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1ERP企業資源規劃和BPR企業流程再造國立中央大學.資訊管理系范錚強Tel:(03)426-7250mailto:ckfarn@mgt.ncu.edu.twhttp://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn2006updated2資訊技術E-commerce(電子商務)SCM(供應鏈管理)ERP(企業資源規畫)財務行銷計畫服務人力製造MESSFCCADCAMWIPPDM製造執行系統現場監控系統電腦輔助設計電腦輔助製造在製品管理產品資料系統DSS(決策支援系統)/EIS(高階主管系統)DataWarehouse(資料倉庫)供應鏈資訊內部資訊EnterpriseScope(企業範圍)外部資訊*資料來源：工研院機械所ITIS計畫企業整體資訊系統架構3企業最早的運作方式原料生產銷售派送購買老闆夫婦就完成了，功能透通4企業早期運作方式：各功能獨立原料生產銷售派送購買障礙障礙障礙障礙障礙障礙5企業資源規劃：建置之前功能單位間缺乏整合銷售生產配送輸入輸出6企業資源規劃：建置目標功能單位間整合銷售生產配送輸入輸出7內部功能整合生產管理派送管理物料管理障礙障礙障礙障礙8派送管理ERP的理想：內部整合生產管理物料管理障礙障礙9SupplyChainManagementSalesForceAutomationInternetIntegrationBusinessIntelligentCustomerRelationshipManagementKnowledgeManagementElectronicCommerceERPIIERPEnterpriseResourcePlanning(+BPR，HRLogisticsService..)MRPIIManufacturingResourcePlanning(+Cashflow)MRPManufacturingResourcePlanning(+Capacity)mrpMaterialRequirementPlanningERP的演變MRP(物料需求規劃)Payroll(薪資系統)GL(總帳會計)AP(應收帳款系統)AR(應付帳款系統)EDI(電子資訊交換)Planning(計劃)Scheduling(排程)Distribution(配銷)MRPⅡ(製造需求規劃)HR(人力資源)FMIS(財務系統)E-Commerce(電子商務)SFA(銷售自動化)CRM(客戶關係管理)SCM(供應鏈管理)ERP(企業資源規畫)E-Business(電子企業環境)ESCM(延伸型供應鏈管理)EERP(延伸型企業資源規劃)1970198019902000*資料來源：HP簡報企業應用軟體的演變11ERP的意義1980年代才有ERP的名詞和所有其他名稱一樣，馬上被濫用今天，許多基本的企業內部帳務管理、進銷存系統，都被誤稱為ERP那麼，我們就將錯就錯吧12ERP套裝軟體市場大型系統方案SAPR/3,Oracle2000年以前，建置費通常在台幣1億以上包含：系統license，流程變革顧問、系統修改、上線輔導等中大型系統方案鼎新Tiptop，鼎新WorkFlowERP，漢康，普揚200百萬-1億小型系統鼎新SmartERP，正航，高頻，鼎盛13ERP整合範例：SAPSalesProductionSalesorderSOPMPSMRPPlannedorderProduc-tionorderDeliveryCustomerBillingShopfloorcontrolRequi-sitionVendorselectionPurchaseorderGoodsreceiptInvoiceverifi-cationFinancialcontrollingResourcecontrollingLogisticscontrollingSales,Production,Purchasing,WarehouseCustomerOrderCustomerPaymentVendorPaymentInventorySourcingPresalesActivityPurchasingMat.mgt14InvoicesARENGBOMWIPBillsandRoutingsShipmentsECOSWorkOrdersGLAPPlanning(MRP)POMaterialRequirementsEnterpriseDemandVendorPOInterplantPOReceiptsWorkOrdersCustomersJournalEntriesJournalEntriesJournalEntriesVendorInvoicesVendorPaymentsTransportationInformationBillsItemsOMINVInternalPaymentsCorporateJournalEntriesShipmentsOrdersFAMassAdditionCOSTCOSTCOSTReceipts財務配銷HRPayrollWorkflow製造人力資源以ORACLEERP為例ERP：功能/流程完全整合15問題一個公司多個生產據點，該有幾個系統？