第三章企业文化策划

第三章企业文化策划主要内容企业文化诊断企业文化策划的内容企业文化策划的技术3.1企业文化诊断企业文化诊断的步骤企业文化诊断的工具诊断结果应用3.1.1企业文化诊断的步骤资料收集企业内外环境的调查企业与外部的关系分析•企业员工行为规范、员工手册、内部期刊、报纸等，还有各方面的制度，尤其是人力资源制度，如招聘、考核、薪酬、培训、奖罚等•企业所处的经济环境、政治环境、社会文化、地域文化等整个社会环境的分析；•产业和行业发展状况分析；•竞争者、合作者、销售商及其他利益相关者分析；•企业的生产经营状况分析；•企业内部其它因素分析•是否注重外部环境的变化；•用什么态度对待顾客；•能否为消费者不断地提供新产品和新的服务项目等等现场调查•访谈个别访谈分类座谈•问卷调查•案例解剖3.1.2企业文化诊断的工具(一)用于企业文化类型诊断的工具Hofstede的企业文化测评量表Quinn和Cameron的OCAI量表Denison的OCQ企业文化测量量表郑伯埙的企业文化价值观量表刘理晖和张德的企业文化量表3.1.2企业文化诊断的工具Hofstede的企业文化测评量表价值观层三维度：职业安全意识、对工作的关注、对权力的需要管理行为层六维度：过程导向—结果导向、员工导向—工作导向、社区化—专业化、开放系统—封闭系统、控制松散—控制严密、注重实效—注重标准与规范制度层一维度：发展晋升—解雇机制3.1.2企业文化诊断的工具Quinn和Cameron的OCAI量表OCAI量表将主导特征、领导风格、员工管理、组织凝聚、战略重点和成功准则作为测量的判据，共有24个测量项目，每个判据下有四个陈述句，分别对应宗族型、活力型、层级型和市场型四种类型的组织文化。3.1.2企业文化诊断的工具Denison的OCQ企业文化测量量表OCQ被两个成对的维度(内部整合—外部适应和变化—稳定)划分为4个象限，分别对应4种文化特质(每种文化特质对应着三个子维度)。适应性：组织学习、关注顾客、应变能力使命：战略方向获得、企业目标、愿景一致性：核心价值观、一致、协调与整合投入：授权、团队导向、能力发展3.1.2企业文化诊断的工具郑伯埙的企业文化价值观量表VOCS量表外部适应价值社会责任敦亲睦邻顾客导向科学求真内部整合价值正直诚信表现绩效卓越创新甘苦与共团队精神3.1.2企业文化诊断的工具刘理晖和张德的企业文化量表长期—短期导向道德—利益导向客户—自我导向员工成长—工具导向基于组织对利益相关者判断角度学习—经验导向创新—保守导向结果—过程导向竞争—合作导向制度—领导权威集体—个人导向沟通开放—封闭性关系—工作导向基于组织对管理行为的价值判断角度3.1.2企业文化诊断的工具（二）用于企业文化相关因素评价的工具国家体改委经济体制与管理研究所和中国人民大学外国经济研究所提出的企业文化评价指标体系（共52个具体指标）：第一类：反映企业成员素质的客观指标第二类：反映企业成员与企业文化有关的一般价值观念的指标第三类：反映企业成员关于企业的观念的指标第四类：企业成员对企业状况的主观评价3.1.3诊断结果应用诊断的结果应用于如何建设有特色的企业文化，并针对调查的结果，对核心理念的梳理，以便进一步完善企业文化建设。企业文化的诊断，也可以作为企业文化变革的一项重要准备工作。主要内容企业文化诊断企业文化策划的内容企业文化策划的技术3.2企业文化策划的内容企业精神文化的策划企业制度文化的策划企业行为文化的策划企业物质文化的策划3.2.1企业精神文化的策划策划原则:实践性原则个性化原则持久性原则系统性原则艺术性原则3.2.1企业精神文化的策划（一）企业愿景的设计企业愿景是对企业前景和发展方向的一个高度概括，可以由对企业未来10~30年的远大目标的表述以及对该目标的生动描述两个部分构成。企业愿景的提炼，尤其是企业远大目标的提炼，应该用一些简练、明了、激动人心的文字加以表述。