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为了人类的家园和文明第1页共18页广东美芝企业文化战略工程理念手册第一篇主体理念一．主题口号实力缔造品质变革成就未来“实力”指美芝的综合实力，包括了制造、技术、营销、管理、服务等一系列局部优势，只有这些局部优势才组成了美芝所具备的综合竞争实力。“品质”代表着更高、更强、更有品位、更出类拔萃。实践与现实使美芝上下对美芝不仅仅需要持续的改善与进步，更需要革旧鼎新的变革形成了普遍的共识，而且创新与变革无论企业处于什么样的竞争环境都是企业永续经营颠扑不破的真理。“品质”——1)广东美芝是一个高品质的企业；2)向顾客提供的服务是高品质的服务；3)生产的产品是高品质的产品；4)工作的员工都是高素质高品质的员工；5)企业管理是高品质的有效管理；6)为股东提供高品质的物质收益和社会效益；“变革”——美芝的创新也不仅仅局限于持续的改善与改良，更需要废旧立新的变革，变革思维模式、管理模式、生存模式、赢利模式甚至是企业员工的心智模式。只有变，才能跟上这个时代的发展，也只有变，美芝才不会被淘汰。二．企业使命为了人类的家园和文明把地球称作为全人类的家园，全人类都居住在这个大家园里，人类渴求这个家园更加清新、自然、祥和与繁荣。广东美芝作为家电类企业，专注于压缩机行业的发展与未来，努力推进压缩机的科技进步，进而来推动空调器行业的更新换代，使空调器在更为环保、节能、高效的条件下，改善人类的生存空间，进一步提升全人类的生活品质，使人类更大范围地感受现代文明。“人类”——是指全人类，把视野扩展到全球范围——为全人类服务是广东美芝的终极目的。“家园”——把人类生存的地球称之为“家园”，同时也包含人类微观的家园，即“家庭”，大的“家园”更加为了人类的家园和文明第2页共18页环保、自然；小的“家园”也更加舒适、温馨。“文明”——代表着清新、自然的清凉世界，没有污染、没有嘈杂，无论在全球的什么地方，人类都不再遭受严寒酷暑，任何地方都是最适合人类生活的生存环境，所有的人都能感受并享受到这种现代文明。三．企业目标做全球最优秀的压缩机供应商广东美芝的经营战略在目前和今后一个较长时期，仍然要以空调压缩机或压缩机为主线，空调压缩机行业的竞争态势和游戏规则，也明显表现出唯有做到更好才能生存与发展，“做全球最优秀的压缩机供应商”具有符合这一潮流的前瞻性。“全球”——中国正在成为全球的生产与制造中心，“国内市场国际化，国际竞争国内化”，美芝事业领域的空间维度必须立足中国，放眼全球，置于全球化的市场战略当中。1“最优秀”——“最优秀的”不一定是指规模最大的，而是更强壮、更健康的，最值得社会、客户、员工、股东及供应商依赖的。积极致力于资源的整合和合理利用，不片面追求规模，美芝要做强壮、健康、有发展质量和潜力的压缩机供应商。广东美芝将着重在以下八个方面不断向“最优秀”迈进：资源利用最大化品质自身独特的营运模式顾客满意度稳健的财务状况全球领先的市场地位高效率，速度比规模更重要最有战斗力和凝聚力的管理团队“压缩机供应商”——立足于“压缩机”事业，专注于“压缩机”领域，致力于压缩机的发展研究，向制造更节能、环保、更高效能的压缩机迈进。美芝此以为经营主线，执著地在压缩机这一事业领域做到“最强”，决不盲目追求多元化，集中资源发展，稳步拓宽空间。四．价值观敬业互动高效竞争1“最优秀”的基本含义要在理念推广中进行分别制定短中长期目标并进行有效推进。为了人类的家园和文明第3页共18页广东美芝的价值观围绕沟通、团队、效率、竞争、公开、主动、敬业这七个方面，通过“敬、互、高、争”四个字来明确界定广东美芝的价值取向。“敬业”——行业特征与竞争环境都要求广东美芝对技术、市场、生产、管理等每一个环节都要“深入”而非“肤浅”，要“专业”而非“宽泛”，必须具有一批具有敬业精神的优秀人才。