第十章医药企业的文化和经营

第十章医药企业的文化和经营理念•1、什么是企业文化？•2、企业文化有什么功能作用？•3、企业文化的表现形式有哪些？•4、如何建立优秀的企业文化？•5、什么是企业的经营理念？•一、企业文化含义•通过企业长期经营与培育而形成的一种有别于其他企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被企业成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。•企业文化的核心是价值观。•医药企业文化的特征：•1、民族性•2、独特性•3、稳定性•4、人文性•5、可塑性•二、企业文化的评价•1、成员的同一性•2、团体的重要性•3、对人的关注•4、单位的一体化•5、控制•6、风险承受度•7、报酬标准•8、冲突的宽容度•9、手段—结果倾向性•10、系统的开放性世界500强企业文化的共同点1，以顾客为中心2，团队合作3，平等对待员工4，创新与激励•美国IBM公司•经营理念：科学，进取，卓越。•企业精神：IBM就是最佳服务。•基本信念：尊重个人，顾客至上，追求卓越。•来看一下微软是如何善待员工的。微软，目前有员工三万七千余人，人均年薪近十一万美元。公司员工人人享有股权，以及全美最优的医疗保险计划，包括给配偶(同性或异性)的各种保险福利。公司免费提供各种服务设施、运动设施(如网球场、健身房)，还免费提供各种饮料、文具和办公用品，种类之齐全令人咂舌。公司还给员工购买当地美术馆、音乐馆、博物馆、科技馆、水族馆等场馆的门票，员工及家属去一律免费。每个月公司还请员工在上班时间集体看一场电影。当然员工还能低价购买微软出品的软件，不管市场售价多少，员工只需付10%~20%即可。•星巴克公司的人文管理独树一帜，是它成功的关键之一。星巴克自1971年从一家店开始，发展到今天遍布世界34个国家和地区的8300家，拥有员工72000余人，与它高质量的咖啡产品和品牌分不开，更与它独特的公司文化和人文管理紧密相关。与大多数公司信奉的“投资回报(ReturnofInvestment)”理念不同，星巴克信奉的是“快乐回报(ReturnofHappiness)”原则。其逻辑是：公司应该使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了才会成为回头客，生意人气才会两旺，股东才会快乐。•让员工快乐的重要一环是优厚的福利待遇。在星巴克，虽然很多员工是小时工，公司依然给他们股份，戏称“BeanStock”(咖啡豆股)。此外公司还将优厚的医疗保险计划延伸到员工的配偶，包括同性配偶。星巴克提倡开心平等的团队工作文化，所有为星巴克工作的人，尤其是新开店的员工，无论他们在哪个国家，都会被送到西雅图培训团队合作的技巧，体会团队成员磨合的过程。与微软一样，星巴克善待员工的结果换来的亦是员工的忠诚敬业。在这个员工离职率极高的行业(如麦当劳员工离职率高过100%)，星巴克的员工离职率只有13%，不能不说是个奇迹。•三、建立优秀企业文化的意义•1、有效的管理机制•2、良好的组织气氛•3、强大的推动作用•4、生存和发展壮大的灵魂•四、企业文化的功能作用•1、导向功能•2、约束功能•3、凝聚功能•4、激励功能•5、辐射功能王老吉饮料历年销量•2002年1.8亿元2003年6亿元2004年14.3亿元2005年25亿元（含盒装）2006年近40亿元（含盒装）2007年近90亿元（含盒装）2008年近120亿元（含盒装）参考资料：再论王老吉企业文化建设的最高境界•五、企业文化的形式•1、故事•2、仪式•3、物质象征•4、语言•六企业文化的内涵•（一）经营哲学•经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。•日立哲学：和、诚、开拓精神•惠普哲学：“你就是公司”•丰田哲学：“毛巾干了还要挤”•玛丽·凯化妆品哲学：P和L•海尔：兼收并蓄、创新发展、自成一家玛丽·凯化妆品哲学：P和L•在商业中，“P”和“L”指的是盈（profit）和亏（loss），但公司总经理玛丽·凯说：不过在我们这，“P”和“L”指的却是人（people）和爱（love）。•玛丽·凯化妆品公司总部设在美国达拉斯，来宾走进公司总部大楼，首先看到的是该公司全国销售主任的照片。这些照片放得比真人还大。这正是玛丽·凯公司所要强调的：“我们是重视人才的公司。”“开门原则”是玛丽·凯公司提出来的，它的做法是：总经理办公室的门每天都是敞开的，也就是说，随时欢迎想提建议的人进来，公司总经理玛丽·凯说：不应该让“办公室”的一堵墙、一扇门，就把人们隔开了。“开门原则”强调的是上下通气、人与人交流，更体现了公司对“人”的重视。•在给予员工无微不至关怀方面，玛丽·凯化妆品公司也堪称模范，该公司的许多传统都体现了一个“爱”。公司员工过生日都会受到祝贺，公司还会为他们准备一份免费午餐，使每个员工都能感受到公司的温暖。