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学生干部基本礼仪培训主讲人：胡佳丽2前言礼者敬人，礼就是表示对他人和对自己的尊重。仪则指的是恰到好处的向别人表示尊重的形式。礼仪，是一种沟通技巧，是一种行为规范。在我们日常生活中，礼仪是不可缺少的。下面，我们就来看看作为一个学生干部，所需要知道的基本礼仪。3目录1、值班礼仪2、会议礼仪3、短信礼仪4、服装礼仪5、活动礼仪6、餐桌礼仪值班礼仪51、坐：办公室值班时，注意坐姿。2、有老师进来时必须站起来，听老师有什么安排。3、值班之前，先到学工办问问有什么需要帮忙的。4、在学工办老师交给你的任务完成了或者有事情要走了的时候，切记和老师打个招呼。5、要是有人进来教什么表格或者询问你什么东西，面带微笑，注意文明礼貌。比如，所问的事情你不知道，可以说，请稍等一下，我帮你问问。办公室值班礼仪6办公室值班礼仪在学生会办公室值班的时候，老师可能会叫你帮忙通知一下叫某某人来学工办一次，或者有时候会接到老师的电话，所以，接听电话的礼仪非常重要。接下来，我们就来谈谈下面一些情况的注意事项。7办公室值班礼仪1、首先应对要谦和。拿起话筒后，问好是需要做的且不可忽略的。接电话时的问候应该是热情而亲切的“**您好！”或者“**同学，你好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭。对打电话的人要谦恭友好，尤其是在一些学弟学妹们有事情询问或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。这是体现学生干部的亲和力的一部分，不要高高在上，对人爱理不理的。2、再者接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。左手拿电话。以便记录电话交谈中所透露出的重要信息。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这是极不礼貌的。最好是在对方之后自己才挂电话。记录要点：认真清楚的记录也是关键所在。随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时；②Who何人；③Where何地；④What何事；⑤Why为什么；⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。3、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。4、通话即将终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话过程中因故暂时中断，一般是要等候对方再拨进来。对于重要人或是老师，要主动拨回去，并道个歉。会议礼仪9会议礼仪作为一个学生干部，大大小小的会议有很多，先是学生会副主任例会，然后再是中心会议，再是部门例会，甚至有些人还报了写社团等，这样大大小小的会议开下来，可不得了。要是不注重礼仪问题，可就糗大了。10会议礼仪在会议当中我们经常会看到以下这几种情况，当一个人在发言的时候，我们会看到下面听的人会有各种的状态。一、在想其它的事情，没有认真听发言人的讲话。二、发短信，时不时的出去接电话，以至没有听到他说的意见。三、交头接耳，在下面自己讨论这个问题。四、觉得他说的不是很好，就时不时的站出来打断他的话。五、倚在登子的倚背上，表现出极不满意，不想听的样子。11会议礼仪其一,在开会时，特别是一些比较正式的会议，手机必须要静音或者调为震动状态，这个是最最基本的礼仪规范。其次，手机是禁止放在桌子上或者拿在手上的，想想，要是在会议桌上，每个位子全部放上手机，老师进来一看，都还以为是手机店卖手机的呢，这个歧义太大，需要注意。其二,开会时，果汁等饮品不宜放在桌上。不知道大家有没有发现这样一个问题，好几次的学生会例会上，这个问题多次出现，其中，还有被老师提醒的，所以，在这里我特别讲一下，希望大家引起足够的重视。其三,遵守时间。守时无论是开会、赴约，有教养的人从不迟到。他们懂得，即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。参加会议时，一定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的具体规定。一般我们规定12点40分到的话，12点30分人居应该要到的差不多了。守时是我们学生干部最基本的要求。但是从最近这几次来看，似乎并不是所有人都是守时的，有些甚至是迟到的，所以，这一点也请大家注意起来。其四：谈吐有节。在各部门例会上，学生干部们要回报上周的工作总结好下周的工作。注意不要随便打断别人的报告，总是先听完对方的发言，然后再去反驳或者补充对方的看法和意见。短信礼仪13短信礼仪一、工作短信署名通知别人事情时一定要署名，否则别人看到一个陌生号码不知道这是谁发送的通知以及是否可信。较好的方式是既有称谓也有署名，这既可以体现对对方的重视，也可以方便对方有疑问要向你询问时直接称呼你。署名时可以使用【】，起强调作用，如【学生会短信平台】。14短信礼仪二、发短信掌握好时间发短信要注意时间，一些同学非常反感在上课、自习和休息的时间收到工作短信，建议大家尽量在吃饭时间发工作短信。一般来讲，如果晚上不方便给对方打电话，可以发短信进行通知。但切记无要紧的事情，通知类的短信最好不要超过晚上9点。15短信礼仪三、回短信要及时1、收到短信时要尽快回复，对于标明【收到请回复】的短信更要迅速，否则通知的人可能会以为没通知到你。如果正在忙，却要回复很长的内容，可以利用手机短信的快速回复功能说“正在忙”。如果回复短信晚了，回复时应该加以说明并说声抱歉。2、对于一些不需要回复的通知短信，也可以不回复，表示自己知道了。3、当你发送了短信预约电话后对方并未及时回复，你可以过一会儿再试试，如果贸然打过去，会产生不好的效果。16短信礼仪四、短信内容的表达要清楚有序前面一定要加称谓，然后说“你好”，具体说事，结束时可说“收到请回复，谢谢！”“谢谢你的支持”“万分感谢你的支持”等等。