一個系統和多個系統的取捨資料透通性掌控性──誰的？成本組織結構和文化集中？分權？產權結構16客戶ERP之後：外部整合、供應鏈管理內部供應鏈供應商夥伴關係外部供應鏈和需求鏈整合17公司導入了ERP系統經過技術單位努力，系統能順利的運作請問：企業流程就整合了嗎？單位間的障礙都排除了嗎？18開車你中了樂透，買了一輛400匹馬力的法拉利請問你能開多快？走什麼路？高速公路林道天氣？晴天大霧是否擁擠？前面沒車連續塞車19你可以確定在只有人力車、驢車、馬車的年代…行進速度不可能快不會有高速公路──有也用不上ERP系統也一樣•沒有系統，不可能整合：做不到•不可能排除障礙但就算有ERP，也未必能整合20ERP成功建置成功系統安置日常使用價值落實BPR21企業程序再工程的定義針對核心企業程序，進行根本的檢討和激烈的重新設計，來達成包含品質、成本和週期等方面突破性的改進Thefundamentalrethinkingandradicalredesignofcorebusinessprocessestoachievedramaticimprovementsincriticalperformancemeasuressuchasquality,cost,andcycletime.Source:AdaptedfromHammerandChampy,ReengineeringtheCorporation,199322企業程序程序是一組有結構的、可以衡量的活動，替顧客或市場產生特定的產出，來達成特定目的23企業程序通常都跨越組織單位行銷、業務採購ネ玻配送穦璸執行長供應商顧客、市場需求給顧客提供價值經營工作：管理好組織架構圖中的空白地區24程序的特性一連串在不同的地點和時間順序達成的工作步驟有清楚的開始和結束點有明確定義的輸入和產出顧客導向的有清楚的工作描述有明確的「主管」具有有意義而可衡量的績效指標25程序觀念的演進組織功能之中的程序連續性的程序改進組織功能之間的程序企業程序再造跨組織程序供應鍊管理（企業間電子商務）知識工作程序知識管理26簡單的再工程例子哪一條隊比較短？27新的程序主要觀念：•多服務點、單一隊伍•每一服務點，多種服務28福特汽車公司的應付帳款處理（舊）AccountsPayableVendorGoodsReceivingPaymentInvoiceReceivingdocumentPurchasingPurchaseorderCopyofpurchaseorder*Source:AdaptedfromHammerandChampy,199329福特汽車公司的採購作業（新）AccountsPayableVendorGoodsReceivingPaymentGoodsreceivedPurchasingPurchaseorderPurchaseorderDatabase訂單號貫穿全程去除對帳30BPR中的原則ESIAEliminate去除不必要Simplify簡化Integrate整合Automate自動化31BPR主要原則以結果為思考中心，而不是以單一任務為主讓結果的使用者來設計程序將資訊處理（含蒐集）的工作，涵括到工作活動中將散在各處的資源，想像成集中的資源將可平行處理的活動加以連接，而非整合其結果將決策點放在工作活動之中，並在程序中納入控制資訊就源擷取，只收集一次32資訊科技和BPR的思考資訊科技的特徵：突破時空侷限實物和資訊分流平行作業檢討先後順序和先後限制如何利用科技帶來的新條件？？？33傳統循序送貨作業作業倉庫交付載運清單去程檢附清單34傳統循序送貨作業作業倉庫揀貨、上貨回程35電傳載運清單去程揀貨平行作業倉庫DockADockBDockCDockD上貨回程36循序作業平行作業去程和揀貨同時進行揀貨、上貨績效因自動化、合理化而提高績效比較去程揀貨上貨回程時間去程揀貨上貨回程傳遞37績效比較2循序作業時間去程時間＋揀貨時間＋上貨時間＋回程時間平行作業時間去程時間＋上貨時間＋回程時間貨車、司機使用率的改進績效來源：資訊傳遞＋作業流程變革缺少流程變革，資訊傳遞的效率、揀貨效率不會大幅影響績效