微软将“让世界上每一台电脑都因为微软而转动”的远大目标具体描述为“要使每个家庭，每张桌子上都有一台电脑；同时，他们使用着微软的软件”。3.2.1企业精神文化的策划（二）企业宗旨的设计明确了企业的宗旨也就明确了企业自身存在的意义。企业宗旨应当具有这个企业所在的行业特点、民族特点、国家特点。设计企业宗旨一般要包括顾客、产品和服务、市场、技术、财务、价值观、自我认知、公众形象、对员工态度与责任等。蒙牛的企业宗旨是：“使每一个中国人都能喝上牛奶”；中国华电集团公司的企业宗旨是：“照耀世界、温暖人间”。希尔顿酒店的企业宗旨：被确认为世界最好的第一流的酒店组织，持续不断地改进我们的工作，并使为顾客、员工、股东利益服务的事业繁荣昌盛。对成功地完成我们使命至关重要的是：人：这是我们最重要的资产，参与、齐心协力和承担责任是指导我们工作的价值观。产品：这是指我们提供的活动、服务和设施。它们必须被设计和经营得具有高品质，能始终满足我们顾客的需要和期望。利润：这是我们成功的最终的衡量标准——衡量我们是否能很好地、很有效率地为顾客服务，利润也是我们生存和发展所需要的。为实现我们的企业宗旨必须遵循的指导原则是：质量第一：我们的产品和服务的质量必须使顾客满意，这是我们放在第一位考虑的优先目标。价值：我们的顾客应该享有在公平合理价格下的高质量的产品，这是指导我们发展业务的价值观。不断改进：决不停留在过去的成绩上，通过创造性努力，不断改进我们的产品和服务，并提高我们的效率和盈利率。齐心协力：在希尔顿酒店，我们是一个家庭的成员，一起合作把工作做好。完善：我们决不对违反希尔顿行为准则的现象妥协——我们要对社会负责——我们保证遵循希尔顿在公平和完善方面的高标准。3.2.1企业精神文化的策划3.2.1企业精神文化的策划（三）企业价值观的设计根据企业的愿景和宗旨，结合社会的主导价值观，初步提出企业的核心价值观表述，并在企业各个层级中进行反复讨论。确定企业的核心价值观后，进一步酝酿提出企业的整个价值观体系。把企业价值观体系与企业文化各个层次的其他要素进行协调，并作文字上的提炼，形成企业价值观的准确表达。把企业价值观体系在全体成员中广泛宣讲和征求意见，反复修改，直到为绝大多数员工理解和支持为止。3.2.1企业精神文化的策划（四）企业精神的设计单一式：北京邮政系统“一封信、一颗心”（短语、短句）宝洁公司“做正确的事”（警句式）玛丽·凯化妆品公司“大黄蜂精神”（比喻式）正大集团“正大无私的爱”（口号式）复合式：松下精神“生产报国、光明正大、团结一致、力争上游、文明礼貌、顺应潮流、报恩报德”3.2.1企业精神文化的策划（五）企业伦理的设计企业的伦理道德要体现本民族的优秀传统道德；要符合社会公德和家庭美德；要突出企业所在行业的行业道德；要反映企业自身的道德特性。3.2.2企业制度文化的策划（一）企业制度设计工作制度设计：应该体现行业特点、地区特点、企业特点，同时与企业现在的发展阶段相适应。责任制度设计：要注意正确处理权责利的关系，将企业的目标体系层层分解，落实到部门和岗位上的个人，并以此作为考核的依据，与其奖惩挂钩，这样才用调动员工的积极性和主动性。特殊制度设计：要有利于塑造鲜明的、与众不同的企业形象。3.2.2企业制度文化的策划（二）企业风俗设计企业风俗的设计需要体现企业文化的精神内涵。企业风俗的设计还需要与企业的发展特点和企业的经济实力相结合。3.2.3企业行为文化的策划行为文化策划的主要内容是员工行为规范的设计。员工行为规范的主要内容①岗位纪律：包括作息制度、请假制度、保密制度、工作态度要求、特殊纪律等方面。②工作程序：包括接受上级命令、执行上级命令、独立工作、召集和参加会议、配合同事工作、尊重和沟通、报告的要求等方面。③待人接物：包括礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接待客人、登门拜访等方面。④环境与安全：包括生产、生活环境、安全规范等方面。