实训三秘书礼仪

实训三秘书礼仪实训目的与形式本实训通过案例和场景模拟、现场演示、个案分析等不同方式,要求学生掌握秘书职业形象设计和各种具体做法,提高学生的审美情趣和品质格调;掌握具体有效的化妆技巧,使之适应不同场合的要求;掌握秘书在各种场合穿着打扮的正确标准和方法,提高职业鉴赏和表现力;掌握秘书在各种商务活动中必须具备的标准举止规范,言谈风度;掌握秘书在公出旅途中和在必要的宴请应酬中与社会上各色人等的交际礼仪,最大限度地争取更多的朋友,从而获得更多的支持;掌握各种会议的礼仪规范,展示秘书人员的礼仪修养和礼仪业务水平;掌握办公室礼仪的规范,把握好自己的角色定位,做好领导的辅助工作。通过实训切实将理论知识转化为实际技能,强化学生学习礼仪、实践礼仪的意识。一秘书人员的个人礼仪秘书人员个人礼仪是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。基本要求:●遵守TPO原则●掌握PAS原则●以内在修养为基础●以展示美好为目标●以尊重他人为原则●保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊敬和信赖(一)仪容与服饰规范知识点●仪容指秘书人员的仪表姿容,包括发式、面容、颈部、手部及总体的精神面貌。●服饰是指人们的衣着穿戴,包括服装和饰品。案例1新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,创建于1990年。它是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的,经过十几年的发展,目前在全国保健品市场上已占有很大的份额,在全国各地有一百多个营销窗口,配备了一万多名市场营销人员,产品畅销全国各大城市及东南亚国家和地区。三月的一天,窗外春光明媚,但新力公司的会议室里却充满了凝重、严肃的气氛。会前,总经理李丰给大家讲了这样一件事,事情是这样的……“肃静的会议室里,公司与德方的谈判即将进行,双方将就今后的合作达成协议,这是公司向国外扩大销售市场的又一重要举措。谈判开始后,大家发现坐在李总一旁的薛秘书穿着非常休闲:一件胸前印有图案的T恤衫,蓝色的牛仔裤,白色的旅游鞋。负责送茶水的助理秘书更是花枝招展,耳环闪闪发光,手镯晃来晃去,高跟鞋叮叮作响。每当她进来送水,会谈不得不停歇片刻。外国客人通过翻译开了个玩笑:“李总,最好让这位漂亮小姐参加选美去。”外商的话,是赞美还是讥讽?李总把问题留给了大家。会场先是一阵沉默,接着大家展开了热烈的讨论。经过讨论,大家一致认为,公司在这几年的发展中,在提高产品的科技含量,保证产品的质量、功效,科技队伍的建设上都下过大力气,也曾在拓展营销渠道上动过脑筋,公司始终走的是一条持续向上发展的道路。但从这件事看来,随着公司规模的迅速扩大,职员自身的素质并未随之跟上,因此要加强职员的岗前培训,特别是对职员内在素质的开发培养一定要抓紧。要为公司的可持续发展积蓄力量,必须提高员工素质,否则企业就没有发展的后劲。会议最后决定:从现在起到2004年,用两年的时间,对所有在职员工进行轮训,轮训期间,要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪的训练和要求,要牢固树立“公司荣我荣,公司衰我衰”的意识,改变穿衣服是个人私事的思想。轮训后,除了对应该掌握的技能进行考核外,还要使职员在个人素养方面有大的改观。会议还决定:今后几年,每年举行一次职工个人形象设计大赛,并进行奖励。对在工作岗位上努力提高自身素质、给企业带来效益的人员也要重奖,要在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。实训要求●根据案例内容,模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景。●学生分角色,选择自己认为最合适的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,并根据着装佩戴合适的饰物、包袋。57一秘书人员的个人礼仪●每9人为一个小组,每个小组设组长一名,每3人扮演同一角色,共分3种角色(工作、社交、休闲)。