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第一章电子商务概述一、电子商务的概念电子商务是实现整个贸易活动的电子化，在Internet进行的各项商务活动，实现消费者网上购物、商务之间的网上交易、在线电子支付即有关的网络服务的新型商业运营模式。电子商务的本质是商务，是传统商务在现代网络技术环境下变格衍生的一种新型的商务运营模式。主要内容2003年诞生10年前的购物网站2003年诞生电子商务与传统商务的区别比较项目传统商务电子商务交易市场局部市场全球市场交易时间规定的营业时间无时间限制，24小时营业营销特点强势营销一对一、个性化营销活动开展通过实体店开展通过互联网虚拟空间开展洽谈工具电话、传真、邮寄即时通信工具、邮箱、旺旺、京东冬冬支付工具现金、支票、商业汇票电子支票、电子现金、支付宝、网银1.电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易时间第二节电子商务的分类1.按照交易对象分类2.按照商务活动的内容分类3.按照使用网络的类型分类4.按照商务过程的不同阶段分类1.按照交易对象分类消费者C企业B企业B消费者C政府GB2B2.按照商务活动的内容分类间接电子商务：在网上进行交易订货、支付和部分的售后服务，商品的配送需交由物流配送公司去完成。直接电子商务：直接电子商务,主要针对无形货物或服务(指可以数字化的产品),像音乐、软件、图片、VCD等内容的在线，或者是全球规模的信息服务。3.按照使用网络的类型分类EDI（电子数据交换）商务Intranet（内联网）商务Internet（因特网）商务mobile移动商务电子商务网站交易双方支付网关认证中心物流中心1.电子商务交易过程网络设施物流银行需求方认证中心供应商信息流物流资金流电子商务技术的变化数据集成DB+HTML动态电子商务发布HTMLWebServices应用集成2.电子商务模块内容管理、协同处理和交易服务第三章电子商务运作一、B2B电子商务运作二、B2C电子商务运作三、C2C电子商务运作主要内容第一节B2B电子商务运作B2B电子商务模式是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式包括互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等所有活动1.B2B电子商务定义B代表企业B代表企业2=TO交易对象相对固定交易过程复杂规范交易对象广泛（包括原材料半成品、产成品等）2.B2B电子商务的特点赢利方式收取广告费、推广费、会员费、交易费及其他收益。B2B电子商务模式类型第一种是大型企业自建B2B电子商务模式如海尔、联想等推出的网上采购和网上分销。1.综合楼如阿里巴巴、中国供应商另一种是第三方B2B电子商务平台2.行业垂直性如医药网、服装网实践练习登陆阿里中国巴巴网站电子商务运作我们最为熟悉的一类电子商务。即通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。如卓越亚马逊书店、当当书店、美团、洛南团等1.B2C电子商务定义B代表企业C代表消费者2=TO引发了商品营销方式的重大变革B2C对消费者的意义方便了消费者的购买活动扩大了消费者的选择范围提供了消费者的个性化服务B2C对企业的意义节省了企业的成本。拓展了市场的空间。2.B2C电子商务的意义3.B2C电子商务模式分类（1）按网站划分（2）按主营商品划分综合型电子商务：网站给用户提供销售产品种类和商品类型，以满足用户的多元化需求。垂直型电子商务：网上虚拟店铺和网下实体店相结合4.B2C电子商务前后台业务流程图B2C电子商务模式体验练习登陆当当网学会当当网用户注册及登陆浏览当当页面，查找商品并查看商品评论，学会下单，填写订单详细信息，选择支付方式和物流。查看订单第三节C2C电子商务运作消费者与消费者之间的电子商务，类似传统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨价还价，双方意见达成一致即可完成交易（1）定义C代表企业C代表消费者2=TO收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店铺，公司认证，产品信息推广等服务收取费用如天猫，天天特价、唯品会等淘宝活动网站。收取交易提成。如第三方交易平台，它为双方提供机会，从中收取提成，如美团收取推广费、广告费、收取支付环节手续费。赢利方式淘宝卖家信用等级C2C电子商务模式体验练习进入淘宝网首页浏览淘宝网页阿里旺旺买家专用版下载、安装注册及使用，利用阿里旺旺聊天工具与卖家联系练习淘宝网会员注册及登陆，搜索宝贝，查看评论，了解购买流程阿里旺旺等级阿里旺旺好友达到上限处理阿里旺旺基本信息会员名：一旦注册成功不能再次修改等级：指的是活跃度，添加人数的权限个性签名和基本信息可以进行修改阿里旺旺的分组及添加好友添加组添加子组效果重命名用户批量分组（1）单个用户分组：选择客户直接拖到需要的分组（2）多个用户分组：按ctrl键选中多个用户阿里旺旺对话框讲解及添加快捷短语阿里旺旺系统设置阿里旺旺系统设置阿里旺旺系统设置阿里旺旺系统设置淘宝账号的注册一种方法另一种方法淘宝账号的注册第四章电子支付一、网络银行二、第三方支付（支付宝、财付通、银联电子支付、汇付天下为代表的金融支付企业）主要内容网上银行概念是指银行利用互联网，向客户提供各项服务，使原来必须到银行柜台办理的业务，可以通过互联网直接进行，如转账、汇款、买卖、账户挂失、网上购物等业务，是客户足不出户就可以办理一切银行业务网上银行的特点和优势特点：无纸化交易，服务方便、快捷、高效，经营成本低廉，简单易用。优势：1.大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力和办事效率。2.无限空间，有利于扩大客户群体。3.向客户提供多种多样的服务。网上银行的业务种类（1）基本业务：在线余额账户查询、交易、转账和支付等（2）网上投资：股票、期权、共同资金投资等多种金融产品服务。