搜索
第三章态度和工作满意度※学习目标掌握：态度工作满意度1.态度关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是正面的，也可以是负面的，反映了一个人对于某一对象的内心感受。态度：•认知•情感•行为1.1态度的构成我的主管提升了一个能力不如我的人不公平我讨厌我的主管！我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！我要换工作！认知、情感、行为密切相关对主管的消极态度态度构成：案例1.2态度与一致性三鹿集团为何倒闭？（1）添加一些三聚氰胺没有什么了不起。（2）为了增加效益大家都在加。（3）我也添加。个体在努力调和不同的态度，并使态度与行为保持一致，以使自己表现得富有理性和言行一致。人们采用的办法有改变态度，或者改变行为，或者为这种不一致找到一种合理的理由。当出现不一致时，个体就会采取措施促使态度与行为重新回到一致的平衡状态。列昂·费斯廷格任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不协调和不舒服。个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。认知失调理论•打算星期六、星期日和朋友约会。可公司的一位同事打电话通知周六、周日加班。去还是不去？•同事说公司总经理特意要求你参加。去还是不去？•同事说本次加班公司要给每人3000元的加班费。去还是不去？认知失调理论举例认知元素A：下星期要审查项目方案，应抓紧准备可行性分析报告认知元素B：我想通宵工作，准备好可行性分析报告认知元素C：我感到疲倦，需要休息认知元素D：明天可能要来台风，下大雨（1）造成失调的要素的重要程度个体减少失调的愿望由下面三个因素决定：（2）个体相信自己受到这些要素控制的程度（3）个体在失调状态下的受益程度态度和行为的关系态度的调节变量是否具有直接经验是否存在社会压力态度的重要性态度的具体性态度的可提取性1.3态度与行为你对于大学当前的教学制度有何看法？你认为企业：是增加利税重要？还是减少污染重要？•员工敬业度•工作满意度•工作参与•组织承诺•组织支持感由于对工作特点进行评估而产生对工作的积极感觉。一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种感知和看法。个体对工作的参与度、满意度及工作的热情。1.4态度的类型•情感承诺•持续承诺•规范承诺对组织的情绪依赖及对组织价值观的认同与离开组织相比，感受到的留在组织的经济价值基于道德及伦理原因而产生的留在组织的责任感•组织承诺包括三个维度下列出的是代表员工可能持有的、对他为之工作的公司或组织所感受到的一系列表达。根据你对目前工作的特定组织的亲身感受，请选择每一句表述的7个备选项之一，以表明你对这句表述的赞同或者不赞同的程度。1.为了有助于这个组织获得成功，我愿意付出比一股的期望里多明努力。2.我和朋友谈及这个组织时，把它描述为一个非常值得为之工作的组织。3.我对于这个组织没有什么忠诚度。(R)4.为了使这个组织的工作得以开展下去，我愿意接受几乎任何类型的工作任务。5.我发现我的价值观和组织的价值观非常相似。6.我自豪地告诉别人，我是这个组织的一部分。•组织承诺调查问卷说明：对每个陈述项目的答案由一个7点量表来评价，这个7点量表的各个值得意义表示：（1）非常反对；(2)比较反对；（3）有一点儿反对；(4)既不反对也不赞成；(5)有一点儿赞成；（6）比较赞成；（7）非常赞成；。“R”表示这是一个反面表达，需要反向计分的项目。得分越高，说明组织承诺越好；反之，得分越低，说明组织承诺越不好。7.只要工作类型相似，我就能在另外一个组织中工作得很好。(R)8.在工作绩效方面，这个组织确实把我激发到了最佳状态。9.我目前所处环境的非常小的变化都会导致我离开这个组织。(R)10.我非常高兴我在当时抉择时选择了这个组织而不是其他组织。11.一直留在这个组织不会有太多收益。(R)12.