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海尔大学1海尔大学Mentor（导师）指导手册2016年9月海尔大学2文档修改纪录版本日期修改摘要修改者姓名2016/9/19XXXXXXXX海尔大学3目录1．海尔大学Mentor（导师）指导手册综述.......................................................................41.1Mentor（导师）指导手册目标................................................................................41.2Mentor（导师）指导手册建立背景简介..................................................................51.3Mentor（导师）的收益...........................................................................................51.4Mentor（导师）定义与分类....................................................................................61.4.1Mentor（导师）的角色定义.........................................................................61.4.2Mentee（徒弟）的角色定义.........................................................................71.4.3Mentoring（辅导）覆盖范围........................................................................72．Mentor（导师）职责......................................................................................................82.1Mentor（导师）的职责...........................................................................................82.2Mentee（徒弟）的职责..........................................................................................92.3Mentee（徒弟）直线经理的职责............................................................................93．Mentor（导师）培养与管理.........................................................................................103.1Mentor（导师）选拔与管理..................................................................................103.1.1Mentor（导师）的选拔基本标准................................................................103.1.2Mentor（导师）的选拔原则——导师选拔遵循自愿原则............................113.1.3Mentor（导师）的任期...............................................................................113.1.4Mentor（导师）选拔与辅导流程................................................................113.1.5Mentor（导师）考核与激励.......................................................................123.1.6Mentor（导师）、Mentee（徒弟）等的协同关系.......................................133.2Mentor（导师）提升培训.....................................................................................13海尔大学43.2.1Mentor（导师）培训清单...........................................................................133.2.2Mentor（导师）技巧..................................................................................133.3Mentor（导师）及Mentee（徒弟）的评估.........................................................173.3.1Mentor（导师）评估..................................................................................173.3.2Mentee（徒弟）评估..................................................................................181．