●要求学生根据自己的脸型,选择最适合自己的发型,与着装相配;女同学根据着装颜色和具体环境的要求自己化妆。●每小组表演时间5分钟左右。出场顺序由抽签决定,小组内的出场顺序、队形由小组内自己排定。●最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”若干名。●本实训应采用现场点评的方式,教师对学生的设计优劣要现场评定,以加深学生印象。●本实训以考察学生对工作装的理解和应用为主。训练后学生要明确三种服饰的明显区别,使学生今后工作中能着装得体。实训说明●此次实训的内容可安排在个人礼仪一章讲授之后,也可在礼仪课程结束之后,要求学生做充分的准备,真正领会本章节的内容,恰当的在实训中体现,并应用在实际中。●评分可由老师学生共同参与。即以教师为主,各小组选出一人组成评分小组,取平均分评出优劣。●最佳奖的数额和比例可由任课老师自己确定,并在学生此门课的成绩中体现。实训提示●秘书工作时的服饰属于职业服饰,它应当具有实用性、审美性和象征性的特点,其基本要求是:整洁、大方、和谐、雅致。●女秘书的办公室服装以穿西装套裙或长裙为宜,尤其是黑色、常青色、白色、蓝色、灰色的西服套裙,会显示出秘书的稳重端庄、高雅无华。如穿着其他服饰亦可,但颜色应以柔和为主,款式要简洁大方。忌装饰太多,大红大绿,花哨刺眼。一切以让别人注意你而不是注意你的打扮为标准。演示的是秘书形象,而不是时装模特。●男秘书的办公室着装一般以该单位的工作装和西装为宜。全套深色,质地优良的西服也可做礼服穿着。●女士的社交服装式样可多样,整体要求是典雅端庄,忌讳低胸、露背、露腹、敞口无袖、透明衣裙、超短裙。除选择衣服外,社交时还应搭配合适的饰物,但饰品的色彩与服装的色彩要协调统一。饰品的风格也要和服装的色彩相配,皮包、手袋是职业女性身份的标志,要选择质地优良、款式精美的包袋。●休闲服的设计可由学生自由发挥。总体要求是舒适、活泼、清纯,忌讳低俗、怪异。●鞋袜的选择也要符合秘书穿着的要求。不能穿松糕鞋,或方头、积木式跟的另类时装鞋。67实训三秘书礼仪表3-1评分参考表姓名内容发型10%面容5%着装20%饰物5%鞋10%表情10%整体效果15%协作精神15%参与态度10%(二)秘书的举止规范知识点●举止行为是一个人外在美的有机组成部分,一个人即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不完善。秘书是一个单位的门面和窗口,一举一动都反映着秘书本人及企业的形象,举止规范的基本原则是保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊重和信赖。秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。●站姿是其他人体动态造型的基础和起点,站立时,头部要保持挺拔,目光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,自然放松,手臂下垂,双腿成小八字或丁字步站法,身体重心落在两个前脚掌。●坐姿是人体的静态造型,端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。秘书坐姿的基本要领是:腰背挺直,肩放松。女秘书两膝并拢;男秘书膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。●走姿的基本要求:轻巧、自如、稳健、大方。走路要尽量走成一条直线,步伐要稳健,步态要轻盈,脚步朝前跨时有一点点朝前踢的感觉,跨出后,身体重心应在前脚大拇指处,着地后延伸至前脚掌,千万不能用后跟着地。●见面时,一般是男士先向女士打招呼致意,所谓“打招呼男士为先,握手女士为先”。见面应微笑,见面时,对方向你打招呼,你应有所反应,微笑着回应一下,向对方致意。案例2杰米电子实业有限公司是美国企业在中国投资成立的外商独资企业,1998年在上海成立,公司具有美国UL机构认证的ISO9002质量体系,有检测试验项目齐全的实验室,产品获得UL和CSA的认证。公司还拥有设备完善的模具制造分厂,数十位专业化的工程技术人员,严格的成本管理,规范化的员工上岗培训制度,“最好的质量,最好的服务,最低的价格”是公司的经营理念。