笔记本常见故障诊断

1笔记本常见故障诊断教程(08版）《计算机售后服务》专业0810松江分校教案2第1章笔记本常见故障分布统计分析3分析说明：本《分析》依据于某品牌笔记本售后维修实践资料统计而成,统计其2005—2006年期间的该品牌笔记本的维修记录，型号达26种以上，数量为157维修台次。本《分析》目的主要是用于笔记本维修培训，使学员基本了解笔记本故障的主要类型、发生频率及涉及的故障配件，同时还要使学员熟悉故障分析的基本统计方法和分析方法。本《分析》对产品质量分析依据性不强，主要原因是只有子样数无母本数，加之取样太小，不足以说明问题，故本《分析》不能作为产品质量的评价依据。松江网洛2007年4月4笔记本常见故障分布1显示故障(37.6%)2电源故障(19.7%)3开机故障(8.3%)4声音故障(9.6%)5配件故障(24.8)51笔记本显示故障(37.6%)1.1加电无显示(5.7%)1.2开机暗屏(6.4%)1.3花屏、偏色(14.6%)1.4开机白屏(1.3%)1.5开机亮线(带)(7.6%)1.6有时点不亮(1.9%)62笔记本电源故障(19.7%)2.1外电不加电(10.2%)2.2电池不加电(含电池充不进电)(8.9%)2.3电池使用时间短(0.6%)73笔记本开机故障(8.3%)3.1开机断电(3.3%)3.2开机重启(0.6%)3.3开机报警(0.6%)3.4开机进不了系统(3.8%)84笔记本声音故障(9.6%)4.1无声（一侧或双侧）(8.4%)4.2声音小(0.6%)4.3噪音(0.6%)95笔记本配件故障(24.8%)5.1不认硬盘(3.2%)5.2不认光驱(7.6%)5.3风扇声音大(1.9%)5.4键盘失灵(2.5%)5.5触摸板失灵(1.9%)5.6网卡不好使(1.9%)5.7USB口失灵(2.5%)5.8插无线上网卡死机(3.3%)10故障频率描述点大频率故障（达70%）较大频率故障（不足30%）5点故障●●●●●4点故障●●●●○3点故障●●●○○2点故障●●○○○1点故障●○○○○占统计故障百分比区间[12%,15%)[9%,12%)[6%,9%)[3%,6%)(0%,3%)故障频率描述点具体故障发生的频率大小用故障频率描述点予以描述，具体定义标准详见表1。表1故障频率描述点定义标准故障频率描述点115点故障●●●●●故障率[12%,15%)开机花屏3点故障●●●○○故障率[6%,9%)外电不加电电池不加电无声2点故障●●○○○故障率[3%,6%)加电无显示开机暗屏屏有亮线不认光驱1点故障●○○○○故障率(0%,3%)开机白屏屏有色点屏有色斑电池使用时间短电池充不进电开机断电开机死机开机报警开机进不了系统声音小噪音不认硬盘不认外设键盘失灵触摸板失灵网卡不好使USB口失灵插无线上网卡死机笔记本故障点分布示意模块121.故障类别分布笔记本常见故障按故障类别分布，主要分布在显示故障(37.6%)、配件故障(24.8%)、电源故障(19.7%)等三大类。根据统计三类故障类合计发生数占统计故障总数的82.1%。2.故障现象分布统计常见故障现象26种，其中：5点故障1种，3点故障3种，2点故障4种，1点故障18种。故障率达到3%以上的故障，即2点（含2点）以上故障8种：开机花屏（5点）、外电不加电（3点）、电池不加电（3点）、无声（3点）、加电无显示（2点）、开机暗屏(2点）、屏有亮线（2点）、不认光驱（2点）。笔记本常见故障统计分析13第2章笔记本常见故障诊断14开机花屏涉及要素软件要素硬件要素BIOS设置操作系统应用软件显卡系统屏系统显卡内存主板屏屏线1．开机花屏●●●●●开机后，显示屏花屏（文字模糊、图形分层、色彩不正、滚动抖动、无规则群线或格线等现象）。15开机花屏诊断思路流程图BIOS出厂值设置DOS下花屏吗？外接VGA正常吗？操作系统检查显卡系统检查屏系统检查NNYY16外电不加电涉及要素电源适配器系统主板系统其它电源适配器电源线主板CPU光驱硬盘其它2．