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一位新上任的大型国企老总曾经表达过这样的困惑。当他向下属提出，希望查看近十年企业的生产和运营数据时，他手边得到了各种各样不同的数据报表。这些数据报表大致可以分成两种类型：一种是两年前，即ERP上线之前的，这是一些简单、杂乱而又枯燥的数据。另一种是有了ERP以后的，数据变得清楚而有条理，但仍然有来自ERP、CRM、SCM以及计费业务等不同应用的数据和各种分析报告。在仔细查看这些报表之后，这位国企老总惊讶地发现，不同的系统可以得出截然相反的两种结论。例如某一产品，它的动态成本反映在ERP系统和CRM、SCM系统中相差很大，如果引用ERP和CRM里面的数据，它就是一款很成功、销量很好的产品，但在SCM中，它的采购和物流成本过高，导致了这款看起来很成功的产品实际上是一笔赔钱的买卖。更让他难以理解的是，正是由于这些来自不同系统的数据不够准确或不一致，给企业的前任领导提交了相当多顾此失彼的分析报告，导致了许多市场决策上的混乱和失误。在花费了大量时间和精力之后，这位国企老总困惑了：究竟哪些数据才是真实的？为什么对同一件事不同的系统会得到截然不同的结果？什么是CRMSCM(SupplyChainManagement)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的每一个环节。供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起。ERP、CRM、SCM3大系统的内涵ERP以“整个企业资源”为核心。主要针对企业自身。CRM主要在于“以客户为中心”。它将客户视为现代企业最重要的资源，将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。SCM主要在于“以供应链为主线”。它以“链”的形式将制造商、用户、零售商和供应商连接在一起，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化。它强化与供应商的集成ERP系统与SCM系统的本质区别ERP是利己的，它优化的对象是实施企业的内部，实施范围涉及实施企业自身及部分周边单位SCM则是利他的，它的理想是优化整个供应链的所有环节。SCM是规则制定者提出需求，与规则服从者一起实施的系统;SCM的目的在于解决怎么做的问题。而ERP的目的在于解决做什么的问题;SCM的实施是一个持续不断的过程，而ERP的实施则更接近项目工程•ERP强调的是企业资源最优配置，而SCM强调的是供应链最优，个体最优与整体最优的结果时而重合但更多情况下是矛盾的，由于组织信息的不对称，在供应链上，实现整体资源的帕累托最优是较难达到的。•带来这些困惑的主要原因有两个：其一是缺乏对企业数据资产的集中整合，企业积累了几十年的历史数据以及不同应用系统产生的数据都是企业的宝贵财富，但由于不能很好地整合和提炼，各系统引用各自不同的数据源，产生出截然不同的结论，从而失去了分析的准确性和可靠性。•另外一方面是缺乏基于业务主题的分析手段，越来越激烈的市场竞争迫使企业开始寻求更多的增值客户服务以及拓展新业务的机会。然而ERP的特点是按照固化、预先设定的流程进行分析，无法提供基于业务和商务主题所需要的灵活数据分析。