“敬业”是一种品质和精神，是一个人本身具备的品德，不是附带在身上随时都可以剥离的，“敬业”是灵魂的，固有的，而非表象的、附加的。敬业的人是美芝真正的资源而非耗费，只有敬业的人才会在美芝获得机会；高度的责任感及关注细节与过程的求实精神；向本专业纵深研究钻研的“钉子精神”；塌实地沉下心去扎实的工作，追求卓越与完美；敬业与个人综合能力提高是相生相伴的，通过有敬业精神、细致的工作，从中不断提高自己的专业水平、管理能力、发现问题及解决问题的能力；只有敬业的人，才对自己有更高的要求与目标;敬业也是对组织与团队工作的要求。“互动”——上下左右的主动有效沟通与交流，在美芝提倡有相互沟通的意识，每个人都在为团队目标服务，只有大家共同参与、公开自己的看法，让每个人的意志都能够有效快速地上下左右通达到每个相关岗位和负责人，并能得到相应的意见反馈和支持帮助，才能更好地完成团队目标，在美芝的沟通与交流是拒绝单向的。员工与员工之间信息与经验沟通交流的互动；科室与科室之间衔接与回复沟通交流的互动；部门与部门之间支持与配合沟通交流的互动；员工与直接上司、部门领导、最高领导之间沟通交流的互动；抱以沟通的心态团队共同来解决问题，集思广益、互相为谋；主动参与，民主、公开与透明“高效”——专业化要求且面临巨大生存挑战的广东美芝需要与时间和对手赛跑，效率与速度是广东美芝参与竞争的必备条件。效率高低是每个员工是否胜任在美芝工作的标准之一；为了人类的家园和文明第4页共18页效率与速度是美芝参与市场竞争的必备条件；科室、部门的衔接回复把高效作为中心目标之一；各层级的决策要体现出高效的作风；高效是组织与团队完成工作目标的基本条件；已经决策的事情，要立即行动。“竞争”——没有竞争就没有动力和活力；没有竞争就会暴露出惰性和满足，竞争无论企业处于什么样的发展阶段、企业处于什么样的竞争环境，竞争的价值导向都是需要具备和值得提倡的。美芝反对个人英雄主义，倡导合作下的竞争；要想获得，只有凭实力参与竞争；每个美芝人都要不断地去培养自己独有的个人竞争优势；美芝最大限度、最大范围的鼓励竞争，公正也是自己争取获得的；参与竞争是积极心态的具体表现，竞争让人才脱颖而出；鼓励部门、科室、班组、个人之间开展各种竞争；美芝是靠与对手不懈的竞争而不断进步的。五．行为准则顾客第一务实创新尊重个人不断学习“顾客第一”——顾客体现了公司以市场及服务为导向的主导思想，在目前压缩机行业竞争相对剧烈的现实条件下，谁拥有更加稳定、扎实的优秀客户群体，谁就能在剧烈竞争中生存下来。在这里扩大了“顾客”概念的范畴，纳入“内部顾客”的意识，不同科室、部门和工序以及上下级之间，工作流程会使之形成服务、被服务的关系，形成内部顾客的“互相满意”。没有员工（内部顾客）的互为满意，就不会有（外部）顾客的真正满意，“顾客第一”在美芝内部也同样适用。所有活动源于顾客，立足于客户的需求；不同科室、部门、工序以及上下级之间是工作流程自然形成服务与被服务关系；做到内外部顾客有效的沟通；第一时间最快捷、最迅速的行动为客户服务；满足客户的一切要求，合理的拒绝也是一种满足；内部顾客的满意是岗位工作合格的标准。“务实”——“务实”是广东文化的精髓之一，也是东芝时期沿袭下来的一个传统，在今后的发展里程中，为了人类的家园和文明第5页共18页这种作风依然是美芝在今后的发展中所必须具备的作风之一。细致、认真、严谨、塌实的工作态度和作风；做任何工作都是为了达到我们的工作目标为目的，而非证明谁对谁错；以专注的精神把每件事情做到最好；关注细节、关注过程以及重视现场；个人价值，要从行动上体现，忌夸夸其谈；美芝认可的是行动，用业绩说话，以业绩为导向；尊重并发掘隐藏的客观事实，以事实为依据，有探根求源的求实精神。“创新”——是美的带来的良好作风，也是企业发展所必须具备的一项特征，是美芝不断超越和进步的动力之源。