我经常发现很难赞同这个组织关于员工的重要事情的政策。(R)13.我确实很关注这个组织的命运。14.对于我来说，这是可能选择的组织中最好的一个。15.在我这方面，决定在这个组织工作肯定是一个错误。(R)组织承诺工作绩效缺勤率、离职率•组织承诺与工作效率、缺勤率、离职率的关系1.5员工态度测量员工所看到的调查问卷一般是由一套陈述性的题目或问题及表示其同意程度的分数评估等级构成。这些题目可能包括：“与其他公司相比，这里的薪酬水平很有竞争力。”“这份工作能让我才尽其用。”“我知道上司对我的期望。”从理论上说，这些题目在设计时要有针对性，做到量体裁衣，以获得管理层所希望得到的具体信息。汇总问卷中各题目的得分，可以得到个体的态度总分。在个体分数基础上还可以得到工作群体、工作团队、工作部门、分公司以及整个组织的态度平均分数。使用下面的评价标准回答每一个问题。5=非常同意4=同意3=不确定2=不同意l=强烈反对问题分数1．整个公司是非常好的工作场所。--------2．如果我努力的话，我可以在这家公司里出类拔萃。--------3．这家公司的薪酬水平比其他公司有竞争力。--------4．员工晋升的决策都很公平。--------5．我了解公司提供的各种福利待遇。--------6．我的工作能充分发挥我的能力。--------7．我的工作具有挑战性，但负担不重。--------8．我相信并信任我的上级。--------9．我可以随时将我的想法告诉我的上级。--------10．我知道我的上级对我的期望。--------•态度调查示例服务员结帐处，一位香港客人在拉卡结帐。因与饭店有一定的关系，他的房费按七折付款。可能总帐金额超出预算，这位港客拿着帐单自言自语道：“哎，这么贵呀”结帐员对客人冒出了一句：“给您七折已很优惠了。”这一说，客人像受了污辱似的发怒道：“你这是什么话，我又不是付不起。房费七折是你们老总给我的待遇。去，把你们总经理叫来，我不希罕这个七折优惠。”后来，饭店一位老总专程去赔礼道歉。案例：问题：这位服务员哪里出了问题？2.工作满意度•工作满意度–对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极态度•工作卷入–从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度–心理授权•员工关于自己能对工作环境产生影响、工作能力、工作意义及工作自主性的认知和信念LO33-41对主要的工作态度进行区分和比较•组织承诺–员工对特定的组织及其目标的认同程度,以及希望继续作为该组织成员的意愿–理论模型提出，对组织作出承诺的员工，即便感到不满，也不太可能怠慢自己的工作,因为他们依赖并忠于自己的组织LO33-42对主要的工作态度进行区分和比较•组织支持感–员工对组织在多大程度上重视他们的贡献、关心他们的福祉的看法–如果员工认为他们的报酬是公平的，他们就能参与决策，并会认为主管能给他们提供支持–组织支持感越强，与较高程度的组织公民行为和绩效相关LO33-43对主要的工作态度进行区分和比较•员工敬业度–个体对工作的参与度、满意度及工作的热情–敬业度高的员工对工作和公司充满激情LO33-44对主要的工作态度进行区分和比较•这些工作态度真的有区别吗?–这些态度之间高度相关；尽管这些态度之间的确有差异，但它们重叠的内容很多•最近有研究不同的类别–非常愿意留下–不情愿留下–非常想离开–不情愿离开LO33-45对主要的工作态度进行区分和比较界定工作满意度并说明如何测量它LO43-46图表3—22013年满意度最低的十种工作•工作满意度–针对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉•测量工作满意度经常使用两种方法–单一整体评估法–工作要素综合评价法LO43-47界定工作满意度并说明如何测量它2.1工作满意度的测量•单一整体评估法回答一个问题“如果你把所有因素考虑在内，你对自己的工作满意吗?”