17短信礼仪下面来看看几个例子：挑挑毛病：**老师您好，我是**部门的**。现在有一则邀请：今天（9月20日）18点30分工学院，职业技术教育学院在大学生活动中心举办成长对话的活动，希望有幸邀请到您。若打扰到您的周末，深感抱歉！正确的格式：**老师，您好！我是**部门的**。现在有一则邀请：我院将于今天（9月20日）18：30在大学生活动中心二楼报告厅举办“成长对话”活动，希望有幸邀请您到现场。若打扰到您的周末，深感抱歉！———工学院、职业技术教育学院学生会18短信礼仪下面是我们此次浙江省大职规赛事志愿者编得一些短信，大家看看，学习学习：10月26日短信：尊敬的XXX学校X老师：您好！欢迎28日来美丽师大参加第六届浙江省大学生职业生涯规划大赛，我是贵校的一对一志愿者XXX。赛事期间我将全程为贵校服务，为方便联系，请保存我号码。祝比赛取得佳绩！10月27日-29日短信：【温馨提示】金华明日天气：XX气温：XX，风力：XX。天气多变，注意穿衣指数哦。祝比赛取得佳绩！10月30日短信：尊敬的xxx学校X老师，您好！第六届浙江省大学生职业生涯规划大赛赛事环节已全部结束，明日9：30将在大学生活动中心二楼报告厅举行颁奖典礼。请贵校与会人员提早十分钟入场，谢谢！10月31日下午短信：尊敬的XXX学校X老师：您好！第六届浙江省大学生职业生涯规划大赛已圆满结束，祝贺贵校取得佳绩！同时感谢贵校的参与与支持！美丽师大，期待您的再次到来！服装礼仪20服装礼仪服饰可以增进一个人的仪表、气质，所以，是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼仪规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。21服装礼仪22服装礼仪23服装礼仪24服装礼仪25服装礼仪26服装礼仪27服装礼仪28服装礼仪29服装礼仪活动礼仪31活动礼仪前期：1、工作者在提前2天向老师发出邀请，确认是否出席。2、当天需要向老师发短信再次邀请。温馨提醒一下，也显得比较有礼貌。3、需要会场时提前做好座次表的安排，贴在门上，工作人员切记要熟悉流程，不要出现一问三不知的尴尬情况。32活动礼仪接待：1、事先备好嘉宾所需物品（例：茶水、笔纸等）。茶水方面：大型活动一般都是矿泉水，小型的活动学院领导带的是自己的茶杯的，就需要注意一下倒水的礼仪。2、嘉宾到场后面带微笑地为嘉宾引场就坐。33活动礼仪中途：1、佩带工作证，切勿大声喧哗。2、认真负责好活动期间的秩序，随时做好应对突发情况的准备。34活动礼仪欢送：面带微笑，细心引导嘉宾离开，与交叉或转弯处时伸手示意走向。35活动礼仪注意事项：一、摆放席签规则36活动礼仪领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导右手位置，3号领导在1号领导左手位置。37活动礼仪二、倒水的礼仪：1、右手拿杯子，左手倒水。2、有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。3、注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。4、倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。38活动礼仪5、续水，一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。6、开会倒茶,从右边开始（领导先,顺时针顺序进行）倒水后,壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水。餐桌礼仪40餐桌礼仪部门之间聚餐大家开心，增进感情，但是必要的礼节还是不能少，以后若有机会和老师或者和领导一起吃饭，都是要特别要注意的。所以，我们下面就来简单的了解一下餐桌的基本礼仪。41餐桌礼仪点菜：首先，要了解一下同一个部门的饮食偏好和忌口。1、询问时，最好避免一下问你喜欢吃什么？因为一般问喜欢吃什么，得到的答案都是随便，而且，万一大家比较熟了，说出一大堆好吃的，就顾着他一个人吗？所以，在问聚餐人员的时候，可以问一般你是喜欢清淡一点的还是重口味一点的？或者可以询问一下你有没有什么忌口（不喜欢吃的）。2、不点或少点需要用手抓或握着吃的菜，比如蟹、龙虾腿等等。一顿饭来上三个这样的菜就没治了。还有什么礼仪可讲！3、入座的礼仪：先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。42餐桌礼仪餐桌礼仪的座位次序。1、“主陪”位置：主陪是请客一方的第一顺位，即是请客的最高职位者，或陪酒的尊贵的人。位置在正冲门口的正面。主要作用基本就是庄主，把握本次宴请的时间，喝酒程度等。2、“副陪”位置：副陪是请客一方的第二顺位，是陪客者里面第二位尊贵的人。位置在主陪的对面，即背对门口。这个位置更多的是带动客人喝酒。3、“三陪”位置：有些地方是没有这个位置的，位置在主陪的右手边第二位置。他的主要作用是跟主陪一左一右把“主宾”夹在中间，便于照顾。4、“主宾”位置：主宾是客人一方的第一顺位，是客人里面职位最高者或地位最尊贵者坐的地方。位置在“主陪”的右手边。5、“副主宾”位置：是客人一方的第二顺位。位置在“主陪”的左手边。6、“三宾”位置：副宾是客人一方的三顺位。位置在“副陪”的右手边。7、“四宾”位置：副宾是客人一方的第四顺位。位置在“副陪”的左手边。43餐桌礼仪举例：44餐桌礼仪敬酒礼仪：1、右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。可以对老师说：“谢谢这几年的悉心栽培，关照。祝老师以后......{祝福的话}2、碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。3、一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。不要你的上级领导还没有向别人敬酒呢，你直接来一句:”**好，我敬你！…”这样，