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就业指导讲座求职礼仪与面试技巧礼仪的重要性增加自己的修养；展示自己的内涵；成功地走进职场；成为一名出色的职业人！礼仪是人际关系的润滑剂、金钥匙礼仪是一种行为习惯，体现在每一个生活细节里，体现在不同的人际交往中。一、什么是礼仪？礼仪根据礼仪发展的规律和其本身的作用、特质，我们将礼仪定义为：人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。内涵——是礼仪的基石是做人之根本品德修养、学识能力等外延——是礼仪的形式是做人之技巧言谈举止、仪表仪容等礼仪的特征规范性限定性可操作性传承性变动性礼仪的原则遵守自律敬人宽容平等从俗真诚适度二、什么是求职礼仪？求职礼仪是礼仪的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节和仪式。求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服，画什么样的妆，也不仅仅是会说几句客套话，而是首先要有发自内心的对他人的尊重和关注，并要使他人感受到受尊重和被关注。礼仪在求职不同阶段的不同体现面试前的准备——第一印象从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始面试中的展示——求职艺术从你接到面试通知开始面试后的答谢——加深印象从你走出面试室面试外的考察——展示本色从面试到签订三方协议三、求职服饰礼仪服饰礼仪的原则整洁大方整体和谐展示个性男士服饰“三三原则”男性不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”男士服饰礼仪发型保持整齐并经常梳理。面部，每天修面并经常清洗。西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调。领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并注意与西服、衬衫颜色的协调。袜子颜色与皮鞋颜色协调。皮鞋天天擦亮，与西服的颜色协调。必备物品的选择男士西装七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西男士发型－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁。－端正的面容(每日剃胡须)。—不染发/烫发。3/7西装选择的技巧黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑灰领带西装选择的技巧中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰、深蓝领带西装选择的技巧暗蓝色西装：格外精神不易出错最广泛应用搭配：灰蓝衬衫+暗蓝色领带西装选择的技巧咖啡色：不衬亚洲人肤色，谨慎使用搭配：淡黄色衬衫+咖啡色领带女士服饰礼仪配套、协调、典雅、清新禁忌：露、透、瘦、皱、乱女士服饰礼仪发型得体，美观大方面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装。丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部。饰物佩带不宜过于华贵、复杂；香水、护肤品味道不宜过于浓烈。鞋跟不宜过高、过细女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿女士鞋袜穿着要点皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调为宜,应与裙子或裤子一致。鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。女士佩戴饰品的礼仪符合身份，以少为佳。在求职过程中，有两类首饰不能戴。第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。四、求职举止礼仪保持诚恳态度注意身体语言目光接触身体姿势和习惯动作讲话时的嗓音站姿站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂，丁字步。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。坐姿不可瘫坐在椅子上不要只坐椅子的一点空间不要跷二郎腿良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。走姿走路时要提一口气身体要挺直走路的步伐不要过大眼要往前方习惯动作习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。五、求职面谈礼仪入座的礼仪进入主考官的办公室，一定要先敲门再进入，等到主考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。五、求职面谈礼仪自我介绍的分寸当主考官要求你作自我介绍时，不用像背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可，如姓名、毕业学校、专业、特长等。主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。用简洁有力的话回答主考官的提问，效果会很好。五、求职面谈礼仪回答问题的礼节保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话题进行交谈。面谈时，一般情况下，应该有问必答。五、求职面谈礼仪注意细枝末节一些在平时可以有的动作、行为出现在面谈过程中，是不礼貌的，它们会被主考官作为评判的内容，进而影响你的录用。注意站正坐直，不要弯腰低头；双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。六、求职面试后礼仪礼貌地与主考官握手并致谢。轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。出公司大门时对接待小姐表示感谢。24小时之内发出感谢邮件或短信。耐心等待礼貌查询面试结果。