3.2.4企业物质文化的策划（一）基本要素设计四要素：企业名称标准色标准字企业标志3.2.4企业物质文化的策划企业名称的设计：①企业所在行业的特点；②企业所生产的产品特点；③企业应有的独特个性。确定企业名称时，应该仔细研究消费者心理以及市场的发展变化，为企业取一个令人印象深刻，具有时代感和冲击力的名称。市场竞争的国际化使企业在参与国际竞争时必须考虑名称的国际性。（联想：Legend→Lenovo）3.2.4企业物质文化的策划企业标志的设计：①要具备独特的风格，将企业独特的个性传递给受众，要巧妙地赋之以寓意；②不仅要造型优美，符合美学原理，而且要简洁鲜明，富有感染力。以统一的企业名称和品牌名称作为企业识别标志；以企业名称、品牌名称为基础勾画出新的组合图案以此作为企业标志；以企业经营理念为企业标志的核心内容。3.2.4企业物质文化的策划企业标志的设计：3.2.4企业物质文化的策划标准字的设计：标准字是指经过设计，用以表现企业名称或品牌的字体。标准字与企业标志联系在一起，具有明确的说明性。标准字应传播明确的信息，说明的内容要简单易读，才能符合现代企业讲究速度、效率的精神，具有视觉传达的瞬间效果。3.2.4企业物质文化的策划标准色的设计：标准色是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企业的经营理念、组织结构和经营内容等。标准色的设计要根据企业风格，产品特点设计，既鲜明地显示企业独特个性，又要与消费者心理相吻合。标准色的开发应避免和各国的民族偏好冲突。3.2.4企业物质文化的策划（二）应用要素设计企业建筑环境形象办公室环境办公用品衣着服饰产品包装3.2.4企业物质文化的策划企业建筑：企业建筑物的风格代表了企业的经营风格，使公众能清楚地了解企业的性质特征和独特的形象，以及其深刻的文化内涵。环境形象：楼房布局合理，院内绿树成荫、空地绿草覆盖、道路清洁卫生、标语口号醒目、门区门面设计合理，并且所有这些浑然一体，形成独特风格，对鼓舞员工士气、增加凝聚力具有非常重要的作用。3.2.4企业物质文化的策划办公室环境：办公室的家具与陈设品的选择应与空间性质、空间风格协调一致。其造型、色彩、质地也应服务于企业气质、企业性质，更应体现企业文化特征及企业精神。3.2.4企业物质文化的策划办公用品：引入的企业识别标志及变体、字体图形、色彩组合必须规范；所附加的企业地址、电话号码、邮政编码、广告语、宣传口号等，必须注意其字形、色彩与企业整体风格的协调一致；对于办公用品视觉基本要素的引入，以不影响办公用品的使用为原则，并在此基础上增加其美感；对于办公用纸的选择，一般应选择质量较好的纸品。3.2.4企业物质文化的策划衣着服饰：考虑工作性质；体现企业特色；基于行业特色；考虑视觉效果；与已设计好的基本要素相搭配。3.2.4企业物质文化的策划产品包装：包装上应将企业标志置于统一的固定位置，用统一的背景或统一的构图予以衬托；企业标准字应当成为包装的中心；标准色应该成为包装的主色调；清楚、便于理解的包装图案具有审美功能和产品形象定位的功能。主要内容企业文化诊断企业文化策划的内容企业文化策划的技术3.3企业文化策划的技术突出企业文化的民族性企业个性的反复锤炼从企业故事中提炼企业精神和企业理念3.3.1突出企业文化的民族性民族文化的性质在很大程度上决定和影响着企业文化的特征。中国的企业要发展企业文化，建设中国特色的企业文化，必须坚持中华民族文化的独特性。日本大和民族文化企业文化特色：和亲一致、顺应同化、感谢报恩、产业报国、奋力向上、献身组织美国个人英雄主义文化企业文化特色：发展个性、鼓励竞争、争创第一、走向国际3.3.2企业个性的反复锤炼企业价值观准确概括企业文化个性如何确立核心价值观？通常可以通过关键小组访谈或问卷方式进行初步调查，再根据企业发展的要求进行选择。价值观可以是一两条，也可以是一组系列观点。可以根据