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file:///D|/downFile/经济/管理/客运服务礼仪.txt[2010/5/289:57:55]客运服务礼仪客运服务礼仪培训师：谭小芳13938256450客运服务礼仪针对客运员工进行培训，首先要让员工注意自己的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范，还要语言、行为、动作方面的具体要求。只有这样我们才能赢得他人的认可，获得他人的良好评价。学习礼仪的重要性：从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从交际的角度来看，礼仪是人们交际中的一种艺术，是一种交际的方法，从传播的角度来看，是人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪它不紧紧只是代表了一个人的形象，也是代表了一个公司的形象。有时候，我们不可否认，在许多的社交场合中由于个人形象的不注意，公司可能会失去许多重要的客户；而一个公司职员的良好表现，往往也可能给公司带来许多意想不到的收获。礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩所以我们必须要学习，提升自己的修养。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，可能自己还不会察觉。1．礼仪培训是社会文明进步的需要，也是公司精神文化建设的一个补充，所以工作人员在工作中用端庄的仪表，文明的语言，得体的举止，素雅的服饰创造美，使我们的精神面貌和群体形象成为公司的亮点，让公司成为同行业中的闪光点。2．礼仪培训有助于工作人员和顾客之间关系的改善和提高，服务员良好的职业修养和礼仪服务是顾客产生信赖感，被尊重感，从而更容易接受我们的服务。3．礼仪培训能促使工作人员良好素质的养成，对不良行为进行约束和纠正，从而有助于服务质量的提升，同时也能在工作中，树立自强、自重、自爱、自信的意识，和爱岗敬业的精神。file:///D|/downFile/经济/管理/客运服务礼仪.txt[2010/5/289:57:55]4．礼仪培训有助于公司的经济效益的提高。我们属于服务行业，我们服务的总流程是有多个不同的服务流程所组成，任何一个流程的效率。质量和顾客的满意度，都会直接影响到公司的总体服务质量和经济效益，所以良好的服务礼仪形象，能够吸引更多的顾客，从而带动公司经济效益的发展，员工也可以从中受益。我们该怎样学习客运服务礼仪：学习客运服务礼仪我们首先要注意个人的言行举止，从小事做起，对自己的行为有规定，做事要注意他人的感受，做好自己的本职工作，我们以我们良好的服务态度，来赢得客人们的认可。客运服务礼仪我们要做到主动服务—服务在别人开口之前，热情服务—向人提供良好的服务，周到服务—细致入微排忧解难，个性服务—因人而异超常灵活，微笑—对每一位人提供微笑服务。1、仪容仪表服装美观的大方的服饰能给人增添仪表魅力，而衣着得体更可以给人有品位、有修养的印象。工作人员上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。发型美观的发型个人一种整洁、庄重文雅的感觉。男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，女士也要经常检查自己的头发是否整洁，再者就是女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。化妆在职业活动中，适当化妆不仅是职业工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现。从业人员应该淡妆上岗，以塑造我们的美好形象，展示从业人员的整体素质和美感。file:///D|/downFile/经济/管理/客运服务礼仪.txt[2010/5/289:57:55]2、个人举止举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐；举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。从业人员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30度，双手向往放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹；男士双腿直立并拢，双脚分开与肩同宽，双手自然下垂，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹；坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的2/3,。女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平正放从，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。男士入座要轻，双腿分开约一个半拳头，两手放在两腿上，上体自然挺直。走姿：工作人员走路一定要轻，不能影响到他人，正确的走姿式双目向前平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。3、个人表情表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，从业人员更要注意要时刻离不开微笑，这要也可以给他人一些鼓励，没有那么严肃；在与他人交流时也要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神。学习了礼仪后我们会有怎样的变化：学习了客运服务礼仪后我们会发现自己的修养方面跟以前的自己相比有很大区别，知识面增多了，个人修养增加了......file:///D|/downFile/经济/管理/客运服务礼仪.txt[2010/5/289:57:55]随着社会的发展，社会的进步，我们会发现自己身边在发生这变化，所以我们要跟上社会的步伐，礼仪是当今社会不可缺少的，子有我们不断地学习，不断地完善自己，这样才能不断的改变自己，才能做好自己。总而言之礼仪很有可能会对你的一生都有帮助。谭老师简介谭老师是国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。