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Copyright©2006ByALLPKUManagementConsultantsLtd.未经许可，不得外传贞元（集团）企业文化梳理及核心价值观设计报告2006年4月北大纵横管理咨询公司北大纵横—2—北大纵横本报告为中期报告，所有意见均非最终结论本报告旨在对贞元（集团）的企业文化状况进行梳理和分析，不针对任何部门和个人声明—3—北大纵横导读项目回顾文化概述文化现况文化成因文化重塑优秀企业文化借鉴核心价值观梳理下一阶段工作安排—4—北大纵横北大纵横正与贞元集团紧密合作，共同梳理及设计贞元集团企业文化体系项目进程文化推广实施方案内外部信息收集文化梳理及设计贞元文化理念研讨、编写辅导实施13/3/200612/4/200626/4/200626/4/20075/4/2006—5—北大纵横在贞元集团全体员工的有力配合下，第一阶段的工作已顺利完成全过程的配合与支持是我们工作得以顺利完成的保证•3.13-3.19•3.20-3.26•3.27-4.2•4.3-4.41项目启动2资料收集3深度访谈4问卷调查5研讨会6分析设计3.13内部资料、外部资料内外部访谈3.173.13“火星”小组两次文化研讨会问卷设计、问卷发放、问卷回收、问卷分析4.23.18撰写报告、补访、沟通修改4.43.223.134.43.183.21•4.57阶段汇报4.5阶段进程—6—北大纵横在项目进程中，我们通过多种途径获得了大量的内外部资料，并进行了严谨地分析北大纵横数据库北大纵横案例库Info-bank数据库……企业基本资料企业战略信息《贞元典章》、《贞元世界》等文化载体组织结构与人力资源管理信息企业管理制度及流程……外部资料内部资料资料收集—7—北大纵横并对贞元集团总部及下属公司，外部客户及合作伙伴进行了深入地访谈访谈基本上涵盖了贞元集团的高管层、各职能部门及成员企业的主要领导和骨干员工，共访谈23余人次，并在后期进行了适当的补访送气站加气站燃气公司储运公司石化公司贞元集团高管层项目部人力资源部安全部学院行政部---集团总部成员企业品牌管理部房地产公司内部访谈深度访谈加盟商客户合作伙伴竞争对手外部访谈外部访谈涵盖加盟商、客户、合作伙伴、竞争对手，共计20余人次—8—北大纵横在深度访谈的基础上，进行了广泛的问卷调查，对调查的结果进行了科学的分析问卷调查概述：问卷的调查范围涵盖了贞元集团总部、各成员企业、异地公司共发放问卷257份，回收245份，回收率为95.33％；有效问卷240份，有效率为97.96%对问卷进行了频数分析、交叉分析等，形成了《贞元集团企业文化调查问卷分析报告》我们二航局有能力挽留高素质的员工。挽留人才82我们二航局有明确的员工晋升流程。晋升规划81我们二航局的员工都有适当的技能以达成工作目标。技能和知识80我从二航局得到的奖励报酬是跟我的工作表现联系在一起的。薪酬回报79我的直接上级对我完成工作目标有所奖励。薪酬回报78我相信我们二航局招募的是高素质的员工。招聘／选择77我的工作表现能得到很好的衡量，并且我的主管能与我就此进行沟通。绩效管理76我们二航局有明确合理的绩效评估指标。绩效管理75我们二航局有清晰、公平和符合现状的绩效评估体系，来帮助管理层对日常运作进行监控。绩效管理74我们二航局鼓励我与组织内的其他人员分享经验与知识。知识管理73我理解二航局的人事制度怎样指导我为二航局工作。人事政策72我们二航局清楚地向我传达了二航局的人事制度。人事政策71在我需要增强的技能方面,二航局为我提供培训。发展70我们二航局在我的个人发展方面进行有效投资。发展人力资源69二航局努力为所有客户提供高质量的产品／服务。质量和服务68我的工作部门与其它部门合作来达到它的业务目标。衔接合作67我参与二航局产品／服务的持续改善工作。持续改进66我的工作部门总是寻求改善与其它部门合作的方法。