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联想企业文化与管理思想联想电脑公司副总裁杜建华2001年3月联想企业文化与管理思想介绍联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想集团整体介绍联想是什么联想为什么--联想的管理文化介绍联想企业文化与管理思想投资:中国科学院成立时间：1984年11月创业人员：11人初始投资：20万元Source:联想分析联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想－联想是什么中国科学院员工持股会联想集团控股公司联想集团有限公司联想电脑公司联想神州数码公司65％35％60％1993年中科院给联想集团35%的分红权；2000年3月，中央把35%的分红权过渡成35%的股权，联想集团成为一间股份有限公司。联想企业文化与管理思想企业规模员工人数1999年销售收入资料来源:联想分析(注：公司市值以6月５日收盘价计算）上市公司市值666亿港币203亿元10000余人联想企业文化与管理思想－联想是什么净资产54亿元联想企业文化与管理思想联想全球分支机构公司总部美国香港成都上海深圳沈阳惠阳厂西安北京北京厂分支机构制造厂英国德国奥地利西班牙法国荷兰联想企业文化与管理思想－联想是什么联想企业文化与管理思想联想电脑公司组织结构图(2001财年)供应系统供应链管理部采购商务部销售商务部北京厂惠阳一厂、二厂上海厂总裁室企划部信息化推进部国际传媒及投资者关系部公司秘书处外联部法务部审计部企划系统人力资源部文化培训部行政后勤部人力资源系统。。。美洲区欧洲区西南区华中区华北区西北区东北区惠阳分部上海分部深圳分部香港分部区域发展部客户关系系统品牌推广部大客户及策略联盟部消费市场部商用市场部客户信息支持部客户维修服务部财务部策略投资部财务系统笔记本电脑事业部服务器网络事业部IT1FOR1事业部商用台式电脑事业部外部设备事业部企业ITIT系统服务事业部宽带网络事业部IT服务手持设备信息服务事业部信息运营产品系统产品链管理部联想研究院工业设计中心消费电脑事业部数字家庭事业部消费IT科惠线路板公司金山软件公司赢时通公司北大附中公司国旅快捷公司新东方学校。。。投资公司QDI事业部海外业务拓展部软件事业部掌上设备事业部无线通讯事业部业务发展部业务发展部联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想集团整体介绍联想是什么联想为什么--联想的管理文化介绍联想企业文化与管理思想用户人的管理组织管理战略管理文化管理木桶理论:我们对企业管理层次的认识产品研发制造运筹市场渠道服务联想企业文化与管理思想－联想为什么业务管理联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想－联想为什么联想的企业文化和管理思想是什么联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想－联想为什么我们对企业文化的认识企业文化不仅是企业价值观、企业精神，其本质体系还包括：企业目标企业战略企业哲学企业伦理企业作风企业美学联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想－联想为什么我们对企业文化的认识企业文化载体不仅是制度和组织结构，还包括：企业环境、企业形象、企业家理念、职工行为规范、文化队伍、文化设施、文化活动联想企业文化与管理思想一个目标两种意识3个“三”4个“四”五个转变五条路线联想企业文化与管理思想－联想为什么联想的文化管理思想：一二三四五联想企业文化与管理思想要把联想办成一个长远的,有规模的高科技公司.一个目标联想企业文化与管理思想－联想为什么•没钱赚的事不能干•有钱赚但投不起钱的事不能干•有钱赚也投的起钱，但没有可靠的人去做，这样的事也不能干长远:进取与求实并重;有规模:五年内百亿美金高科技:IT产业领域发展联想企业文化与管理思想一个目标两种意识三个“3”四个“4”五个转变五条路线联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想客户意识经营意识联想企业文化与管理思想－联想为什么两种意识联想企业文化与管理思想客户意识客户至上，诚信为本联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想对客户意识的理解更加清晰企业何以存在？因为有客户和客户需求！联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想产品功能需求容易获取的需求得到关怀的需求客户需要什么？产品职能供应链职能市场职能企业能做什么？客户联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想产品职能市场职能(客户关怀)供应链职能企业为满足客户三类需求所做三类工作•产品规划、管理•技术•质量•采购•制造•商务•渠道（配送,销售）•渠道规划管理•市场推广•售前、中、后服务•大客户关怀面对面电话网上媒体直接增值活动联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想企业规划财务人力资源IT建设间接增值活动除了上述直接增值活动，企业还需要对内部的人、财、物、信息等进行组织管理，为业务活动提供支持联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想客户产品功能需求容易获取的需求得到关怀的需求客户需要什么？产品职能供应链职能市场职能企业能做什么？人力资源IT建设财务企业规划人财物如何组织？联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想业务和增值活动，是经营管理的两个方面，二者共同构成了企业经营管理的全部。总结一业务线间接增值职能成熟业务发展业务新兴业务产品•产品•技术•质量供应链•采购•制造•商务市场•渠道•品推•服务•大客户•企业规划•人力资源•IT建设•财务监控直接增值职能联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想总结二每个人、每个部门都在直接或间接地为客户服务。每个人、每个部门的价值取决于是否有用户,是否让用户满意。