外电不加电●●●○○用电源适配器供电，按电源开关无反映。17外电不加电诊断思路流程图开机观察确定故障现象电源适配器系统检查正常吗？绝对最小系统检查正常吗？电源适配器系统故障主板、CPU检查光驱、硬盘、其它检查NNYY绝对最小系统：CPU、主板、电源18电池不加电涉及要素电池系统主板系统电池无电电池故障主板故障开关按键板故障3．电池不加电●●●○○用电池供电，按电源开关无反映。19电池不加电诊断思路流程图开机观察确定故障现象电源适配器加电正常吗？本电池在其它机上充电正常吗？主板系统检查电池故障主板故障NNYY说明：也可将它机好的电池拿到本机上检查，但判断结论与此相反。20无声涉及要素软件系统硬件系统声音设置操作系统喇叭音频小板主板4．无声●●●○○一侧或双侧音箱无声。21无声诊断思路流程图开机观察确定故障现象设置、操作系统正常吗？喇叭检查有声音吗？设置或操作系统故障音频小板或主板故障喇叭故障NNYY说明：有些机器音频小板是独立的，有的在主板上，可充音频口位置加以判断。22加电无显示涉及要素屏系统主板系统声压板声压板排线LCD屏主板内存显卡CPU其它接触不良短路现象5.加电无显示●●○○○开机后指示灯亮,屏无任何显示。23加电无显示诊断思路流程图开机观察确定故障现象外接VGA显示正常吗？最小视频系统显示吗？屏系统检查最小视频系统外配件排查最小视频系统内配件排查YNNY主板系统及其它检查说明：主板系统及其它检查时首先要排除自我保护状态；其次插拔内存，排除接触不良现象；再次主板“离地”，排除局部短路现象。24开机暗屏屏系统主板系统升压板升压板排线LCD屏主板6．开机暗屏●●○○○开机后显示屏非常暗，且不可调节。25开机暗屏诊断思路流程图开机观察确定故障现象外接VGA显示正常吗？主板系统排除屏系统排除NY说明：外接VGA显示正常而恰恰是主板问题的情况也有，但频率极低。26屏有亮线涉及要素软件故障硬件故障操作系统或其它应用软件屏屏线7．屏有亮线●●○○○屏有横向或竖向亮线。27屏有亮线诊断思路流程图开机观察确定故障现象在DOS系统下有此亮线吗？软件系统检查屏系统检查NY说明：注意观察屏亮线的位置是否固定？若不固定，且亮线数量较多，应按花屏现象检查处理。28不认光驱涉及要素接触不良光驱主板8．不认光驱●●○○○在ＢＩＯＳ中检不到光驱。29不认光驱诊断思路流程图开机观察确定故障现象光驱插拔识别吗？接触不良光驱故障NY它光驱本机替换识别吗？Y主板故障N30开机白屏涉及要素屏系统显卡系统LCD屏屏线显卡9．开机白屏●○○○○开机后，显示屏全白，亦称亮屏。31开机白屏诊断思路流程图开机观察确定故障现象外接VGA显示正常吗？显卡系统故障检查屏系统故障排查NY32屏坏点涉及要素ＬＣＤ屏电路板液晶板10．屏有色点●○○○○屏有亮点或暗点。33屏有色点诊断处理方法观察记录：白屏看暗点、黑屏看亮点符合换屏规定标准吗？原屏使用换屏NY屏面亮点或暗点不可修复，保内坏点数超过规定标准换屏。有“三三五”、“四四七”之说。34屏色斑涉及要素液晶板背光纸11．屏有色斑●○○○○屏有一块一块的白斑或暗斑。35屏有色斑诊断处理方法观察：白屏看暗斑、黑屏看亮斑填写：《鉴定单》、《维修记录》向用户宣传质保政策、需要时打《呈报》屏色斑（亮斑、暗斑）均属于外力作用，非正常损坏，一般不予质保。36电池使用时间短涉及要素电池电芯老化12．电池使用时间短●○○○○单独电池供电，短时间报警没电。37电池使用时间短诊断处理方法测试续航时间或使用时间符合更换规定标准吗？继续使用或自费购买更换电池NY使用软件测试续航时间或实际测试使用时间。38电池充不进电涉及要素电池主板13．电池充不进电●○○○○外接电源充电，电池显示为零。39电池充不进电诊断思路流程图好电池替换检查正常充电吗？主板故障电池故障NY亦可将该电池拿到它机上充电检测若能充电，证明本机主板故障，否则电池故障。40开机断电涉及要素软件要素硬件要素系统不良或病毒CPU散热导管CPU风扇硅脂或导热片灰大14．