业务流程65我的工作部门了解其它部门遇到的问题和/或困难。业务流程业务流程64二航局为我提供先进有效的计算机软件和应用程序，帮助我更有效率地开展工作。信息技术63二航局的计算机系统为我提供完成我的工作所需的信息。信息技术62我参与预测自身工作领域的资源需求(如人力/设备/资金等)。资源分配61二航局总是把员工安排到他能发挥最大价值的地方。资源分配60我们二航局现在的业务规划流程能有效地帮助二航局达到目标。工作规划59我对如何安排自己的工作负责。工作规划58我们二航局能够依照轻重缓急来安排工作。工作规划57我们二航局有衡量决策成果的方法。决策制度56一旦决策作出，我感到它们在二航局内被有效地执行。决策制度55我们二航局的高层领导充分理解业务运作，并得到足够信息以制订正确决策。决策制度54当内部管理问题出现时，高层领导以行动去解决。冲突解决53二航局员工不必但心对二航局事项提出质疑而惹恼管理层。冲突解决52我们二航局有相应的工作程序来解决工作中的问题和矛盾。冲突解决51我充分利用可供使用的沟通工具，例如内部新闻、公告和商务信件。沟通50我的直接上级经常和我沟通想法和决定。沟通49管理层对下属组织中存在的问题有清晰了解。沟通管理流程48二航局目前的组织结构能够支持五年业务规划的实现。组织结构47我们的管理结构是简明和有效的。组织结构46我们二航局各个组织之间，很少有工作重复的现象。组织结构45我理解我的日常工作怎样影响二航局内部的其他部门。组织结构44我的二航局能够根据需要，对市场／行业的改变作出迅速的反应。组织结构43我能够自行决定具体的工作任务以达成工作目标。岗位职责42我清晰地理解我的工作职责。岗位职责41我的工作职责和程序都有清楚的文字定义和描述。岗位职责40我能够从我的直接上级处获得支持以成功履行我的工作职责。汇报关系39二航局现有的组织汇报结构相当有效率。汇报关系38我们二航局现有的组织汇报结构有助于我达到工作目标。汇报关系组织37我努力工作，这样二航局能有机会更成功。传帮带36二航局在尽量支持和满足员工个人生活需求方面体现出灵活性。传帮带35我们二航局鼓励我勇敢尝试有风险的事务。敢于冒险34根据以往的项目经历，我对二航局开展新的项目充满信心。韧性33我对于为二航局工作感到自豪。自豪32我乐于在二航局工作。激励31我的直接上级让我参与制定影响我目前岗位和职责的决定。参与感30管理层对下面提出来的建议总是十分重视。创新29我总是积极主动地思考能改进二航局工作的方法或建议。创新28我们二航局的高层领导相信建立一支多样化的员工队伍有助于提高效率。多样化27我们二航局的企业氛围能够激励我发挥最佳的工作表现。氛围26我们二航局认为我的工作很有价值。氛围理念／信仰25二航局的高层领导言出必行。风格24我们的高层领导具有领导二航局达到目标的能力。风格23我们二航局的高层领导承诺必需的资源以确保项目成功。支持22我们二航局的高层领导清楚地向参与项目的成员传达项目目标。支持21我们二航局选定合格的领导者来领导二航局的各个关键项目。支持20我接受任何能帮助二航局达到预定目标的各种改变。拥有感19我们二航局的各个项目负责人明确制定实施项目必须的各个步骤。变革管理18我们的高层领导负责管理与二航局整体策略直接相关的项目。变革管理领导17我们二航局的高层领导在提供高质量产品/服务和创造利润之间维持适当的平衡产品16高层领导重视与外部组织的合作以增加二航局的竞争优势。合作关系15高层领导清楚地在二航局内部传达企业使命和远景规划。远景／使命14二航局有十分清晰的长期战略与经营理念。远景／使命13我们掌握的市场走向的信息是准确和及时的。市场策略12我们二航局的高层领导积极寻求新的利润增长点。市场策略11我们二航局的绩效考评体系帮助二航局对照既定业务目标，监督取得的进展。关键绩效指标10我理解行业内的新趋势会怎样影响二航局的发展。行业趋势9我们二航局针对不同行业，采用有效的行业竞争策略。行业趋势8我们二航局在预算和计划的制定上所作的努力是恰当的。