质量研发资材产品财务业务轴增值轴商务制造渠道品牌服务企划信息人力业务N业务1业务2业务3……业务4联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想客户意识具体表现对待部门间合作方面对待最终用户方面对待合作伙伴方面上下级关系方面联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想加强客户意识的措施与标准对待上下游部门对待最终用户与合作伙伴上下级关系方面联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想外部内部产品•产品•研发•质量供应链•采购•制造•商务市场•渠道•品推•服务•大客户•企业规划•人力资源•IT建设•财务监控成熟业务发展业务新兴业务盈利能力运作能力经营成果人员资源竞争力台式、QDI、笔记本服务器、软件信息服务、其它产品质量指数用户、渠道合作伙伴运作指数内部客户满意度员工气氛指数业务目标经营目标客户满意度目标核心竞争力发展目标联想电脑公司2000财年规划目标体系联想企业文化与管理思想产品•产品•研发•质量供应链•采购•制造•商务市场•渠道•品推•服务•大客户•企业规划•人力资源•IT建设•财务监控成熟业务发展业务新兴业务盈利能力运作能力经营成果生产率人员规模台式、QDI、笔记本服务器、软件信息服务、其它业务目标经营目标核心竞争力发展目标将客户满意度目标与部门,个人考核联系起来外部内部产品质量指数用户、渠道、合作伙伴满意度运作指数内部客户满意度员工气氛指数客户满意度目标联想企业文化与管理思想经营意识开源节流联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想商用PC商用PC家用PC台式PC笔记本服务器台式PC笔记本服务器外设手持面对INTERNET，在信息产业内多元化发展联想企业文化与管理思想－联想为什么开源:扩大客户群,增大业务量(营业额)联想企业文化与管理思想•SI•中小企业\电信\ISP解决方案•ISP•163接入服务•宽带业务•ASP•e-office网站•联想电子商务解决方案面对INTERNET，向信息产业纵深发展开源:扩大客户群,增大业务量(营业额)联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想市场天花板每套产品价格折扣折让贡献利润广告费部门费用财务成本积压成本技服成本运输成本制造成本材料成本产品的屋顶图费用成本联想企业文化与管理思想－联想为什么开源:增值(抬高天花板),节流:降低成本部门1部门2部门N联想企业文化与管理思想一个目标两种意识3个“三”4个“四”五个转变五条路线联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想管理三要素做事三准则处理投诉三原则联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想管理三要素建班子定战略带队伍联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想管理三要素——建班子一、有无班子的区别二、班子成员的素质和能力三、班子的组建与分工、奖罚四、班子的议事方法与决策程序五、班子决策的推进联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想“才”：敏锐的洞察力富有创新精神善于总结提高强烈的务实精神带出一支过硬的队伍建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力联想企业文化与管理思想强烈的务实精神脚踏实地；不要只说不练的假把式；有经营意识，投入产出效益观；以目标为导向；不唯上，不唯亲，只唯真建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力联想企业文化与管理思想班子内的分工原则分工合理清楚除参与部门总体工作外，还应分工负责某一方面的工作抓总与分块结合不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责一些抓总工作权限及规范明确明确权限、议事规范、请示范围和渠道等建好班子是事业发展的首要条件班子的组建及分工原则联想企业文化与管理思想议事与沟通方式一把手与成员之间：定期交流、谈心决策前夕：征询，个别沟通制度化沟通方式：例会、沙龙；针对长远性问题：宽松环境下的漫谈针对不同类型的沟通，采取不同的方式建好班子是事业发展的首要条件议事方式及决策程序联想企业文化与管理思想管理三要素——定战略一、确定中长远的目标二、确定实现目标的总体路线和阶段三、制定目前的目标四、确定采取什么方式、进行战术动作分解五、在实施中如何进行调整联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想管理三要素——带队伍一、优化的组织结构和岗位设置二、以岗位责任制为核心的制度规章体系三、完善绩效考评和激励机制四、建立起全员培训体系五、加强企业文化建设联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想“带队伍”包括的基本内容优化的组织结构和岗位设置制度规范体系企业文化建设激励体系建设培训体系建设各级干部目标与战略规划实现各项战略目标检查推进层层计划联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想管理三要素做事三准则处理投诉三原则联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想做事三准则1.如果有规定，坚决按规定办；2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想管理三要素做事三准则处理投诉三原则联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想处理投诉三原则1.首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理；2.找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；3.触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想一个目标两种意识3个“三”4个“四”五个转变五条路线联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想联想精神四个字管理风格四要求对待他人四注意问题沟通四步骤联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想联想精神四个字求实进取联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想管理风格四要求认真严格主动高效联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想对待他人四注意平等信任欣赏亲情联想企业文化与管理思想－联想为什么联想企业文化与管理思想从我做起，共建亲情文化“五多三少”联想企业文化与管理思想－联想为什么从我做起，从小事做起，共建亲情文化联想企业文化与管理思想从我做起，共建亲情文化考虑别人的感受多#？%@ABCD……平等待人联想企业文化与管理思想从我做起，共建亲情文化一