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•公司对外接待礼仪•及注意事项世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。拿破仑·希尔（美）目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第一篇迎宾礼仪1、掌握情况：提前与来客单位或个人确认，来宾个人情况、人数、具体情况（负责人、夫妇、男女，以便确定订房标准）、来访记录、来访行程计划；2、确定计划：确定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、陪同人员；3、陪同人员：人数少、分工明、身份大致相仿。一、前期准备第一篇迎宾礼仪二、职责分工1、集团管理中心：负责会务接待所需用品申购和准备、横幅制作、电子屏显示、会议现场服务、订房订餐等事项，具体详见附件；2、接待部门：负责接待PPT介绍制作、接待行程安排、走廊参观讲解、会议记录、礼品赠送、车辆安排、就餐安排（包括座次安排、陪同人员落实），具体详见附件！★来客接待联络单.doc1、时间：接待部门安排迎接人员，提前五分钟到达迎接处；2、地点：一般要求在接待会议室或办公室的外面，一楼大厅门外迎接。第一篇迎宾礼仪三、迎接礼仪第一篇迎宾礼仪四、行进中位次排列1、引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾；2、常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧；3、常规单行：前方高于后方；4、上下楼梯：宜单行、前方为上；男士在先、女士居后；5、出入电梯：客人后进，先出；6、出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第二篇社交礼仪一、社交礼仪要侧1、招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声；2、礼节三到：眼到、口到、心到；3、礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语；4、注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方。第二篇社交礼仪二、沟通礼仪沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人“破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进行攻击和指责。”——美国形象设计师罗伯特·庞德先生第二篇社交礼仪三、成功沟通十五要素1、把注意力从自己身上移开；2、真诚关心别人；3、认真了解别人；4、不要低估任何人的价值；5、别占他人的便宜；6、请别人提建议或给予帮助；7、别忘了给朋友“捎点东西”。第二篇社交礼仪三、成功沟通十五要素8、要考虑到别人的感情；9、留心为别人服务；10、善于倾听别人的意见；11、说话要调动别人的兴趣；12、使对方感到自己重要；13、说话前后一致，言而有信；14、避免争论；15、要善于研究别人。第二篇社交礼仪四、着装礼仪目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第三篇招待礼仪一、会面礼仪1、称呼礼仪：行政职务、技术职务、泛尊称；2、介绍自己：1、先递名片2、时间简短3、内容完整：单位、部门、职务、姓名（顺序）；3、介绍他人：尊者优先了解情况原则；4、介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑。第三篇招待礼仪二、名片礼仪1、交换名片顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者；2、名片递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹；4、名片接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中。第三篇招待礼仪三、握手礼仪1、握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力；2、伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人；3、握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手。4、握手力度：忌“交叉握手”、忌“死鱼手”、东张西望、一手插袋。第三篇招待礼仪四、交谈礼仪1、忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）；2、宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题；3、接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方；4、尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注；与谈话对象互动。第三篇招待礼仪五、礼宾次序礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇，具体应遵循以下原则：1、离门最远的座位为上座；2、朝南方向的座位为上座；3、主人的右手座位为上座；4、特殊环境布置的上座会客室的座次。