财务结果7我们在预测和满足客户需求方面都积极主动。客户导向6二航局对哪里是我们优先发展的重点行业有清晰的认识。客户导向5我理解是什么使二航局有别于其他竞争者。核心能力4我了解我们的竞争对手的策略。竞争对手3我相信二航局的业务目标是可实现的。企业目标2我清楚地了解我们二航局的业务策略。企业目标战略1问题描述所属46个影响因素问题所属7个大类编号我们二航局有能力挽留高素质的员工。挽留人才82我们二航局有明确的员工晋升流程。晋升规划81我们二航局的员工都有适当的技能以达成工作目标。技能和知识80我从二航局得到的奖励报酬是跟我的工作表现联系在一起的。薪酬回报79我的直接上级对我完成工作目标有所奖励。薪酬回报78我相信我们二航局招募的是高素质的员工。招聘／选择77我的工作表现能得到很好的衡量，并且我的主管能与我就此进行沟通。绩效管理76我们二航局有明确合理的绩效评估指标。绩效管理75我们二航局有清晰、公平和符合现状的绩效评估体系，来帮助管理层对日常运作进行监控。绩效管理74我们二航局鼓励我与组织内的其他人员分享经验与知识。知识管理73我理解二航局的人事制度怎样指导我为二航局工作。人事政策72我们二航局清楚地向我传达了二航局的人事制度。人事政策71在我需要增强的技能方面,二航局为我提供培训。发展70我们二航局在我的个人发展方面进行有效投资。发展人力资源69二航局努力为所有客户提供高质量的产品／服务。质量和服务68我的工作部门与其它部门合作来达到它的业务目标。衔接合作67我参与二航局产品／服务的持续改善工作。持续改进66我的工作部门总是寻求改善与其它部门合作的方法。业务流程65我的工作部门了解其它部门遇到的问题和/或困难。业务流程业务流程64二航局为我提供先进有效的计算机软件和应用程序，帮助我更有效率地开展工作。信息技术63二航局的计算机系统为我提供完成我的工作所需的信息。信息技术62我参与预测自身工作领域的资源需求(如人力/设备/资金等)。资源分配61二航局总是把员工安排到他能发挥最大价值的地方。资源分配60我们二航局现在的业务规划流程能有效地帮助二航局达到目标。工作规划59我对如何安排自己的工作负责。工作规划58我们二航局能够依照轻重缓急来安排工作。工作规划57我们二航局有衡量决策成果的方法。决策制度56一旦决策作出，我感到它们在二航局内被有效地执行。决策制度55我们二航局的高层领导充分理解业务运作，并得到足够信息以制订正确决策。决策制度54当内部管理问题出现时，高层领导以行动去解决。冲突解决53二航局员工不必但心对二航局事项提出质疑而惹恼管理层。冲突解决52我们二航局有相应的工作程序来解决工作中的问题和矛盾。冲突解决51我充分利用可供使用的沟通工具，例如内部新闻、公告和商务信件。沟通50我的直接上级经常和我沟通想法和决定。沟通49管理层对下属组织中存在的问题有清晰了解。沟通管理流程48二航局目前的组织结构能够支持五年业务规划的实现。组织结构47我们的管理结构是简明和有效的。组织结构46我们二航局各个组织之间，很少有工作重复的现象。组织结构45我理解我的日常工作怎样影响二航局内部的其他部门。组织结构44我的二航局能够根据需要，对市场／行业的改变作出迅速的反应。组织结构43我能够自行决定具体的工作任务以达成工作目标。岗位职责42我清晰地理解我的工作职责。岗位职责41我的工作职责和程序都有清楚的文字定义和描述。岗位职责40我能够从我的直接上级处获得支持以成功履行我的工作职责。汇报关系39二航局现有的组织汇报结构相当有效率。汇报关系38我们二航局现有的组织汇报结构有助于我达到工作目标。汇报关系组织37我努力工作，这样二航局能有机会更成功。传帮带36二航局在尽量支持和满足员工个人生活需求方面体现出灵活性。传帮带35我们二航局鼓励我勇敢尝试有风险的事务。敢于冒险34根据以往的项目经历，我对二航局开展新的项目充满信心。韧性33我对于为二航局工作感到自豪。自豪32我乐于在二航局工作。