作业：检查个人仪表卫生服饰个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快面试面试的概念：面试是用人单位安排的对求职者的当面考核，在很大程度上决定求职者能否被录用，是人才求职过程中的一个重要环节。面试的种类电话面试远程视频面试英文面试交谈式面试结构化面试无领导小组讨论情景模拟面试一、面试测评的主要内容仪表修养这里是指面试者的衣着是否干净、整齐；举止是否文明、礼貌；打扮是否符合学生特点；行为是否规范等。研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。专业水平对专业要求较强的岗位，在面试中，主考官对应试者往往会提一些专业方面的问题以了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识和能力是否符合录用职位的要求。一、面试测评的主要内容工作态度用人单位注重了解应试者过去学习、工作的态度；了解应试者求职应聘的动机和态度。一般认为，在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏无所谓，或者很难踏下心来做好一件事的人，在新的工作岗位上，是很难做到勤勤恳恳、认真负责的。待人态度待人坦诚是沟通的基础。只有待人以诚，才能获得他人的好感。待人宽厚诚恳，是良好人品的体现，同时也是将来工作中维系良好人际关系的前提条件。因此，待人态度也是用人单位面试重点考察的面试内容之一。一、面试测评的主要内容兴趣爱好根据应试者个人简历或求职登记表，了解应试者的实习实践经历，考察求职应试者的职业兴趣与爱好、特长等。分析能力、反应能力和口头表达能力主要看应试者对主考官的提问是否能够迅速反应、全面考虑、综合分析，回答恰当。对于突发问题的反应是否机智敏捷，在交流过程中能否将自己的思想、观点、意见和建议顺畅地用语言表达出来。面试测评统计表评分标准优秀良好中等较差很差面试内容比重具体指标90-10080-9070-8060-7060以下身体外貌20健康精力气质1010知识经验30知识水平实际经验职业道德专业知识510105综合能力30语言表达反应能力交往能力自我控制551010个性特征20自信心事业心工作态度情绪稳定6644小计录取决定二、面试前的准备知己知彼，百战不殆——成功的面试，来自于精心的准备。资料准备信息准备心态准备礼仪准备三、面试问答策略保持诚恳态度，尊重面试者提出的每一个问题，并诚恳地回答。自我介绍应准备多种版本控制好自己和面试官的时间同一内容尽量用委婉的措辞提前准备好“生涯规划”方面的问题不要轻易评价他人四、面试问答分析1.如何进行自我介绍？在做自我介绍时，要做到简明清晰，有一定的逻辑性，不能东拉西拽，想到什么说什么。在时间控制上，以不超过三分钟为宜。对自己每个方面的能力和特长，最好都能用一句话来概括，然后通过一些具体的事例来说明，最好能够配以相关的材料，让面试者加深印象。结束自我介绍时，最好能问一下面试者还希望知道哪些情况。面试问答分析2.你的求职动机？如果被问及这个问题，千万注意不要盲目地对公司进行一番赞美，这样只会让面试者感到你很圆滑。你必须用让人信服的理由来讲明你应聘的原因。当然，诸如“离家近”，“待遇高”之类的原因最好还是不要说出口。面试问答分析3.你了解我们吗？假如你在面试前做了很好的相关研究分析，不妨就公司发展战略问一个微观、具体问题，但不能一无所知，总之要在了解的基础上进行探讨。面试问答分析4.你为什么选择本公司？所有应征者都可能遇到这样的问题，切记要给以积极、正面的回答，除说明公司的优势及自己在公司的发展空间等原因，还可进一步说明自己的哪些专长可以胜任招聘职位。面试问答分析5.你的优势和劣势？这种问题是在面试时经常会出现的，在回答这种问题时，除了像经验、年龄、学历、性别、外语、专业等一目了然的外在情况外，可以将自己的优势稍加转化。如销售职位的应聘者可以这样说：我的优势在于我的沟通能力，我能很快与客户建立一种良好的关系。面试问答分析6.谈谈你的家庭情况？家庭状况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。不要简单地罗列家庭人口。宜强调温馨和睦的家庭氛围，父母对自己教育的重视，各位家庭成员的良好状况和对自己工作的支持，也可以谈自己对家庭的责任感。面试问答分析7.你有什么业余爱好？业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。最好不要说自己没有业余爱好，也不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。注意最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能会令面试官怀疑应聘者性格孤僻，最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。面试问答分析8.谈谈你的一次失败经历。说自己没有失败，或把那些明显的成功说成失败，都是不明智的。所谈经历的结果应是失败的，但要客观分析原因，把失败带给自己的经验教训和正面影响表达出来。注意不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。面试问答分析9.我们为什么要雇用你呢？主要是测试应试者的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作”。根据自己的实际情况，好好想想，看怎么说才具有最高说服力。五、面试难点及应对方法精神紧张及克服的办法做好准备，从容镇定预计到自己临场可能很紧张，应事先请有关教师或同学充当主试人，举办模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心。不要急着回答问题主试人问完问题后，应试人可以考虑五至十秒钟后，再作回答。对某些一时难以回答的问题，可用比较委婉的语气避开，这也是一种诚实机智的表现。面试难点及应对方法遇到不清楚的问题及解决办法有时，主试人提出的问题，应试者听后会不知怎么答，你可以婉转的问主试人是否指某方面的问题。不可胡乱猜测，信口开河。若果真是一点也不清楚怎么去回答，就应实事求是的告诉主试人，这个方面的知识未接触过。作为主试人他可以理解你的回答，因为世界上没有人什么都懂，况且，这样的问题该不该提出来还是个疑问呢？面试难点及应对方法讲错了话及改正的办法人在紧张时很容易说错话。若讲错的话无关大局，无伤大雅，就不要太在意，继续专心应付下