海尔大学Mentor（导师）指导手册综述1.1Mentor（导师）指导手册目标人才培养是海尔大学的人力资源战略的重要组成部分，而实行Mentor(导师)制是公司人才培养工作中的一个重要环节。为了实现海尔大学对人才培养的要求，积极培育各职业领域的优秀人才，推动员工的职业发展和公司业务发展保持一致，特制订《海尔大学Mentor（导师）海尔大学5指导手册》。同时，《海尔大学Mentor（导师）指导手册》也为海尔大学员工提供个人发展的空间，通过担任Mentor（导师）使其自身能力得到提升，并为个人的职业发展起到辅助作用。1.2Mentor（导师）指导手册建立背景简介海尔大学人力再造以来，对人才需求大量增加，为适应海尔战略发展的需要，对人才梯队的建设日益重要，在不断增强员工知识技能的同时，对于相关的工作经验也需要进行传递，而Mentor（导师）制度，是对经验等软技能有效传承的重要方法之一。Mentor（导师）指导手册正是在此需求基础上建立起来的，为Mentee（徒弟）的员工提供方法和指导。1.3Mentor（导师）的收益Mentor（导师）制是海尔大学人力资源战略的重要组成部分，对于海尔大学战略实施的重要意义及收益在于：（1）通过导师传递经验和技巧，帮助新任管理者实现角色转型，学会更好地处理人和事情的平衡，最主要是培养带领团队的能力；帮助专业人才衔接知识与技能断层（2）是低成本高收益的培训手段之一，更为有效的扩展培训影响力，提高海尔大学组织培训战略效能（3）通过对新进员工的后续支持和辅导，有效帮助新员工熟悉海尔大学的海尔大学6工作流程，掌握工作所需的必要资源；同时促进新员工更快融入海尔大学，成为熟手；对于Mentor（导师）本身的收益:（1）导师在辅导过程中，能够对自身经验和知识体系进一步整理；（2）通过传授技能、知识、经验等能够获得员工的尊重（3）通过辅导、调研、观察Mentee（徒弟）活动等，从Mentee（徒弟）个人的成长中获得个人成就感对于Mentee（徒弟）的收益：（1）更快的获得相关的知识、技能（2）更为快速和深刻的理解海尔大学的文化（3）能够获得个人职业发展规划的向导1.4Mentor（导师）定义与分类1.4.1Mentor（导师）的角色定义与有相关需求的人分享自己的知识、技能、经验，并与其达成技能成长与发展特定目标的协作关系：（1）反馈板：导师独立而客观地就应该如何解决问题，给予客观诚实的反馈（2）直言不讳的朋友：对被辅导者们的设想提出挑战，进而探究问题表层之下的真相，并对其逻辑进行验证（3）听众：倾听被辅导者的倾诉，并适时给予适当的鼓励海尔大学7（4）专业顾问：客观冷静地帮助被辅导者分析问题和机遇所在，及时反馈，提出正确的问题，并通过发现问题，寻找相应解决途径（5）职业发展顾问：帮助被辅导者分析职业发展的前途，制定未来的职业发展计划，并从以往的职场实践中分享有益的经验（6）人际关系顾问：带领被辅导人接触各类对他们的职业前途和个人发展有益的关系网（7）教练：运用教导的方式帮助被辅导者完成个人的，尤其是行为方面的转变1.4.2Mentee（徒弟）的角色定义愿意与特定人员成为师徒关系，并愿意听取Mentor（导师）的意见及建议，努力达到Mentor（导师）要求：（1）实践者：将导师的思想与自己的思想相结合，开始尝试新的行为方式，并细心体会其结果（2）反省者：定期对辅导中的收获做总结，并结合自身的工作、经验进行积极的反省，将收获内化为自身的知识和个人体验。（3）规划者：主动规划个人发展，清楚地知道自己想要从辅导关系中获得什么样的收获，成为辅导关系的积极推动者。1.4.3Mentoring（辅导）覆盖范围（1）知识、技能、经验的辅导：主要聚焦在工作岗位中要求的能力、知识、技能，可以通过面授、实际在岗实践等形式进行海尔大学8（2）个人职业发展规划：包括帮助Mentee（徒弟）分析个人职业发展需求、领导力的发展、个人里程碑的总结等内容（3）社会关系、人际关系拓展：主要聚焦在帮助新员工快速的理解海尔的企业文化，更好的融入到海尔大学中来，为新员工在团队工作中提供支持，并帮助新员工扩展自己的人际关系网络。2．Mentor（导师）职责2.1Mentor（导师）的职责（1）向Mentee（徒弟）传递知识、技能、经验，提升Mentee（徒弟）独自胜任岗位的能力，帮助Mentee（徒弟）建立自信，并培养其独立思考及创造性能力（2）明确担任Mentor（导师）的责任和内容，能够以开发、坦诚的方式与Mentee（徒弟）进行沟通并及时予以反馈（3）协助员工制定培育计划（4）协助执行培育计划并做必要修正（5）运用培育方式快速提升员工能力水平（6）提供必要辅导与反馈，辅导频次可以根据具体情况确定，最少每月1次（7）评估员工进步情况（8）定期与员工讨论心得与进度（9）其他Mentor（导师）例行工作视具体情况，与Mentee（徒弟）及其所在部门人力沟通后确定海尔大学92.2Mentee（徒弟）的职责（1）配合导师,履行指导计划，对于在计划中不明确的事宜，要主动和Mentor（导师）进行沟通，接受Mentor（导师）的辅导（2）认识并接受Mentor（导师）（3）清楚了解培训目标，不仅依靠Mentor（导师）的辅导，而且要主动的和Mentor（导师）沟通，清晰明了自己的活动（4）与Mentor（导师）探讨并同意培育计划（5）与Mentor（导师）讨论,表达个人兴趣,了解优/缺点与能力培育事项（6）在互动中配合并回应Mentor（导师）的目标及需求，接受回馈并进行回馈跟踪2.3Mentee（徒弟）直线经理的职责（1）了解员工特质，能力与兴趣（2）与员工讨论获得未来职业倾向（3）与员工经由日常教导与讨论，提出培育规划（4）协助寻找专业Mentor（导师）以协助