创新就是干出新的特色，跳出原有的思维框框；在美芝，没有什么是不可改变的；创新是美芝快步向前的源动力，是美芝管理的灵魂；在深刻了解现有流程的条件下，创新源自于对过程及细节的关注、源自于不断尝试；人才的最大特点就是在扎实的工作中涌现出创新思维；美芝能够包容创新失败，但不容许犯第二次同样的错误；美芝需要变革，需要变革的勇气和胆量；创新行为贯穿于美芝任何一个工作岗位之中，持续的改善是创新，大胆的变革也是创新。“尊重个人”——在美芝形成一种相互理解、彼此包容，相互满意的“尊重”氛围，也就是尊重企业每一个成员的人格，使每一个人的智慧在企业得到充分体现和发展。在美芝管理者的第一要务是对人的关注；在公共道德的约束下相互尊重，尊重别人就是尊重自己；个人价值观要融入集体，个人价值是为集体目标服务的；公平合理、机会均等尊重个人包括尊重自己，即自信“不断学习“——广义的“学习”，是一个吸收新信息、掌握新知识、形成新思维、发展新能力，以适应新形势、新环境的过程。在激烈的市场竞争中，不仅制冷行业，各行各业都面临“不断学习”和与时俱进问题，只有学习才有参与竞争的基础，未来唯一持久的优势可能就在于：能否比竞争对为了人类的家园和文明第6页共18页手“学习”更快。美芝的生命力在于不断创造、随机应变，“学习”是完成这种创造的必要条件。有学习的欲望首先是基于对自己的期望；学习对个人是终生提升和受益的，是获得机会的基础；要敢于不断地检讨自己，提升自我学习的能力，通过学习来完善自己；向团队、他人、对手、顾客、供应商及过去经验和失败中学习；每个人是美芝这一学习型组织中的成员。第二篇基础文化领导文化以对人的关注、发挥部属的潜力为主旨；集中考虑战略兼顾战术与实施；发扬民主作风、敢于承担责任；以领导文化准则作为领导的管理、修心之根本。1-1领导文化导向——企业经营的核心不是产品，而是人；使部属及组织的力量发挥到极点，是推动部属工作并为部署鼓足干劲的人；管理者考虑战略8分，战术2分；做能培养人才、爱护部属的管理者；工作重心是宏观把握、关注过程与细节、尊重客观事实；从自我做起，克服官僚主义作风；反对本位主义，抵制裙带关系，从公司利益出发，以公司利益为重；领袖的智慧不可替代，民主和集体的智慧也同样重要。1-2领导文化准则——博采众议、兼听则明与人为善、相信他人不吝赞赏、及时表扬民主开明、敢担责任平等待人、严格自律包容失败、深入一线一．领导文化为了人类的家园和文明第7页共18页生产文化严格遵循效率最高、成本最优、资源利用最大化的生产管理原则；执行简单、集中、公开、单元的生产管理方针；利用“短板理论”指导持续的改善与改造。发扬“愚公精神”，坚持“多元共存民主集中”的决策原则；质量长抓不懈、用人不拘一格；采购与用工在公开的基础上，贯彻“为我创造价值、满足我的要求”的选择标准。2-1生产管理——“三最原则“效率最高化成本最优化资源利用最大化2-2生产管理四大方针——简单集中公开单元简单——简明与实用，容易形成习惯；集中——依靠信息化管理，统一计划、统一购买、统一仓储；公开——目视化管理，包括工具、工装夹具、文件等公开化，“把所有的柜子、门全部打开”，走过去就可以看到；单元——对细小单元整体消耗清晰记录，提高设备的利用率、明确最小单元的耗用，进行定额管理，不断分析，创造最低成本的物料消耗。2-3生产理论——“短板理论”木桶最短的一块木板决定桶的容量大小，生产管理就是不断地寻找“短板”与“瓶颈”，注重最短和最窄小的那一个环节，去改善与改造。2-4生产精神——“愚公精神”自信，相信自己能够做的更好；一点一滴的改善，不张扬，每天都在迈小步；有坚韧的毅力，不断尝试；做人做事有特点，不随大流；甘于寂寞，不争功劳，相信付出终有回报。二．生产文化为了人类的家园和文明第8页共18页2-5采购原则——“谁好就倾向谁”坚持公开的原则，不断吸引持低价者进入，给供应商充分竞争的平台；寻找优质合作伙伴，培养战略合作关系，战略物资上向所认可的供应商相对集中与倾斜，让供应商认识到广东美芝是最重要的；谈判技巧来源于对技术的精通、细节的关注以及对宏观信息分析与处理。2-6决策原则——“多元