的冬季夏季，还将以邮件形式免费赠送员工迪士尼电子门票，员工可以打印自用或赠与他人；同时每个迪士尼员工还可凭工作证，携3名亲朋好友免费进入全球迪士尼乐园，如有配偶还可领取相应凭证，总计可6人同时免费入园游玩。1严格统一的管理制度。所有迪士尼乐园，不分国度，执行统一的服务标准。2热情，快乐的服务态度。永远礼貌的面对顾客，从细节表现出对顾客的尊重。3员工形象有严格标准。男生不得留过耳长发，女生指甲素净，都不得纹身。4对孩子要以平等的态度，以朋友的态度对待。服务标准：员工福利：在上海来说3000元的底薪有些少，且多招聘实习生和应届毕业生从事底层服务业，流动性大。宣传说晋升机会大，实际在外企中中高层基本被外国人垄断，晋升迷茫。人员管理弊端：07展示管理建筑物游乐设施内部装饰ＩＰ大全服务人员上海迪士尼的建筑物带着一股浓浓的童话风，这也是迪士尼的特色和标志之一，迪士尼的目标之一就是打造儿童心中的童话王国，再加上它拥有一些列的ip，这都是他实现自己的目标的途径之一，从白雪公主的王殿，米老鼠的家等一系列特色建筑，烘托出儿童的新世界。上海迪士尼乐园将会分成七个主题区域：米奇大道、幻想世界、想像花园、明日世界、玩具总动员大本营、宝藏湾和冒险岛。建筑物特色小飞象幻想曲旋转木马游乐设施小矮人矿车加勒比海盗餐厅结合了卡通动漫风，营造一种温馨的场景，夜晚的场景灯火璀璨，像极了童话世界的王宫，而酒店床单被罩印了卡通人物，这就更加符合了孩子的心理，商店运用黄色的暖色，给人塑造一种舒适的感觉，这就是迪士尼的心意，一个用心专做儿童服务的游乐园。内部装饰迪士尼成功的塑造了众多的IP大全，并且将这些IP人物的完美的塑造了新的含义，并与自己的游乐园相结合，从之前的米老鼠，小矮人，唐老鸭以及现在的朱迪/尼克，这些卡通人物覆盖在园区形成了以中特有的卡通人物世界。IP大全08品牌管理YOURTITLEHERE品牌起源1928年，一只活泼、可爱、聪慧、勇敢的小老鼠被美国动画艺术的伟大先驱华特迪士尼创造出来，这个可爱小精灵的诞生，一下就得到了全世界人们的认可，随着卡通电影的发展，取得了巨大的成功，经过近百年的发展，成为一个以米奇、唐老鸭等卡通形象而闻名于世的知名品牌，并衍生出一个涵盖音像、图书、媒体网络、主题公园、日用消费品等多种领域的蕴藏巨大财富的行业。30品牌理念尊重分享创新故事乐观高质品牌塑造ＩＰ卡通市场定位４～２５岁儿童世界品牌延伸影视娱乐主题乐园消费品媒体网络服务品牌管理迪士尼乐园的标志设计透着一股浓浓的童话风，打造儿童心中的童话王国。通过主题公园的娱乐形式给游客带来欢乐，努力营造欢乐的氛围让任何年龄段的顾客都可以拥有对童话世界的美好幻想。