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热烈欢迎前来参加培训的销售精英们！终端营销素质提升之企业文化篇东莞市步步高视听电子有限公司营销部培训组先想想看：1、你是否对公司及产品怀有高度的信心，并且能够理直气壮地向顾客传达？2、你对自己从事这份工作是否满怀信心？3、你是怎样认识这份工作的？4、你是否对“成为一个优秀的终端营销人员”抱有坚定不移的信念和巨大的渴望？课程设计一、企业简介二、总经理简介三、企业理念简介四、终端营销人员的使命五、成为一个成功的营销人员课程目的一、加深终端人员对公司的了解，增强对公司及产品的信心。二、增强终端人员对公司的认同感，激发其自豪感、荣誉感。三、改变销售观念，强化服务及奉献意识，提高终端的服务水平。游戏：《我的特异功能》一、企业简介（一）企业基本概况1、公司全称2、成立时间3、公司性质4、企业规模一、企业简介（二）企业产品结构1、视听娱乐产品分公司1997年4月组建、1997年7月更名A厂产品、B厂产品2、通信设备分公司1995年10月组建、1997年8月更名3、教育电子产品分公司1995年9月成立一、企业简介（三）企业发展历程1、员工人数2、固定资产3、市场地位一、企业简介（四）质量保证体系1996年通过ISO9002认证1998年实现无纸化办公1998年推行MRPII1998年推行5S运动1999年通过ISO9001认证1999年AV厂推行TQM2001年5月，公司全面推行TQM一、企业简介（五）企业荣誉广东省著名商标、广东省优秀民营企业、广东省高新技术企业、2000年度“光彩之星”企业、2001家电售后服务消费者满意品牌、中国驰名商标、国家免检产品、中国名牌产品、全国五一劳动奖章（观看录像：售后服务十佳）讨论：为什么要了解企业概况，它对我们的销售工作会有什么帮助？分析：1、作为步步高的一员，对自己的企业了解是最基本的要求，是必须的；2、与顾客沟兑时增强说服力。如果员工对自己的企业都不了解，如何让顾客信服你的产品、你的人呢？3、在与其它品牌功能、价格相差无几的情况下，用我们企业规模、市场地位等来与对手进行对比，从而打动顾客。4、公司的规模大说明我们实力雄厚，可以给顾客提供技术含量更高、性能更稳定的产品；说明我们可以给顾客提供更加完善、更加贴心的服务。二、总经理简介1、个人小传姓名：段永平生日：1961年3月10日籍贯：江西南昌最推崇的格言：成功=99%的汗水+1%的灵感最推崇的原则：本分著名论调：敢为天下后爱好：打高尔夫球、下围棋座右铭：世间自有公道，付出总有回报二、总经理简介2、主要经历：1983年毕业于浙江大学无线电系；1983年至1986年工作于北京电子管厂；1986年至1988年就读于中国人民大学经济系研究生；1989年至1992年8月任广东中山日华电子厂（小霸王公司原名）厂长；1992年至1995年8月任中山小霸王电子工业有限公司总经理；1995年9月至今工作于广东步步高电子工业有限公司，任总经理；2000年至今在中欧国际工商学院读EMBA。二、总经理简介3、个人荣誉10年创造两个知名品牌（小霸王、步步高）1994年被评为广东省十大杰出青年企业家、全国优秀青年企业家1999年以其“明晰的远见与创新能力”，被《AsiaWeek》（亚洲周刊）评为亚洲商业与金融业“千禧年行业领袖”之一三、企业理念简介1、企业使命步步高通过所提供的视听娱乐通信电子商品及服务，提高广大中国家庭的生活水平。“步步高”的寓意：步步高所生产制造的产品，使广大中国家庭的生活水平“步步高”。三、企业理念2、企业远景以足够的最小发展速度成长，即保持国民经济发展速度的五倍左右发展，成为国内同类产品的前两名。（作中国的“松下”公司！）