“秘书周”也是玛丽·凯化妆品公司的传统，在每一年的这周里，所有秘书都会获得一束鲜花和一个咖啡杯。礼品虽轻，情意却深长，它表明公司时刻都想着大家。为了促进沟通和交流，总经理玛丽·凯还经常以普通身份邀请员工来家中做客品茶，有时还要亲自下厨烙几张小甜饼。“说真的，我们还从未尝过一位总经理亲手烤的小甜饼呢。”玛丽·凯公司的成功。和人们的亲密无间、团结协作是分不开的。•（二）价值观念•价值观念：是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。•摩托罗拉公司：把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，要求企业的每个经理人员和员工“保守高尚的操守，对人永远尊重”。•沃尔玛的核心价值观：尊重每一位员工，服务每位顾客，每天追求卓越。•杜邦公司的核心价值观：安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。•强生公司的核心价值观：客户第一，员工第二，社会第三，股东第四。•宝洁公司的核心价值观：•领导才能(leadership)、•主人翁精神(ownership)、•诚实正直(integrity)、•积极求胜(passionforwinning)、•信任(trust)。•（三）企业精神•企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。•海尔的企业精神：敬业报国，追求卓越•IBM精神：最佳服务精神；完美主义精神•奔驰精神：整体质量精神；创新精神；优质服务精神•松下公司（PANASONIC）在几十年的经营生涯中形成了独特的企业文化，制定了七大精神：“产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼节谦虚、顺应同比、感谢报恩”，充分表现了松下那种谦和、执着、一以贯之的朴实风格。•员工信条：唯有本公司每一位成员和亲协力，至诚团结，才能促成进步与发展。•（四）企业道德：企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。•（五）团体意识：团体意识是指组织成员的集体观念。•（六）企业形象：企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。•（七）企业制度：企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。•三菱（MITSUBISHI）家训•小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针。•一旦着手事业，必须求其成功。•绝对不得经营投机事业。•以国家观念为基础来经营事业。•任何时候，均应保有至诚服务之意念。•勤俭自持，慈善待人。•仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用。•善待部属，事业上的利益应尽量多分给部属。•大胆创业，谨慎守成。•附：CultureofPfizer•Mission:Wewillbecometheworld’smostvaluedcompanytopatients,customers,colleagues,investors,businesspartnersandthecommunitieswhereweworkandlive.•辉瑞的企业文化•使命：我们致力于成为全球最领先的制药企业，不断为患者、顾客、同仁、投资者、商业伙伴和我们植根的社区作出贡献。七医药企业文化内涵•CoreValue:Pfizerisdeeplycommittedtomeetingtheneedsofallourcustomers.Itrecognizesthatallneedsarebestmetbycontinuingtodevelopandprovidesuperiorproductsandservicethroughinnovation,research,developmentandqualitycontrol.Therespectshowntocustomersandthecommunityisalsoapparentbetweencolleagues;EveryPfizerstaffmembercontributestotheculturesofrespectingeachotherandeachother’sidea.•核心价值：我们承诺，通过创新、研究、开发和品质管理，不断研发和提供优质的产品和服务，来满足所有顾客的需要。除了尊重顾客和关怀社会外，辉瑞的每一位员工都能体现出彼此尊重和合作精神。•胡庆余堂的企业文化•是乃仁术•真不二价•戒欺•采办务真，修制务精•近年来的假药事件•“糖脂宁胶囊”假药•大连问题狂犬疫苗事件•“齐二药”事件•“欣弗”事件•“完达山”注射液•“刺五加”注射液……•……………………………………