第三篇招待礼仪六、会议室坐次排列1、会议横式坐次：面对正门为上（客方），背对正门为下（主方）；2、会议竖式坐次：进门方向为准，左侧为上（客方），右侧为下（主方）；3、会议主方领导：居自己一方中间，其他成员右高左低，依职位高低自近而远分别在主方领导两侧就坐。4、主席台之位次：坚：前排高于后排；横：中央高于两侧，左侧高于右侧（指主席台就座人自己的左与右）会议室位次排列会议室门口处会议室门口处主234553客24客243553主24主席台之位次主席台主席台132451123236目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第四篇交通礼仪一、接客礼仪1、确定是否接送：根据来访客户的重要性，确定是否由公司安排车辆接送；2、接送行程安排：对于重要客人应主动与对立联系，确定是否公司接送，若须接送必须提前与来访单位确定来访人数、接送时间、地点、要求到达公司的时间，同时，告知对方主要联络人接送司机联系电话；3、主动与对方联系：司机到达目的地时，要求事先与对方主要联络人沟通，以确保及时上车，及时到达公司。第四篇交通礼仪二、送客礼仪1、提前安排：对于明确需要送的客人，应主动与对方确定回去行程，并提前安排好车辆，避免因车辆调度问题，导致无车送客的尴尬。2、注意事项：若客人当天未走留宿宾馆，要求前晚必须与客人明确第二天上午接的时间，主动询问是否需要陪同或一起用早餐，同时，告知接送司机的电话，让客人感觉到宾至如归的感觉。主动与客人沟通，了解接送过程中的不足之处，以便下次改进。第四篇交通礼仪三、乘车位次排列1、公务用车：上座为后排最右座；2、社交应酬：上座前排副驾驶座；3、接待重要客人：上座为司机后面座位；4、陪同人员：上下车顺序、开车门、护顶。坐车位次汽车里司机4132主人1主人243目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第五篇食宿礼仪一、赴宴礼仪赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。生意饭局生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。第五篇食宿礼仪二、商务宴请礼仪1、确定邀请宾客的名单，注意不要疏忽遗漏；2、请柬印制应精美，并提前发送，重要宾客最好派专人；3、饭店的选择；4、点菜。第五篇食宿礼仪三、商务宴请中的表现1、众欢同乐，切忌私语；2、瞄准宾主，把握大局；3、语言得当，诙谐幽默；4、劝酒适度，切莫强求；5、敬酒有序，主次分明；6、察言观色，了解人心；与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒宴上的角色。第五篇食宿礼仪四、遵循原则1、宴会桌次排列：居中为上，以左为上，以远为上；2、宴会座次排列：面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐。3、饮食遵循：非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、贵宾中餐坐位排次81主人3462主宾57大门进口处主人女主人234567大门进口处西餐坐位排次大门进口处大门进口处主人女主人12345678主人女主人12345678第五篇食宿礼仪五、餐桌举止五忌1、不布菜2、不劝酒3、不出声4、不乱吐5、不整理衣饰第五篇食宿礼仪六、住宿礼仪1、住宿总则：严守规章、节约从简、约定俗成、主随客便、预先协商；2、宴会座次排列：面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐。3、住宿遵循：选择地点、楼层选择、房向选择、提前预约、提供便利。目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第六篇礼品礼仪一、遵循原则1、讲对象：明确关系、小（方便）、巧立意、少（精）；2、尊重对方：禁忌（个人、风俗、民族、宗教、职业道德）。第六篇礼品礼仪二、选择礼品1、宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性；2、忌选的礼品：现金、金银珠宝，粗制滥造之物、过期商品，药品，有违社会公德或法律之物，有违他人世俗禁忌之物，广告用品、超限奢侈收藏品、不合时尚不利健康品、易生误解品、触犯民族风俗宗教品、涉密品。第六篇礼品礼仪三、赠送礼品1、具体时机：节假日、纪念日、节庆日；2、具体时间：会议后、宴请后、参观后。3、赠送商务礼品——情感的敲门砖在商务活动中馈赠礼品,是对宾客表示友好和感谢，使已有的关系得到进一步加强。目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第七篇送别礼仪一、送别礼仪1、道别：提出、用语、表现（起身、伸手、相送）；2、话别：地点、人员、内容（惜别之意、意见、建议、需求、礼品相赠）3、饯别4、送行：送行需要、送行时间、地点、人员、安排、握手作别、依依惜别。目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第八篇涉外礼仪一、注意事项1、注意事项：内外有别、中外有别、外外有别；2、维护形象：讲究卫生、举止大方、热情友善；3、遵守约定：先期约定：掌握约定时间、了解约定的人数；依约而行：言出必行、信守承诺4、热情有度：（对外国人而言）关心有度：不该关心的私事不允许关心；谦虚有度：外国人看来，过度谦虚不是虚伪就是缺乏自信。第八篇涉外礼仪二、遵循原则1、距离有度公务交往中的四种距离：私人距离：小于半米；常规距离：半米至一米半；礼仪距离：一米半至三米；公共距离：三米以上。2、女士优先适用范围：西方国家、社交活动；具体要求：男士为女士开关门、推椅，协助女士，不在女士前吸烟。第八篇涉外礼仪三、国际社交基本礼节1、女士优先；2、守时；3、不妨碍他人；4、吸烟之诫。