三、企业理念3、企业信念顾客、员工、经销商和股东是企业的最大资产对顾客—步步高提供品质优良的产品与服务对员工—步步高提供稳定的收入和良好的发展机会对经销商—步步高提供合理公平的销售制度，互信、互利，共同成长对股东—步步高使其投入的股本有相当的回报，共存共荣三、企业理念4、做企业的法则焦点法则—集中优势力量，不轻易涉足不熟悉的产业，巩固企业根基。集中优势兵力打歼灭战，即在一个企业中实现焦点化。一个企业家应将80%的精力放在20%的事情上，这20%的事情能给你带来80%效益。信誉是本份—以诚为本。说话要算数，这是一种本份；对消费者来说，诚信就是以良好的产品质量承诺加上完善的售后服务来达到对顾客满意度的追求。利益链的处理—处理好利益链的每一环，是大家都有钱赚。每一个环节都不能忽视。敢为天下后—更容易看清对手和市场，更容易看到差距，更容易少走弯路，更容易集中优势兵力，快速切入，快速跟进，后来居上。三、企业理念5、企业精神诚：诚就是要为顾客提供质量过硬的产品和诚实可靠的服务。本份段总：“得人心者得市场，如何得人心？唯有本份。”五心：即平常心、进取心、耐心、责任心和爱心。说到不如做到，要做就做最好理解：对产品品质和服务品质的追求精神。对企业发展，个人理想的坚信和至高追求。四、终端营销人员的使命讨论：作为终端的营销人员，您觉得自己的使命是什么呢？使命：满足顾客的需求，享受服务的乐趣！四、终端营销人员的使命这里面包涵有两层意思：1、顾客导向1）顾客在哪里？2）顾客是谁？3）顾客的需求是什么？4）如何更有竞争性地满足顾客的需求？5）顾客的抱怨是对我们提高服务水平的最好帮助。2、服务意识1）服务顾客是我们的天职。2）一次服务令顾客满意。3）提供增值服务。五、成为一个优秀的营销人员（一）塑造促销心态1、做事先做人，推销产品先推销自己。销售的三种境界：精通“术”；完善体现“法”；“道”。五、成为一个优秀的营销人员（一）塑造促销心态2、突破思维定势，扫除认知障碍。破除“斯格托玛”五、成为一个优秀的营销人员（一）塑造促销心态3、把握原则，方法多变正确的做事做正确的事五、成为一个优秀的营销人员（一）塑造促销心态4、要做就做最好只有做到第一，你才会被人注意到，才不会淹没在竞争的人群中。五、成为一个优秀的营销人员（一）塑造促销心态5、保持销售中的“平常心”销售业绩有起伏是很正常的事情，要以一种平常心态去面对，胜不骄，败不馁，冷静地去分析原因，找出解决之道。五、成为一个优秀的营销人员（一）塑造促销心态6、学会做生活的有心人促销是一份很有挑战性的工作，要做好这份工作并不容易。五、成为一个优秀的营销人员（一）塑造促销心态7、持之以恒，每天进步一点点终端生动化品牌形象化数据报表化信息及时化客情稳定化对手共生化五、成为一个优秀的营销人员二、定位职业素养1、找准职业定位：为自己打工，为自己做事职业定位的三个层次：谋生；谋职；谋事。五、成为一个优秀的营销人员二、定位职业素养2、注重职业形象，提升职业技能职业形象：外表得体、习惯良好、声音悦耳、举止文明、讲究礼仪职业技能：敢说能说会说，敢干能干巧干五、成为一个优秀的营销人员二、定位职业素养2、注重职业形象，提升职业技能促销员的三种分类：1、三流促销员2、二流促销员3、一流促销员五、成为一个优秀的营销人员二、定位职业素养3、规划职业生涯设计1）万丈高楼平地起，必须做好基础工作。2）不甘平凡，积极向上，追求卓越。“不想当将军的士兵不是好士兵，没有当过士兵的将军不是好将军”。五、成为一个优秀的营销人员一日十勉1、嘴巴甜一点2、脑筋活一点3、行动快一点4、效率高一点5、做事多一点6、理由少一点7、胆量大一点8、脾气小一点9、说话轻一点10、微笑多一点谢谢大家的参与！祝大家：健康愉快！ENJOYYOURJOB！ENJOYYOURLIFE！！！东莞市步步高视听电子有限公司营销部培训组：唐仁超2003年7月28日