开机断电●○○○○开机时定时或不定时自动断电。41开机断电诊断思路流程图观察开机断电时间灰大？硅脂或导热膜损坏吗？清灰、导热处理CPU散热导管功能不良NY更换CPU散热导管正常吗？Y考虑CPU风扇或其它因素N一般用软件测试，使CPU占有率达到100%即可。42开机死机涉及要素软件要素硬件要素病毒操作系统散热不良内存主板CPU其它15．开机死机●○○○○开机时定时或不定时死机，有时不能通过自检。43开机死机诊断思路流程图开机观察确定故障现象重做操作系统正常吗？病毒或操作系统不良最小系统外配件排查NY最小系统正常吗？Y最小系统内配件排查N44开机报警涉及要素内存显卡键盘主板主板BIOS主板16.开机报警●○○○○开机时发出报警声,如：长鸣声、嘀嘀声、一长几短声等等。45开机报警诊断思路流程图开机监听报警声音初判故障位置对症处理正常吗？对症处理件故障重点排查显卡、内存NY绝对最小系统正常吗？Y主板故障N一般：“嘀嘀”——键盘一长两短——显卡或内存长鸣或警车声——主板46开机进不了系统涉及要素软件故障硬件故障内存主板显卡CPU其它板卡17．开机进不了系统●○○○○开机后不能正常进入系统。47开机进不了系统诊断思路流程图开机验证故障现象恢复系统或重做系统正常吗？软件故障排查最小系统外硬件NY最小系统正常吗？Y排查最小系统内硬件N一般自检通过，进不了系统，多是系统问题，但也不排除个别硬件热稳定性差或性能不良的状况。48声音小涉及要素软件故障硬件故障声音设置声卡驱动喇叭音频小板主板１8．声音小●○○○○一侧或双侧音箱声音小。49声音小诊断思路流程图开机验证故障现象恢复系统或重做系统正常吗？软件故障喇叭性能不良NY更换喇叭正常吗？Y排查音频小板或主板N50噪音涉及要素软件故障硬件故障声音设置声卡驱动接触（或接口）不良喇叭性能不良１9．噪音●○○○○一侧或双侧音箱有噪音或失真。51噪音诊断思路流程图开机验证故障现象恢复系统或重做系统正常吗？软件故障接口接触不良NY插拔、固定喇叭接口正常吗Y喇叭故障N更换喇叭正常吗？Y进行音频配件排查N52不认硬盘涉及要点硬盘系统主板系统硬盘硬盘排线主板主板BIOS20．不认硬盘●○○○○在ＢＩＯＳ中检不到硬盘。53不认硬盘诊断思路流程图开机验证故障现象插拔硬盘正常吗？接触不良硬盘故障NY它硬盘在本机替换正常吗？Y主板故障N可以检查主板BIOS是否正常？必要时可刷新BIOS，看可否捡到硬盘？54不认外设涉及要素外设系统主板系统主板接口板BIOS连线外设２1．不认外设●○○○○在ＢＩＯＳ中检不到相应外设，如ＵＳＢ外设、ＰＣ卡、猫、网卡等。55不认外设诊断思路流程图开机验证故障现象插拔连线正常吗？接触不良本机主板系统排查NY外设在它机工作正常吗？Y外设故障N亦可将正常外设在本机上检查，看是否正常？56键盘失灵涉及要素键盘主板２2．键盘失灵●○○○○键盘部分键失灵或全部键不能使用。57键盘失灵诊断思路流程图开机验证故障现象接口插拔正常吗？接触不良键盘故障NY其它键盘替换检查正常吗？Y主板故障N注意开机时有无“嘀嘀”报警声？若有一般是键盘连键。58触摸板失灵涉及要素触摸板系统主板触摸板排线电路板23.触摸板失灵●○○○○触摸板（含按键鼠标）失灵。59触摸板失灵诊断思路流程图开机验证故障现象插拔排线正常吗？接触不良电路板故障NY替换电路板正常吗？Y主板故障N60网卡不好使涉及要素软件故障硬件故障网卡驱动系统不良网卡接口24.网卡不好使●○○○○网卡时有时无、或不同程度失灵。61网卡不好使诊断思路流程图开机验证故障现象驱动或恢复系统正常吗？软件故障NY更换主板或更换接口笔记本网卡一般都主板集成，但接口（RJ45）有的在主板上，有的在接口板上。62USB口失灵涉及要素软件故障硬件故障系统不良驱动不当主板接口板25.USB口失灵●○○○○USB口一个或多个失灵。63网卡不好使诊断思路流程图开机验证故障现象驱动或恢复系统正常吗？软件故障NY更换主板或接口