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1EPIConsulting(China)Ltd.经盛国际管理咨询(中国)公司EPIConsulting(China)Ltd.2EPIConsulting(China)Ltd.本讲义是经盛国际服务北京XXXXX公司的企业文化培训讲义，内容含有经盛管理咨询专有及保密信息，除供客户用于评估本讲义的目的外，不可将本讲义或将本讲义的部分应用于、散发给、或透露给任何非评估公司。除非得到经盛咨询机构的书面许可，禁止将本讲义或将本讲义的部分应用于任何其它目的。©2004EPI.Allrightsreserved.北京XXXX国际有限公司企业文化培训课程讲义主讲人：经盛咨询机构首席合伙人叶生3EPIConsulting(China)Ltd.本讲义大部分内容来自作者《企业灵魂－企业文化管理完全手册》一书内容所有的企业都有企业文化！但只有成功的企业才有优秀的企业文化！体系化的流行企业文化理论知识，丰富的案例及来自成功实践经验的企业文化实操流程。本书献给那些成功企业或期望的企业，协助他们快速领略企业文化的精妙。4EPIConsulting(China)Ltd.叶生，笔名叶芃，管理专家。现为香港经盛国际集团有限公司执行董事，经盛国际咨询机构首席合伙人。曾担任香港上市公司中华区首席代表，著名管理咨询公司副总经理，香港和国内大型企业集团副总经理等高层职务。香港企业文化协会常务理事，香港企业文化协会企业研究所副所长、广东企业家协会常务理事、香港证券协会会员。多家公司独立董事，《中国人力资源开发网》聘为专家顾问团专家。在香港《大公报》《明报》《人民日报》《经济日报》《广州日报》《羊城晚报》《粤港信息日报》《经济研究》《商业研究》《中外企业文化》《企业管理》《21世纪人才报》等杂志报纸多次发表100多篇文章。担任经盛国际管理文库主编，专著或合著作品有：《思维决定一切，战略、文化和人力资源的思辩》、《企业灵魂，企业文化管理完全手册》、《中国企业文化战略》《在矛盾中前进，中国企业战略决择》《企业文化培训手册》《中国企业人力资源战略实务》。计划推出，《品牌战略管理误区》《营销体系再造》《体育营销》等等。媒体专栏：《IT时代周刊》、《中国品牌》、《信息空间》、阿里巴巴网、慧聪网、中国品牌营销管理咨询网、中国投资银行网、中国管理传播网、中国营销传播网、世界企业文化网、中人网、HR管理世界网等。叶生先生简介5EPIConsulting(China)Ltd.前言中国企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的“先进”的管理模式，而在于能否创新出属于“中国”式的管理模式。人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣!企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪!企业的首席企业文化设计师是企业家!管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！唯有文化不能国际化6EPIConsulting(China)Ltd.第一章解剖企业文化—认识企业DNA7EPIConsulting(China)Ltd.企业文化是什么-“企业文化如水”论经盛对企业文化的定义，可以用“企业文化如水”论来阐述第一，企业文化是“柔情似水”第二，企业文化是“水滴石穿”第三，企业文化是“如鱼得水”第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”第五，企业文化是“水到渠成”第六，企业文化是“水能载舟亦能覆舟”8EPIConsulting(China)Ltd.企业文化是什么-“企业文化哲学”论哲学的涵义所谓“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。”罗素（英国哲学家）说过：“要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。”兼容并蓄的企业哲学企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。9EPIConsulting(China)Ltd.企业文化的延伸-“企业文化宗教”论宗教绝对忠诚潜在意识深层认同表层认同口号共同价值观共同为模式企业信仰图1-5企业文化与宗教关系图企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。10EPIConsulting(China)Ltd.第二章企业文化在中国11EPIConsulting(China)Ltd.“企业文化真假”论相信大多数人对这个问题会迷惑不解，既然企业文化是一个企业成员的共同行为模式，就应该是每一个企业都有企业文化，中国企业也应该是这样。这句话说对了一半，凡是企业都有企业文化是对的，但不能说凡是企业都有真正的企业文化。所以，这其实也是对中国企业的文化提出质疑。企业文化还有真假之分，为什么呢？这是中国过渡经济时期的特色。企业文化的真假之分有两个基本的判别标准。一是企业的核心价值观是否是发自企业核心团队的肺腑之言；二是企业是否为信守这些价值观而放弃与之相违背的一切。如果符合这两个标准的文化就是真正的企业文化，否则只能说是企业的一种文化现象而已。用这两个基本原则去检验西方的优秀企业，都能够有满意的答案。正如惠普公司共同创始人威廉·休利特所说的：“回顾一生的辛劳，我最自豪的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自豪的是留下一个可以永续经营，可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。”可见，惠普之道对于休利特而言是多么的重要。反观中国企业，有多少家企业的企业文化宣言中是“以人为本”为核心的，又有多少家企业的核心价值观能够符合以上两条标准呢？12EPIConsulting(China)Ltd.