完美的你一定有完美的表现(商务礼仪基础培训)

完美的你就一定有完美的表现-----客户经理商务礼仪基础培训•客户拜访•商务电话•电子邮件★客户拜访见面礼仪拜访准备仪容仪表123交谈礼仪45拜访结束★拜访准备－电话预约确定访问地点确定访问事由确定访问对象241确定访问时间3知己知彼，百战不殆，出发！了解客户背景与通信情况确定拜访目的，提前准备方案与资料，洽谈思路整理Step2Step3Step1★拜访准备－资料准备原则一:三美自然美修饰美内在美PlaceOccasion原则二:TOPTime所谓TOP，是Time、Place、Occasion三个单词的缩写，意思是时间、地点、场合。★仪容仪表－基本原则穿着仪容仪表－着装（男士）A1A2B1B2练习：请选择正确答案仪容仪表－着装（男士）领带搭配1234哪一款更合适呢？•斜纹–果断权威，稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合使用•圆点方格碎花–中规中矩、按部就班，适合初次见面见长辈上司时使用；圆点代表关怀，方格代表热情，碎花代表体贴•不规则图案–活波、有个性，代表创意、朝气，比较随意，适合酒会、宴会和约会领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。仪容仪表－着装（男士）鞋袜搭配•鞋子：黑色牛皮系带首选–鞋内无味鞋面无尘鞋底无泥–尺码合适独立鞋跟•袜子：深色、单色，最好是黑色–袜子干净袜子完整袜子合脚哪双是商务场合中合格的皮鞋？仪容仪表－着装（男士）•西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；•着装色彩搭配应遵守“三色原则•如何着装–单排扣：适合较苗条者；–双粒扣：扣上面一粒；–三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；–多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；–双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上仪容仪表－着装（男士）佩饰搭配•眼镜•钢笔•手表•皮夹•古龙水•皮带•公文包仪容仪表－着装（女士）套装穿着要点大小适度：上衣袖长裙子穿着到位：衣领衣袋衣扣考虑场合：–正式商务交往中–涉外商务交往重要–晚宴不建议穿着套装穿着仪容仪表－着装（女士）套装穿着要点衬衫的搭配面料：轻薄柔软颜色：雅致端庄图案：单色圆点方格碎花等款式：简单点缀少而精套装搭配仪容仪表－着装（女士）常用搭配鞋子–黑色牛皮船式或盖式–鞋跟不能太高太细，半高跟较好–简单，点缀较少–一般不能露脚趾或脚后跟袜子–肉色黑色浅灰色尼龙丝袜–不能穿多色彩色白色袜–不能穿网眼袜鞋袜仪容仪表－着装（女士）常用搭配佩戴饰品–以少为宜–配合场合–不戴展示财力的珠宝首饰–不戴展示性别魅力的饰品女士用包–颜色：单色淡雅配合着装–款式：方型手提或肩背配饰和包仪容仪表－着装（女士）常用搭配丝巾的搭配选择合适的丝巾给你沉闷的商务套装增添活力几种常用的丝巾打法丝巾搭配仪容仪表－仪容（男士）•头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑•鼻子：不要让鼻毛露在外面•嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里•眼睛：没有血丝•耳朵：不要让耳朵里有分泌物•下颌：胡须要刮干净•指甲：要修剪得整齐仪容仪表－仪容（女士）•要化淡妆,不用艳色的口红•长发要梳整齐,最好盘起来•不要用华丽的头花装饰品•不要留长指甲•涂自然色的指甲油•慎用香水•不要当众化妆微笑表情眼神恐惧诚恳表情专注落落大方仪态肢体语言仪态距离距离产生美，保持一定的磁场24★见面礼仪---介绍礼仪一、接待的原则：平衡，惯例，对等二、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。25五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★见面礼仪---介绍礼仪26六、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。见面礼仪---介绍礼仪27★见面礼仪---名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法明示法谦恭法联络法三、名片的递交起立，上前，双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方四、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍28五、名片的收存名片夹的最上方衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。切忌：在别人的名片背面写字★见面礼仪---名片礼仪29★接待礼仪---握手礼仪重点姿态时间与力度顺序频率禁忌同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手女士握位：食指位男士握位：整个手掌伸手角度：手心向上与握手双方关系有关一般关系，一握即放男女之间：女士先长幼之间：长者先迎接客人：主人先送走客人：客人先上下级间：上级先下级屈前相握见面握手会谈正式介绍握手会谈结束表示感谢握手再见握手不可滥用双手不可交叉握手双眼注视对方不可手向下压不可用力过度★拜访结束拜访成果共享回复/致谢告别访谈结果确认商务礼仪基础•客户拜访•商务电话•电子邮件•商务宴请•活动组织★接听电话－基本原则重要的第一声准备好情绪端正的姿态明朗的声音礼貌结束通话★接听电话－如何准确接听立即接听表明身份做好记录提供帮助接听技巧委婉谢绝★接听电话－应对特定场景特定场景客户要找的人不在需要查询资料解答客户客户有不满或抱怨客户电话中言语不清晰★拨打电话拨打前准备时机选择电话结束电话交谈商务礼仪基础第一篇章•客户拜访•客户接待•商务电话•电子邮件•商务宴请★电子邮件•电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间；•只把有价值的信息提供给需要的人。在商务交往中要尊重一个人，首先要懂得替他省时间•时刻站在对方立场考虑，将心比心；•勿对别人回答过度期望，更不应对别人回答不屑一顾。写Email就能看出你为人处世的态度★电子邮件关于主题关于称呼与问候关于正文关于附件结尾签名正确使用发送、抄送、密送为美好的未来，你准备好了吗！