从数字l-5所代表的分数等级中圈出一个符合自己的数字•由大量工作要素组合而成的综合评价法确定工作中的关键要素询问员工对于每一项要素的感受工作性质监督与控制当前的收入晋升机会同事关系通过标准化的量表来评估这些要素数据累加起来就得到了工作满意度总分包括：与工作相关的看法调查中可使用的工具广泛多样，但只有几个是较有效的工作描述指数和明尼苏达工作满意调查表中的一些抽样项目列在表一、表二和表三之中。•工作满意度的衡量明尼苏达工作满意调查表(MinnesotaSatisfactionQuestionnaire，简称MSQ)。明尼苏达工作满意度调查表共有100项，下面20个因素中的每一个因素各有五项：①能力的发挥；②成就；③能动性；④自我发展；⑤权力；⑥公司政策及实施；⑦报酬；⑧同事；⑨创造力；⑩独立性；⑾道德标准；⑿承认；⒀责任；⒁安全；⒂社会服务；⒃社会地位；⒄管理——人际关系；⒅管理——技术；⒆多样性；⒇工作条件。下表所示的MSQ简单形式共有20项，总的满意度可以通过加总20项全部得分而获得。规范的表格填写用半个小时能完成，简表只需十分钟即可完成。工作描述指数只给出了员工对五个工作要素的总的看法。而明尼苏达调查表则给出了具体的满意和不满意的较详细的情况。明尼苏达满意度问卷（MSQ）短式量表项目：采用5点量表，其中1＝对我工作的这一方面非常不满意，2＝对我工作的这一方面不满意；3＝不能确定对我工作的这一方面是满意还是不满意；4＝对我工作的这一方面满意；5＝对我工作的这一方面非常不满意。下面你能看到一些关于你目前工作的陈述。仔细阅读这些陈述，确定你对句子中所描述的关于你目前工作的某方面是否满意。然后圈出与你的满意程度一致的方框。请问一下自己：我对工作这一方面的满意度如何？5＝极度满意4＝很满意3＝满意2＝有点满意1＝不满意明尼苏达工作满意度问卷问您自己：我对自己工作的这些方面满意程度如何？非常满意：指我对工作中的这些方面非常满意，记5分。满意：我对工作中的某一方面满意，记4分。不确定：表示我不能决定满意还是不满意，记3分。不满意：表示我对工作中的某一方面不满意，记2分。非常不满意：指我对工作中的这些方面非常不满意，记1分。对你现在的工作感觉如何？非常满意满意不确定不满意非常不满意1、能够使自己始终很忙2、独立工作的机会3、时常有做不同事情的机会4、成为团体中的一员的机会5、上级对待职员的方式6、管理者的决策胜任力7、能够做不违背自己良心的事8、工作所提供的稳定的就业方式9、为别人做事的机会10、叫别人做事的机会11、发挥自己能力的工作的机会12、公司政策付之实践的方式13、我的报酬与我所做的工作的量14、该工作的提升机会15、使用自己判断的机会16、按自己的方式做工作的机会17、工作条件18、同事间相处的方式19、做好工作所得的赞扬20、从工作中所得的成就感•说明：得分越高，说明对工作越满意；得分越低，说明对工作越不满意。•工作满意度调查的应用（1）诊断组织中潜在的问题。许多公司发现，满意度调查是员工对各种问题的满意程度的晴雨表。假如管理部门发现对工资满意度有下降的趋势，就会注意对工资的潜在不满，并重新检查其工资政策，找出不满日益增加的原因。（2）找出旷工和离退的原因。假如一公司受到很高的的旷工率和离退率的困扰，那么它最好使用工作满意度调查表，找出导致退缩行为的原因，究竟是最低工资，还是提升机会太少，或者是工作没有意义。如果不进行满意度调查，只能考管理部门的随机猜想。工作满意度调查有助于雇主更有效地管理工人。调查一般用已达到以下五个目的：（3）估计组织变化对员工看法的影响。满意度调查能够有效地用来评估组织政策和规划中的各种变化。通过变化前后的看法对比，管理部门能够了解到组织政策和规划的变化对工人满意度的影响。（4）促进管理人员与工人之间的更好交流。既然调查保证了员工的自主权，那么工人们就会无拘无束地传送通常不能直接反映到管理部门的信息。（5）提供员工们在有机会的情况下对组织投赞成票的愿意程度的准确信息。2.2员工对工作有多满意•大多数员工对他们的工作满意吗?对于美国和大多数发达国家来说，对这个问题似乎很有条件做出肯定回答。100%90%80%70%60%50%40%30%2