企业家素质决定企业文化的优劣企业领导人在企业文化建设中的作用包括淘汰过时的企业文化，创建和内化新的企业文化。第一，企业领导人要努力淘汰过时的企业文化。第二，在淘汰旧有文化的过程中，企业领导人要重视并积极创建新的企业文化。第三，在新的企业文化创建之后，企业领导人要积极内化新的企业文化，使新的企业文化真正成为企业的血液和基因。13EPIConsulting(China)Ltd.第三章企业文化模型14EPIConsulting(China)Ltd.企业文化解剖图企业文化的基础―管理企业文化的灵魂―企业哲学企业文化的支柱―企业家精神企业文化的基本特征―人本15EPIConsulting(China)Ltd.企业文化战略模型企业文化战略产品形象战略企业家形象战略员工形象战略企业形象战略英雄模范战略共同价值观战略生产环境战略凝聚力战略品牌战略图3-3企业文化战略模型16EPIConsulting(China)Ltd.第四章企业文化塑造实操方法与流程企业文化的塑造一般可分5个步骤进行：战略定位阶段，根据企业发展战略制定出符合公司战略的企业文化定位；调研阶段，对现有组织文化进行全面审视；诊断分析阶段，根据调研报告编写企业文化综合情况报告书；规划阶段，运用工具或方法重塑文化；跟踪修改阶段，就是不断追踪执行进度及状况。17EPIConsulting(China)Ltd.战略定位阶段根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须在公司战略的指引下进行，从战略的角度对企业文化进行定位。明确企业文化塑造的目标，具有复杂性和系统性，一定要拟定切实可行的计划方案。要有准确的定位和清晰的目标，只有在可操作的行动方案指导下，企业文化塑造才能成功。企业战略明确企业文化的方向企业领导人是企业文化建设的第一推动者设立企业文化建设决策委员会和执行委员会召开企业文化启动大会18EPIConsulting(China)Ltd.没有调查就没有发言权，企业文化建设的调研同样如此。本阶段主要了解企业的现状和竞争环境及公司的历史、文化和个性等。实施公司文化调研，就是要对该公司文化的目标、决策、利益结构、激励方向等主要素和次文化要素的市场导向、视野、工作气氛、冒险心理等进行调研，使该公司文化现状清晰地呈现出来。调研工作要深入、仔细、全面，从调研方案的制订、实施到总结，大概需要60天的时间。编制调研方案确定调研任务编制调研可行性计划确立调研类型和方法主要的调研分析技术设计调查问卷调查访谈调研阶段19EPIConsulting(China)Ltd.诊断分析阶段本阶段主要揭示公司的现状、竞争环境和公司的历史、文化和个性。企业文化调查分析，将在对公司文化调查数据统计、研究的基础上，准确地揭示出企业文化的特征，参照世界多国文化评价系统对公司文化中的目标驱动、决策方式、成就感、利益结构、激励方式与方向、思维的主导方式，公司职工的伦理观、市场导向、竞争风格、集团工作气氛等近20项文化指标作出准确的描绘。分析框架相关因素选择环境诊断分析诊断的内容编制综合诊断报告书20EPIConsulting(China)Ltd.规划阶段•企业文化定位•确定可量化指标•工具和方法•原则和策略案例：某地铁公司企业文化推广方案之理念视觉化工程方案21EPIConsulting(China)Ltd.跟踪修改阶段可供选择的企业文化模式分析企业文化的实施和效果测评全面评价企业文化企业文化的评价指标体系案例：TCL国际电工的企业文化建设框架和成果22EPIConsulting(China)Ltd.第五章理念的提炼及创新23EPIConsulting(China)Ltd.经营理念提炼要遵守的原则时代感企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神的相结合的具体化。实际上很多企业的经营理念和企业精神的提炼都反映出了企业时代气息。个性和创新企业在提炼企业精神时千万不要排列空洞、政治化的词语。许多企业提到企业的精神、理念时都是团结、勤奋、求实、创新或者是创一流、争一流之类雷同词语，毫无个性和创新性。要体现动态感和稳定性的统一企业的经营理念一旦确定下来就不能随意改变，要有相当的稳定性；但是在工作中的体现时，必须是动态性的。员工可以通过不同的方式来和理念所表达的思想保持一致。24EPIConsulting(China)Ltd.提炼的方法脑力激荡法名义群体法德尔菲法电脑会议法研讨营25EPIConsulting(China)Ltd.设计步骤企业文化理念是关系到企业生存和发展的根本性的文件，它指明了企业发展基本方向、企业存在的价值、企业基本的价值倾向等等，所以企业提炼理念的工作也必须要认真、慎重对待。为了使经营理念的制订更为规范，必须遵照一定的程序进行。理念的提炼有科学的方法和步骤，一般遵循以下几个步骤：第一步：成立企业文化创新小组第二步：企业理念研讨会第三步：整理提炼第四步：经营理念的加工第五步：理念达成共识26EPIConsulting(China)Ltd.第六章企业文化基石27EPIConsulting(China)Ltd.企业文化基石模型世界文化民族文化行业文化区域文化职业文化企业文化图6-1企业文化基石模型28EPIConsulting(China)Ltd.越是民族的就越是世界的无论是哪种管理职能，它都是根植于文化之中，我们可以借鉴其它优秀的管理经验，但却不能够模仿或者抄袭，因为管理无定势，只有将卓越的管理融入到民族文化的精髓之中，发挥传统民族文化的精华，选择与借鉴和民族文化深层结构有互补或一致的内容，才能创造出适合中国国情的管理模式。越是民族的就越是世界的29EPIConsulting(China)Ltd.企业文化变革企业文化是企业成员长时间形成的共同行为方式，它具有持久性和惯性，一般而言，企业文化都不会轻易地改变，只有在企业文化使企业不能适应外部和环境的需要时，企业文化必需进行变革。企业文化变革的时机企业文化变革的策略企业文化变革过程案例：某集团企业文化创新方案XX集团有限公司二零零二年企业文化工作计划30EPIConsulting(China)Ltd.第七章企业文化的对外传播在我们的理论体系中，