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唱歌：生命因爱而精彩北京世纪国研经济管理咨询中心2•抢答题：•应用了昨天什么知识？您的形象价值百万！学生礼仪这是培养[绅士]、[淑女]的课程课程预告上午：学生礼仪课程下午：模拟场景比赛这是个7秒的世界！前7秒对方就把你定位了！您想让人第一眼看见有好感吗？您不可能有第二次机会来重建您的第一印象卡耐基1.什么是礼仪？2.为什么要学习礼仪？3.如何学礼仪？礼仪三问“礼”的含义，尊重，礼者敬人也，在人际交往中既要尊重别人，更要尊重自己.“仪”的意思，恰到好处地向别人表达尊重的形式.现代礼仪内涵礼仪的三个角度:1、礼仪是交往艺术2、礼仪是沟通技巧3、礼仪是行为规范我们为什么要讲礼仪1、内强素质2、外塑形象3、增进交往运用礼仪如何操作礼仪有很多特点：1、规范性2、对象性3、可操作性自检自查自检自查休息交流中的沟通技巧言谈礼仪这是培养[绅士]、[淑女]风度的课程人际3宝:外:微笑、点头、赞赏内:真诚、尊重、关怀面部表情关键所在聽听语言要文明：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话基本的礼仪用语：您好、谢谢、请、对不起、再见敬语：您雅语：卫生间（洗手间）常用礼貌语：久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪、留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵优雅的言谈语言表达中的幽默艺术幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪,带动气氛,化解尴尬,去除张力保持赤子之心,充满好奇心学会讲笑话自我解嘲夸张渲染1.女性的年纪、体重、健康2.男性的收入、职位、学历3.家庭、婚姻问题4.个人经历5.商业秘密礼仪用语的避讳原则：五不问避讳的限度1.不谈论政治话题，不非议国家和政府2.不涉及国家秘密和对方商业机密3.不谈论对方的缺点和弱点4.格调不高的话题不谈5.不讲不景气、手头紧之类的话题6.不背后议论同学、领导、老师言谈礼仪的忌语：六不谈礼仪的基本理念1、尊重为本2、合适表达3、形式规范讲不讲规范是个人素质问题，懂不懂规范是教养和修养的问题.点燃思考：在中国，学生与老师彼此能礼貌招呼吗？晚辈与长辈彼此能礼貌招呼吗？下级与上级彼此能礼貌招呼吗？主人与客人彼此能礼貌招呼吗？名人看招呼山姆·沃尔顿论招呼山姆.沃尔顿的成功秘决之一:主动山姆的回忆我从读大学的时候就意识到了成为校园领袖的秘诀：那就是主动上前与人行道上的人说话.我总是注视着向我走来的人，并主动和他说话.如果我认识他，我就会叫着他们的名字.即使我不认识他我仍然会和他们说话.山姆·沃尔顿美国石油大王看尊重我愿意花人生最大的精力来研究怎样尊重别人.约翰·D·洛克菲勒招呼展现素养与品格招呼反映人的素养、心态与品格招呼心态：积极面主动招呼规则尊重满意规则相互保护规则消极面故意压低法则（个人主义、自私、胸怀狭窄）视而不见原则有意回避原则毫无知觉原则招呼的规则招呼的规则之一：称呼员工对上级、同事的称谓须规范、得体:＞对上级应使用规范称呼——在姓氏后加上对方职务，如“李总”、“刘总”等；＞对其他部门水平沟通的同事的上司亦应以职务相称;＞同事之间可适当加以呢称，以增强团队亲密感;＞对外交往时适当注意在称谓上保护同事或上司;＞当不明白对方职务时，应礼貌的称呼“xx先生(小姐)”.招呼的规则之二：招呼的顺序＞同事之间每日初次见面时应相互问候：王经理，早！阿平，早！＞男性主动向女性打招呼＞下级主动向上级打招呼＞年轻的主动向年长的打招呼＞先见到的主动打招呼＞主人主动向客人打招呼＞第二次见面时相互点头致意微笑或招呼均可招呼的规则之三：办公室招呼＞入他人办公室处理公务注意称呼主人＞入他人办公室处理公务注意应招呼其他客人＞下班前要道别“再见”、“明天见”或“我先走了”等，先走的主动打招呼（招呼直线上司和周围的同事）招呼的规则之四：公共场所招呼＞有人主动向你打招呼，必须要有回应.＞公共场所远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，也不能超越他人横穿过道去握手，举手或点头示意即可.＞与相识的人擦肩而过，应回身说声“您好”，以示致意.八、公司倡导的基本价值观＞对上司、长辈、客户的尊重是一种责任；＞对同事、同辈的尊重是一种礼遇;＞对下属晚辈的尊重是一种高贵；＞对学校老师的尊重是一种基本素养.我们的招呼信念：我从来都是主动和别人打招呼的！人生没有彩排，每天都是现场直播做一个成功的人仪容礼仪服饰着装言谈礼仪举止礼仪迎送致意位次排序餐饮礼仪馈赠礼仪……仪容礼仪服饰着装言谈礼仪举止礼仪迎送致意位次排序餐饮礼仪馈赠礼仪……礼仪成就人生下午模拟[学生礼仪]考试角色:扮演[老师]越符合[规范&华行文化]越加分扮演[同学]越符合[现实&复杂成分]越加分扮演[观众评委]越接近[专业评委的点评]越加分越符合[华行心态]:信心+感恩+赞赏+关爱越送分!北京世纪国研经济管理咨询中心44•[规范服务]评委：洪爷爷•[正面心态]评委：富先生•信心+感恩+赞赏+关爱•[演戏水平]评委：卢老师•[道具配合]人员：吴老师•[拍摄拍照]人员：苏冬慧下午模拟[学生礼仪]评委角色: