近距离透视管理咨询

1近距离透视管理咨询文|绎达管理咨询公司（EDAC）屈小民从90年代初北京出了一个点子大王何阳，一个点子卖了上万开始，“策划”这个词汇逐渐被人们所熟悉。直到90年代中期，国外管理咨询公司陆续进入中国，“五大”、“麦肯锡”等一般人摸不清楚意思的词汇随着外资企业的蓬勃发展也渐渐被企业的管理者所熟知。在实际的工作中，作为一名管理咨询顾问，笔者常常被问及一个问题：“管理咨询究竟是做什么的？”。这个看似简单的问题要回答起来着实不易。从理论的角度来说，我们可以认为“管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业”；从许多企业的角度，他们可能把管理咨询看作是包治百病的医生，或是可以寻求经验支持的教练；当然，其中也不乏一些比较成熟的企业，完全把管理咨询作为一项管理工具来使用。作为一名中国西部最早的管理咨询从业者，我想在这里与各位读者分享一些个人对管理咨询的看法和理解，以供各位参考。管理咨询的历史沿革从历史的角度看，管理咨询产生于19世纪末的美国。当时，以泰勒为代表的“效率”顾问工程师将其科学管理理论运用于企业生产中，提高了企业的生产效率，从而很快被社会所接受和承认。20世纪30年代以后，美国又形成一代新型的管理咨询顾问队伍，他们具有多方面才能，能正确提供各种专门的服务，并向经理和委托人提供所需的目标及其实现方法。其中最著名的当属“麦肯锡咨询公司”。在这些管理咨询公司中，管理咨询顾问形成了强有力的管理专家集团，他们通过具有独立性和开创性的管理咨询活动，帮助企业经理做出客观、有利的选择。通过把专门的管理知识转变为具有高效生产性的能力，管理咨询组织为管理咨询建立了信誉，并且扩大了它的应用范围，促进了管理咨询业的发展。我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。但早期的管理咨询还停留在策划、点子的阶段。时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。从此管理咨询业告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。2管理咨询的实质一般意义上，我们可以认为：咨询的过程是由专业管理顾问在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益的行为。如果从这个定义来说，它包含了五个方面的含义：1.管理咨询的性质管理咨询是有组织的智力服务活动，咨询人员以自己的知识和经验为被咨询的客户提供管理咨询服务。2.咨询要达到的目的通过实施改善方案以后，使企业的运行机制得到改善，企业适应环境的能力得到提高，特别是企业的市场竞争能力得到提高，从而达到提高企业的管理水平和经济效益3.管理咨询的对象•管理咨询的对象--被咨询的企业，它必须建立在自愿的基础上•咨询服务是企业自我感到“身体不适”，但企业领导又苦于理不出头绪，于是主动聘请咨询专家到企业进行咨询服务4.咨询人员必须具备的基本条件•有管理的理论知识•有管理的实践经验•掌握专业咨询的技能因为咨询是从事高智能、高强度的脑力劳动，这就决定了咨询人员必须具有较高的素质、管理知识以及咨询方面的经验。5.咨询的方式和程序咨询人员深入企业并同企业管理人员密切配合，运用科学方法，进行定量和确有论据的定性分析，找出主要问题，查出产生问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施改善方案。管理咨询服务的作用众所周知，管理咨询的存在是为了解决企业存在的特定管理问题的。归纳起来，我们可以这3样看待管理咨询的作用：管理咨询服务的特点咨询企业所销售的并非知识产品本身，而是知识产品对解决客户实际问题所提供的服务，因此咨询服务的评判重在客户的实际效果。咨询效果的特征主要表现在客户方，并具有滞后性。咨询成果应具有创见性、预见性和可操作性，并能够帮助客户取得经济效益和社会效益。咨询企业的成功案例是标志咨询企业成功与否的重要标准。其实，对于咨询公司和被咨询企业而言，一个好的管理咨询方案的产生应是互动式的。即整个方案的产生应是建立在双方进行充分而广泛的沟通基础上的，而不能是闭门造车，这种互动，不只是跟最高层还包括同中层、基层管理人员进行的沟通与了解，达成一种共识的标准，然后根据这个标准对可选方案进行评价，最后得出最终方案。这就是所谓的“量体裁衣”。只有这样才有可能保证方案的可操作性，而只有可操作性强的方案才能给企业带来真正的价值和意义，可以说，一个实施性差的方案对企业是没有附加价值的，是不能为企业创造价值的，甚至对于企业4是一种误导和人力财力的浪费。另外，必须着重指出的是，对于绝大部分中国企业来说，一个咨询项目能否产生预期的效果，与企业现有的管理基础和执行咨询方案的能力密切相关，而这两个方面又恰恰是中国企业的弱项。管理咨询带给企业的价值体现管理咨询要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业对环境的动态适应能力。从深层次上来探讨，不仅仅是直接提高经济效益和管理水平，更重要的对一个企业来说，不论它的生存和发展，归根到底取决于这个企业是否能形成一个目标正确、适应性很强的运行机制。所以说，管理咨询根本目的，是要使这个企业能够通过管理系统自我直接发现问题，找出原因，不断优化企业管理机制，使整个企业运行形成良性循环。管理咨询给企业带来的价值体现在这4个方面：1.提高管理水平和经济效益根据统计资料分析，当前国有企业的亏损面近40%，其中有80%是由于管理不善造成的，所以提高企业管理水平是提高企业经济效益的很重要的措施；而管理咨询是针对不同企业的主要矛盾，提出不同的改善措施，来达到提高经济效益的目的。2.落实盘活存量和生产要素的最佳组合一个企业在社会经济活动中不是孤立的，因此为提高整个国民经济效益，还需要从企业彼此之间的关系来分析，可能要作结构性调整，包括对产业结构的调整、产品结构的调整，真正落实盘活存量，落实生产要素的重组，落实资源的优化配置，管理咨询就是一个很好的手段。3.实现“两个根本转变”通过我们多年管理咨询工作的实践，发现把政府提出的企业“两个根本转变”和“三改一加强”真正落实到企业中去，不论企业的组织结构和企业的每项专业管理，如生产、营销、财务成本等等，还有很多细致的工作要做。而这些细致的工作是能够通过管理咨询来实现的。4.要把咨询业作为一种产业来发展管理咨询的发展促进了经济的发展，经济的发展又促进了管理咨询的发展。所以一个国家的经济发展和管理咨询的发展是相辅相成的。正因为管理咨询的意义如此重大，人大会议上的《目标纲要》提出，要把咨询业作为一种产业来加以发展是具有非常重要的现实的意义。5从以上内容来看，我们就能发现，管理咨询与策划是有根本性区别的。一个没有文化的人也可能冒出几个“点子”，管理咨询却是典型的知识产业。区别一Š咨询是“业”，是专家集体行为；策划是“界”、是个人行为。Š“业”是业态、行业，是各类专家队伍组成的群体组织，即咨询公司。“界”是指策划人个人组成的松散的同行，是“点子大王”们的个人行为。国外咨询业是公司集体出名，而国内策划界是策划人个人出名。区别二Š咨询以专业性、科学性为依托；策划以智慧、创意而见长。Š咨询人员一般都受过专业的教育和培训，专业性很强，学科性很强；而策划人往往是在商海社会摸爬滚打过多年的创意高手，他们依靠见多识广，善于应变，并以出奇制胜、一鸣惊人的方法打动用户的心。Š因此，咨询更多的是帮助企业持久的强身健体，而策划更多的是帮助企业一时扬名获利；咨询是专家行为，更体现为规范，而策划是智者，体现为创意和点子。区别三Š咨询往往有稳定长期的客户，咨询专业性强，因此所需工作时间也长，国外咨询公司的客户往往有几年、十几年甚至几十年关系稳定的。Š而策划则往往是一次性、一时性活动往往限定在具体实效项目，如公关活动、促销活动、广告活动、CIS等，一次策划一二个月就能解决问题，所以策划的客户关系往往不一定稳定。管理咨询服务的收费原则由于每一个咨询项目都是非标准化，都是个性化的，因此一般来讲，咨询项目的费用不会有统一的标准，咨询公司的收费主要是根据一项咨询服务所需要的工作量、工作难度和工作时限等因素来决定的。这里主要包括咨询人员的费用、调研费、资料费、差旅费、信息费、再咨询费、会议费等等。而咨询人员的费用往往是占大头的，一名本土的高级咨询人员每一有效工作小时的费用一般在3000元人民币以上。同时，不同的咨询服务方式其收费方式也是不同的，有的是按时收费，有的是按月收费，有6的是按项目收费。另外，为了适应客户的需求，有一些项目还会采用组合式收费，将一部分费用与项目实效相挂钩，当然这样的费用相对就会高些。