公司总部设在美国。目前已有覆盖全中国的销售网络,分别在北京、广州、成都、西安、乌鲁木齐、武汉、深圳、厦门设有8个办事处。在这些营销网点中,拥有一批有事业心、对科77一秘书人员的个人礼仪学仪器有丰富知识和经验的优秀的销售技术工程师,可在营销、安装、测试、维修等方面给予中国各地区用户最好、最快捷、最方便的服务及技术支援,让用户放心。为了公司的发展和壮大,公司还不断吸引各方的技术人才加盟公司,使公司始终拥有站在科技前沿的技术力量。公司不仅注意对技术人员的吸纳,还定期对销售商进行培训,使代理商在技术层面上具有独当一面的能力,这样既保证了公司的产品具有国际竞争力,又可以为顾客提供完善上乘的服务,使产品的技术含量辐射到服务之中。近期,杰米电子实业有限公司为了将自己的最新电子防污染产品介绍给中国用户;同时与各销售商携手合作,建立良好的技术及服务平台,提高各自企业的核心竞争力,决定举办代理人员技术培训班。培训计划如下。本次培训的宗旨:使代理销售商对杰米公司的电子防污染产品有进一步的了解,以便更好地在销售时向广大用户做出介绍。使代理商在技术层面上具有独当一面的能力。在沟通中提高杰米公司的技术和服务水平。本次培训免费提供:培训资料新产品演示光碟参加本次培训的人员,考试合格后发给《杰米电子防污染产品培训证书》培训时间:2001年9月15日～17日,为期3天。培训地点:杰米公司上海市森林大道456号培训人员:每位签约代理商必须委托2名主管技术的工程师参加。培训日程见表3-2:表3-2培训日程表日期内容主讲人9月15日介绍电子防污染的基础知识及相关标准陈灿9月16日产品介绍与选型,产品对比周吉9月17日答疑,考试陈灿报到地点:杰米公司车站办事处(上海火车站一楼大厅)上课地点:杰米公司办公大楼3楼培训人员食宿安排:(略)联系电话:××××××××实训要求●根据案例内容,模拟16人前去杰米公司接待处的情景,重点训练学生的走姿和手提包、物的姿态,以及向接待人员打招呼见面的情景。87实训三秘书礼仪●模拟16人乘坐大巴车从车站去公司的情景,重点训练学生上下车以及坐车的姿势。●根据案例内容,模拟上下楼梯、手拿讲义、出入房门、集体就座的情景。●根据案例内容,模拟向学员介绍主讲人的情景。●模拟时学生的着装可自己选择,但要符合工作装的要求,女生最好穿裙装。●本案例场景要求:模拟一个接待处的环境。一张长条桌,布置成培训的情景,周围放置椅子数张。用于模拟的大巴一辆,不必开动,只模拟情景即可。最好将场景设置在有楼梯的地方,以便模拟上下楼梯的情景。为每位学生准备文件夹一个,其他道具由学生自己准备。实训说明●本实训每10～18人为一个小组,其中2人扮演接待人员,1人扮演主讲人,接待人员要负责介绍主讲人。其他同学扮演受培训人员。●本实训的完成要一气呵成,演示成一个完整的过程,时间一课时。●如果车辆条件不允许,也可采用小分组的分法,由任课老师自己决定。●评委由老师和学生共同担任,人数由任课老师决定。实训提示●站立时,双腿伸直不留缝隙,挺胸、收腹,颈直头正,下颌微收,目视前方,双手对称垂放在身体两侧。这样整个姿态就能显得平稳挺拔,精神饱满。女生站姿要体现端庄优雅的阴柔之美,男生站姿要体现稳健洒脱的阳刚之美。不论什么场合,不能有双腿交叉的站姿。●行进时要节奏均匀,步幅适中,正常的步幅应为行走者的一脚之长,即行走时前脚脚跟与后脚脚尖之间相距为一脚之长。女生步幅要略小,步伐应轻快、端庄而有节奏感,男生步幅可稍大些,步伐应矫健、稳重。走路时双腿膝盖内侧似乎有些摩擦的感觉,手轻轻随步伐前后摆动,手指不外翘,这样走姿会很好看。手提重物行走时,要注意保持身体的平衡。●标准的坐姿是:在正式场合入座时,一般都要从椅子的左侧入座,入座时动作要轻柔,神态要从容,首先把椅子轻轻移到欲就座的地方,然后走到椅子前,背对椅子,如果离椅子较远,可先用右脚向后移半步,让腿弯靠到椅子的边缘,再缓缓而安静地坐下,注意腰腹部和腿部肌肉要收紧,以保证坐下时不懈怠。坐下后注意:上身正直,重心垂直向下,挺胸收腹,双肩平正,颈直头正,眼睛平视。注意不要靠在椅背上,把椅子坐满,大约坐2/3的位置即可。女生入座后,双手可自然下垂,手指并拢,交握在膝盖上或者放在前面的会议桌上,但不宜放在椅子或沙发两侧的扶手上。腿可并拢正放,双膝之间不要分开