（3）网上购物：淘宝、天猫等网银支付（4）个人理财：将传统银行的理财转移到网上进行（5）其他金融：如保险、抵押和按揭6大银行农业银、建设银行、工商银行网上银行网页网银优盾开通网银流程网银支付网上银行支付流程网上银行支付安全常识1.不要在网吧或公共场所使用网银；认真核对银行网址；核对上次网银登陆时间；使用完毕及时退出网银系统并取出插在计算机上的USBKey。2.在个人计算机上安装防火墙和杀毒软件。3.及时更新个人网银密码4.使用网银数字证书保证网上银行安全。5.申请网银短信通知功能。6.定期查看网银对账单，关注交易记录，有差错立刻与银行联系。7.建议网上银行存款数目不要太大，以确保资金安全。第三方支付（支付宝）手机注册邮箱注册邮箱注册支付宝支付流程第五章电子商务物流一、物流的概述二、物流对电子商务的影响三、物流在电子商务中的作用主要内容一、物流的概述物流一方面包含了运输、存货、管理、仓储、包装、物料搬运及其他相关活动；另一方面包含效率与效益，最终实现满足客户需求与企业盈利的目标。物流8原则：最合适的运输工具、最便利的联合运输、最短的运输距离、最合理的包装、最少的仓储、最短的时间、最快的信息、最佳的服务。二.电子商务与物流一个完整的电子商务交易过程一般包含了商流（商品所有权的转移）、信息流（交易信息的获取和处理）、资金流（货币的支付）和物流（商品本身的移交）。a.物流派送对电子商务发展起制约作用没有一个统一的许可体现保证数百万包裹在各地实现高效配送，物流成为电子商务发展的瓶颈。b.物流是信息流和资金流最终实现的根本保证，物流是商流的后续者和服务者。c.物流影响电子商务运作的质量和盈利水平。物流是一种服务，物流的质量直接影响企业在客户心中的形象，形象与客户的关系。（1）物流对电子商务的影响（2）物流在电子商务中的作用物流是实现电子商务的可靠保证物流质量是影响电子商务运作质量的重要因素物流是实现电子商务企业盈利的重要环节电子商务下的物流模式（自营物流）：企业借助自身条件自行组织的物流。（第三方物流）：物流需求方和物流的供给方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方指提供物流交易双方部分或全部物流功能的由外部服务者提供。（第四方物流）：是在第三方物流基础上发展起来的，是对物流资源的一个整合。自建物流和第三方物流成本对比第三方物流和自建物流的成本会随着订单数量的增加而降低。如图实践练习1.登陆圆通、中通、申通、天天快递物流网站，了解网站所提供的服务内2.跟踪查询商品物流信息购物网站简析京东商城京东商城：是B2C最大的购物平台，是中国最大的电脑、数码、电子、家用电器和通讯的网上购物平台。2012年京东销售额超过300亿京东商城购物：1.账户注册2.京东自营自销电脑、手机数码、办公等产品，支持货到付款，没有开通网银的用户也可以购买，是自建物流公司，211城市下单后半天可以送到3.家居服饰包包其他等其他产品一多半是商家加盟，一般不支持货到付款，快递是第三方快递公司，物流比较慢京东商城优势天猫天猫:2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C,2014年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易571亿服务：1、七天无理由退换货天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。2、保障正品天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督，缴纳消费者保证金。3、信用评价淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升天天特价天天特价：为了吸引顾客并促进销售，推出特价商品，每天特殊优惠的价格，特别低的价格，但是不送运险。活动时间：天天特价每日10点开抢，频道8点自动更新，商品全部包邮。参加活动的宝贝在活动结束后一个月内价格不低于当天活动价；聚划算活动要求1、聚划算设置商品限定1个ID只能拍1件，卖家无法修改购买数量。2、聚划算商品在下单后30分钟内必须完成支付，否则系统将自动关闭交易。3、聚划算活动的周期是每日8:00--9:59为当日商品展示，期间无法购买；10：00-23:59为当日商品购买时间。聚划算活动以当天商家限定的数量卖完为止。活动停滞后不能再以团购价购买该商品。4、因数量较大，聚划算规定活动商家必须在团购活动停滞7天内完成发货（定制，大型家具类商品，发货时间为买家付款后15天内），介意的买家请不要拍！5.全部商品包邮，送运险，并支持7天无理由退换。店铺要求店铺要求：五钻以上缴纳消费者保障金旺铺（化妆品店铺必须是加入假一赔三）好评率98%。商城店：店铺综合动态评分4.6分及以上，“宝贝与描述相符”项4.6分及以上。店铺开店时间大于90天店铺不得在处罚期，不得涉嫌信用或交易炒作。店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务规则。原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部分情况可酌情降低）报名团购价需是非盈利性体验价，需在同等商品中达到最大限度的低折扣报名团购价根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月内销售记录需在10个及以上。唯品会唯品会，一家专门做特卖的网站，每天100个品牌授权特卖、确保正品、确保特价、量抢购，每天10点上新，全场1折起。自建物流，正品保证，可货到付款，7天无条件退货！唯品会注册会员超过1亿，唯品会合作品牌18,000多个，其中超过1,800个为全网独家合作品牌。网上购物流程订单状态解释退货退款流程实践练习通过淘助手进入“我的淘宝”查看淘宝帮助中心。淘宝开店淘宝身份认证淘宝身份认证支付宝实名认证1、主要的Internet接入方式PSTN接入（PublicSwitchedTelephoneNetwork，公共交换电话网）最早的上网方式，用户只要有一部普通电话，再加上一个调制解调器（猫），就可以实现拨号上网。上网速度理论上可以达到33.6（上传）-56（下载）KB/sLINEPHONEMODEM计